I 7 migliori servizi BPO offshore e come assumere un fornitore

L'offshoring è una pratica in cui un'azienda esternalizza una serie di funzioni operative e relative ai servizi a fornitori in altri paesi. Spesso le aziende scelgono questa strada per migliorare l'efficienza, ottimizzare le capacità di produzione e risparmiare denaro.

Esistono diversi tipi di attività che vengono esternalizzate dalle aziende. Ad esempio, alcune aziende cercano servizi di assistenza amministrativa esternalizzare una vasta gamma di attività amministrative. Altri potrebbero essere alla ricerca di terze parti con cui occuparsi, tra le altre attività, della scrittura di contenuti, dell'immissione di dati e del marketing digitale.

Uno dei servizi più spesso affidati a fornitori offshore è rappresentato dalle soluzioni di business process outsourcing (BPO). Servizi BPO offshore implicano l'appalto di processi di lavoro a un fornitore di servizi esterno.

Questi servizi sono progettati per le aziende che non dispongono di determinate risorse per completare funzioni specifiche e per aiutare le aziende a crescere rapidamente senza grandi spese in conto capitale.

I 7 migliori servizi BPO offshore

Con molti vantaggi che vanno dai costi inferiori all'accesso a più talenti, i BPO offshore possono aiutare le aziende a crescere rapidamente. Alcuni dei settori che beneficiano dei BPO includono:

Negli ultimi anni, i servizi BPO offshore si sono espansi dall'offerta principalmente di servizi di produzione alla fornitura di quasi tutti i tipi di operazioni commerciali. Diamo un'occhiata a sette dei servizi BPO offshore più popolari assunti dalle aziende moderne:

Risorse umane

I dipartimenti delle risorse umane in outsourcing sono diventati sempre più popolari. Le agenzie BPO possono assistere le aziende nell'intero processo, dall'approvvigionamento dei candidati e la conduzione dei colloqui alla selezione dei candidati e alla gestione e risoluzione dei problemi relativi alle buste paga.

Possono aiutare a semplificare l'intero processo di assunzione. Inoltre, le agenzie BPO possono anche formare i nuovi assunti per aiutarli a integrarsi più rapidamente.

Finanza e contabilità

Questi servizi coinvolgono tutte le funzioni finanziarie di un'azienda, inclusa la gestione dei debiti e conti attivi, riconciliazione bancaria, pianificazione fiscale, contabilità, rendimenti e altro ancora.

Le società offshore specializzate in questi servizi possono automatizzare le funzioni aziendali adottando processi tecnologici come soluzioni finanziarie basate su cloud. Con l'aiuto di queste soluzioni di automazione della contabilità fornitori, le operazioni contabili diventano più agili ed efficienti.

Vendite

Le vendite sono al centro di ogni attività. Ma spesso le aziende non dispongono di risorse sufficienti per migliorare le proprie funzioni di vendita. Le agenzie BPO possono offrire alle aziende una nuova prospettiva su come trasformare le loro operazioni di vendita per offrire una crescita rivoluzionaria sostenibile.

Le soluzioni di vendita possono includere la gestione dei contatti e degli ordini, la gestione dei dati e delle promozioni e la configurazione, nonché la determinazione dei prezzi e dei preventivi.

Supporto clienti

Garantire solide relazioni con i clienti è importante per il successo di qualsiasi attività. Per migliorare assistenza clienti, molte aziende si rivolgono all'outsourcing di soluzioni BPO.

L'assistenza clienti in outsourcing include la gestione delle chiamate in entrata e in uscita, la risposta alle e-mail, la gestione delle domande, l'aggiornamento dei clienti a un nuovo prodotto o servizio, la gestione degli account dei clienti e altro ancora.

Sviluppo e gestione software

Lo sviluppo del software è un processo intrigante ma spesso complesso. Molte aziende richiedono software personalizzato per migliorare le proprie funzioni aziendali, ma non dispongono delle risorse per gestire con successo le funzioni dei servizi di sviluppo IT e software.

Le agenzie BPO specializzate in soluzioni di servizi di sviluppo a personale esterno hanno accesso a sviluppatori offshore che offrono i seguenti processi: analisi e pianificazione, progettazione e prototipazione, sviluppo e implementazione, test e distribuzione.

Outsourcing vs outsourcing è un dibattito senza fine. Ogni volta che un'azienda ha bisogno di sviluppare un progetto o adottare una nuova funzionalità, è obbligata a prendere quella decisione.

Prima di tutto, le aziende capiscono che un progetto software richiede pochi ingegneri o forse un intero team. Quindi prendono in considerazione il costo dell'assunzione di sviluppatori interni qualificati, che probabilmente non è l'opzione migliore.

 In tal caso, il mercato offre la possibilità di lavorare con a team di sviluppo software dedicato nell'Europa orientale, America Latina, ecc.

Alla fine decidono di lavorare con una società di sviluppo software offshore, ma rimangono rapidamente perplessi da una varietà di parole, come "outsourcing del software", "personale esterno", "team dedicato" e altri.

Gestione dati

Oggi, i dati svolgono un ruolo importante nel business moderno. I dati vengono utilizzati per informare e migliorare il processo decisionale, nonché per operazioni di revamping e raffinamento. Le agenzie BPO possono aiutare le aziende a reperire, ordinare, gestire e utilizzare i dati nei modi più vantaggiosi per loro.

Una buona gestione dei dati può aiutare le aziende a comprendere meglio i propri clienti e migliorare i propri prodotti.

Marketing

Marketing è un altro processo popolare per esternalizzare per le aziende. Che si tratti di ricerche di mercato e strategie o ottimizzazione dei contenuti e dei motori di ricerca, i fornitori di BPO offshore possono aiutare le aziende a creare soluzioni di marketing efficaci per aiutarle a convertire più clienti.

Poiché questi fornitori sono esperti nel loro campo, possono analizzare meglio il panorama di ogni azienda e formulare una strategia efficace per ogni marchio. La maggior parte di questi fornitori fornisce un esperto specialista in content marketing alle aziende per gestire tutte le funzioni di marketing.

Come trovare un fornitore di servizi BPO offshore

Trovare il giusto fornitore di specialisti BPO offshore è fondamentale per garantire il raggiungimento degli obiettivi e il raggiungimento dei risultati desiderati. Il modello BPO funziona nel modo seguente:

Ecco alcuni suggerimenti su come trovare l'offshore ideale Fornitore di servizi BPO:

Identificare l'area di specializzazione

È importante valutare l'offerta di servizi di un fornitore BPO prima di assumerne uno. Devono specializzarsi nel servizio richiesto e avere accesso a specialisti nel campo specifico. Ad esempio, un'azienda che cerca di esternalizzare i servizi di marketing cercherà un fornitore di servizi di marketing BPO con accesso a specialisti del marketing dei contenuti qualificati.

Considera il loro approccio unico

Una partnership di successo tra un'azienda e un fornitore di servizi BPO dipende in gran parte dall'approccio offerto dal fornitore. Prima di assumere un fornitore, è importante valutare come identificano specifiche esigenze aziendali e come soddisfano tali requisiti.

L'approccio unico di un fornitore di servizi deve essere allineato con il business.

Cerca le recensioni dei clienti precedenti

Le recensioni dei clienti attuali e precedenti possono fornire una buona indicazione della reputazione di un fornitore di servizi BPO. Le recensioni possono anche fornire informazioni sugli approcci unici di questi fornitori e sul tipo di settori con cui lavorano.

Conclusione

I servizi BPO offshore possono aiutare qualsiasi azienda a scalare in modo sostenibile senza spendere troppo. Tuttavia, è importante valutare attentamente le opzioni prima di scegliere un partner offshore.

Se fatto bene, un fornitore BPO offshore può innegabilmente aiutare ad espandere un'attività attraverso competenze qualificate, processi convenienti e prestazioni migliorate.