Suggerimenti comprovati per migliorare il servizio clienti sul tuo sito web nel 2023

Nel panorama aziendale estremamente competitivo di oggi, fornire un'esperienza cliente eccezionale è diventato essenziale per le aziende basate su WordPress.

Con oltre 2 miliardi di siti Web su Internet, praticamente ogni azienda ha un sito Web.

I clienti soddisfatti non solo contribuiscono alla fedeltà al marchio, ma fungono anche da potenti sostenitori, attirando nuovi clienti e stimolando la crescita. Quindi la fedeltà del cliente è estremamente importante e ce ne sono molte software per la fidelizzazione dei clienti là fuori.

Mentre i tradizionali metodi di assistenza clienti hanno il loro posto, sono le strategie pronte all'uso che distinguono davvero i marchi WordPress e lasciano un'impressione duratura sulla loro clientela.

Tuttavia, la gestione di un sito Web non è sufficiente per raggiungere i tuoi potenziali clienti online e trasformare i visitatori del sito Web in clienti; è anche importante prendersi cura dei propri clienti e quindi migliorare il servizio clienti sul proprio sito web.

Nell’ambito competitivo di WordPress, migliorare l’esperienza del cliente non è più un lusso ma una necessità. Analizziamo l'importanza di migliorare la soddisfazione del cliente.

Perchè importa?

Il tuo sito web è la tua base virtuale. E' il tuo biglietto da visita. E, nella maggior parte dei casi, il tuo primo punto di contatto con i (potenziali) clienti. I clienti soddisfatti di WordPress hanno maggiori probabilità di diventare sostenitori del marchio, diffondendo un passaparola positivo sulle loro esperienze.

Non solo l'e-commerce è più diffuso che mai, ma le statistiche mostrano che anche quando c'è una sede fisica nelle vicinanze, il 76% dei clienti controlla comunque il sito web di un'azienda prima di visitarlo. 

Ancora più importante, il tuo sito web è anche il tuo portale centrale per comunicare con i tuoi clienti. Una comunicazione efficiente e senza attriti è una base cruciale per la soddisfazione del cliente. Adattando il tuo sito web per garantire un'ottima esperienza di comunicazione, puoi creare fiducia, aumentare le conversioni e incrementare il successo aziendale complessivo. 

Oltre l'85% delle persone fa ricerche online prima di scegliere un'azienda e molti di loro potrebbero avere domande sulla tua azienda e sui suoi prodotti, quindi la domanda di assistenza clienti è cresciuta.

Circa il 96% dei clienti statunitensi concorda sul fatto che avere un buon servizio clienti è importante per loro e il 78% afferma che è fondamentale per ottenere la loro fedeltà.

Ciò significa la crescente importanza del servizio clienti online.

Image Source: Netomi

Tuttavia, il 73% dei consumatori ritiene che le aziende prestino maggiore attenzione all’aumento delle vendite attraverso tutti i loro molteplici canali piuttosto che alla fornitura di un servizio clienti integrato su tali canali.

Non solo le grandi aziende gestiscono siti web, ma anche il 64% delle piccole imprese ha un sito web, il che significa che la concorrenza è in aumento. Poiché i clienti sono egoisti e si preoccupano dei propri bisogni e desideri, migliorare l'eccellente servizio clienti sul tuo sito web è un ottimo modo per stare al passo con i concorrenti che non investono nella fornitura del servizio clienti.

Poiché le aspettative del servizio clienti sono cresciute negli ultimi anni, migliorare il servizio clienti sul tuo sito web è un must.

Come fare?

Ti dirò 6 modi innovativi per esplorare e migliorare notevolmente la soddisfazione del tuo cliente. Veniamo al dunque.

Interazioni personalizzate con i clienti

Il software di analisi comportamentale FullSession ti fornisce tutti i dati necessari per migliorare l'esperienza del cliente e risolvere le richieste. Immagina di poter registrare ogni fase del percorso di un potenziale cliente sul tuo sito web, vedere il suo feedback per il tuo sito web e raccogliere informazioni su ciò che gli piace/non gli piace riguardo a determinati aspetti dello stesso.

Puoi anche sfruttare a portale clienti white label soluzione come Clinked, che permette di offrire portali personalizzati ai clienti.

Con questo strumento versatile, puoi fornire ai tuoi clienti un file soluzione personalizzata e tutto in uno per la condivisione sicura dei file e facilitare la collaborazione senza soluzione di continuità, il tutto all'interno di un'unica piattaforma unificata su misura per le loro esigenze specifiche.

Stupisci i tuoi clienti dando loro la possibilità di condividere il loro feedback con te. Aggiungi sondaggi di feedback dei clienti basati sul plug-in per sondaggi WordPress e raccogli da essi le informazioni necessarie. Dopo aver ottenuto il feedback in tempo reale potrai utilizzarli per migliorare il tuo prodotto e renderlo perfetto per i tuoi clienti.

Se hai un'attività più avanzata e moderna sistema telefonico, incorporando la conformità TCPA, puoi anche aggiungere opzioni più sofisticate.

Ludicizzare l'esperienza del cliente

Incorpora elementi simili a giochi, come sfide, premi e monitoraggio dei progressi, nella strategia di esperienza del cliente WordPress utilizzando software di gamification. Allinea questi elementi con i valori del tuo marchio e mantienili pertinenti per mantenere il coinvolgimento dei clienti.

Abbraccia il supporto omnicanale

Se fornisci assistenza clienti sul tuo sito web, è fantastico. Ma se investi costantemente tempo e impegno nel miglioramento del servizio clienti sul tuo sito web, sia che sperimenti canali di supporto come un sistema telefonico aziendale come ULTATEL, che formi il tuo team di assistenza clienti o che raccogli e implementi il ​​feedback dei clienti, puoi portare la tua azienda al successo. livello successivo.

Adotta una strategia di supporto omnicanale per garantire un'esperienza cliente senza soluzione di continuità in tutti i punti di contatto di WordPress. Integra i dati e le interazioni tra i canali per fornire un percorso coerente e coeso per i clienti.

Pro-Tip: Implementa un solido sistema di ticketing dell'assistenza clienti per centralizzare le interazioni per un supporto omnicanale senza soluzione di continuità.

Migliora l'esperienza del cliente sfruttando l'intelligenza artificiale (AI) e i chatbot per fornire risposte immediate e precise. Utilizza gli algoritmi di elaborazione del linguaggio naturale (NLP) per creare chatbots più colloquiale e umano, migliorando il coinvolgimento del cliente.

Alcuni costruttore di chatbot gli strumenti che puoi utilizzare includono Botsify, Mobile Monkey, Chat Fuel e Flow XO.

Tuttavia, ti consiglio comunque di avere interazioni umane online per garantire un supporto personalizzato agli utenti e avere quel "tocco umano" unico che è ciò che tutti cercano al giorno d'oggi.

Avere una funzione di chat online attraverso la quale il personale del servizio clienti può rispondere a qualsiasi domanda che i tuoi visitatori online potrebbero avere può distinguerti dai tuoi concorrenti.

Inoltre, la chat dal vivo ha tutti i vantaggi del contatto personale e immediato senza provocare l’ansia da chiamata con cui spesso lottano i più giovani. 

Un altro vantaggio di avere un'opzione di chat dal vivo integrata nel tuo sito è che semplifica l'automazione di parti di esso. Puoi facilmente aggiungere un chatbot per gestire le query di routine e alleggerire il carico sui membri del tuo team umano o per rispondere alle domande al di fuori dell'orario di lavoro.

Puoi utilizzare strumenti come la chat Zendesk, la chat Proprofs, Scrivania, Tidio Live Chat o Pure Chat per poter chattare con più clienti online contemporaneamente.

Investire nella formazione dei dipendenti per migliorare le capacità comunicative e di risoluzione dei problemi dei dipendenti di WordPress.

Contenuti di auto-aiuto del cliente

Mentre i chatbot e la chat dal vivo possono essere ottimi per il servizio clienti, non c'è niente di meglio che consentire ai clienti di aiutare se stessi.

È qui che i contenuti possono svolgere un ruolo importante e stanno già rivoluzionando il modo in cui viene svolto il servizio clienti.

Creando contenuti coinvolgenti, approfonditi ed educativi su argomenti per i quali i tuoi clienti hanno bisogno di aiuto, puoi consentire loro di aiutare se stessi e assumere call center servizi per richieste più complesse.

Potrebbero semplicemente visitare il tuo sito Web, scaricare un eBook, un PDF o un whitepaper e risolvere il problema da soli invece di passare attraverso il processo di sensibilizzazione.

La cosa fantastica dei contenuti è che sono molto versatili nel modo in cui puoi usarli.

Non è solo uno strumento per il servizio clienti, ma anche un mezzo per intrattenere, educare e coinvolgere i tuoi clienti online.

La pubblicazione regolare di contenuti significativi per i tuoi clienti ti aiuterà a creare un "pubblico online" e un elenco di abbonati e-mail che vogliono veramente ascoltare la tua attività.

Ecco diverse opzioni self-service per i clienti per migliora il tuo sito web aziendale:

• Crea una pagina FAQ
• Includere una base di conoscenza
• Presenta un ebook sulla cura di sé
• Carica video esplicativi

Collega i tuoi social e usa la prova sociale sul tuo sito web

Nel 2023, i clienti si aspettano che le aziende siano presenti su Facebook, Twitter, Instagram, TikTok e simili. 

Nella pagina dei contatti del tuo sito web, devi includere i collegamenti a tutti i tuoi profili social. In questo modo, i visitatori potranno seguirti istantaneamente se lo desiderano. 

Per andare oltre, puoi anche includere collegamenti ai tuoi social media nel piè di pagina del tuo sito web. In questo modo, chiunque scorra fino in fondo alla pagina riceverà un segnale visivo per seguirti.

Non tutti i visitatori del tuo sito web desiderano contattare il team del servizio clienti per risolvere le loro richieste.

Alcuni dei tuoi visitatori sono potenziali clienti che dubitano che il tuo prodotto o servizio sia adatto a loro, quindi cercano consigli dai clienti precedenti.

In poche parole, i visitatori del tuo sito web vogliono vedere le conferme dei clienti esistenti che aggiungono credibilità e quindi prestano attenzione alla prova sociale sul tuo sito web.

La prova sociale si presenta in diverse forme: testimonianze dei clienti, approvazioni di esperti, recensioni dei clienti, contenuti generati dagli utenti, media guadagnati, ecc. Per mostrare la popolarità (e l'efficacia) del tuo prodotto tra i clienti precedenti, è una buona idea utilizzare strumenti di prova sociale sul tuo sito web. Questi strumenti possono aiutare a organizzare e visualizzare questi elementi in modo efficace; aumentandone l’impatto.

Progetta una grande esperienza utente

Se vuoi davvero impressionare i tuoi utenti, dovresti diventare consapevole e creativo della tua esperienza utente online.

È qui che il pensiero progettuale gioca un ruolo super vitale.

Entrando in empatia con i tuoi clienti, costruendo personaggi dei clienti per capirli a deeper livello, e creando un'esperienza utente che amano, puoi far sì che i tuoi clienti si fidino della tua attività e diventino un cliente fedele e di ritorno.

Utilizzando una combinazione di ottimi elementi dell'interfaccia utente, recensioni dei clienti e una procedura di pagamento estremamente semplice, Airbnb è diventata una delle applicazioni mobili più popolari e amate dalla community di viaggiatori globale.

Ancora più importante, assicurati di tenere conto delle ultime tecnologie online per progettare un'esperienza al passo con tutte le tendenze tecnologiche.

Con la crescente popolarità della tecnologia vocale, ad esempio, utilizzare la voce come parte dell'esperienza del cliente può essere una mossa intelligente.

Gli utenti saranno più felici con le applicazioni che sono aggiornate e corrispondono alle tendenze attuali.

Oggi molte aziende trascurano di garantire che i loro siti web siano reattivi ai dispositivi mobili. Questo è un grave errore. Soprattutto perché le statistiche mostrano che il 59% di tutto il traffico web globale proviene ora da telefoni cellulari e tablet. 

Un aspetto importante per una buona esperienza utente è la velocità del tuo sito web. Gli studi hanno dimostrato che i tassi di conversione sono 3 volte più alti per i siti web che si caricano in meno di un secondo.

Conclusione 

Il tuo sito web non è solo un luogo per commercializzare i tuoi prodotti o servizi. È diventato il principale canale di comunicazione per i clienti che desiderano ricevere aiuto.

Con l'aumento delle aspettative del servizio clienti, i marchi di tutte le dimensioni e nicchie devono migliorare il servizio clienti sui loro siti Web per assicurarsi che i clienti ricevano risposta alle loro domande e quindi diventino più felici.

Seguendo la guida di cui sopra, sarai in grado di assicurarti che chiunque visiti il ​​tuo sito trovi un modo semplice, veloce ed efficace per contattarti.

Dalla fornitura di varie opzioni di contatto all'implementazione del feedback dei clienti, ci sono molti modi attuabili per migliorare il servizio clienti sul tuo sito web, ma è importante sperimentare e scoprire cosa funziona meglio per la tua azienda.

Domande frequenti

Cos’è l’esperienza del cliente e perché è importante per i siti Web WordPress nel 2023?

L'esperienza del cliente si riferisce all'impressione che i clienti hanno quando interagiscono con un sito web. È importante per i siti Web WordPress nel 2023 perché influisce sulla fidelizzazione, sulla lealtà e sulla reputazione.

Come posso migliorare l'esperienza del cliente sul mio sito WordPress?

Migliora l'esperienza del cliente sul tuo sito Web WordPress ottimizzando la velocità, la reattività mobile, la navigazione e il contenuto. Utilizza consigli personalizzati, fornisci un supporto eccellente e raccogli il feedback degli utenti.

Quali sono alcuni elementi chiave di un'esperienza cliente positiva sui siti Web WordPress?

L'esperienza positiva del cliente su WordPress include navigazione fluida, caricamento rapido, design accattivante, contenuti chiari, interazioni personalizzate, supporto reattivo e checkout intuitivo.

Esistono plugin o strumenti specifici che possono aiutare a migliorare l'esperienza del cliente su WordPress?

Plugin come "WordPress Personalization" e strumenti come "LiveChat" o "Zendesk" possono aiutarti a migliorare l'esperienza del cliente sul tuo sito Web WordPress.

In che modo i contenuti e i consigli personalizzati possono migliorare l'esperienza del cliente sui siti Web WordPress?

I contenuti e i consigli personalizzati migliorano l'esperienza del cliente personalizzando le informazioni e le offerte in base alle preferenze dell'utente. Plugin come "WooCommerce Custom Product Recommendations" possono aiutare a implementarlo su WordPress.