9 domande sui test di usabilità per un'esperienza utente eccezionale
Test di usabilità viene utilizzato per garantire la coerenza del sito Web o del prodotto software. Questo è uno dei passaggi più importanti quando si avvia un nuovo sito Web, un prodotto o una demo. Ti aiuta anche:
- migliorare le conversioni e l'esperienza utente complessiva
- identificare i problemi che puoi risolvere facilmente
- ricevere feedback oggettivi dai partecipanti
È probabile che saltare quel passaggio provochi la perdita di clienti, opportunità e ROI. Statistiche mostrano che il 70% delle attività online fallite ha una cattiva usabilità. Inoltre, l'88% degli acquirenti online non ritornerebbe su un sito Web con un'esperienza utente negativa.
Varie usabilità strumenti di test e esistono metodi per aiutarti a eseguire tale procedura. In questo articolo, ci concentreremo sulle domande sui test di usabilità che devi porre al tuo pubblico di destinazione per ottenere informazioni grezze e migliorare la tua UX.
Domande di screening
Prima di saltare nel domande sui test di usabilità, hai bisogno di un background del tuo pubblico di destinazione per comprenderne meglio il comportamento. Assicurati di spiegare tutto ai tuoi partecipanti in modo che non si sentano esaminati. Puoi farlo fornendo un contesto dettagliato del motivo per cui il loro feedback è importante per te e per il tuo progetto.
Le domande di screening si riferiscono ai dati demografici, alle abilità e alle abitudini del tuo pubblico di destinazione. Li dividiamo in due parti:
Domande demografiche
Raccogli i dati personali del tuo pubblico di destinazione ponendo domande relative a:
- continua
- reddito
- professione
- località
Domande pre-test
Queste domande ti consentono di ottenere dati sull'esperienza, la conoscenza e persino l'atteggiamento del tuo pubblico di destinazione nei confronti del tuo prodotto. Possono riguardare i partecipanti:
- capacità di navigare in rete
- frequenza di navigazione o utilizzo di prodotti come il tuo
- dispositivi che usano più spesso
- familiarità con il tuo marchio
- motivazioni chiave per acquistare o utilizzare prodotti e strumenti specifici
Nove domande sui test di usabilità per un'esperienza utente eccezionale
Una volta ottenuto il background dal tuo pubblico di destinazione, puoi continuare a condurre dati più specifici sull'usabilità del tuo sito/prodotto. Le domande variano a seconda delle tue esigenze e dei tuoi prodotti. Suggeriamo nove che ti daranno a deep comprensione dei vantaggi e dei difetti UX del tuo sito o del tuo prodotto:
Conosci qualcuno dei concorrenti?
Questa domanda può aiutarti in due modi: in primo luogo, scoprirai se i tuoi intervistati hanno familiarità con altri prodotti o siti Web simili ai tuoi. Puoi quindi scavare deepPer capire se il tuo pubblico di destinazione ha utilizzato (o sta ancora) utilizzando uno dei prodotti della concorrenza e perché è arrivato a te. In secondo luogo, il tuo pubblico di destinazione potrebbe nominare concorrenti che non consideri concorrenti o di cui non hai mai sentito parlare prima. Quindi, puoi verificare perché definiscono aziende specifiche come concorrenti: si formano opinioni basate su caratteristiche relative al design, funzionalità, contenuti o qualcosa di completamente diverso?
Perché hai scelto questo sito Web/prodotto?
Questa domanda completa perfettamente la precedente e ti fornisce dettagli a cui potresti non aver mai pensato. Potrebbe essere una caratteristica singola o secondaria che manca ai tuoi concorrenti, l'esperienza utente complessiva del tuo prodotto o sito Web, la velocità di caricamento della pagina e molti altri. Potresti anche scoprire che i partecipanti più anziani preferiscono il tuo prodotto per ragioni completamente diverse rispetto ai più giovani. In ogni caso, assicurati di ottenere il massimo dalle loro risposte.
Qual è la tua impressione generale sul design?
Questa domanda ti aiuta a capire cosa cattura per primo l'attenzione degli utenti, che si tratti di elementi visivi come immagini, foto, video, icone, il modo in cui è strutturato il sito Web/prodotto o entrambi, ad esempio. Tale domande aperte ti consentono di raccogliere informazioni grezze e diverse che puoi utilizzare in seguito come consigli per migliorare il design.
Quali caratteristiche ti sono più utili e preziose? Come mai?
Durante la creazione del tuo sito Web o della tua app, puoi presumere che determinate funzionalità apporteranno un valore aggiunto all'esperienza utente complessiva. Oppure, ometterne altri renderebbe il prodotto più leggero e semplice. Per convalidare la tua ipotesi, chiedi direttamente ai tuoi intervistati. Ad un certo punto, potresti scoprire che una funzionalità che hai deciso di aggiungere è piuttosto inutile e deve essere sostituita con un'altra e viceversa.
Quanti clic sono necessari per trovare X?
Questa domanda ti fornirà informazioni quantitative sul fatto che la logica degli utenti sulla ricerca di X corrisponda alla tua. Se ci sono modi per trovare X in meno clic e la maggior parte dei partecipanti usa più azioni per raggiungerlo, allora devi lavorare di più sulla coerenza. Inoltre, potrebbe darti idee su come abbreviare quel processo e confrontarlo con i concorrenti.
Se hai bisogno di X, dove lo cercheresti?
Questa domanda può riferirsi a una caratteristica, un prodotto, una testimonianza video e molto altro. Chiederlo ti consentirà di fare un rapido controllo della realtà sulle abitudini e sulla logica del tuo pubblico di destinazione. Usa questi dati per migliorare l'UX del tuo sito web o prodotto.
Cosa ne pensi del contenuto del sito Web/del prodotto?
Design e contenuto devono andare di pari passo e devono completarsi a vicenda per plasmare l'identità del marchio. Il contenuto, proprio come il design, deve essere di facile comprensione, altrimenti gli utenti si confonderanno e se ne andranno. Porre questa domanda aperta offre agli utenti l'opportunità di dirti esattamente cosa ha attirato la loro attenzione: se hanno avuto difficoltà a capire un messaggio o una descrizione, se hanno trovato porzioni di contenuto che non hanno avuto il tempo di leggere, o forse il tuo il contenuto è immacolato. In ogni caso, assicurati di convalidare le tue ipotesi con il tuo pubblico di destinazione.
Cosa ti è piaciuto di meno e di più?
Le risposte a questa domanda riveleranno la percezione generale dei partecipanti del tuo sito Web o prodotto e, più specificamente, le aree che hai fatto bene e quelle che necessitano di miglioramenti. Tali domande predispongono il pubblico a dare risposte oneste e potresti essere sorpreso da ciò che attira maggiormente l'attenzione delle persone, da ciò che le frustra o da ciò che gli piace.
Come descriveresti l'esperienza complessiva con il prodotto?
Questa domanda è adatta per essere posta a tempo indeterminato o con una scala da 10 a XNUMX. Dipende molto dal fatto che tu debba raccogliere dati quantitativi o feedback grezzi dal tuo pubblico di destinazione. Ancora una volta, ti aiuta a capire la percezione generale del tuo pubblico del tuo prodotto che potrebbe non avere nulla a che fare con il contenuto, il design o le caratteristiche.
Considerazioni finali
Uno di regole più importanti nel marketing è scoprire ciò che non sai. Convalidare ipotesi e ipotesi chiedendo feedback al tuo pubblico di destinazione è il modo più semplice e affidabile per raccogliere dati significativi.
Ad esempio, se il tuo prodotto è nuovo o è sul mercato da un po' di tempo ma non funziona come immaginavi, l'ottimizzazione della sua UX potrebbe essere una scorciatoia per aumentare le conversioni, la fidelizzazione dei clienti e il ROI.
Nel caso in cui tu sia soddisfatto delle prestazioni del tuo sito web, è comunque una buona idea chiedere al tuo pubblico un feedback sulla tua UX ogni tanto per garantire la tua competitività. Porre le giuste domande sull'usabilità ti darà idee specifiche su come migliorare l'esperienza dei tuoi utenti e farli rimanere più a lungo con te.
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