COVID-19がeコマースビジネスの展望をどのように形作ったか

それは秘密ではありません Covid-19 おそらく2020年で最も重要な出来事となり、その影響はおそらく最大XNUMX年続くだろう。私たちの大多数は、ウイルスの蔓延を最小限に抑えるために依然として在宅勤務を続けていますが、いずれにしてもウイルスの影響を避けることは不可能です。企業は変化に適応し、対応する準備を整える必要があります。

新型コロナウイルス感染症の影響の19つは、数え切れないほどのトイレットペーパーや手指消毒剤のパニック買いであり、これらの製品を販売する企業の急速な成長を示しています。しかし、電子商取引ビジネスの状況についても同じことが言えるでしょうか?

新型コロナウイルス感染症（Covid-19）の流行の結果、社会的距離と自宅待機により、消費者はさらにオンラインショッピングに向かうことになる。ただし、消費者需要の不確実性やサプライチェーンの問題が電子商取引業界に影響を与える可能性があります。したがって、新型コロナウイルス感染症流行下で e コマースビジネスがどれだけ成功するかは、ビジネス戦略に完全に依存します。

e コマースビジネスの運営は、特に新型コロナウイルス感染症の影響下では、丸太から落ちてしまうほど簡単ではありません。疫病の流行中、外出が厳しく禁止されている中、人々はオンラインで注文する以外に選択肢がないという事実から、多くの企業が巨額の利益を得ている。

しかし、新興企業やブランドの利益について語るのは難しい。感染症流行の時代にはその需要はそれほど重要ではないからだ。

新型コロナウイルス感染症により失われた顧客を取り戻すための 6 つの重要な戦略

そのため、私たちは、新型コロナウイルス感染症により失われた顧客を取り戻し、スタートアップ企業の認知度を高めるための 6 つの重要な戦略を開発しました。

顧客が離れていく理由を調べる

失われた顧客を取り戻し始めるために、新型コロナウイルス感染症の終息を待つ必要はありません。今こそ、失う顧客の数を制限し、顧客が離れていく理由を解明するための措置を講じる時期です。最も一般的な理由は、価格の高さ、ニーズを満たしていない製品、サービス態度の悪さなどです。顧客が離れていく主な理由を知るには、ためらわずに尋ねてみましょう。明確な質問をすることで、退職の主な原因を見つけることができ、その時点からビジネスの品質を向上させる取り組みを開始することができます。離れてしまった顧客を取り戻すことはできないかもしれませんが、発生した問題の解決に取り組むことで、残りの顧客を維持し、新しい顧客を引き付けることができます。

メッセージリマインダーの送信

メッセージリマインダーの送信ビジネスの維持と発展の主な推進力の XNUMX つになる可能性があります。新しいオファー、プロモーション、Web サイトに加えた改善、価格について顧客に知らせ、製品の品質を向上させるために実施した改革についても知らせます。プロモーション付きの割引コードを送信したり、顧客の以前の注文に基づいて新製品を紹介したりするだけでなく、テキストメッセージは礼儀正しく、同時に創造的にしてください。メッセージで慎重さを表現し、彼らのニーズを満たす製品を提供したり提供したりすることで、彼らを気にかけていることを示します。電子商取引事業主の半数はテキストメッセージングを使用していないため、これは失われた顧客を取り戻すための優れたマーケティング戦略です。つまり、この機会を利用してオンラインマーケティングコンテストでも「利益を得る」必要があります。

電子メールマーケティングキャンペーンの開発を開始する

忠実な顧客を獲得するための最も初期かつ影響力のある戦略の XNUMX つは、 Eメールマーケティングキャンペーン。経験上、マーケティング電子メールが顧客の購入決定に影響を与えることがわかっています。 e コマースショップは、複数のマーケティングキャンペーンを使用して売上を増やし、製品に関するあらゆる情報について顧客に常に注意を向け続けます。新製品や会社の最新情報、ブログのコンテンツ、割引、プロモーションに関する情報を含む電子メールを送信し、すべての新しい更新情報を最も魅力的でキャッチーな方法で紹介することを忘れないでください。創造性は決して不必要なものではありません。特に、失われた顧客を取り戻す。あなたが提供する有益なオファーを顧客に見せれば、彼らはあなたのストアから直接買い物をする以外に選択肢がなくなるでしょう。

終了意図のポップアップを使用する

という誤解がありますが、ポップアップを終了するユーザーに迷惑をかけるだけです。しかし、この種のポップアップが e コマースビジネスに利益をもたらすだけであることは、長い間誰の目にも明らかでした。終了ポップアップは、顧客が Web サイトを離れるときにのみ表示されます。つまり、その目的は、魅力的なオファーで最後の瞬間にユーザーの注意を引くことです。有益なオファーやプロモーションがある場合は、離脱目的のポップアップを介して遠慮なく表示してください。ポップアップのクリエイティブなデザイン、魅力的なオファーを含む役立つコンテンツを考え出すだけで、結果はそれほど時間はかかりません。キャッチーで有利なオファーに、まだ興味を持たない購入者はいません。このような収益機会を決して逃さないようにしてください。

顧客に重要性を感じてもらう

誰もが特別な注目を集めるのが好きです。顧客に対応するとき、顧客一人ひとりが重要であると感じてもらうことが非常に重要です。顧客を維持したい場合は、たとえば、長年の顧客に割引やその他の特典を提供するバースデーカードを送ります。これは彼らにとって嬉しい予期せぬ驚きであるだけでなく、あなたのブランドに対する彼らの愛と信頼も高まります。重要だと感じている顧客は、そのような思いやりと献身的な態度をどこでも見つけるのが非常に難しいことをよく知っているため、他の店で買い物をしたいとは決して思わないでしょう。顧客があなたにとってどれほど重要であるかを感じれば、彼らは非常に長い間あなたの忠実な顧客になるでしょう。

顧客の立場になって考える

彼らはあなたの消費者であり、あなたのビジネスを宣伝する主な動機であるため、あなたの製品は何よりもまず顧客を喜ばせる必要があることを常に忘れないでください。決して躊躇しないでください顧客に尋ねる彼らがあなたの製品にどのような変更や目新しさを望んでいるのか、あるいは購入時に何か問題を見つけたのか。それでも彼らが退職することを選択した場合、少なくともあなたはその理由を知り、さらなる損失を避けるためにそれを改善するよう努めます。オンラインビジネスの成長を妨げる問題について知ることは非常に重要です。あなたの顧客以上にそれについて正直に教えてくれる人は誰もいません。彼らは消費者として、あなたのブランドやオンラインサービスを詳しく調べます。これを行うには、場合によっては購入者の目を通して検討し、購入者のニーズを満たす変更を加え、それによってビジネスの成長に貢献する必要があります。これにより、製品の品質の向上が促進されることは間違いありません。もちろん、失われた顧客と新規顧客の両方が無関心になるわけではありません。

まとめ

この新型コロナウイルス感染症は、今後長い間その影響で誰もが驚くことになるだろう。疫病が地球上からいつ消えるかは確かなことは言えませんが、すぐに終わるかどうかに関係なく、私たちは疫病が残した、そして今も残っている悪影響を取り除き始めなければなりません。

ご覧のとおり、疫病は電子商取引ビジネスの状況にも影響を与えています。顧客の喪失は企業にとって大きな打撃となる開発オンラインビジネスの。何もせずに座っている必要はありませんが、製品の需要を回復するために基本的な顧客返品戦略を緊急に実行してください。失ったものを二度と失うことがないように、用心深く、失ったものを取り戻すためにすぐに行動を起こしてください。