2023 年にウェブサイトの顧客サービスを向上させる実証済みのヒント

今日の競争の激しいビジネス環境では、WordPress ベースの企業にとって優れた顧客エクスペリエンスを提供することが不可欠になっています。

インターネット上には 2 億を超える Web サイトがあり、事実上すべての企業が Web サイトを持っています。

満足した顧客はブランドロイヤルティに貢献するだけでなく、強力な支持者としても機能し、新しい顧客を引き付け、成長を促進します。したがって、顧客ロイヤルティは非常に重要であり、多くの顧客ロイヤルティが存在します。 顧客ロイヤルティ ソフトウェア そこに。

従来の顧客サービス方法にもそれなりの役割がありますが、WordPress ブランドを真に際立たせ、顧客に永続的な印象を残すのは、独創的な戦略です。

ただし、Webサイトを運営するだけでは、潜在的な顧客にオンラインでリーチし、Webサイトの訪問者を顧客に変えるには不十分です。 あなたの顧客の世話をし、それゆえあなたのウェブサイトでの顧客サービスを改善することも重要です。

競争の激しい WordPress の領域では、カスタマー エクスペリエンスを向上させることはもはや贅沢ではなく、必須となっています。 顧客満足度を高める意義を掘り下げてみましょう。

なぜそれは重要ですか？

Web サイトは仮想のホームベースです。 それはあなたのテレホンカードです。 そして、ほとんどの場合、（潜在的な）顧客との最初の接点となります。 喜んだ WordPress 顧客はブランドの支持者になる可能性が高く、自分たちの体験について肯定的な口コミを広めます。

e コマースがこれまで以上に普及しているだけでなく、近くに物理的な場所がある場合でも、顧客の 76% が訪問前にビジネス Web サイトをチェックしていることが統計で示されています。 

最も重要なことは、Web サイトは顧客とコミュニケーションをとるための中心的なポータルでもあるということです。 効率的で摩擦のないコミュニケーションは、顧客満足度の重要な基盤です。 優れたコミュニケーション エクスペリエンスを保証するように Web サイトを適応させることで、信頼を築き、コンバージョンを増やし、ビジネス全体の成功を高めることができます。 

85% 以上の人が会社を選ぶ前にオンラインでリサーチを行っており、その多くが会社やその製品について質問があるため、カスタマー サービスの需要が高まっています。

米国の顧客の約96％は、優れた顧客サービスを提供することが彼らにとって重要であることに同意し、78％は、それが彼らの忠誠心を獲得するための基本であると主張しています。

これは、オンラインカスタマーサービスの重要性が増していることを意味します。

イメージソース： ねとみ

それでも、消費者の 73% は、企業は複数のチャネル全体で統合された顧客サービスを提供することよりも、すべてのチャネルで売上を増やすことに注意を払っていると考えています。

大企業が Web サイトを運営しているだけでなく、中小企業の 64% が Web サイトを持っており、競争が激化していることを意味します。 顧客は利己的であり、自分のニーズや要望を気にするため、Web サイトで優れた顧客サービスを向上させることは、顧客サービスの提供に投資しない競合他社に先んじるための優れた方法です。

ここ数年で顧客サービスへの期待が高まっているため、Web サイトでの顧客サービスの向上は必須です。

固形分の測定方法とは？

顧客満足度を調査し、劇的に向上させるための 6 つの革新的な方法を説明します。 それでは早速いきましょう。

パーソナライズされた顧客インタラクション

FullSession 行動分析ソフトウェアは、顧客エクスペリエンスを向上させ、問い合わせを解決するために必要なすべてのデータを提供します。 Web サイト上での潜在顧客の行動の各ステップを記録し、Web サイトに対するフィードバックを確認し、Web サイトの特定の側面について何が好きか嫌いかについての洞察を収集できることを想像してください。

また、 ホワイトラベルクライアントポータル Clinked のようなソリューションを使用すると、クライアントにパーソナライズされたポータルを提供できます。

この多用途ツールを使用すると、顧客に次のようなサービスを提供できます。 カスタマイズされたオールインワン ソリューション 安全なファイル共有を実現し、シームレスなコラボレーションを促進します。これらすべてが、特定のニーズに合わせて調整された単一の統合プラットフォーム内で行われます。

顧客にフィードバックを共有する機会を与えて、顧客を驚かせましょう。 WordPress アンケート プラグインを利用した顧客フィードバック アンケートを追加し、そこから必要な情報を収集します。 リアルタイムのフィードバックを取得した後、製品を改善し、顧客にとって完璧なものにするためにそれらを使用できるようになります。

より高度で現代的なビジネスを行っている場合 電話システム、TCPA 準拠を組み込むことで、より洗練されたオプションを追加することもできます。

顧客体験をゲーミフィケーションする

ゲーミフィケーション ソフトウェアを使用して、課題、報酬、進捗状況の追跡などのゲームのような要素を WordPress カスタマー エクスペリエンス戦略に組み込みます。 これらの要素をブランドの価値観に合わせて関連性を保ち、顧客エンゲージメントを維持します。

オムニチャネルサポートを採用する

ウェブサイトで顧客サービスを提供できれば、それは素晴らしいことです。 しかし、ULTATEL のようなビジネスフォン システムなどのサポート チャネルを実験したり、カスタマー サポート チームをトレーニングしたり、顧客からのフィードバックを収集して実装したりするなど、Web サイトでのカスタマー サービスの向上に常に時間と労力を投資していれば、ビジネスを最高の状態に導くことができます。次のレベル。

オムニチャネル サポート戦略を採用して、WordPress のすべてのタッチポイントでシームレスな顧客エクスペリエンスを確保します。 チャネル全体でデータとインタラクションを統合し、一貫性のある一貫したジャーニーを顧客に提供します。

プロヒント： 堅牢なカスタマー サポート チケット システムを実装して、やり取りを一元化し、シームレスなオムニチャネル サポートを実現します。

人工知能 (AI) とチャットボットを活用して即時かつ正確な応答を提供することで、顧客エクスペリエンスを向上させます。自然言語処理 (NLP) アルゴリズムを使用して、 チャットボット より会話的で人間らしくなり、顧客エンゲージメントが向上します。

一部 チャットボットビルダー 使用できるツールには、Botsify、Mobile Monkey、Chat Fuel、Flow XO などがあります。

ただし、ユーザーへのパーソナライズされたサポートを確保し、今日誰もが求めている独特の「人間味」を確保するために、オンラインで人間とのやり取りを行うことをお勧めします。

カスタマー サービス スタッフがオンライン訪問者のあらゆる質問に回答できるオンライン チャット機能を備えていれば、競合他社との差別化を図ることができます。

さらに、ライブチャットには、若い人がよく抱える通話不安を引き起こすことなく、個人的で即時連絡が取れるというあらゆる利点があります。 

ライブ チャット オプションをサイトに統合することのもう XNUMX つの利点は、サイトの一部を簡単に自動化できることです。 チャットボットを簡単に追加して、日常的なクエリを処理して人間のチーム メンバーの負荷を軽減したり、クエリに応答したりできます。 営業時間外.

Zendesk チャット、Proprofs チャットなどのツールを使用できます。 デスク、Tidio Live Chat、または Pure Chat を使用して、複数のオンライン顧客と同時にチャットできます。

従業員の研修に投資する WordPress 従業員のコミュニケーション能力と問題解決能力を強化します。

顧客セルフヘルプコンテンツ

チャットボットとライブチャットは顧客サービスに優れていますが、顧客が自分で解決できるようにすること以上に優れたものはありません。

そこでコンテンツが大きな役割を果たすことができ、すでに顧客サービスのやり方に革命をもたらしつつあります。

顧客がサポートを必要としているトピックについて、魅力的で洞察力に富んだ教育的なコンテンツを作成することで、顧客が自分自身で解決できるように支援することができます。 コールセンターを雇う より複雑な問い合わせに対するサービス。

彼らはあなたの Web サイトにアクセスし、電子書籍、PDF、またはホワイトペーパーをダウンロードするだけで、アウトリーチプロセスを経ずに自分たちで問題を解決することができます。

コンテンツの優れている点は、その使用方法が非常に多様であることです。

これは顧客サービスのためのツールであるだけでなく、オンライン顧客を楽しませ、教育し、関与させるための媒体でもあります。

顧客にとって有意義なコンテンツを定期的に公開することは、「オンライン視聴者」と、本当にあなたのビジネスからの意見を聞きたい電子メール購読者のリストを構築するのに役立ちます。

ここにいくつかの顧客セルフサービスオプションがあります あなたのビジネスのウェブサイトを強化する:

• FAQページを作成する
• ナレッジベースを含める
• セルフケア電子ブックを特集
• 解説動画をアップロードする

ソーシャルをリンクし、Web サイトでソーシャルプルーフを使用する

2023 年には、顧客は企業が Facebook、Twitter、Instagram、TikTok などで存在感を示すことを期待するようになります。 

Web サイトの連絡先ページには、すべてのソーシャル プロフィールへのリンクを含める必要があります。 そうすれば、訪問者は希望に応じてすぐにあなたをフォローできるようになります。 

さらに、Web サイトのフッターにソーシャル メディアへのリンクを含めることもできます。 そうすれば、ページの一番下までスクロールする人は誰でも、あなたをフォローするための視覚的な合図を得ることができます。

すべてのWebサイト訪問者が、顧客サービスチームに連絡して問い合わせを解決することを望んでいるわけではありません。

あなたの訪問者の何人かはあなたの製品やサービスが彼らに適しているかどうか疑問を持っている潜在的な顧客であるため、彼らは以前の顧客からの推薦を求めます。

簡単に言えば、あなたのウェブサイトの訪問者は、信頼性を追加する既存の顧客からの支持を見たいので、彼らはあなたのウェブサイトの社会的証明に注意を払います。

社会的証明には、顧客の声、専門家による推​​奨、クライアントのレビュー、ユーザー生成コンテンツ、アーンドメディアなど、さまざまな形式があります。以前の顧客の間での製品の人気 (および有効性) を示すには、次のように使用することをお勧めします。 社会的証明ツール あなたのウェブサイトで。これらのツールは、これらの要素を効果的に整理して表示するのに役立ちます。彼らの影響力を増大させます。

優れたユーザーエクスペリエンスを設計する

本当にユーザーに好印象を与えたい場合は、オンラインでのユーザー エクスペリエンスを意識し創造的にする必要があります。

ここでデザイン思考が非常に重要な役割を果たします。

顧客に共感し、顧客を理解するための顧客ペルソナを構築することで、 deepレベルを上げて、気に入ってもらえるユーザー エクスペリエンスを作成すれば、顧客があなたのビジネスを信頼し、忠実なリピート顧客になることができます。

優れた UI 要素、顧客レビュー、非常にシンプルなチェックアウト プロセスを組み合わせて使用​​することで、Airbnb は世界中の旅行コミュニティで最も人気があり愛されるモバイル アプリケーションの XNUMX つになりました。

さらに重要なのは、最新のオンライン テクノロジーを確実に考慮して、あらゆるテクノロジー トレンドに対応したエクスペリエンスを設計することです。

たとえば、音声テクノロジーの人気が高まっているため、顧客エクスペリエンスの一部として音声を使用することは賢明な選択となる可能性があります。

ユーザーは、最新で現在のトレンドに適合したアプリケーションを最も満足します。

今日、多くの企業は、Web サイトがモバイル対応であることを確認することを怠っています。 それは重大な間違いです。 特に統計によれば、全世界の Web トラフィックの 59% が携帯電話やタブレットからのものとなっています。 

優れたユーザー エクスペリエンスの重要な側面は、Web サイトの速度です。 調査によると、読み込みが 3 秒未満の Web サイトではコンバージョン率が XNUMX 倍高くなることがわかっています。

まとめ 

あなたのウェブサイトはあなたの製品やサービスを売り込むための単なる場所ではありません。 それは助けを得たい顧客のための主要なコミュニケーションチャネルになりました。

カスタマーサービスへの期待が高まる中、あらゆる規模とニッチのブランドは、顧客が質問に答えてより幸せになるように、Webサイトでのカスタマーサービスを改善する必要があります。

上記のガイドに従うことで、サイトにアクセスした人がストレスなく、迅速かつ効果的に連絡を取る方法を確実に見つけることができます。

さまざまな連絡先オプションの提供から顧客フィードバックの実装まで、Webサイトでの顧客サービスを改善するための実用的な方法はたくさんありますが、実験して、会社に最適な方法を見つけることが重要です。

よくある質問

カスタマー エクスペリエンスとは何ですか? 2023 年の WordPress Web サイトにとってカスタマー エクスペリエンスが重要なのはなぜですか?

カスタマーエクスペリエンスとは、顧客がウェブサイトを操作したときに受ける印象を指します。 これは維持、ロイヤルティ、評判に影響を与えるため、2023 年の WordPress ウェブサイトにとって重要です。

WordPress Web サイトでのカスタマー エクスペリエンスを向上するにはどうすればよいですか?

速度、モバイルの応答性、ナビゲーション、コンテンツを最適化することで、WordPress Web サイトでのカスタマー エクスペリエンスを向上させます。 パーソナライズされた推奨事項を使用し、優れたサポートを提供し、ユーザーのフィードバックを収集します。

WordPress Web サイトでの顧客エクスペリエンスの重要な要素は何ですか?

WordPress での優れた顧客エクスペリエンスには、スムーズなナビゲーション、高速な読み込み、魅力的なデザイン、明確なコンテンツ、パーソナライズされたインタラクション、応答性の高いサポート、ユーザーフレンドリーなチェックアウトが含まれます。

WordPress でのカスタマー エクスペリエンスを向上させるのに役立つ特定のプラグインやツールはありますか?

「WordPress Personalization」などのプラグインや「LiveChat」や「Zendesk」などのツールは、WordPress Web サイトでのカスタマー エクスペリエンスを向上させるのに役立ちます。

パーソナライズされたコンテンツと推奨事項は、WordPress Web サイトでの顧客エクスペリエンスをどのように向上させることができるでしょうか?

パーソナライズされたコンテンツと推奨事項は、ユーザーの好みに基づいて情報とオファーを調整することで顧客エクスペリエンスを向上させます。 「WooCommerce Personalized Product Recommendations」のようなプラグインは、WordPress でこれを実装するのに役立ちます。