COVID-19가 전자 상거래 비즈니스의 환경을 형성한 방법

차례

비밀이 아니에요 코비드-19 아마도 2020년에 가장 중요한 이벤트가 될 것이며 그 결과는 아마도 최대 XNUMX년 동안 지속될 것입니다. 우리 대부분은 여전히 바이러스 확산을 최소화하기 위해 재택근무를 하고 있지만, 어쨌든 그 영향을 피하는 것은 불가능합니다. 기업은 변화에 적응하고 준비해야 합니다.

covid-19 영향 중 하나는 이러한 제품을 판매하는 기업의 급속한 성장을 나타내는 수많은 양의 화장지와 손 소독제의 공황 구매였습니다. 그러나 전자 상거래 비즈니스의 환경에 대해서도 똑같이 말할 수 있습니까?

covid-19 전염병의 결과로 사회적 거리두기와 집에 머무르는 것은 소비자를 온라인 쇼핑으로 더욱 이끌 것입니다. 그러나 소비자 수요 및 공급망 문제의 불확실한 문제는 전자 상거래 산업에 영향을 미칠 수 있습니다. 따라서 covid-19 동안 전자 상거래 비즈니스의 성공 여부는 전적으로 비즈니스 전략에 달려 있습니다.

전자 상거래 사업을 운영하는 것은 특히 covid-19 동안 통나무에서 떨어지는 것만큼 쉽지 않습니다. 많은 회사들은 전염병 시대에 집을 떠나는 것이 엄격히 금지되었을 때 사람들이 온라인으로 주문할 수밖에 없다는 사실로부터 막대한 이익을 얻었습니다.

그러나 전염병 시대에 그다지 관련성이 없는 수요가 있는 스타트업이나 브랜드의 이익에 대해 말하기는 어렵습니다.

COVID-6에서 잃어버린 고객을 되찾는 데 도움이 되는 19가지 핵심 전략

그래서 우리는 코로나6로 인해 잃어버린 고객을 되찾고 신생 기업에 대한 인식을 높이는 데 도움이 되는 19가지 핵심 전략을 개발했습니다.

고객이 떠나는 이유 찾기

잃어버린 고객을 되찾기 위해 covid-19가 끝날 때까지 기다릴 필요가 없습니다. 이제 당신이 잃는 고객의 수를 제한하기 시작하고 그들이 떠나는 이유를 찾기 위한 조치를 취할 때입니다. 가장 일반적인 이유는 높은 가격, 요구 사항을 충족하지 않는 제품, 열악한 서비스 태도일 수 있습니다. 고객이 떠나는 주된 이유를 찾으려면 주저하지 말고 물어보십시오. 명확한 질문을 통해 그들이 떠나는 주요 원인을 찾을 수 있고, 그 시점부터 비즈니스의 질을 향상시키기 위한 노력을 시작하게 될 것입니다. 잃어버린 고객을 되찾지 못할 수도 있지만 남아 있는 고객을 유지하고 새로운 고객을 유치하기 위해 발생하는 문제를 해결하기 위해 노력할 수 있습니다.

메시지 알림 보내기

메시지 알림 보내기 비즈니스 유지 관리 및 개발의 주요 동인 중 하나가 될 수 있습니다. 웹 사이트, 가격에 대한 새로운 제안, 프로모션 및 개선 사항에 대해 고객에게 알리고 제품 품질을 개선하기 위해 구현한 개혁에 대해 알려주십시오. 프로모션과 함께 할인 코드를 전송하고 고객의 이전 주문뿐만 아니라 새로운 제품을 선보입니다. 문자 메시지에서 정중하고 동시에 창의적이어야 합니다. 메시지에 신중함을 표현하고 그들의 요구를 충족하는 제품을 제공하고 제공함으로써 그들에 대한 관심을 보여주십시오. 이는 전자 상거래 사업주 중 절반이 문자 메시지를 사용하지 않기 때문에 잃어버린 고객을 되찾기 위한 훌륭한 마케팅 전략입니다. 즉, 온라인 마케팅 경쟁에서도 이 기회를 "수익 창출"로 사용해야 합니다.

이메일 마케팅 캠페인 개발 시작

충성도 높은 고객을 확보하는 가장 초기에 영향력 있는 전략 중 하나는 이메일 마케팅 캠페인. 경험에 따르면 마케팅 이메일은 고객의 구매 결정에 영향을 미칩니다. 전자 상거래 상점은 여러 마케팅 캠페인을 사용하여 판매를 늘리고 제품과 관련된 모든 것에 대해 고객에게 경고합니다. 신제품 및 회사 업데이트, 블로그 콘텐츠, 할인 및 프로모션에 대한 정보가 포함된 이메일을 보내고 모든 새로운 업데이트를 가장 매력적이고 눈길을 끄는 방식으로 소개하는 것을 잊지 마십시오. 창의성은 결코 불필요한 것이 아닙니다. 잃어버린 고객을 되찾다. 고객에게 귀하가 가지고 있는 수익성 있는 제안을 보여주면 고객은 귀하의 매장에서 바로 쇼핑할 수밖에 없습니다.

종료 의도 팝업 사용

라는 오해가 있습니다 종료 팝업 성가신 사용자 만 수행하십시오. 그러나 이러한 종류의 팝업은 전자 상거래 비즈니스에만 도움이 될 수 있다는 것이 오랫동안 모든 사람에게 분명해졌습니다. 종료 팝업은 고객이 웹사이트를 떠날 때만 나타나며, 이는 매력적인 제안으로 마지막 순간에 사용자의 관심을 끄는 것이 목표임을 의미합니다. 수익성 있는 제안 및 프로모션이 있는 경우 종료 의도 팝업을 통해 표시하는 것을 주저하지 마십시오. 팝업을 위한 독창적인 디자인, 매력적인 제안이 포함된 유용한 콘텐츠를 생각해내면 결과가 오래 걸리지 않습니다. 눈에 띄고 유리한 제안은 아직 구매자를 무관심하게 만들지 않았습니다. 이러한 수익 창출 기회를 절대 놓치지 마십시오.

고객이 중요하다고 느끼게 하십시오

누구나 특별한 관심을 받는 것을 좋아합니다. 고객을 대할 때 그들 각자가 중요하다고 느끼게 만드는 것은 매우 초기 단계입니다. 예를 들어 고객을 유지하고 싶다면 할인 및 기타 혜택을 찾을 수 있는 장기 고객에게 생일 카드를 보내십시오. 이것은 그들에게 즐겁고 예상치 못한 놀라움이 될 뿐만 아니라 귀하의 브랜드에 대한 그들의 사랑과 신뢰를 증가시킬 것입니다. 중요하다고 느끼는 고객은 다른 매장에서 쇼핑하고 싶어하지 않을 것입니다. 그/그녀는 어디에서나 그러한 배려와 헌신적인 태도를 찾는 것이 극히 어렵다는 것을 잘 알고 있기 때문입니다. 고객이 당신에게 얼마나 중요한지 느낄 때, 그들은 아주 오랫동안 당신의 충성스러운 고객이 될 것입니다.

고객처럼 생각

고객은 귀하의 소비자이자 비즈니스 홍보의 주요 동기이기 때문에 귀하의 제품이 무엇보다 먼저 고객을 만족시켜야 한다는 점을 항상 기억하십시오. 망설이지 말고 고객에게 물어보십시오 제품에서 어떤 변화나 참신함을 보고 싶어하는지 또는 구매할 때 잘못된 점을 발견하는지. 그들이 여전히 떠나기로 선택한다면 적어도 당신은 그 이유를 알게 될 것이고 더 이상의 손실을 피하기 위해 그것을 개선하기 위해 노력할 것입니다. 온라인 비즈니스 성장을 방해하는 문제에 대해 아는 것은 매우 중요합니다. 아무도 고객보다 정직하게 이야기하지 않을 것입니다. 귀하의 소비자로서 그들은 귀하의 브랜드와 귀하의 온라인 서비스를 면밀히 살펴봅니다. 이를 위해 때때로 구매자의 눈을 통해 살펴보고 그의 요구 사항을 충족시키는 변경을 수행하여 비즈니스 성장에 기여해야 합니다. 이것은 의심 할 여지없이 제품의 품질 향상에 기여할 것이며 물론 잃어버린 고객과 신규 고객 모두에게 무관심하지 않을 것입니다.

결론

이 covid-19는 앞으로 오랫동안 그 결과로 모든 사람을 놀라게 할 것입니다. 전염병이 지구상에서 언제 사라질지 확실하게 말할 수는 없지만, 머지않아 사라질지 여부와 상관없이 우리는 그것이 떠났고 여전히 떠나고 있는 나쁜 영향을 제거하기 시작해야 합니다.

보시다시피 전염병은 전자 상거래 비즈니스의 환경에도 영향을 미쳤습니다. 고객 이탈은 회사에 큰 타격 개발 온라인 비즈니스의. 가만히 앉아 있을 필요는 없지만 기본적인 고객 반품 전략을 시급히 구현하여 제품에 대한 수요를 회복하십시오. 다시는 잃지 않기 위해 잃어버린 것을 되찾기 위해 경계하고 즉각적인 조치를 취하십시오.