2023년 웹사이트 고객 서비스 개선을 위한 입증된 팁

경쟁이 치열한 오늘날의 비즈니스 환경에서 탁월한 고객 경험을 제공하는 것은 WordPress 기반 회사의 필수 요소가 되었습니다.

인터넷에 2억 개가 넘는 웹사이트가 있으므로 거의 모든 회사에 웹사이트가 있습니다.

만족한 고객은 브랜드 충성도에 기여할 뿐만 아니라 강력한 지지자 역할을 하여 신규 고객을 유치하고 성장을 주도합니다. 따라서 고객 충성도는 매우 중요하며 많은 이점이 있습니다. 고객 충성도 소프트웨어 저 밖에.

기존의 고객 서비스 방법이 자리를 잡았지만 WordPress 브랜드를 진정으로 차별화하고 고객에게 지속적인 인상을 남기는 것은 즉시 사용 가능한 전략입니다.

그러나 웹사이트를 운영하는 것만으로는 온라인에서 잠재 고객에게 도달하고 웹사이트 방문자를 고객으로 전환하기에 충분하지 않습니다. 고객을 돌보고 따라서 웹 사이트에서 고객 서비스를 개선하는 것도 중요합니다.

WordPress의 경쟁 영역에서 고객 경험 개선은 더 이상 사치가 아니라 필수입니다. 고객만족도 제고의 의미를 살펴보겠습니다.

시청시간 왜 중요한가?

귀하의 웹사이트는 가상의 본거지입니다. 그것은 당신의 전화 카드입니다. 그리고 대부분의 경우 (잠재) 고객과의 첫 번째 접촉 지점입니다. 기뻐하는 WordPress 고객은 브랜드 옹호자가 되어 자신의 경험에 대해 긍정적인 입소문을 퍼뜨릴 가능성이 더 높습니다.

전자상거래가 그 어느 때보다 보편화되었을 뿐만 아니라 통계에 따르면 근처에 실제 매장이 있는 경우에도 76%의 고객이 방문하기 전에 여전히 비즈니스 웹사이트를 확인하는 것으로 나타났습니다. 

가장 중요한 것은 귀하의 웹사이트가 고객과 소통하기 위한 중앙 포털이기도 한다는 것입니다. 효율적이고 원활한 의사소통은 고객 만족을 위한 중요한 기반입니다. 훌륭한 커뮤니케이션 경험을 보장하도록 웹사이트를 조정함으로써 신뢰를 구축하고 전환율을 높이며 전반적인 비즈니스 성공을 높일 수 있습니다. 

85% 이상의 사람들이 회사를 선택하기 전에 온라인 조사를 하고 그들 중 많은 사람들이 귀하의 회사와 제품에 대해 질문할 수 있으므로 고객 서비스에 대한 수요가 증가했습니다.

미국 고객의 약 96%는 훌륭한 고객 서비스가 그들에게 중요하다는 데 동의하고 78%는 충성도를 얻는 데 기본이 된다고 주장합니다.

이것은 온라인 고객 서비스의 중요성이 커지고 있음을 의미합니다.

이미지 출처 : 네 토미

그럼에도 불구하고 소비자의 73%는 기업이 여러 채널 전반에 걸쳐 통합 고객 서비스를 제공하는 것보다 모든 여러 채널에서 판매 증대에 더 많은 관심을 기울이고 있다고 생각합니다.

대기업만이 웹사이트를 운영하는 것이 아니라 중소기업의 64%가 웹사이트를 운영하고 있어 경쟁이 더욱 치열해지고 있습니다. 고객은 이기적이며 자신의 필요와 욕구에 신경을 쓰기 때문에 웹 사이트에서 탁월한 고객 서비스를 개선하는 것은 고객 서비스 제공에 투자하지 않는 경쟁사보다 앞서 나갈 수 있는 좋은 방법입니다.

지난 몇 년 동안 고객 서비스에 대한 기대치가 높아졌으므로 웹사이트의 고객 서비스를 개선하는 것이 필수입니다.

그것을하는 방법?

고객 만족도를 탐색하고 극적으로 향상시킬 수 있는 6가지 혁신적인 방법을 알려 드리겠습니다. 그럼 시작해 보겠습니다.

개인화된 고객 상호 작용

FullSession 행동 분석 소프트웨어는 고객 경험을 개선하고 문의 사항을 해결하는 데 필요한 모든 데이터를 제공합니다. 웹 사이트에서 잠재 고객 여정의 각 단계를 기록하고, 웹 사이트에 대한 피드백을 확인하고, 웹 사이트의 특정 측면에 대해 고객이 좋아하는 점과 싫어하는 점에 대한 통찰력을 수집할 수 있다고 상상해 보십시오.

다음을 활용할 수도 있습니다. 화이트 라벨 클라이언트 포털 고객에게 개인화된 포털을 제공할 수 있는 Clinked와 같은 솔루션입니다.

이 다재다능한 도구를 사용하면 고객에게 다음과 같은 정보를 제공할 수 있습니다. 맞춤형 올인원 솔루션 특정 요구 사항에 맞게 조정된 단일 통합 플랫폼 내에서 안전한 파일 공유와 원활한 협업을 촉진합니다.

고객에게 피드백을 공유할 수 있는 기회를 제공하여 고객에게 놀라움을 선사하세요. WordPress 설문조사 플러그인으로 구동되는 고객 피드백 설문조사를 추가하고 여기에서 필요한 정보를 수집하세요. 실시간 피드백을 받은 후에는 이를 사용하여 제품을 개선하고 고객에게 완벽한 제품을 만들 수 있습니다.

좀 더 발전되고 현대적인 사업을 하고 있다면 전화 시스템, TCPA 준수를 통합하면 더욱 정교한 옵션을 추가할 수도 있습니다.

고객 경험을 게임화하세요

게임화 소프트웨어를 사용하여 도전 과제, 보상, 진행 상황 추적 등 게임과 유사한 요소를 WordPress 고객 경험 전략에 통합합니다. 이러한 요소를 브랜드 가치에 맞추고 관련성을 유지하여 고객 참여를 유지하세요.

옴니채널 지원 수용

귀하의 웹 사이트에서 고객 서비스를 제공한다면 좋습니다. 그러나 ULTATEL과 같은 비즈니스 전화 시스템과 같은 지원 채널을 실험하거나, 고객 지원팀을 교육하거나, 고객 피드백을 수집 및 구현하는 등 웹 사이트의 고객 서비스 개선을 위해 지속적으로 시간과 노력을 투자한다면 비즈니스를 다음과 같은 방향으로 이끌 수 있습니다. 다음 레벨.

모든 WordPress 접점에서 원활한 고객 경험을 보장하기 위해 옴니채널 지원 전략을 채택하십시오. 여러 채널에서 데이터와 상호 작용을 통합하여 고객에게 일관되고 응집력 있는 여정을 제공합니다.

프로 팁 : 원활한 옴니채널 지원을 위해 상호 작용을 중앙 집중화하는 강력한 고객 지원 티켓팅 시스템을 구현합니다.

인공지능(AI)과 챗봇을 활용해 즉각적이고 정확한 응답을 제공함으로써 고객 경험을 향상합니다. 자연어 처리(NLP) 알고리즘을 사용하여 잡담 더욱 대화적이고 인간적이어서 고객 참여도가 향상됩니다.

일부 챗봇 빌더 사용할 수 있는 도구로는 Botsify, Mobile Monkey, Chat Fuel 및 Flow XO가 있습니다.

그러나 나는 여전히 사용자에게 개인화된 지원을 보장하고 오늘날 모든 사람이 추구하는 고유한 '인간적 접촉'을 갖기 위해 온라인 인간 상호 작용을 권장합니다.

고객 서비스 직원이 온라인 방문자의 모든 질문에 답변할 수 있는 온라인 채팅 기능을 보유하면 경쟁업체와 차별화될 수 있습니다.

또한 실시간 채팅은 젊은 사람들이 자주 겪는 통화 불안을 초래하지 않고 개인적이고 즉각적인 접촉의 모든 이점을 제공합니다. 

라이브 채팅 옵션을 사이트에 통합하는 것의 또 다른 이점은 사이트의 일부를 자동화하는 것이 매우 쉽다는 것입니다. 챗봇을 쉽게 추가하여 일상적인 쿼리를 처리하고 팀 구성원의 부담을 줄이거나 쿼리에 응답할 수 있습니다. 영업 시간 외.

Zendesk 채팅, Proprofs Chat과 같은 도구를 사용할 수 있습니다. 데스쿠, Tidio Live Chat 또는 Pure Chat을 통해 여러 온라인 고객과 동시에 채팅할 수 있습니다.

직원 교육에 투자 WordPress 직원의 의사 소통 및 문제 해결 기술을 향상시킵니다.

고객 셀프 도움말 콘텐츠

챗봇과 실시간 채팅은 고객 서비스에 유용할 수 있지만 고객이 스스로 문제를 해결할 수 있도록 지원하는 것보다 더 좋은 것은 없습니다.

콘텐츠가 큰 역할을 할 수 있는 곳이며 이미 고객 서비스가 수행되는 방식을 혁신하고 있습니다.

고객에게 도움이 필요한 주제에 대해 매력적이고 통찰력 있으며 교육적인 콘텐츠를 제작함으로써 고객이 스스로 문제를 해결할 수 있도록 역량을 강화할 수 있습니다. 콜센터 고용 보다 복잡한 문의를 위한 서비스입니다.

그들은 귀하의 웹 사이트를 방문하고 eBook, PDF 또는 백서를 다운로드하고 아웃리치 프로세스를 거치지 않고 스스로 문제를 해결할 수 있습니다.

콘텐츠의 좋은 점은 사용 방법이 매우 다양하다는 것입니다.

고객 서비스를 위한 도구일 뿐만 아니라 온라인 고객을 즐겁게 하고 교육하고 참여시키는 매체이기도 합니다.

고객에게 의미 있는 콘텐츠를 정기적으로 게시하면 '온라인 잠재고객'과 비즈니스 소식을 진정으로 듣고 싶어하는 이메일 구독자 목록을 구축하는 데 도움이 됩니다.

다음은 몇 가지 고객 셀프 서비스 옵션입니다. 비즈니스 웹 사이트 향상:

• FAQ 페이지 만들기
• 기술 자료 포함
• 자기 관리 전자책 소개
• 설명 동영상 업로드

소셜을 연결하고 웹사이트에서 소셜 증명을 사용하세요.

2023년에 고객은 기업이 Facebook, Twitter, Instagram, TikTok 등에 존재하기를 기대하게 되었습니다. 

웹사이트의 연락처 페이지에 모든 소셜 프로필에 대한 링크를 포함해야 합니다. 그렇게 하면 방문자가 원하는 경우 즉시 팔로우할 수 있습니다. 

더 나아가기 위해 웹사이트 바닥글에 소셜 미디어 링크를 포함할 수도 있습니다. 이렇게 하면 페이지 하단으로 스크롤하는 모든 사람이 나를 따라갈 수 있는 시각적 신호를 받게 됩니다.

모든 웹사이트 방문자가 문의 사항을 해결하기 위해 고객 서비스 팀에 연락하기를 원하는 것은 아닙니다.

귀하의 방문자 중 일부는 귀하의 제품이나 서비스가 자신에게 적합한지 의심하는 잠재 고객이므로 이전 고객의 추천을 구합니다.

간단히 말해서 웹사이트 방문자는 신뢰를 더하는 기존 고객의 보증을 보고 싶어하므로 웹사이트의 사회적 증거에 주의를 기울입니다.

소셜 증거는 고객 추천, 전문가 보증, 고객 리뷰, 사용자 생성 콘텐츠, 획득한 미디어 등 다양한 형태로 제공됩니다. 이전 고객 사이에서 제품의 인기(및 효율성)를 보여주기 위해 다음을 사용하는 것이 좋습니다. 사회적 증거 도구 귀하의 웹사이트에서. 이러한 도구는 이러한 요소를 효과적으로 구성하고 표시하는 데 도움이 될 수 있습니다. 그들의 영향력을 증가시킵니다.

뛰어난 사용자 경험 설계

정말로 사용자에게 깊은 인상을 남기고 싶다면 온라인 사용자 경험에 대해 의식하고 창의적이어야 합니다.

디자인 사고가 매우 중요한 역할을 하는 곳입니다.

고객과 공감함으로써 고객 페르소나를 구축하여 고객을 한 눈에 파악할 수 있습니다. deep수준을 높이고 그들이 좋아하는 사용자 경험을 조성하면 고객이 귀하의 비즈니스를 신뢰하고 충성도 높은 재방문 고객이 될 수 있습니다.

훌륭한 UI 요소, 고객 리뷰, 매우 간단한 결제 프로세스의 조합을 통해 Airbnb는 전 세계 여행 커뮤니티에서 가장 인기 있고 사랑받는 모바일 애플리케이션 중 하나가 되었습니다.

더 중요한 것은 최신 온라인 기술을 고려하여 모든 기술 동향에 대한 최신 경험을 디자인해야 한다는 것입니다.

예를 들어 음성 기술의 인기가 높아짐에 따라 고객 경험의 일부로 음성을 사용하는 것이 현명할 수 있습니다.

사용자는 최신 상태이고 현재 트렌드에 부합하는 애플리케이션에 가장 만족할 것입니다.

오늘날 많은 기업에서는 웹사이트가 모바일에 반응하는지 확인하는 데 소홀합니다. 그것은 심각한 실수입니다. 특히 통계에 따르면 현재 전 세계 웹 트래픽의 59%가 휴대폰과 태블릿에서 발생하고 있습니다. 

좋은 사용자 경험의 중요한 측면은 웹사이트의 속도입니다. 연구에 따르면 3초 이내에 로드되는 웹사이트의 전환율은 XNUMX배 더 높습니다.

결론 

귀하의 웹 사이트는 귀하의 제품이나 서비스를 판매하는 장소가 아닙니다. 도움을 받고자 하는 고객의 주요 커뮤니케이션 채널이 되었습니다.

고객 서비스에 대한 기대치가 높아짐에 따라 모든 규모와 틈새 브랜드는 고객이 질문에 대한 답을 얻고 더 만족할 수 있도록 웹 사이트에서 고객 서비스를 개선해야 합니다.

위의 가이드를 따르면 귀하의 사이트를 방문하는 모든 사람이 불편함 없이 빠르고 효과적으로 연락할 수 있는 방법을 찾을 수 있습니다.

다양한 연락 옵션 제공에서 고객 피드백 구현에 이르기까지 웹 사이트에서 고객 서비스를 개선할 수 있는 실행 가능한 방법이 많이 있지만 회사에 가장 적합한 방법을 실험하고 찾아내는 것이 중요합니다.

자주 묻는 질문

고객 경험이란 무엇이며 2023년 WordPress 웹사이트에 왜 중요한가요?

고객 경험은 웹 사이트와 상호 작용할 때 고객이 갖는 인상을 말합니다. 유지, 충성도 및 평판에 영향을 미치기 때문에 2023년 WordPress 웹사이트에 중요합니다.

내 WordPress 웹사이트에서 고객 경험을 어떻게 개선할 수 있나요?

속도, 모바일 응답성, 탐색 및 콘텐츠를 최적화하여 WordPress 웹사이트에서 고객 경험을 개선합니다. 개인화된 권장 사항을 사용하고 탁월한 지원을 제공하며 사용자 피드백을 수집합니다.

WordPress 웹사이트에서 긍정적인 고객 경험의 핵심 요소는 무엇입니까?

WordPress에 대한 긍정적인 고객 경험에는 원활한 탐색, 빠른 로딩, 매력적인 디자인, 명확한 콘텐츠, 개인화된 상호 작용, 반응이 빠른 지원 및 사용자 친화적인 체크아웃이 포함됩니다.

WordPress에 대한 고객 경험을 향상시키는 데 도움이 될 수 있는 특정 플러그인이나 도구가 있습니까?

"WordPress Personalization"과 같은 플러그인과 "LiveChat" 또는 "Zendesk"와 같은 도구는 WordPress 웹사이트에서 고객 경험을 향상하는 데 도움이 될 수 있습니다.

개인화된 콘텐츠와 권장 사항이 어떻게 WordPress 웹사이트의 고객 경험을 향상시킬 수 있나요?

개인화된 콘텐츠 및 권장 사항은 사용자 기본 설정에 따라 정보 및 제안을 맞춤화하여 고객 경험을 개선합니다. "WooCommerce Personalized Product Recommendations"와 같은 플러그인은 WordPress에서 이를 구현하는 데 도움이 될 수 있습니다.