7 trendów e-commerce, które ukształtują branżę w 2023 roku

Technologie internetowe zmieniają potrzeby i zachowania klientów.

Sklepy internetowe muszą dostosowywać się do tych zmieniających się potrzeb, aby utrzymać swoją przewagę konkurencyjną i zadowolenie klientów.

W każdym innym przypadku poniosłyby porażkę.

Dlatego bycie na bieżąco z najnowszymi trendami ma kluczowe znaczenie, a także wdrażanie ich w jak najkrótszym czasie, aby nie zostać w tyle.

 

Trendy e-commerce, które ukształtują branżę

Czytaj dalej, jeśli taki jest twój zamiar. Będziemy badać siedem trendy e-commerce które ukształtują branżę w 2022 roku w tym poście na blogu.

Zanurzmy się.

 

Rzeczywistość rozszerzona i rzeczywistość wirtualna

Pierwszym przyszłym trendem eCommerce, o którym należy wspomnieć, jest rzeczywistość rozszerzona (AR) i rzeczywistość wirtualna (VR). Obie technologie poprawiają wrażenia użytkownika, umożliwiając mu eksplorację wirtualnego świata w części lub w całości.

Aby dać ci wyobrażenie o tym, jak działają, oto szczegóły:

• Rozszerzona Rzeczywistość. Wyświetlając wirtualne obrazy i postacie przez aparat w telefonie lub przeglądarkę wideo, rzeczywistość rozszerzona zmienia zwykły świat fizyczny w kolorowy, wizualny, wzbogacając rzeczywiste wrażenia.

• Wirtualna rzeczywistość. Dzięki tej technologii użytkownicy mogą zanurzyć się w całkowicie wygenerowanej komputerowo symulacji alternatywnego świata. Specjalne wyposażenie, takie jak zestawy słuchawkowe, czujniki i rękawice, przyczynia się do tworzenia i ulepszania tego wciągającego doświadczenia.

Duże firmy już testują i wdrażają AR i VR. Pomyśl na przykład o wirtualnych przymierzalniach lub grze Pokémon Go.

Ponieważ użytkownicy udoskonalają i zwiększają swoje oczekiwania dotyczące zakupów online, technologie te staną się niemal obowiązkowe.

W rezultacie można z pewnością spodziewać się wzrostu tych trendów w ciągu najbliższych kilku lat.

Możesz rozpocząć wdrażanie tych technologii w swojej witrynie eCommerce, korzystając z tych wskazówek:

• Dostarczaj zdjęcia i filmy 360 stopni swoich produktów
• Opracuj narzędzie do wyszukiwania wizualnego, które umożliwia klientom wyszukiwanie produktów za pomocą obrazów
• Zaprojektuj interaktywne doświadczenie

 

Wyszukiwanie głosowe dla zakupów online

Biorąc pod uwagę popularność narzędzi głosowych, takich jak Alexa, z pewnością będą one istotnym trendem eCommerce w nadchodzących latach.

Oprócz tego, że będą wykorzystywane do badań, będą również wykorzystywane do zakupów online.

W ciągu ostatnich kilku lat ta funkcjonalność zyskała na popularności. Statista szacuje, że ponad 3.25 miliarda ludzi na całym świecie korzysta obecnie z wyszukiwania głosowego.

Raport Statista przewiduje, że do 2024 r. wzrośnie liczba cyfrowych asystentów głosowych 8.4 mld jednostek, dzięki czemu wyszukiwanie głosowe stanie się ważną częścią trendów eCommerce w przyszłości.

Oznacza to, że musisz zoptymalizować swój eCommerce do tego strony internetowe.

Istnieje kilka sposobów, aby to osiągnąć. Oto kilka wskazówek:

• Twórz strony z często zadawanymi pytaniami, które zawierają szczegółowe informacje
• Używaj konwersacyjnego języka w swoich treściach
• Kieruj na frazy kluczowe z długim ogonem
• Skorzystaj z wizytówek Google Moja Firma
• Weź pod uwagę urządzenia mobilne i myśl lokalnie

 

Chatboty do obsługi klienta i interakcji

Wraz z wprowadzeniem nowych technologii, usługi obsługi klienta przechodzą duże zmiany.

Sztuczna inteligencja i technologie automatyzacji umożliwiły automatyzację niektórych powtarzalnych zadań, optymalizując wykorzystanie czasu i zasobów.

Na przykład nie jest niczym niezwykłym, że klienci zadają w kółko to samo pytanie.

Zamiast spędzać czas swój lub swoich pracowników na odpowiadaniu na to samo, jest ich teraz więcej nasze chatboty który może to zrobić za Ciebie, uwalniając Twój czas na pilniejsze i ważniejsze prace.

Korzystając ze sztucznej inteligencji, te chatboty udzielają automatycznych odpowiedzi na określone pytania, uzyskując dostęp do Bazy wiedzy, która zawiera informacje o wszystkich wcześniejszych zapytaniach i tematach klientów.

Możesz również używaj chatbotów do zbierania danych i opinii od użytkowników. W rezultacie będziesz mieć świetne sugestie, jak ulepszyć swój Produkty i usługi.

Oto kilka wskazówek dotyczących integracji oprogramowanie chatbot w Twojej witrynie e-commerce:

• Upewnij się, że ikona chatbota jest widoczna na każdej stronie Twojego sklepu eCommerce.
• Zapewnij spersonalizowaną obsługę (np. witaj użytkowników po imieniu, jeśli są zalogowani).
• Upewnij się, że bot oferuje szczegółowe odpowiedzi i sugestie dotyczące dbania o produkty.

 

Sztuczna inteligencja i uczenie maszynowe

Sztuczna inteligencja, rozwiązania w zakresie kwantowego uczenia maszynowego i uczenie maszynowe to aktualne trendy w handlu elektronicznym, które będą rosnąć.

Pomimo podobieństw między tymi dwiema technologiami, w rzeczywistości są one różne. Sztuczna inteligencja i uczenie maszynowe różnią się w następujący sposób:

• sztuczna inteligencja umożliwia maszynom symulowanie ludzkich zachowań.
• Uczenie maszynowe to podzbiór sztucznej inteligencji, w którym maszyny mogą automatycznie uczyć się na podstawie danych z przeszłości bez programowania.

Sztuczna inteligencja może na przykład śledzić działania użytkowników w Twoim eCommerce i automatycznie generować statystyki i raporty, których możesz użyć do zmiany strategii marketingowej.

Oprócz analityki, sztuczna inteligencja wraz z ML pomagają w strategiach marketingowych, takich jak polecane produkty, dosprzedaż i sprzedaż krzyżowa.

W rzeczywistości technologie te mogą badać poprzednie dane zebrane przez adnotacje obrazui używaj go jako podstawy do tworzenia spersonalizowanych doświadczeń zakupowych dla każdego użytkownika.

Na przykład, jeśli kupujący online często kupują określony produkt co tydzień lub co miesiąc, możesz użyć sztucznej inteligencji, aby dostosować oferty dla tych kupujących dla tego konkretnego produktu lub możesz polecić produkt uzupełniający, który dobrze uzupełnia ten produkt, korzystając z uczenia maszynowego.

Oto kilka sposobów integracji sztucznej inteligencji i uczenia maszynowego z witryną e-commerce:

• Stwórz spersonalizowane doświadczenie
• Zapewnij automatyczną obsługę klienta
• Zoptymalizuj zarządzanie zapasami

 

Zakupy mobilne i w mediach społecznościowych

Według Statisty w 2024 r. ok 187.5 milionów Amerykanie dokonają zakupu za pomocą przeglądarki mobilnej lub aplikacji na swoim urządzeniu mobilnym.

Dlatego zakupy mobilne będą nadal trendem eCommerce w dającej się przewidzieć przyszłości.

Rośnie liczba osób korzystających z urządzeń mobilnych do robienia zakupów, które zamiast internetu wolą robić zakupy przez aplikacje i media społecznościowe.

Wiele platform mediów społecznościowych, w tym Instagram i TikTok, zintegrowało już własne sklepy w aplikacji, które pozwalają użytkownikom kupować produkty bezpośrednio z aplikacji, nawet bez jej opuszczania.

Aby skorzystać z tych trendów, musisz zoptymalizować swoją witrynę e-commerce pod kątem przeglądania na urządzeniach mobilnych i rozpocząć lub zmienić jej kształt social media marketing strategia.

Możesz zoptymalizować swoją witrynę e-commerce pod kątem urządzeń mobilnych poprzez:

• Spraw, aby Twoja witryna była w 100% przyjazna dla urządzeń mobilnych
• Dbanie o to, aby elementy interaktywne były przyjazne dla użytkownika
• Zapewnienie intuicyjnego procesu realizacji transakcji
• Eliminacja inwazyjnych wyskakujących okienek
• Zmniejszenie ciężkich treści

Więcej informacji o trendach zakupów mobilnych i w mediach społecznościowych znajdziesz w Przewodnik po trendach eCommerce firmy Whisbi.

 

Zrównoważone zakupy

Na całym świecie dramatycznie nasila się problem ochrony środowiska. Duzi i mali kupcy już uwzględnili ten problem, dostosowując swoje firmy i czyniąc je bardziej zrównoważonymi.

Poniżej wymieniono kilka przykładów dużych firm wdrażających zrównoważone inicjatywy:

• Apple wykorzystuje w swoich zakładach produkcyjnych energię w 100% odnawialną, opierając się na energii wiatrowej i słonecznej zamiast paliw kopalnych.
• LEGO ma na celu zmniejszenie ilości opakowań, pozyskiwanie energii odnawialnej i zwiększenie wskaźników recyklingu.
• Nike ma całą linię zrównoważonych produktów wykonanych z materiałów takich jak poliester z recyklingu, a także korzysta z energii odnawialnej.

Zrównoważony rozwój to trend w handlu elektronicznym, który użytkownicy rozważają teraz i jeszcze bardziej w przyszłości.

Oznacza to, że zwracają uwagę na procesy, opakowania i nie tylko. Według Europejski raport o handlu elektronicznym 2021 we wszystkich krajach UE klienci chętniej kupują produkty wytwarzane i dostarczane w sposób zrównoważony.

Ogólnie rzecz biorąc, kupujący zapłacą więcej za zrównoważone produkty i firmy niż za niezrównoważone.

Tu jest kilka wskazówki, jak sprawić, by Twoja firma była zrównoważona:

• W miarę możliwości używaj kompostowalnego plastiku
• Ogranicz emisje i koszty związane z transportem, zaopatrując się lokalnie w materiały
• Rozważ minimalistyczne opakowanie (ewentualnie wykonane z materiałów pochodzących z recyklingu). Koniecznie sprawdź NajwyższyX firma zajmująca się opakowaniami dla e-commerce.
• Maksymalne ograniczenie ilości zużywanego materiału

 

Innowacyjne metody płatności

Wraz z rozwojem technologii rozwijają się również systemy płatności.

Klienci stają się coraz bardziej wymagający w kwestii płatności; chcą skorzystać z preferowanej metody płatności, a jeśli nie mogą jej znaleźć wśród dostępnych opcji, mogą nawet odejść.

Dlatego oferowanie różnorodnych rozwiązań płatniczych, w tym tych najpopularniejszych, takich jak PayPal, jest niezwykle ważne zarówno dla sprzedaży, jak i zadowolenia klientów.

Należy wziąć pod uwagę i zaoferować jak najwięcej innowacyjne metody płatności, ponieważ bycie pierwszą firmą, która je zastosuje, zapewni Ci przewagę nad konkurencją.

Na przykład, wraz z boomem ludzi inwestujących w kryptowaluty i korzystających z nich, wiele firm zaczęło akceptować je jako środek płatniczy. Obecnie istnieje wiele procesorów płatności kryptograficznych, które pozwalają akceptować kryptowaluty jako środki płatnicze i szybko i łatwo integrować je z witryną e-commerce. Jednym z przykładów jest Coinbase Commerce.

Poniższe wskazówki pomogą Ci usprawnić realizację transakcji i płatności:

• Pozwól użytkownikom zamawiać jednym kliknięciem
• Zapewnij szybkie rozliczenie
• Zapewnij popularne i innowacyjne metody płatności

 

wnioski

Technologia szybko się rozwija, podobnie jak potrzeby i preferencje kupujących online.

Nie płynąc na fali, firma może zostać w tyle i stracić potencjał sprzedaży, a to może ostatecznie doprowadzić do upadku firmy.

Nadążanie za obecnymi i nadchodzącymi trendami eCommerce, takimi jak te wymienione w tym poście na blogu, zapewni Ci przewagę konkurencyjną i doprowadzi Twoją firmę do sukcesu.

Im szybciej je wdrożysz, tym szybciej odniesiesz korzyści.

Doceniam, że poświęciłeś czas na przeczytanie tego posta na blogu. Mamy nadzieję, że okazało się to pouczające i inspirujące.

Więcej o zmianach w branży sklepów internetowych dowiesz się czytając ten artykuł nt jak COVID-19 ukształtował krajobraz biznesu eCommerce.