Jak COVID-19 ukształtował krajobraz biznesu e-commerce

Spis treści

Nie jest to tajemnicą Covidien-19 prawdopodobnie stanie się najważniejszym wydarzeniem w 2020 roku, którego konsekwencje potrwają prawdopodobnie nawet dekadę. Większość z nas nadal pracuje z domu, próbując zminimalizować rozprzestrzenianie się wirusa, ale i tak nie da się uniknąć jego wpływu. Firmy muszą się dostosowywać i być przygotowanym na zmiany.

Jednym ze skutków Covid-19 było paniczne kupowanie niezliczonych ilości papieru toaletowego i środków do dezynfekcji rąk, co wskazuje na szybki rozwój firm sprzedających te produkty. Ale czy możemy powiedzieć to samo o krajobrazie biznesów e-commerce?

W wyniku epidemii covid-19 dystans społeczny i pozostawanie w domu jeszcze bardziej skłoni konsumentów do zakupów online. Jednak niepewne kwestie związane z popytem konsumenckim i problemami z łańcuchem dostaw mogą mieć wpływ na branżę e-commerce. Zatem to, jak skuteczny będzie Twój biznes e-commerce podczas COVID-19, zależy całkowicie od Twojej strategii biznesowej.

Prowadzenie biznesu e-commerce nie jest tak proste, jak wypadnięcie z kłody, szczególnie w czasie covid-19. Wiele firm zrobiło ogromne zyski na tym, że w czasach epidemii, kiedy obowiązuje całkowity zakaz wychodzenia z domu, ludzie nie mają innego wyjścia, jak tylko składać zamówienia online.

Trudno jednak mówić o zyskach startupów czy marek, na które popyt nie jest tak istotny w czasach epidemii.

6 kluczowych strategii, które pomogą Ci odzyskać utraconych klientów po COVID-19

Dlatego opracowaliśmy 6 kluczowych strategii, które pomogą Ci odzyskać utraconych klientów po covid-19 i zwiększyć świadomość startupów:

Dowiedz się, dlaczego Twoi klienci odchodzą

Nie musisz czekać na koniec covid-19, aby zacząć odzyskiwać utraconych klientów. Nadszedł czas, aby podjąć kroki, które zaczną ograniczać liczbę klientów, których tracisz i dowiedzieć się, dlaczego odchodzą. Najczęstszymi przyczynami mogą być wysokie ceny, produkty, które nie odpowiadają ich potrzebom oraz złe nastawienie obsługi. Aby poznać główne powody, dla których Twoi klienci odchodzą, po prostu zapytaj ich bez wahania. Zadając jasne pytania, poznasz główne przyczyny ich odejścia i od tego momentu zaczniesz pracować nad poprawą jakości swojego biznesu. Możesz nie odzyskać utraconych klientów, ale możesz pracować nad rozwiązaniem pojawiających się problemów, aby zatrzymać pozostałych klientów i przyciągnąć nowych.

Wysyłaj przypomnienia o wiadomościach

Wysyłanie przypomnień o wiadomościach może być jednym z głównych motorów utrzymania i rozwoju Twojej firmy. Poinformuj swoich klientów o nowych ofertach, promocjach i ulepszeniach, które wprowadziłeś na swojej stronie internetowej, cenach i poinformuj ich o reformach, które wdrożyłeś w celu poprawy jakości swojego produktu. Wysyłaj kody rabatowe z promocjami oraz prezentuj zupełnie nowe produkty na podstawie wcześniejszych zamówień klientów i nie tylko. Bądź uprzejmy i jednocześnie kreatywny w swoich wiadomościach tekstowych. Wyraź swoją troskę w przekazach, pokaż, że Ci na nich zależy, dostarczając i oferując produkty odpowiadające ich potrzebom. To świetna strategia marketingowa, aby odzyskać utraconych klientów, ponieważ połowa właścicieli firm e-commerce nie używa wiadomości tekstowych, co oznacza, że musisz wykorzystać tę okazję, aby „zarobić” również w konkursie marketingowym online.

Zacznij opracowywać e-mailowe kampanie marketingowe

Jedną z najbardziej początkowych i wpływowych strategii pozyskiwania lojalnych klientów jest e-mail marketingu kampanie. Doświadczenie pokazuje, że e-maile marketingowe wpływają na decyzje zakupowe klientów. Sklepy e-commerce wykorzystują wiele kampanii marketingowych, aby zwiększyć sprzedaż i informować klientów o wszystkim, co dotyczy Twojego produktu. Wysyłaj im e-maile zawierające informacje o Twoich nowych produktach i aktualnościach firmowych, treściach blogów, rabatach i promocjach, i nie zapomnij przedstawić wszystkich nowości w jak najbardziej wciągający i chwytliwy sposób. Kreatywność nigdy nie jest zbyteczna, zwłaszcza gdy jest na to czas odzyskać utraconych klientów. Pokaż swoim klientom, jakie masz korzystne oferty, a nie będą mieli innego wyboru, jak tylko zrobić zakupy bezpośrednio w Twoim sklepie.

Użyj wyskakujących okienek z zamiarem wyjścia

Istnieje błędne przekonanie, że wyskakujące okienka robić nic poza irytowaniem użytkowników. Ale od dawna było jasne dla wszystkich, że tego rodzaju wyskakujące okienka mogą przynieść korzyści tylko Twojemu biznesowi e-commerce. Exit popupy pojawiają się tylko wtedy, gdy klient zamierza opuścić witrynę, co oznacza, że jego celem jest przyciągnięcie uwagi użytkowników w ostatniej chwili swoimi atrakcyjnymi ofertami. jeśli masz jakieś dochodowe oferty i promocje, nie wahaj się wyświetlać ich za pomocą wyskakujących okienek. Wystarczy wymyślić kreatywny projekt popupu, przydatne treści z atrakcyjnymi ofertami, a wyniki nie będą długo czekać. Chwytliwe i korzystne oferty nie pozostawiły jeszcze żadnego kupującego obojętnym. Staraj się nigdy nie przegapić takich okazji do zarobku.

Spraw, aby klienci poczuli się ważni

Każdy lubi zwracać na siebie szczególną uwagę. W kontaktach z klientami niezwykle ważne jest, aby każdy z nich poczuł się ważny. Jeśli chcesz zatrzymać klientów, wykaż na przykład troskę, wyślij kartki urodzinowe do swoich długoletnich klientów, gdzie mogą znaleźć zniżki i inne korzyści. Będzie to dla nich nie tylko miła i nieoczekiwana niespodzianka, ale także zwiększy ich miłość i zaufanie do Twojej marki. Klient, który czuje się ważny, nigdy nie będzie chciał robić zakupów w innych sklepach, bo doskonale wie, że tak troskliwą i oddaną postawę trudno znaleźć wszędzie. Kiedy klienci poczują, jak bardzo są dla Ciebie ważni, staną się Twoimi lojalnymi klientami na bardzo długi czas.

Myśl jak klienci

Zawsze pamiętaj, że Twój produkt powinien przede wszystkim podobać się klientom, ponieważ to oni są Twoimi konsumentami i główną motywacją do promowania Twojej firmy. Nigdy się nie wahaj zapytaj swoich klientów jakie zmiany lub nowości chcieliby widzieć w Twoich produktach lub czy dokonując zakupów uważają, że coś jest nie tak. Jeśli nadal zdecydują się odejść, przynajmniej poznasz powód i będziesz pracować nad jego poprawą, aby uniknąć dalszych strat. Bardzo ważne jest, aby wiedzieć o problemach, które utrudniają rozwój Twojej firmy online. Nikt nie powiedziałby Ci o tym szczerze niż Twoi klienci. Jako Twoi konsumenci, przyglądają się bliżej Twojej marce i wszelkim usługom online. Aby to zrobić, czasami trzeba spojrzeć oczami kupującego, wprowadzić zmiany, które zaspokoją jego potrzeby, a tym samym przyczynią się do rozwoju Twojego biznesu. Bez wątpienia wpłynie to na wzrost jakości Twojego produktu, co oczywiście nie pozostawi obojętnym zarówno utraconych, jak i nowych klientów.

Wnioski

Ten covid-19 jeszcze długo zaskoczy wszystkich swoimi konsekwencjami. Nie możemy z całą pewnością stwierdzić, kiedy epidemia zniknie z powierzchni ziemi, ale niezależnie od tego, czy nastąpi to wkrótce, czy nie, musimy zacząć pozbywać się złego wpływu, jaki pozostawiła i nadal pozostawia.

Jak widać, epidemia odbiła się również na krajobrazie biznesu e-commerce. Utrata klientów to duży cios dla firmy rozwój biznesu internetowego. Nie musisz siedzieć bezczynnie, ale pilnie wdrażaj podstawowe strategie zwrotów od klientów, aby przywrócić popyt na Twój produkt. Bądź czujny i podejmij natychmiastowe działania, aby odzyskać to, co straciłeś, aby nigdy więcej tego nie stracić.