7 najlepszych usług offshore BPO i jak zatrudnić dostawcę

Offshoring to praktyka, w której firma zleca na zewnątrz szereg funkcji operacyjnych i związanych z usługami dostawcom w innych krajach. Często firmy wybierają tę drogę, aby poprawić wydajność, zoptymalizować możliwości produkcyjne i zaoszczędzić pieniądze.

Istnieją różne rodzaje zadań zlecanych przez firmy na zewnątrz. Na przykład niektóre firmy szukają usługi asystenta administracyjnego outsourcingu szerokiego zakresu zadań administracyjnych. Inni mogą szukać osób trzecich, które zajmowałyby się między innymi pisaniem treści, wprowadzaniem danych i marketingiem cyfrowym.

Jedną z usług, które są najczęściej zlecane dostawcom offshore, są rozwiązania outsourcingu procesów biznesowych (BPO). Usługi BPO na morzu obejmować zlecanie procesów pracy zewnętrznemu usługodawcy.

Usługi te są przeznaczone dla firm, które nie mają pewnych zasobów do wykonywania określonych funkcji i pomagają firmom szybko się rozwijać bez dużych nakładów inwestycyjnych.

Top 7 offshore usług BPO

Oferując wiele korzyści, od niższych kosztów po dostęp do większej liczby talentów, zagraniczne BPO mogą pomóc firmom w szybkim rozwoju. Niektóre branże, które odnoszą korzyści z BPO, to:

W ciągu ostatnich kilku lat zagraniczne usługi BPO rozszerzyły się z oferowania głównie usług produkcyjnych do świadczenia prawie wszystkich rodzajów operacji biznesowych. Przyjrzyjmy się siedmiu najpopularniejszych usług BPO offshore wynajmowanych przez nowoczesne firmy:

Zasoby ludzkie

Outsourcing działów HR cieszy się coraz większą popularnością. Agencje BPO mogą pomóc firmom w całym procesie, od pozyskiwania kandydatów i przeprowadzania rozmów kwalifikacyjnych po tworzenie krótkiej listy kandydatów oraz zarządzanie kwestiami płacowymi i rozwiązywanie ich.

Mogą pomóc w usprawnieniu całego procesu rekrutacji. Ponadto agencje BPO mogą również szkolić nowych pracowników, aby pomóc im w szybszej integracji.

Finanse i rachunkowość

Usługi te obejmują wszystkie funkcje finansowe przedsiębiorstwa, w tym zarządzanie zobowiązaniami i należności, uzgadnianie rachunków bankowych, planowanie podatkowe, księgowość, zwroty i inne.

Firmy offshore specjalizujące się w tych usługach mogą automatyzować funkcje biznesowe, przyjmując procesy technologiczne, takie jak rozwiązania finansowe oparte na chmurze. Z pomocą tych rozwiązań automatyzacji rozliczeń operacje księgowe stają się bardziej sprawne i wydajne.

Obroty

Sprzedaż jest podstawą każdego biznesu. Jednak często firmy nie mają wystarczających zasobów, aby ulepszyć swoje funkcje sprzedażowe. Agencje BPO mogą zaoferować firmom nowe spojrzenie na to, jak przekształcić ich operacje sprzedaży, aby zapewnić zrównoważony, przełomowy wzrost.

Rozwiązania sprzedażowe mogą obejmować zarządzanie kontaktami i zamówieniami, zarządzanie danymi i promocjami oraz konfigurowanie, a także ustalanie cen i ofert.

Obsługa klienta

Zapewnienie silnych relacji z klientami jest ważne dla sukcesu każdej firmy. Udoskonalić obsługa klienta, wiele firm zwraca się do outsourcingu rozwiązań BPO.

Outsourcing obsługi klienta obejmuje zarządzanie połączeniami przychodzącymi i wychodzącymi, odpowiadanie na e-maile, zarządzanie zapytaniami, uaktualnianie klientów do nowego produktu lub usługi, zarządzanie kontami klientów i nie tylko.

Tworzenie i zarządzanie oprogramowaniem

Tworzenie oprogramowania to intrygujący, ale często złożony proces. Wiele firm potrzebuje niestandardowego oprogramowania w celu usprawnienia swoich funkcji biznesowych, ale nie ma zasobów do skutecznego zarządzania oprogramowaniem i usługami rozwoju IT.

Agencje BPO specjalizujące się w outsourcingu usług rozwojowych mają dostęp do deweloperów offshore, którzy oferują następujące procesy: Analiza i planowanie, projektowanie i prototypowanie, rozwój i wdrażanie, testowanie i wdrażanie.

Outsourcing kontra outstaffing jest niekończącą się debatą. Za każdym razem, gdy firma musi opracować projekt lub przyjąć nową funkcję, jest zmuszona podjąć taką decyzję.

Przede wszystkim firmy rozumieją, że projekt oprogramowania wymaga kilku inżynierów lub być może całego zespołu. Następnie biorą pod uwagę koszt zatrudnienia wykwalifikowanych programistów wewnętrznych, co prawdopodobnie nie jest najlepszą opcją.

 W takim przypadku rynek zapewnia opcję współpracy z dedykowany zespół programistów w Europie Wschodniej, Ameryka Łacińska itp.

W końcu decydują się na współpracę z zagraniczną firmą tworzącą oprogramowanie, ale szybko wpadają w zakłopotanie różnymi słowami, takimi jak „outsourcing oprogramowania”, „outstaffing”, „dedykowany zespół” i inne.

Zarządzanie danymi

Dziś dane odgrywają dużą rolę we współczesnym biznesie. Dane są wykorzystywane do informowania i usprawniania procesu decyzyjnego, a także do reorganizacji i udoskonalania operacji. Agencje BPO mogą pomóc firmom w pozyskiwaniu, sortowaniu, zarządzaniu i wykorzystywaniu danych w sposób, który jest dla nich najbardziej korzystny.

Dobre zarządzanie danymi może pomóc firmom lepiej zrozumieć swoich klientów i udoskonalić ich produkty.

Marketing

Marketing to kolejny popularny proces outsourcingu dla firm. Niezależnie od tego, czy chodzi o badania rynku i strategie, czy też o optymalizację treści i wyszukiwarek, zagraniczni dostawcy usług BPO mogą pomóc firmom w tworzeniu skutecznych rozwiązań marketingowych, które pomogą im konwertować więcej klientów.

Ponieważ ci dostawcy są ekspertami w swojej dziedzinie, mogą lepiej analizować krajobraz każdej firmy i formułować skuteczną strategię dla każdej marki. Większość z tych sprzedawców zapewnia wykwalifikowanych specjalista ds marketingu treści firmom do zarządzania wszystkimi funkcjami marketingowymi.

Jak znaleźć zagranicznego dostawcę usług BPO

Znalezienie odpowiedniego zagranicznego dostawcy specjalistów BPO ma kluczowe znaczenie dla osiągnięcia celów i pożądanych rezultatów. Model BPO działa w następujący sposób:

Oto kilka wskazówek, jak znaleźć idealną platformę offshore Dostawca usług BPO:

Określ obszar specjalizacji

Ważne jest, aby ocenić ofertę usług dostawcy BPO przed jego zatrudnieniem. Muszą specjalizować się w wymaganej usłudze i mieć dostęp do specjalistów w danej dziedzinie. Na przykład firma, która chce zlecić usługi marketingowe na zewnątrz, będzie szukać dostawcy usług marketingowych BPO z dostępem do wykwalifikowanych specjalistów ds. marketingu treści.

Rozważ ich wyjątkowe podejście

Udane partnerstwo między firmą a dostawcą usług BPO zależy w dużej mierze od podejścia oferowanego przez dostawcę. Przed zatrudnieniem dostawcy ważne jest, aby ocenić, w jaki sposób identyfikuje on konkretne potrzeby biznesowe i jak spełnia te wymagania.

Unikalne podejście dostawcy usług musi być dostosowane do biznesu.

Poszukaj opinii poprzednich klientów

Recenzje obecnych i poprzednich klientów mogą stanowić dobry wskaźnik reputacji dostawcy usług BPO. Recenzje mogą również zapewnić wgląd w unikalne podejście tych dostawców i rodzaje branż, z którymi współpracują.

Bottom Line

Usługi Offshore BPO mogą pomóc każdej firmie w zrównoważonym skalowaniu bez nadmiernych wydatków. Jednak ważne jest, aby dokładnie rozważyć opcje przed wyborem partnera offshore.

Jeśli zostanie to zrobione dobrze, zagraniczny dostawca BPO może niezaprzeczalnie pomóc w rozszerzeniu działalności poprzez wykwalifikowaną wiedzę fachową, efektywne kosztowo procesy i lepszą wydajność.