Jak mierzyć skuteczność e-maili sprzedażowych w 2024 r

Zasięg sprzedaży to technika, której używasz, aby dotrzeć do potencjalnych klientów w celu rozpoczęcia rozmowy. Rozmowy te zmieniają potencjalnych klientów w płacących klientów lub aktywnych subskrybentów. Jednym z najskuteczniejszych sposobów inicjowania i prowadzenia takich rozmów są wiadomości e-mail dotyczące sprzedaży.

Teraz, po wysłaniu e-maili, musisz śledzić różne aspekty, aby określić, czy treść jest odpowiednia dla Twoich odbiorców i czy Twoje wysiłki w kampanii się opłaciły.

Niektóre aspekty, które należy wziąć pod uwagę, to wskaźniki dotyczące poczty, takie jak otwarcia, zwroty, kliknięcia i rezygnacje z subskrypcji. Inne to wskaźniki pozapocztowe, takie jak współczynnik konwersji.

Czytaj dalej, aby dowiedzieć się, jak mierzyć wydajność swojego urządzenia poszukiwanie sprzedaży e-maile.

Otwarte ocenianie

Współczynnik otwarć to odsetek odbiorców wiadomości e-mail, którzy otworzyli e-mail, który im wysłałeś. Wskaźnik otwarć e-maili przekraczający 25% jest ogólnie uważany za dobry. Jednak liczby te mogą się zmieniać w zależności od branży.

Możesz obliczyć współczynnik otwarć e-maili, dzieląc liczbę otwartych e-maili przez całkowitą liczbę dostarczonych e-maili.

Oto wzór na obliczenie procentowego współczynnika otwarć e-maili.

(otwarte e-maile/całkowita liczba dostarczonych e-maili)×100

Jeśli masz niski współczynnik otwarć e-maili, powinieneś rozważyć następujące kwestie;

Segmentuj swoją listę

Możesz wysyłać e-maile na podstawie poprzednich zakupów, danych demograficznych lub potencjalnych klientów.

Użyj tagów, aby rozróżnić różne typy subskrybentów. W ten sposób będziesz tworzyć wartościowe e-maile spersonalizowane treści dla każdej grupy.

Użyj chwytliwych tematów

Kuszący temat wiadomości sprawia, że ​​subskrybenci chętnie otwierają Twoją wiadomość e-mail. Aby to osiągnąć, możesz użyć pytań, statystyk i innych technik.

Oto przykład, z którego możesz się uczyć.

Źródło zdjęcia

Zrzut ekranu pokazuje, jak wykorzystać chwytliwe nagłówki w wiadomościach e-mail. Kiedy docelowi odbiorcy czytają kombinację słów „dziwny” i „interesujący”, chcą wiedzieć, o czym nadawca ma na myśli.

Weź pod uwagę swój czas

Jeśli chodzi o wysyłanie e-maili, czas ma kluczowe znaczenie. Wykonuj testy A/B, aby określić najlepszy czas, w którym subskrybenci otwierają Twoje e-maile.

Niektóre narzędzia do automatyzacji poczty e-mail mogą również pomóc w określeniu tego czasu i automatycznym rozmieszczeniu wiadomości e-mail. Z statystyki zarządcze pokazując, że pracownicy są produktywni tylko przez 2 godziny i 53 minuty dziennie, taka automatyzacja odgrywa zasadniczą rolę w zwiększeniu wydajności Twojego zespołu sprzedaży.

Unikaj filtrów spamu

Aby mieć pewność, że Twoje kampanie e-mail marketingu osiągną swój maksymalny potencjał, musisz unikać kategoryzacji jako spam. Możesz to zrobić, dbając o czystość wszystkich kodów, pokazując subskrybentom, jak dodawać do białej listy wysyłane przez Ciebie e-maile, i upewniając się, że wszyscy odbiorcy wyrazili zgodę na otrzymywanie Twoich e-maili.

Styl pisania

Napisz swój e-mail tak, jakbyś rozmawiał z jedną osobą, nawet jeśli wysyłasz go do tysięcy osób. Wykorzystaj osobowość kupującego, aby zrozumieć jego pragnienia, wartości, problemy, upodobania i antypatie, aby móc odpowiednio spersonalizować swoje e-maile informacyjne. Ty też chcesz unikaj modnych słów zamiast tego używaj prostego języka i słów, aby utrzymać zaangażowanie odbiorców.

Współczynnik odrzuceń

Współczynniki odrzuceń Twoich e-maili informacyjnych wskazują procent e-maili, które nie dotarły do ​​skrzynki odbiorczej subskrybenta. 

Chociaż nie da się uniknąć odesłanych wiadomości e-mail, istnieje coś takiego jak dobry i zły współczynnik odrzuceń. Według Kampania monitora, współczynnik odrzuceń e-maili powinien wynosić od 2 do 5%. Jeśli wykracza to poza to, powinieneś przyjrzeć się swoim strategiom marketingu e-mailowego i zrozumieć, dlaczego tak wiele Twoich e-maili jest odrzucanych. 

Oto kilka powodów, które mogą powodować odbijanie wiadomości e-mail:

• Zablokowany adres e-mail
• Niepoprawny adres email
• Pełna skrzynka pocztowa (po stronie abonenta)
• Serwer poczty e-mail subskrybenta miał przestój, gdy wysłałeś mu wiadomość e-mail.

Współczynnik odrzuceń to kluczowy wskaźnik określający dostarczalność wszystkich wysyłanych e-maili.

Jeśli chcesz śledzić współczynnik odrzuceń, użyj oprogramowania do zimnej poczty, aby proces ten przebiegał bezproblemowo. Rozwiązania te powiadamiają Cię za każdym razem, gdy Twoje e-maile zostaną odesłane.

Aby utrzymać dobry współczynnik odrzuceń, ważne jest regularne czyszczenie listy e-mailowej. Na przykład, jeśli kierujesz reklamy przedsiębiorstwa B2B SaaS klientów, musisz wiedzieć, że gdy ktoś opuszcza organizację, jego firmowy adres e-mail zostaje dezaktywowany.

Niektórzy kluczowi decydenci regularnie zmieniają również swoje firmowe adresy e-mail. Dlatego ciągłe sprawdzanie i czyszczenie listy e-mailowej zapewni usunięcie tych adresów e-mail, co zwiększy dostarczalność wiadomości e-mail.

Współczynniki konwersji i CTR (współczynnik klikalności)

Współczynnik konwersji mierzy odsetek odbiorców wiadomości e-mail, którzy wykonali żądaną akcję po przeczytaniu wiadomości e-mail. Na przykład mogli kupić Twój produkt, zaplanować demonstrację lub zapisać się na wydarzenie.

Głównym celem współczynnika konwersji jest określenie, czy wysiłki włożone w e-maile sprzedażowe przynoszą efekty. Dodatkowo pomaga dostosować treść wiadomości e-mail do potrzeb odbiorców.

Oto wzór używany do obliczenia współczynnika konwersji e-maili:

Wzór na współczynnik konwersji:

Współczynnik konwersji = (liczba konwersji / liczba dostarczonych wiadomości e-mail) x 100

Gdzie liczba konwersji oznacza liczbę osób, które wykonały pożądane działanie.

Współczynnik klikalności to kolejny ważny wskaźnik pokazujący odsetek potencjalnych klientów, którzy kliknęli jeden lub więcej linków w e-mailach informacyjnych dotyczących sprzedaży. The średni CTR wynosi 2.02%, ale liczba ta różni się w zależności od takich czynników, jak rodzaj poczty e-mail, branża, lokalizacja i kampania e-mailowa.

Oto wzór, który pomoże Ci obliczyć CTR:

CTR = (Kliknięcia / dostarczone e-maile) * 100

CTR to świetny sposób na mierzenie zaangażowania w e-maile. Te same techniki, które zwiększają współczynniki konwersji, można zastosować do zwiększenia CTR e-maili. Dodatkowo testy A/B Twoich e-maili mogą pomóc Ci zwiększyć liczbę kliknięć, jakie uzyskują Twoje e-maile sprzedażowe.

Udostępnianie i współczynnik dostawy

Kiedy subskrybenci odnoszą się do treści wysyłanych w e-mailach informacyjnych dotyczących sprzedaży, prawdopodobnie udostępnią te informacje znajomym i rodzinie.

Współczynnik udostępniania e-maili pokazuje, ile razy odbiorca udostępnił Twój e-mail za pomocą przycisku „udostępnij”. Ten wskaźnik pomaga określić, które treści są atrakcyjne dla docelowych odbiorców.

Ponadto może pomóc w zwiększeniu świadomości marki. Im więcej osób udostępni treść Twojego e-maila, tym więcej osób dowie się o Twojej ofercie. Może to również prowadzić do silniejszej obecności w Internecie, szczególnie w mediach społecznościowych. Może pomóc Ci zdobyć więcej połączeń LinkedIn, Instagram lubi i obserwujących itp., w zależności od platform społecznościowych, z których korzystają Twoi subskrybenci.

Użyj poniższego wzoru, aby obliczyć kurs akcji:

Współczynnik udostępnienia e-maili = (Całkowita liczba udostępnień + całkowita liczba przekazanych wiadomości e-mail) / całkowita liczba dostarczonych wiadomości e-mail *100

Gdy zidentyfikujesz typ treści, który cieszy się największą popularnością, możesz powielić go w kolejnych kampaniach e-mail marketingowych.

Tymczasem współczynnik dostarczania mierzy liczbę e-maili, które faktycznie trafiają do skrzynek odbiorczych Twoich odbiorców. Oblicza się go za pomocą następującego wzoru:

Współczynnik dostawy = (dostarczone e-maile / wysłane e-maile) * 100

Oto kilka czynników wpływających na dostarczalność Twoich kampanii e-mailowych.

• Infrastruktura, której używasz do wysyłania wiadomości e-mail
• Liczba e-maili (mniejsze ilości mają niższy współczynnik odrzuceń)
• Pułapki odbijające i spamowe
• Skargi dotyczące spamu od Twoich subskrybentów
• Twoja reputacja nadawcy e-maili

Musisz zwracać uwagę na te kwestie, aby mieć pewność, że Twoje kampanie e-mail marketingowe odniosą sukces.

Mimo że wysoki wskaźnik dostaw jest dobry, nie można pozwolić sobie na spokojny wypoczynek. Twój e-mail może zostać dostarczony i wylądować w folderze spamu zamiast w skrzynce odbiorczej. Jeśli wyląduje w folderach ze spamem lub śmieciami, nie będzie pomocny. Odbiorca tego nie zobaczy, co mija się z celem działania sprzedażowego.

Okres zaangażowania

Okres zaangażowania e-maili to czas, jaki ludzie spędzają na interakcji z Twoją e-mailem kontaktowym. Niektóre z typowych zobowiązań obejmują:

• Otwieranie e-maila
• Kliknięcie linków
• Przeczytaj treść
• Stosowanie się do wezwania do działania

Możesz śledzić okres zaangażowania poprzez wskaźniki otwarć, wskaźniki „czytaj, przeglądaj, usuwaj”, śledzenie kliknięć i mapy cieplne.

„Przeczytaj, przeglądaj, usuń” służy do pomiaru czasu, jaki ludzie spędzają nad Twoim e-mailem po jego otwarciu. Bardzo narzędzia marketingu e-mail posiadają funkcję udostępniającą te statystyki. Bądź na bieżąco z najnowszymi trendy w email marketingu pozwala efektywniej wykorzystywać wiedzę o odbiorcach i usprawniać działania w zakresie marketingu e-mailowego

Ten wskaźnik jest niezbędny, ponieważ pomaga zrozumieć wzorzec zaangażowania, dzięki czemu możesz odpowiednio dostosować treść i projekt swojej wiadomości e-mail.

Śledzenie kliknięć pokazuje, ile razy Twoi subskrybenci kliknęli link osadzony w Twojej wiadomości e-mail. Narzędzie analityczne, z którego korzystasz, zlicza liczbę kliknięć ogółem i kliknięć unikalnych, przy czym unikalne kliknięcia nie uwzględniają powtarzających się działań tego samego użytkownika.

Wreszcie mapy ciepła wizualizują najpopularniejsze linki w wiadomościach e-mail dotyczących zasięgu sprzedaży, co pomaga w umieszczaniu kluczowych linków w przyszłości. Narzędzie analityczne używa różnych kolorów do reprezentowania części i łączy uzyskujących największą interakcję. Na przykład kolor zielony może oznaczać kilka kliknięć, żółty oznacza średnie kliknięcia, a czerwony najwięcej kliknięć.

Wskaźnik reklamacji i rezygnacji

Jeśli subskrybentom nie spodobają się Twoje e-maile, mogą oznaczyć je jako spam. Dostawcy usług e-mail zaczynają następnie kojarzyć Twój adres e-mail ze spamem, co ma wpływ na całą kampanię informacyjną.

Tymczasem wysoki wskaźnik skarg może skutkować zablokowaniem konta lub karą.

Upewnij się, że monitorujesz liczbę skarg, aby uniknąć kary. Dodatkowo sprawdź, czy nie ma błędów technicznych lub merytorycznych, które mogą spowodować, że Twój e-mail zostanie oznaczony jako spam.

W e-mailach informacyjnych dotyczących sprzedaży współczynnik rezygnacji subskrybentów to odsetek użytkowników, którzy z czasem zrezygnowali z Twojej listy. Oto wzór używany do obliczenia tego wskaźnika:

Wskaźnik rezygnacji abonentów = (liczba rezygnacji+odrzuceń+reklamacje+abonenci nieaktywni)÷całkowita liczba abonentów

Możesz tracić subskrybentów, ponieważ są niezadowoleni z treści i usług oferowanych przez Twoją firmę. Każdy subskrybent ma oczekiwania, kiedy dołącza do Twojej listy, a jeśli nie są one spełnione, rezygnuje. Najlepszym sposobem na poradzenie sobie z tym jest ciągłe angażowanie subskrybentów i zrozumienie, jak najlepiej spełnić ich oczekiwania.

Jeśli Twoi subskrybenci nie czują osobistej więzi z Twoją firmą, prawdopodobnie odejdą. Stworzysz więź poprzez sposób, w jaki się do nich zwracasz, treści, które im udostępniasz oraz sposób, w jaki odpowiadasz na ich zapytania i skargi.

Możesz także odnotować wysoki wskaźnik rezygnacji abonentów, jeśli Twoja konkurencja oferuje Twoim abonentom lepszą ofertę. Twoi subskrybenci chcą wartościowych e-maili w swoich skrzynkach odbiorczych i pasujących usług w Twoich produktach. Jeśli dostaną to gdzie indziej, przeniosą się. Możesz rozwiązać ten problem, wyprzedzając konkurencję.

Innym świetnym sposobem na uniknięcie wysokiego wskaźnika reklamacji jest udostępnienie opcji rezygnacji z subskrypcji. Ułatwia to osobom, które nie są już zainteresowane Twoimi e-mailami, rezygnację z Twojej listy mailingowej zamiast oznaczania e-maili jako spam lub zgłaszania ich.

Wskaźnik wzrostu listy

Jak sama nazwa wskazuje, tempo wzrostu listy to tempo, w jakim rośnie Twoja lista e-mailowa. Jest to niezwykle istotne, ponieważ rosnąca lista rekompensuje nieuniknione ubytki i pokazuje rosnący wpływ Twojej marki. Oto jak to się oblicza:

Wskaźnik wzrostu listy = [(Liczba nowych subskrybentów – (Liczba rezygnacji + skargi dotyczące spamu)) / Łączna liczba adresów e-mail na Twojej liście] *100

Dodatnia stopa oznacza wzrost netto, a ujemna oznacza kurczenie się.

Aby utrzymać solidne tempo wzrostu, skoncentruj się na:

• Dostarczanie spójnych treści wysokiej jakości.
• Stosowanie ukierunkowanych kampanii marketingowych.
• Regularnie usuwaj nieaktywnych lub niezaangażowanych subskrybentów.

Proaktywne podejście zapewnia nie tylko rosnącą listę, ale także zaangażowaną i reagującą publiczność.

Wnioski

Jeśli używasz marketingu e-mailowego jako techniki sprzedaży, musisz regularnie mierzyć skuteczność swoich e-maili sprzedażowych. Do najważniejszych wskaźników, które powinieneś śledzić, należą współczynnik otwarć, współczynnik klikalności (CTR), wskaźnik wzrostu listy, współczynnik reklamacji i rezygnacji, współczynnik konwersji i odrzuceń oraz czas zaangażowania.

Te aspekty Twoich kampanii e-mailowych pokazują, w jaki sposób klienci wchodzą w interakcję z Twoimi treściami, wskazując obszary, w których odniosłeś sukces, i te, które wymagają poprawy. Identyfikujesz także zachowania klientów i odpowiednio dostosowujesz treści i strategię.

Mamy nadzieję, że udostępnione tutaj spostrzeżenia pomogą Ci w prowadzeniu skuteczniejszych kampanii e-mailowych mających na celu zwiększenie sprzedaży. Do Twojego sukcesu!