Zaktualizowano: lipiec 28, 2023
Web Design
Bez komentarza
9 pytań testujących użyteczność dla niesamowitego UX

9 pytań testujących użyteczność dla niesamowitego UX

Test użyteczności służy do zapewnienia spójności witryny internetowej lub oprogramowania. Jest to jeden z najważniejszych kroków podczas uruchamiania nowej strony internetowej, produktu lub wersji demonstracyjnej. Pomaga również:

  • poprawić konwersje i ogólne wrażenia użytkownika
  • identyfikować problemy, które można łatwo naprawić
  • otrzymać obiektywną informację zwrotną od uczestników

Pominięcie tego kroku prawdopodobnie spowoduje utratę klientów, możliwości i zwrotu z inwestycji. Statistics pokazują, że 70% nieudanych firm internetowych ma złą użyteczność. Ponadto 88% kupujących online nie wróciłoby na stronę internetową, która jest niekorzystna dla użytkownika.

Różnorodna użyteczność narzędzia testowe i istnieją metody, które pomogą Ci wykonać taką procedurę. W tym artykule skupimy się na pytaniach testujących użyteczność, które należy zadać docelowym odbiorcom, aby uzyskać surowy wgląd i poprawić UX.

Pytania przesiewowe

Pytania do wywiadu UI UX

Zanim wskoczymy do pytania testujące użyteczność, potrzebujesz informacji na temat grupy docelowej, aby lepiej zrozumieć jej zachowanie. Upewnij się, że wyjaśniłeś wszystko swoim uczestnikom, aby nie czuli się, jakby byli badani. Możesz to zrobić, podając szczegółowy kontekst, dlaczego ich opinie są ważne dla Ciebie i Twojego projektu.

Pytania przesiewowe odnoszą się do danych demograficznych, umiejętności i nawyków docelowych odbiorców. Podzieliliśmy je na dwie części:

Pytania demograficzne

Zbieraj dane osobowe od docelowych odbiorców, zadając pytania związane z:

  • wiek
  • Edukacja
  • dochód
  • zawód
  • lokalizacja

Pytania przed testem

Te pytania pozwalają uzyskać dane na temat doświadczenia, wiedzy, a nawet stosunku odbiorców docelowych do Twojego produktu. Mogą dotyczyć uczestników:

  • umiejętność poruszania się po sieci
  • częstotliwość surfowania lub używania produktów podobnych do Twoich
  • urządzeń, z których najczęściej korzystają
  • znajomość Twojej marki
  • kluczowe motywacje do zakupu lub używania określonych produktów i narzędzi

Dziewięć pytań testujących użyteczność dla Awesome UX

Po uzyskaniu informacji od docelowych odbiorców możesz kontynuować prowadzenie bardziej szczegółowych danych dotyczących użyteczności Twojej witryny/produktu. Pytania różnią się w zależności od Twoich potrzeb i produktów. Proponujemy dziewięć, które dadzą ci deep zrozumienie zalet i wad UX Twojej witryny lub produktu:

Czy znasz któregoś z konkurentów?

To pytanie może ci pomóc na dwa sposoby: Po pierwsze, dowiesz się, czy ankietowani znają inne produkty lub strony internetowe podobne do twoich. Następnie możesz kopać deeper, aby zrozumieć, czy Twoi odbiorcy docelowi używali (lub nadal używają) produktów konkurencji i dlaczego trafili do Ciebie. Po drugie, twoi odbiorcy docelowi mogą wymieniać konkurentów, których nie uważasz za konkurentów lub o których nigdy wcześniej nie słyszałeś. Następnie możesz sprawdzić, dlaczego określają konkretne firmy jako konkurencję: czy wyrabiają sobie opinie na podstawie cech związanych z designem, funkcjonalnościami, treścią czy czymś zupełnie innym?

Dlaczego wybrałeś tę stronę internetową/produkt?

To pytanie doskonale uzupełnia poprzednie i podaje szczegóły, o których być może nigdy nie pomyślałeś. Może to być pojedyncza lub drugorzędna funkcja, której brakuje Twoim konkurentom, ogólny interfejs użytkownika Twojego produktu lub witryny, szybkość ładowania strony i wiele innych. Możesz nawet odkryć, że starsi uczestnicy wolą Twój produkt z zupełnie innych powodów niż młodsi. Tak czy inaczej, upewnij się, że w pełni wykorzystasz ich odpowiedzi.

Jakie jest Twoje ogólne wrażenie na temat projektu?

To pytanie pomoże Ci zrozumieć, co najpierw przykuwa uwagę użytkowników – czy to na przykład elementy wizualne, takie jak obrazy, zdjęcia, filmy, ikony, sposób struktury strony internetowej/produktu, czy jedno i drugie. Taki pytania otwarte pozwalają zbierać surowe i różnorodne informacje, które można później wykorzystać jako rekomendacje w celu ulepszenia projektu.

Które funkcje są dla Ciebie najbardziej przydatne i cenne? Dlaczego?

Tworząc witrynę lub aplikację, możesz założyć, że niektóre funkcje wniosą wartość dodaną do ogólnego doświadczenia użytkownika. Lub pominięcie innych sprawi, że produkt będzie lżejszy i prostszy. Aby zweryfikować swoją hipotezę, zapytaj bezpośrednio swoich ankietowanych. W pewnym momencie możesz odkryć, że funkcja, którą zdecydowałeś się dodać, jest raczej niepotrzebna i trzeba ją zastąpić inną i odwrotnie.

Ile kliknięć potrzeba, aby znaleźć X?

To pytanie dostarczy ci ilościowych informacji na temat tego, czy logika użytkowników dotycząca znalezienia X odpowiada twojej. Jeśli istnieją sposoby na znalezienie X za pomocą mniejszej liczby kliknięć, a większość uczestników wykonuje więcej działań, aby do niego dotrzeć, musisz więcej pracować nad spójnością. Może również dać ci pomysły, jak skrócić ten proces i porównać go z konkurencją.

Jeśli potrzebujesz X, gdzie go szukać?

To pytanie może odnosić się do funkcji, produktu, rekomendacji wideo i wielu innych. Zadawanie tego pytania pozwoli ci szybko zweryfikować nawyki i logikę odbiorców docelowych. Wykorzystaj te dane, aby poprawić UX swojej witryny lub produktu.

Co sądzisz o zawartości Witryny/produktu?

Projekt i treść powinny iść w parze i muszą się uzupełniać, aby kształtować tożsamość marki. Treść, podobnie jak projekt, musi być łatwa do zrozumienia, w przeciwnym razie użytkownicy będą zdezorientowani i odejdą. Zadawanie tego otwartego pytania daje użytkownikom możliwość powiedzenia dokładnie, co przykuło ich uwagę – czy mieli problem ze zrozumieniem wiadomości lub opisu, czy znaleźli fragmenty treści, których nie mieli czasu przeczytać, a może zawartość jest bez skazy. Tak czy inaczej, upewnij się, że zweryfikowałeś swoje założenia z grupą docelową.

Co podobało Ci się najmniej, a co najbardziej?

Odpowiedzi na to pytanie ujawnią ogólne postrzeganie Twojej witryny lub produktu przez uczestników, a dokładniej – obszary, które zrobiłeś dobrze, a te, które wymagają poprawy. Takie pytania predysponują słuchaczy do udzielania szczerych odpowiedzi i możesz być zaskoczony tym, co najbardziej przykuwa uwagę ludzi, co ich frustruje lub co im się podoba.

Jak opisałbyś ogólne wrażenia z produktu?

To pytanie można zadać jako otwarte lub ze skalą od 10 do XNUMX. To naprawdę zależy od tego, czy potrzebujesz zebrać dane ilościowe, czy surowe informacje zwrotne od grupy docelowej. Ponownie pomaga zrozumieć ogólne postrzeganie produktu przez odbiorców, które może nie mieć nic wspólnego z treścią, wyglądem lub funkcjami.

Final Thoughts

Jeden z najważniejsze zasady marketingu jest dowiedzieć się tego, czego nie wiesz. Weryfikacja hipotez i założeń poprzez zapytanie odbiorców docelowych o informacje zwrotne to najprostszy i najbardziej niezawodny sposób na zebranie znaczących danych.

Na przykład, jeśli Twój produkt jest nowy lub istnieje na rynku od jakiegoś czasu, ale nie działa tak, jak sobie wyobrażałeś, optymalizacja jego UX może być skrótem do zwiększenia liczby konwersji, utrzymania klientów i zwrotu z inwestycji.

Jeśli jesteś zadowolony z wydajności swojej witryny, nadal warto od czasu do czasu poprosić odbiorców o opinie na temat Twojego UX, aby zapewnić sobie konkurencyjność. Zadawanie właściwych pytań dotyczących użyteczności da Ci konkretne pomysły, jak poprawić wrażenia użytkowników i sprawić, by pozostali z Tobą na dłużej.

    Polecamy Wiadomości

    0 komentarzy

    Bez komentarza.