7 tendências de comércio eletrônico que moldarão a indústria em 2023

As tecnologias online estão transformando as necessidades e comportamentos dos clientes.

As lojas online precisam se adaptar a essas necessidades em constante mudança para manter sua vantagem competitiva e a satisfação do cliente.

Em qualquer outro caso, eles falhariam.

Portanto, manter-se atualizado com as últimas tendências é fundamental, bem como implementá-las no menor tempo possível para evitar atrasos.

 

Tendências de comércio eletrônico que moldarão a indústria

Continue lendo se essa é sua intenção. Vamos explorar sete Tendências de comércio eletrônico que moldará a indústria em 2022 nesta postagem do blog.

Vamos nos aprofundar.

 

Realidade Aumentada e Realidade Virtual

A primeira tendência futura do comércio eletrônico a ser mencionada é a realidade aumentada (AR) e a realidade virtual (VR). Ambas as tecnologias aprimoram a experiência do usuário, permitindo-lhes explorar um mundo virtual parcial ou totalmente.

Para dar uma ideia de como eles funcionam, aqui estão os detalhes:

• Realidade aumentada. Ao projetar imagens e personagens virtuais por meio da câmera de um telefone ou visualizador de vídeo, o AR transforma um mundo físico comum em um mundo colorido e visual, aprimorando a experiência real.

• Realidade virtual. Por meio dessa tecnologia, os usuários podem mergulhar em uma simulação inteiramente gerada por computador de um mundo alternativo. Equipamentos especiais, como fones de ouvido, sensores e luvas, contribuem para criar e aprimorar essa experiência de imersão.

Grandes empresas já estão testando e implementando RA e VR. Por exemplo, pense nos provadores virtuais ou no jogo Pokémon Go.

À medida que os usuários refinam e aumentam suas expectativas em relação às compras online, essas tecnologias se tornarão quase obrigatórias.

Como resultado, você certamente pode esperar que essas tendências aumentem nos próximos anos.

Você pode começar a implementar essas tecnologias em seu site de comércio eletrônico com estas dicas:

• Forneça imagens e vídeos em 360 graus de seus produtos
• Desenvolver uma ferramenta de pesquisa visual que permita aos clientes pesquisar produtos com imagens
• Projete uma experiência interativa

 

Pesquisa por voz para compras online

Considerando a popularidade das ferramentas de voz, como o Alexa, elas certamente serão uma tendência significativa do comércio eletrônico nos próximos anos.

Além de serem usados ​​para pesquisa, eles também serão usados ​​para compras online.

Nos últimos anos, essa funcionalidade teve um aumento no uso. O Statista estima que mais de 3.25 bilhões de pessoas em todo o mundo atualmente usam a pesquisa por voz.

O relatório do Statista projeta que, até 2024, o número de assistentes de voz digital chegará 8.4 bilhões unidades, tornando a pesquisa por voz uma parte importante das tendências de comércio eletrônico no futuro.

Isso significa que você precisa otimize seu comércio eletrônico sites para isso.

Existem várias maneiras de fazer isso. Aqui estão algumas dicas:

• Crie páginas de FAQ que fornecem informações detalhadas
• Use linguagem coloquial em seu conteúdo
• Segmentar frases de palavras-chave de cauda longa
• Aproveite as vantagens das listagens do Google Meu Negócio
• Leve o celular em consideração e pense localmente

 

Chatbots para suporte e interação com o cliente

Com a introdução de novas tecnologias, serviços de apoio ao cliente estão passando por grandes mudanças.

As tecnologias de IA e automação tornaram possível automatizar algumas tarefas repetitivas, otimizando o uso de tempo e recursos.

Por exemplo, não é incomum que os clientes façam a mesma pergunta repetidamente.

Em vez de gastar seu tempo ou o tempo de seus funcionários respondendo a mesma coisa, agora há chatbots que pode fazer isso por você, liberando seu tempo para trabalhos mais urgentes e importantes.

Usando inteligência artificial, esses chatbots fornecem respostas automatizadas a perguntas específicas, acessando uma Base de Conhecimento que contém informações sobre todas as solicitações e tópicos de clientes anteriores.

Você também pode usar chatbots para coletar dados e feedback dos usuários. Como resultado, você terá ótimas sugestões sobre como melhorar seu produtos e serviços.

Aqui estão algumas dicas para integrar software de chatbot no seu site de comércio eletrônico:

• Certifique-se de que o ícone do chatbot seja exibido com destaque em todas as páginas da sua loja de comércio eletrônico.
• Forneça uma experiência personalizada (por exemplo, receba os usuários pelo primeiro nome, se eles estiverem logados).
• Certifique-se de que o bot oferece respostas detalhadas e sugestões sobre como cuidar dos produtos.

 

Inteligência Artificial e Aprendizado de Máquinas

Inteligência artificial, soluções de aprendizado de máquina quântica e o aprendizado de máquina são tendências atuais do comércio eletrônico e devem aumentar.

Apesar das semelhanças entre essas duas tecnologias, elas são realmente diferentes. A IA e o aprendizado de máquina diferem desta maneira:

• inteligência artificial permite que as máquinas simulem o comportamento humano.
• O aprendizado de máquina é um subconjunto da IA ​​em que as máquinas podem aprender automaticamente a partir de dados anteriores sem programação.

A inteligência artificial pode, por exemplo, rastrear as ações de seus usuários em seu comércio eletrônico e produzir automaticamente estatísticas e relatórios que você pode usar para reformular sua estratégia de marketing.

Além da análise, a IA, juntamente com o ML, ajudam nas estratégias de marketing, como produtos recomendados, upsell e vendas cruzadas.

Na verdade, essas tecnologias podem estudar dados anteriores coletados por anotações de imagem, e usá-lo como base para criar experiências de compra personalizadas para cada usuário.

Por exemplo, se os compradores online compram frequentemente um determinado produto a cada semana ou mês, você pode usar o AI para personalizar ofertas para esses compradores para aquele produto específico, ou você pode recomendar um produto suplementar que complementa bem esse produto usando aprendizado de máquina.

Aqui estão algumas maneiras de integrar IA e ML ao seu site de comércio eletrônico:

• Crie uma experiência personalizada
• Fornece suporte automatizado ao cliente
• Otimize o gerenciamento de estoque

 

Compras em dispositivos móveis e mídias sociais

Segundo o Statista, em 2024, aproximadamente 187.5 milhões Os americanos terão feito uma compra usando um navegador móvel ou aplicativo em seu dispositivo móvel.

Portanto, as compras pelo celular continuarão sendo uma tendência do comércio eletrônico em um futuro próximo.

O número de pessoas que usam seus dispositivos móveis para fazer compras está aumentando e elas preferem fazer compras por meio de aplicativos e mídias sociais em vez da internet.

Muitas plataformas de mídia social, incluindo Instagram e TikTok, já integraram suas próprias lojas de compras no aplicativo, que permitem aos usuários comprar produtos diretamente do aplicativo, mesmo sem sair do aplicativo.

Para tirar proveito dessas tendências, você precisa otimizar seu site de comércio eletrônico para visualização móvel e começar ou remodelar seu marketing de mídia social estratégia.

Você pode otimizar seu site de comércio eletrônico para dispositivos móveis:

• Tornando seu site 100% compatível com dispositivos móveis
• Garantir que os elementos interativos sejam amigáveis ​​ao usuário
• Fornecendo um processo de checkout intuitivo
• Eliminando pop-ups invasivos
• Reduzindo conteúdo pesado

Você pode encontrar mais informações sobre as tendências de compra de mídia móvel e social em Guia de tendências de comércio eletrônico do Whisbi.

 

Compras Sustentáveis

Em todo o mundo, as preocupações ambientais estão aumentando dramaticamente. Os grandes e pequenos comerciantes já abraçaram essa preocupação, adaptando seus negócios e tornando-os mais sustentáveis.

Listados abaixo estão alguns exemplos de grandes empresas adotando iniciativas sustentáveis:

• A Apple usa energia 100% renovável em suas instalações de produção, dependendo da energia eólica e solar em vez de combustíveis fósseis.
• LEGO visa reduzir embalagens, fonte de energia renovável e aumentar as taxas de reciclagem.
• A Nike possui uma linha completa de produtos sustentáveis ​​com materiais como poliéster reciclado e também utiliza energia renovável.

A sustentabilidade é uma tendência do comércio eletrônico que os usuários estão considerando agora e ainda mais no futuro.

Isso significa que eles prestam atenção aos processos, embalagem e muito mais. De acordo com Relatório de comércio eletrônico europeu de 2021 para todos os países da UE, os clientes são mais propensos a comprar produtos feitos e entregues de forma sustentável.

Em geral, os compradores pagarão mais por produtos e empresas sustentáveis ​​do que por não sustentáveis.

Aqui estão alguns dicas para tornar seu negócio sustentável:

• Use plástico compostável sempre que possível
• Reduza as emissões e custos de transporte ao adquirir materiais localmente
• Considere embalagens minimalistas (possivelmente feitas de materiais reciclados). Certifique-se de verificar SupremoX uma empresa de embalagens de comércio eletrônico.
• Reduzindo a quantidade de material usado, tanto quanto possível

 

Métodos de pagamento inovadores

À medida que a tecnologia avança, o mesmo ocorre com os sistemas de pagamento.

Os clientes estão cada vez mais exigentes com os pagamentos; querem usar o meio de pagamento de sua preferência e, caso não encontrem entre as opções disponíveis, podem até sair.

Portanto, oferecer uma variedade de soluções de pagamento, incluindo as mais populares, como o PayPal, é extremamente importante tanto para as vendas quanto para a satisfação do cliente.

Você deve levar em conta e oferecer o mais métodos de pagamento inovadores, pois ser a primeira empresa a adotá-los lhe dará uma vantagem sobre a concorrência.

Por exemplo, com o boom de pessoas investindo e usando criptomoedas, muitas empresas começaram a aceitá-las como forma de pagamento. Existem agora muitos processadores de pagamentos criptográficos que permitem aceitar criptomoedas como forma de pagamento e integrá-las ao seu site de comércio eletrônico de forma rápida e fácil. Um exemplo é o Coinbase Commerce.

As dicas a seguir o ajudarão a melhorar a experiência de finalização de compra e pagamento:

• Permita que os usuários façam pedidos com um único clique
• Fornece um checkout rápido
• Fornece métodos de pagamento inovadores e populares پ

 

Conclusões

A tecnologia está evoluindo rapidamente, assim como as necessidades e preferências dos compradores online.

Ao não aproveitar a onda, a empresa pode ficar para trás e perder o potencial de vendas, o que pode levar à falência do negócio.

Manter-se atualizado com as tendências atuais e futuras do comércio eletrônico, como as listadas nesta postagem do blog, proporcionará uma vantagem competitiva e conduzirá o seu negócio ao sucesso.

Quanto mais cedo você os implementar, mais cedo colherá os benefícios.

Agradeço por ter tempo para ler esta postagem do blog. Esperançosamente, você o achou informativo e inspirador.

Você pode descobrir mais sobre as mudanças na indústria de lojas online lendo este artigo sobre como COVID-19 moldou a paisagem dos negócios de comércio eletrônico.