Como o COVID-19 moldou a paisagem dos negócios de comércio eletrônico

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Não é um segredo que Covidien-19 provavelmente se tornará o evento mais crucial em 2020, cujas consequências provavelmente durarão até uma década. A maioria de nós ainda trabalha em casa tentando minimizar a propagação do vírus, mas é impossível evitar o impacto dele de qualquer maneira. As empresas estão tendo que se adaptar e se preparar para as mudanças.

Um dos impactos do covid-19 foi a compra em pânico de uma quantidade incontável de papel higiênico e desinfetantes para as mãos, o que indica o rápido crescimento dos negócios que vendem esses produtos. Mas podemos dizer o mesmo sobre o panorama dos negócios de comércio eletrônico?

Como resultado da epidemia de covid-19, a distância social e a permanência em casa levarão ainda mais os consumidores às compras online. No entanto, questões incertas na demanda do consumidor e problemas na cadeia de suprimentos podem afetar o setor de comércio eletrônico. Portanto, o sucesso de seu negócio de comércio eletrônico durante o covid-19 depende inteiramente de sua estratégia de negócios.

Administrar um negócio de comércio eletrônico não é tão fácil quanto cair de um tronco, especialmente durante o covid-19. Muitas empresas lucraram muito com o fato de que, nos dias da epidemia, quando é estritamente proibido sair de casa, as pessoas não têm escolha a não ser fazer pedidos online.

Porém, é difícil falar dos lucros das startups ou das marcas, cuja demanda não é tão relevante na época da epidemia.

6 estratégias-chave para ajudá-lo a recuperar clientes perdidos do COVID-19

É por isso que desenvolvemos 6 estratégias principais para ajudá-lo a recuperar clientes perdidos de covid-19 e aumentar a conscientização de empresas iniciantes:

Descubra os motivos pelos quais seus clientes estão saindo

Você não precisa esperar o fim do covid-19 para começar a recuperar seus clientes perdidos. Agora é a hora de começar a limitar o número de clientes que você perde e descobrir os motivos pelos quais eles estão saindo. Os motivos mais comuns podem ser preços altos, produtos que não atendem às suas necessidades e atitude de serviço insatisfatória. Para saber os principais motivos que levam os seus clientes a sair, basta perguntar-lhes sem hesitar. Ao fazer perguntas claras, você saberá as principais causas do desligamento e, a partir daí, começará a trabalhar para melhorar a qualidade do seu negócio. Você pode não recuperar os clientes perdidos, mas pode trabalhar para corrigir os problemas que surgem para manter os clientes restantes e atrair novos.

Enviar lembretes de mensagem

Enviando lembretes de mensagens pode ser um dos principais impulsionadores da manutenção e do desenvolvimento do seu negócio. Informe seus clientes sobre novas ofertas, promoções e melhorias que você fez em seu site, preços, e informe-os sobre as reformas que você implementou para melhorar a qualidade de seu produto. Envie códigos de desconto com promoções e mostre novos produtos com base nos pedidos anteriores dos clientes, e não apenas. Seja educado e ao mesmo tempo criativo em suas mensagens de texto. Expresse seu cuidado nas mensagens, mostre que você se preocupa com eles fornecendo e oferecendo produtos que atendam suas necessidades. Esta é uma ótima estratégia de marketing para recuperar clientes perdidos, já que metade dos proprietários de negócios de comércio eletrônico não usa mensagens de texto, o que significa que você também deve usar essa oportunidade para “lucrar” em uma competição de marketing online.

Comece a desenvolver campanhas de marketing por e-mail

Uma das estratégias mais iniciais e influentes na obtenção de clientes fiéis é e-mail marketing campanhas. A experiência mostra que os emails de marketing influenciam as decisões de compra do cliente. As lojas de comércio eletrônico usam várias campanhas de marketing para aumentar as vendas e manter os clientes alertas sobre qualquer coisa relacionada ao seu produto. Envie-lhes e-mails com informações sobre seus novos produtos e atualizações da empresa, conteúdo de blog, descontos e promoções e não se esqueça de apresentar todas as novas atualizações da forma mais envolvente e cativante. A criatividade nunca é supérflua, especialmente quando é hora de ganhar de volta clientes perdidos. Mostre aos seus clientes as ofertas lucrativas que você tem e eles não terão escolha a não ser comprar direto de sua loja.

Usar pop-ups de intenção de saída

Existe um equívoco que sair de pop-ups não faça nada além de irritar os usuários. Mas há muito tempo está claro para todos que esse tipo de pop-up só pode beneficiar seu negócio de e-commerce. Os pop-ups de saída aparecem apenas quando o cliente está saindo do site, o que significa que seu objetivo é chamar a atenção do usuário no último momento com suas ofertas envolventes. se você tiver ofertas e promoções lucrativas, não hesite em exibi-las por meio de pop-ups de intenção de saída. Basta criar um design criativo para seu pop-up, conteúdo útil com ofertas envolventes e os resultados não demorarão muito. Ofertas atraentes e vantajosas ainda não deixaram nenhum comprador indiferente. Tente nunca perder essas oportunidades de lucro.

Faça os clientes se sentirem importantes

Todo mundo gosta de receber atenção especial. Ao lidar com clientes, é extremamente inicial fazer com que cada um se sinta importante. Se você deseja reter clientes, mostre algum cuidado, por exemplo, envie cartões de aniversário para seus clientes antigos, onde eles podem encontrar descontos e outros benefícios. Esta não será apenas uma surpresa agradável e inesperada para eles, mas também aumentará o seu amor e confiança em relação à sua marca. O cliente que se sente importante não vai querer comprar noutras lojas, pois sabe muito bem que é extremamente difícil encontrar em todo o lado uma atitude tão carinhosa e dedicada. Quando os clientes sentirem o quanto são importantes para você, eles se tornarão seus clientes fiéis por um longo tempo.

Pense como os clientes

Lembre-se sempre de que o seu produto deve, antes de mais nada, agradar aos clientes, pois eles são os seus consumidores e a principal motivação para promover o seu negócio. Nunca hesite em pergunte aos seus clientes que mudanças ou novidades eles gostariam de ver nos seus produtos ou acham algo errado ao fazer as compras. Se eles ainda decidirem partir, pelo menos você saberá o motivo e trabalhará para melhorá-lo para escapar de novas perdas. É muito importante saber sobre os problemas que impedem o crescimento do seu negócio online. Ninguém diria a você sobre isso honestamente do que seus clientes. Como seu consumidor, eles examinam mais de perto sua marca e qualquer um de seus serviços online. Para isso, às vezes é necessário olhar pelo olhar do comprador, fazer mudanças que atendam às suas necessidades e, assim, contribuir para o crescimento do seu negócio. Isso sem dúvida promoverá o crescimento da qualidade do seu produto, o que, claro, não deixará indiferentes clientes perdidos e novos.

Conclusão

Este covid-19 surpreenderá a todos com suas consequências por muito tempo. Não podemos dizer ao certo quando a epidemia irá desaparecer da face da terra, mas independentemente de ser em breve ou não, devemos começar a nos livrar da má influência que ela deixou e ainda deixa.

Como podemos ver, a epidemia também impactou o cenário do comércio eletrônico. A perda de clientes é um grande golpe para o desenvolvimento do negócio online. Você não precisa se sentar, mas implementar urgentemente estratégias básicas de devolução do cliente para restaurar a demanda por seu produto. Esteja vigilante e tome medidas imediatas para recuperar o que você perdeu, a fim de nunca perdê-lo novamente.