Atualizado: fevereiro 11, 2024

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Os 10 principais recursos para um mercado online bilateral

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Uma dupla face marketplace, como o nome sugere, envolve duas partes. Um é para a demanda e o segundo é para a oferta.

Quando um RV está listado na Cruise America, é um suprimento. E quando você está planejando uma viagem de um ano pelo país, isso gera uma demanda para comprar trailers usados.

Para construir um site de mercado que irá evoluir para um negócio proficiente, você deve tratar as necessidades de compradores e vendedores igualmente.

Os recursos mais desejáveis do mercado eletrônico para os compradores de hoje

Neste artigo, fornecerei cinco dicas para cada lado que com certeza tornarão sua plataforma muito mais fácil de usar.

Processo de verificação fácil e intuitivo

Você está enfrentando uma taxa de abandono inesperada em seu site de comércio eletrônico? Provavelmente, o checkout é muito difícil e complicado.

Aqui você encontra dicas que vão te ajudar a otimizar o checkout e, assim, acabar com a tendência ao abandono:

Torne um carrinho de compras visível em qualquer página de seu mercado;
Disponibilize uma opção de check-out de convidado;
Permitir login por meio de contas de terceiros confiáveis, como Google e Apple;
Fornece aos usuários vários gateways de pagamento;
Proteja sua plataforma de e-marketplace.

Além disso, você realmente deve prestar muita atenção à experiência do usuário do aplicativo móvel. Os dados mostram que o e-commerce móvel está crescendo continuamente, o que não vai mudar no futuro.

O gráfico abaixo mostra como a participação nas compras pelo celular aumentou de 2016 a 2021:

Fonte da imagem: Estadista

Pesquisa e Filtros

Permita que os visitantes do seu site sejam específicos sobre o que procuram. Isso pode ser:

Nome de um produto
SOBRE NÓS
Onde um item foi feito
Faixa de preço
Cor
Definir número
Eco-friendly

Você entendeu a ideia. Crie uma ferramenta que permite filtrar os resultados da pesquisa por recursos e opções de preços. Além disso, faça um preenchimento automático para que as pessoas não precisem digitar manualmente cada caractere.

Opções de entrega personalizáveis

Não é segredo que a entrega no mesmo dia está ganhando grande popularidade. E quanto mais disponível essa opção se torna, mais os clientes ficam exigentes com a qualidade dos serviços de transporte marítimo.

Aqui estão várias dicas para tornar a entrega muito mais conveniente:

Tornar as informações do “status atual” altamente visíveis para os usuários
Fornecer serviço de suporte para ajudar as pessoas a evitar problemas com seus pedidos
Mantenha os clientes informados com notificações push e e-mails quanto aos horários de entrega esperados

Descrição detalhada do produto

A visualização de uma página de produto obviamente leva um tempo significativo de uso do site. E não se engane, os clientes esperam encontrar cada pequeno detalhe nele.

Vamos parar com a multimídia por um segundo. Para fazer com que um item seja vendido, as imagens se tornam extremamente úteis.

De acordo com o eMarketer, 5 a 8 é o número médio de imagens Os compradores dos EUA esperam ver na página de um produto.

E tem mais por vir. Você pode fazer upload de fotos onde os compradores em potencial se encontram em um cenário realista com o produto. Se parecer desnecessário à primeira vista, deixe-me dar um exemplo.

Imagine-se comprando um sofá. Você pode selecionar materiais e cores. Mas, no final das contas, você investe em um bom descanso. Ou talvez, tudo se resume a completar todo o seu aparelho de TV!

Sistema de Feedback

Os clientes podem querer deixar informações sobre o produto. Afinal, confiamos principalmente em análises online. De acordo com um Estudo BrightLocal, 79% dos clientes fazem uma avaliação na Internet como se fossem recomendações de amigos ou familiares. E, honestamente, não consigo perceber a diferença prática entre o feedback ser dito em voz alta ou escrito online.

Permita que os clientes compartilhem suas experiências simplesmente clicando no botão “Escrever um comentário”. Em seguida, peça que selecionem uma classificação por estrelas. Assim que as informações, incluindo as fotos tiradas, forem adicionadas, o usuário estará pronto para enviar o comentário.

Em suma, os clientes compreenderão facilmente se um determinado produto ou serviço atende às suas expectativas.

Funcionalidade para vendedores

Escolha um nicho lucrativo

Antes de ir direto para botões clicáveis e recursos de design, defina seu nicho. Para empresas estabelecidas, criando um mercado é uma forma adicional de agregar valor extra às ofertas existentes.

No entanto, seria menos arriscado para os recém-chegados buscar uma solução exclusiva em vez de tentar agarrar todos os domínios de uma vez. Como uma observação lateral, você terá melhores chances de obter uma vantagem séria na criação de efeitos de rede.

Moderação da lista de produtos

Para manter seu mercado competitivo, os fornecedores precisam vender o máximo de produtos possível. Portanto, deve ser fácil listar seus itens.

Preste atenção à qualidade das listagens. Eles são os locais mais visíveis em toda a plataforma. Certifique-se de que apenas vendedores confiáveis operem em seu mercado online.

Não se esqueça de que pode haver alguns produtos restritos, como medicamentos. Eles precisam se tornar visíveis somente após a aprovação do administrador.

Gerenciamento Simples de Pedidos

Gerenciar pedidos sem um sistema adequado é complicado e, para ser honesto, desnecessário. Caso contrário, será demorado manter tudo funcionando manualmente.

Visualize e processe todos os pedidos em sua loja com uma única ferramenta de gerenciamento. Em alguns casos, ele também pode mostrar o tráfego de visitantes e a taxa de cliques (CTR). É importante ressaltar que você deve ser capaz de editar os detalhes, incluindo a logística, usando o mesmo painel.

Por fim, com um sistema de gerenciamento de pedidos, você poderá enviar atualizações automatizadas em todas as páginas de seus produtos. Além disso, essa abordagem evita que sua empresa receba pedidos conflitantes.

Sincronização de estoque

Os fornecedores vão adorar sua plataforma se puderem ficar de olho no nível de estoque dos produtos disponíveis em tempo real. Com essa ferramenta, você os ajuda a destacar um problema imediatamente, em vez de esperar pelo estoque anual.

Isso não quer dizer que as contagens de ciclo regulares não tenham lugar na sincronização de estoque. Mas existem outros fatores que você pode ter esquecido, como estrago, pedidos perdidos ou roubo.

Ao mesmo tempo, um bom controle de estoque pode ajudar os vendedores a facilitar o processo e manter seu estoque atualizado automaticamente.

Promoção e Personalização de Produtos

Visto que sua plataforma terá vários fornecedores, as maneiras de se destacar na multidão ganham destaque.

Na prática, todos eles vão chamar a atenção dos usuários por meio de diferentes estratégias de promoção. Portanto, aqui você pode ver várias maneiras de ajudá-los a promover seus perfis e itens listados:

Receber atualizações por e-mail;
Programas de recompensa e melhores negócios;
Multimídia de alta qualidade, como imagens e vídeos;
Executando anúncios patrocinados em uma plataforma.

Isso pode aumentar as chances de seus fornecedores venderem mais produtos e, consequentemente, tornar seu site mais lucrativo.

Quero falar mais uma coisa. Você pode permitir que os fornecedores “ativem” diferentes restrições, como quantidade e tempo. Essa abordagem funciona perfeitamente com descontos dando o segundo motivo para clicar no botão "Comprar". A Amazon é um exemplo brilhante de execução de restrições de tempo e campanhas de desconto ao mesmo tempo:

Resumindo

Existem muitos sites de comércio eletrônico de sucesso por aí. Com os clientes cada vez mais confiando no e-shopping, é óbvio por que abrir um mercado é uma ideia de negócio. Você também pode fazer sua futura plataforma realmente brilhar. Mas apenas se você não for priorizar um tipo de usuário em detrimento de outro.

Portanto, você deve tratar compradores e vendedores igualmente. O que significa que o sucesso requer um deep compreensão de seus desejos. Espero que as dicas que escrevi neste artigo dêem uma ideia de como tornar o uso do site do seu mercado mais eficiente para todos.