Tornando o WordPress verdadeiramente editável para todos os proprietários de sites em 2023

Como usuário experiente do WordPress, é provável que você já seja capaz de criar um site WordPress e editá-lo à vontade. Mas quantos usuários finais e proprietários de sites reclamam com os desenvolvedores do WordPress que eles não entendem como atualizar o texto em uma página, muito menos atualizar imagens ou alterar um logotipo?

O papel de uma plataforma de adoção digital (DAP)

Mas tudo isso pode mudar com o advento de um Estratégia de Adoção Digital usando um Plataforma de Adoção Digital (DAP). Um DAP é uma camada de software de ensino que é executada ao lado de sua plataforma principal e sua função é oferecer ajuda aos usuários de software quando e quando eles precisarem. A beleza de um DAP é que ele aproveita inteligência artificial (IA) para hiperpersonalizar a experiência de ensino. Ele faz isso 'aprendendo' o estilo de fluxo de trabalho e os hábitos do usuário do software. Isso significa que, assim que o operador tentar fazer algo que não funcionará ou se tornará um esforço redundante, o DAP oferecerá uma 'dica' ou mesmo uma mensagem de áudio, se necessário, avisando a pessoa que suas ações estão erradas.

Claro, existe o risco de essas 'mensagens de aconselhamento' se tornarem extremamente irritantes muito rapidamente, e é por isso que a IA aprende a parar de oferecer essa assistência específica assim que o usuário do software parece ter dominado o processo em questão. Ele consegue isso individualmente, trabalhando com a conta do usuário logado, não simplesmente considerando cada usuário logado como genérico. Resumindo, algumas pessoas precisam de muita ajuda de um DAP, outras de nenhuma. O DAP descobre quem são esses indivíduos e age de acordo.

Tomemos um exemplo fictício, mas muito real, de um site do Network Development Group construído em WordPress para uma pequena empresa que fabrica portas e janelas de madeira de lei. As chances são de que os gerentes da empresa serão melhores carpinteiros do que editores de sites e podem facilmente ter dificuldades quando se trata de fazer login no back-end de seu site WordPress para adicionar ofertas especiais ou alterar imagens de seus produtos mais recentes.

Benefícios de um DAP para usuários do WordPress

Se um DAP estiver sendo executado junto com a instância do WordPress, a interação entre o usuário e a tela do computador pode ser mais ou menos assim:

O usuário entra no site WordPress via www.anyjoiner.com/wp-login.php e a primeira coisa que encontra é uma mensagem dizendo que o WordPress precisa ser atualizado, mas sua versão do PHP não suporta a atualização sugerida. Nesse ponto, muitos novatos no WordPress paravam o que estavam fazendo e ligavam imediatamente para o desenvolvedor do WordPress ou para a empresa de hospedagem na web para descobrir como resolver o problema. No entanto, um DAP pode oferecer imediatamente uma mensagem ao lado do diálogo padrão do WordPress informando algo como:

“Atualizações de PHP nem sempre são necessárias, e isso é algo normalmente controlado por sua empresa de hospedagem na web. Basta capturar a mensagem do WordPress e enviá-la ao seu host se estiver preocupado…”

O mesmo vale para quando as pessoas tentam fazer upload de arquivos de imagem no formato errado, adicionam plug-ins que podem não ser compatíveis com sua versão do WordPress ou fazem algo mais complexo como adicionar um calendário ou widget de mídia social em uma barra lateral. Enquanto o próprio WordPress assume um certo nível de conhecimento e competência do operador, um DAP pode orientar o usuário até mesmo nas operações mais básicas. Na verdade, muitos novatos do WordPress estão preocupados em quebrar alguma coisa, cair em legislação de privacidade ou até mesmo derrubar seu próprio site, em vez de apenas cometer um simples erro de ortografia. Um DAP pode tranquilizar um operador iniciante adicionando dicas de ferramentas como:

“A alteração dessa configuração de menu alterará a aparência do menu de rodapé, mas não o menu de links na parte superior da página inicial. Você tem certeza de que quer fazer isso?" – mas depois que o usuário alterou os menus mais de um par de vezes, o DAP aprenderá que o operador ficou confiante com esse processo específico e não os incomodará novamente.

Estendendo o impacto do DAP além do WordPress

Mas é claro que não é apenas o WordPress que pode se beneficiar da adição de um DAP. Todos, desde designers de carros driverless para um usuário doméstico que configura uma Smart TV ou funcionários em escritórios corporativos podem se beneficiar dessa tecnologia; juntamente com os fabricantes de eletrônicos de consumo e designers de software. Isso ocorre porque outra vantagem significativa de um DAP é encontrada em seus recursos de geração de relatórios.

Se um assistente de configuração de Smart TV estiver equipado com um DAP em execução ao lado dele, não apenas o usuário final se beneficiará, mas também poderá receber um feedback crucial do designer do assistente de TV. O DAP relatará os erros comuns cometidos pelos usuários finais e, se ficar evidente que uma proporção significativa de consumidores está pressionando os botões errados em seus controles remotos em um determinado ponto do procedimento de configuração, há algo errado com o forma como o assistente é construído, em vez das incapacidades dos operadores.

Da mesma forma, se um escritório cheio de funcionários corporativos está cometendo o mesmo erro nos mesmos campos ao tentar inserir dados, é provável que seja culpa do design de experiência do usuário (UX) e interface do usuário (UI) que está causando o problema, em oposição à incompetência humana em massa. O feedback crucial obtido desses dados pode ser enviado aos designers de software para alterar os processos de fluxo de trabalho como resultado.

Conclusão

Em resumo, se você está pedindo a um carpinteiro para atualizar um site WordPress ou ajudando uma avó a assistir seus filmes favoritos no Netflix, um DAP deve ser uma jogada inteligente para qualquer tecnologia em casa ou no escritório.