Os 7 principais serviços de BPO offshore e como contratar um provedor

Offshoring é uma prática em que uma empresa terceiriza uma série de funções operacionais e relacionadas a serviços para fornecedores em outros países. Muitas vezes, as empresas escolhem esse caminho para melhorar a eficiência, otimizar as capacidades de produção e economizar dinheiro.

Existem diferentes tipos de tarefas terceirizadas pelas empresas. Por exemplo, algumas empresas procuram serviços de assistente administrativo para terceirizar uma ampla gama de tarefas administrativas. Outros podem estar procurando terceiros para lidar com a redação de conteúdo, entrada de dados e marketing digital, entre outras tarefas.

Um dos serviços mais frequentemente terceirizados para fornecedores offshore são as soluções de terceirização de processos de negócios (BPO). Serviços de BPO Offshore envolvem a contratação de processos de trabalho para um provedor de serviços externo.

Esses serviços são projetados para empresas que não possuem determinados recursos para concluir funções específicas e para ajudar as empresas a crescer rapidamente sem grandes despesas de capital.

Os 7 principais serviços de BPO offshore

Com muitos benefícios que vão desde custos mais baixos até acesso a mais talentos, os BPOs offshore podem ajudar as empresas a crescer rapidamente. Algumas das indústrias que se beneficiam dos BPOs incluem:

Ao longo dos últimos anos, os serviços de BPO offshore se expandiram de oferecer principalmente serviços de fabricação para fornecer quase todos os tipos de operações comerciais. Vejamos sete dos serviços de BPO offshore mais populares contratados por empresas modernas:

Recursos humanos

Os departamentos de RH terceirizados têm se tornado cada vez mais populares. As agências de BPO podem ajudar as empresas em todo o processo, desde a obtenção de candidatos e entrevistas até a pré-seleção de candidatos e gerenciamento e resolução de problemas de folha de pagamento.

Eles podem ajudar a simplificar todo o processo de contratação. Além disso, as agências de BPO também podem treinar novos contratados para ajudá-los a se integrar mais rapidamente.

Finanças e contabilidade

Esses serviços envolvem todas as funções financeiras de uma empresa, incluindo o gerenciamento de contas a pagar e contas a receber, conciliação bancária, planejamento tributário, contabilidade, devoluções e muito mais.

Empresas offshore especializadas nesses serviços podem automatizar funções de negócios adotando processos tecnológicos como soluções financeiras baseadas em nuvem. Com a ajuda dessas soluções de automação de contas a pagar, as operações contábeis tornam-se mais ágeis e eficientes.

Vendas

As vendas estão no centro de todos os negócios. Mas, muitas vezes, as empresas não têm recursos suficientes para aprimorar suas funções de vendas. As agências de BPO podem oferecer às empresas uma nova perspectiva sobre como transformar suas operações de vendas para proporcionar um crescimento revolucionário e sustentável.

As soluções de vendas podem incluir gerenciamento de contatos e pedidos, gerenciamento de dados e promoções e configuração, bem como preços e cotações.

Atendimento ao cliente

Garantir relacionamentos fortes com os clientes é importante para o sucesso de qualquer negócio. Para melhorar suporte ao cliente, muitas empresas recorrem à terceirização de soluções de BPO.

O suporte ao cliente terceirizado inclui o gerenciamento de chamadas de entrada e saída, resposta a e-mails, gerenciamento de consultas, atualização de clientes para um novo produto ou serviço, gerenciamento de contas de clientes e muito mais.

Desenvolvimento e gerenciamento de software

O desenvolvimento de software é um processo intrigante, mas muitas vezes complexo. Muitas empresas exigem software personalizado para aprimorar suas funções de negócios, mas não têm os recursos para gerenciar com sucesso as funções de software e serviços de desenvolvimento de TI.

Agências de BPO especializadas em soluções de serviços de desenvolvimento terceirizados têm acesso a desenvolvedores offshore que oferecem os seguintes processos: Análise e planejamento, projeto e prototipagem, desenvolvimento e implementação, teste e implantação.

Terceirização x terceirização é um debate sem fim. Toda vez que uma empresa precisa desenvolver um projeto ou adotar um novo recurso, ela é compelida a tomar essa decisão.

Em primeiro lugar, as empresas entendem que um projeto de software requer alguns engenheiros ou talvez uma equipe inteira. Em seguida, eles consideram o custo de contratar desenvolvedores internos qualificados, que provavelmente não é a melhor opção.

 Nesse caso, o mercado oferece a opção de trabalhar com um equipe dedicada de desenvolvimento de software na Europa Oriental, América Latina, etc.

Eles finalmente decidem trabalhar com uma empresa de desenvolvimento de software offshore, mas rapidamente ficam perplexos com uma variedade de palavras, como “terceirização de software”, “terceirização”, “equipe dedicada” e outras.

Gestão de dados

Hoje, os dados desempenham um grande papel nos negócios modernos. Os dados são usados ​​para informar e melhorar a tomada de decisões, bem como para reformular e refinar as operações. As agências de BPO podem ajudar as empresas a obter, classificar, gerenciar e usar dados da maneira mais benéfica para elas.

Um bom gerenciamento de dados pode ajudar as empresas a entender melhor seus clientes e aprimorar seus produtos.

Marketing

Marketing é outro processo popular para terceirizar para empresas. Seja pesquisa de mercado e estratégia ou otimização de conteúdo e mecanismos de pesquisa, os fornecedores de BPO offshore podem ajudar as empresas a criar soluções de marketing eficazes para ajudá-las a converter mais clientes.

Como esses fornecedores são especialistas em seu campo, eles podem analisar melhor o cenário de cada negócio e formular uma estratégia eficaz para cada marca. A maioria desses fornecedores oferece um especialista em marketing de conteúdo às empresas para gerenciar todas as funções de marketing.

Como encontrar um provedor de serviços de BPO offshore

Encontrar o fornecedor certo de especialistas em BPO offshore é crucial para garantir que os objetivos sejam alcançados e os resultados desejados sejam alcançados. O modelo BPO funciona da seguinte forma:

Aqui estão algumas dicas sobre como encontrar o offshore ideal Provedor de serviços de BPO:

Identifique a área de especialização

É importante avaliar a oferta de serviços de um fornecedor de BPO antes de contratar um. Eles têm que se especializar no serviço necessário e ter acesso a especialistas na área específica. Por exemplo, uma empresa que deseja terceirizar serviços de marketing procurará um provedor de serviços de BPO de marketing com acesso a especialistas qualificados em marketing de conteúdo.

Considere sua abordagem única

Uma parceria de sucesso entre uma empresa e um provedor de serviços de BPO depende muito da abordagem oferecida pelo provedor. Antes de contratar um fornecedor, é importante avaliar como ele identifica as necessidades específicas do negócio e como atende a esses requisitos.

A abordagem exclusiva de um provedor de serviços deve estar alinhada com o negócio.

Procure avaliações de clientes anteriores

Comentários de clientes atuais e anteriores podem dar uma boa indicação da reputação de um provedor de serviços de BPO. As avaliações também podem fornecer informações sobre as abordagens exclusivas desses fornecedores e o tipo de setor com o qual trabalham.

Concluindo!

Os serviços de BPO offshore podem ajudar qualquer negócio a escalar de forma sustentável sem gastar muito. No entanto, é importante pesar cuidadosamente as opções antes de escolher um parceiro offshore.

Quando bem feito, um provedor de BPO offshore pode, inegavelmente, ajudar a expandir um negócio por meio de conhecimento especializado, processos econômicos e desempenho aprimorado.