Como medir o desempenho dos e-mails de divulgação de vendas em 2024

O alcance de vendas é uma técnica que você usa para alcançar leads com o objetivo de iniciar conversas. Essas conversas transformam os clientes potenciais em clientes pagantes ou assinantes ativos. Uma das maneiras mais eficazes de iniciar e conduzir essas conversas é por meio de e-mails de divulgação de vendas.

Agora, depois de enviar seus e-mails, você precisa acompanhar diversos aspectos para saber se o conteúdo é adequado ao seu público e se seu esforço na campanha está valendo a pena.

Alguns dos aspectos a serem considerados são as métricas de e-mail, como aberturas, rejeições, cliques e cancelamentos de assinaturas. Outras são métricas fora do correio, como taxa de conversão.

Continue lendo para entender como medir o desempenho do seu prospecção de vendas e-mails.

Taxa livre

A taxa de abertura é a porcentagem de destinatários de e-mail que abrem um e-mail que você lhes enviou. Uma taxa de abertura de e-mail acima de 25% é geralmente considerada boa. No entanto, esses números podem mudar dependendo do seu setor.

Você pode calcular a taxa de abertura de e-mail dividindo os e-mails abertos pelo total de e-mails entregues.

Aqui está a fórmula para calcular a porcentagem da taxa de abertura de e-mail.

(e-mails abertos÷total de e-mails entregues)×100

Se você tiver uma baixa taxa de abertura de e-mail, considere o seguinte;

Segmente sua lista

Você pode enviar e-mails com base em compras anteriores, dados demográficos ou clientes potenciais.

Use tags para diferenciar os diferentes tipos de assinantes. Dessa forma, você criará e-mails significativos com conteúdo personalizado para cada grupo.

Use linhas de assunto cativantes

Linhas de assunto atraentes deixam os assinantes curiosos para abrir seu e-mail. Você pode usar perguntas, estatísticas e outras técnicas para conseguir isso.

Aqui está um exemplo com o qual você pode aprender.

Fonte da imagem

A captura de tela mostra como usar títulos atraentes em seus e-mails. Quando o público-alvo lê a combinação das palavras estranho e interessante, ele quer saber do que o remetente está falando.

Considere o seu tempo

Quando se trata de enviar e-mails, o tempo é crucial. Execute testes A/B para determinar o melhor horário em que os assinantes abrem seus e-mails.

Algumas ferramentas de automação de e-mail também podem ajudá-lo a determinar esse tempo e implantar seus e-mails automaticamente. Com estatísticas de gestão mostrando que os funcionários são produtivos por apenas 2 horas e 53 minutos por dia de trabalho, essa automação é fundamental para aumentar a eficiência de sua equipe de vendas.

Evite Filtros de Spam

Para garantir que suas campanhas de email marketing atinjam seu potencial máximo, você precisa evitar ser categorizado como spam. Você pode fazer isso mantendo todos os códigos limpos, mostrando aos seus assinantes como colocar os e-mails que você envia na lista de permissões e garantindo que todos os destinatários aceitem receber seus e-mails.

Estilo de escrita

Escreva seu e-mail como se estivesse falando com uma pessoa, mesmo que o envie para milhares de pessoas. Use a buyer persona para entender seus desejos, valores, problemas, gostos e desgostos, para que você possa personalizar seus e-mails de divulgação de acordo. Você também quer evite chavões e, em vez disso, use linguagem e palavras simples para manter o público envolvido.

Taxa de rejeição

As taxas de rejeição de seus e-mails de divulgação indicam a porcentagem de e-mails que não chegaram à caixa de entrada do assinante. 

Embora seja impossível não ter e-mails devolvidos, existem taxas de rejeição boas e ruins. De acordo com Campaign Monitor, sua taxa de rejeição de e-mail deve estar entre 2 e 5%. Se for além disso, você deve analisar suas estratégias de marketing por e-mail e entender por que tantos de seus e-mails são rejeitados. 

Aqui estão alguns motivos que podem fazer com que seu e-mail seja rejeitado:

• Endereço de e-mail bloqueado
• Endereço de email inválido
• Caixa de correio completa (no final do assinante)
• O servidor de e-mail do assinante estava em período de inatividade quando você enviou um e-mail.

A taxa de rejeição é uma métrica crucial para determinar a capacidade de entrega de todos os e-mails que você envia.

Se você deseja monitorar sua taxa de rejeição, use um software de email frio para tornar o processo perfeito. Essas soluções notificam você sempre que seus e-mails são devolvidos.

Para manter uma boa taxa de rejeição, é importante limpar sua lista de e-mail regularmente. Por exemplo, se você estiver segmentando SaaS empresarial B2B clientes, você deve saber que quando alguém sai de uma organização, seu endereço de e-mail corporativo é desativado.

Alguns tomadores de decisão importantes também mudam seus endereços de e-mail corporativos regularmente. Portanto, verificar e limpar sua lista de e-mail continuamente garantirá que esses endereços de e-mail sejam removidos para aumentar a capacidade de entrega de seu e-mail.

Taxas de conversão e CTR (taxa de cliques)

A taxa de conversão mede a porcentagem de destinatários de e-mail que realizaram uma ação desejada após lerem seu e-mail. Por exemplo, eles podem ter comprado seu produto, agendado uma demonstração ou se inscrito em um evento.

O principal objetivo da taxa de conversão é determinar se os esforços que você investe em seus e-mails de divulgação de vendas estão valendo a pena. Além disso, ajuda a ajustar o conteúdo do seu e-mail para atender às necessidades do público.

Aqui está a fórmula usada para calcular a taxa de conversão de e-mail:

Fórmula da taxa de conversão:

Taxa de conversão = (Nº de conversões / Nº de e-mails entregues) x 100

Onde o número de conversões representa o número de pessoas que realizaram a ação desejada.

A taxa de cliques é outra métrica importante que mostra a porcentagem de clientes potenciais que clicam em um ou mais links em seus e-mails de divulgação de vendas. O a CTR média é de 2.02%, mas esse número varia dependendo de fatores como tipo de e-mail, setor, localização e campanha de e-mail.

Aqui está uma fórmula para ajudá-lo a calcular a CTR:

CTR = (Cliques/e-mails entregues) * 100

A CTR oferece uma ótima maneira de medir seu envolvimento por e-mail. As mesmas técnicas que aumentam as taxas de conversão podem ser usadas para aumentar as CTRs de e-mail. Além disso, o teste A/B de seus e-mails pode ajudá-lo a aumentar o número de cliques que seus e-mails de vendas recebem.

Taxa de compartilhamento e entrega

Quando os assinantes se identificam com o conteúdo que você envia em seus e-mails de divulgação de vendas, é provável que eles compartilhem as informações com amigos e familiares.

A taxa de compartilhamento de e-mail mostra o número de vezes que o destinatário compartilha seu e-mail usando o botão ‘compartilhar’. Essa métrica ajuda a identificar qual conteúdo é atraente para seu público-alvo.

Além disso, pode ajudar a aumentar o conhecimento da marca. À medida que mais pessoas compartilham o conteúdo do seu e-mail, mais pessoas ficarão sabendo de suas ofertas. Isso também pode levar a uma presença online mais forte, especialmente nas redes sociais. Pode ajudá-lo a obter mais conexões no LinkedIn, Instagram gosta e seguidores, etc., dependendo das plataformas sociais que seus assinantes usam.

Use esta fórmula para calcular sua taxa de participação:

Taxa de compartilhamento de e-mail = (Número total de compartilhamentos + total de e-mails encaminhados) / total de e-mails entregues *100

Ao identificar o tipo de conteúdo que obtém mais compartilhamentos, você pode replicá-lo em campanhas de email marketing subsequentes.

Enquanto isso, a taxa de entrega mede o número de e-mails que realmente chegam às caixas de entrada dos destinatários. É calculado usando a seguinte fórmula:

Taxa de entrega = (Emails entregues / E-mails enviados) * 100

Aqui estão alguns fatores que influenciam a capacidade de entrega de suas campanhas de e-mail.

• A infraestrutura que você usa para enviar seus e-mails
• Volumes de e-mail (volumes menores têm taxas de rejeição mais baixas)
• Armadilhas de rejeição e spam
• Reclamações de spam de seus assinantes
• A reputação do seu remetente de e-mail

Você precisa estar atento a essas questões para garantir que suas campanhas de marketing por e-mail sejam bem-sucedidas.

Mesmo que uma alta taxa de entrega seja boa, você não pode ficar tranquilo. Seu e-mail pode ser entregue e parar na pasta de spam em vez de na caixa de entrada. Se acabar nas pastas de spam ou lixo eletrônico, não será útil. O destinatário não verá, o que vai contra o propósito do alcance de vendas.

Período de Engajamento

O período de engajamento por email é a quantidade de tempo que as pessoas passam interagindo com seu email de divulgação. Alguns dos compromissos comuns incluem:

• Abrindo o e-mail
• Clicando nos links
• Lendo o conteúdo
• Aderindo a um apelo à ação

Você pode acompanhar o período de engajamento por meio de taxas de abertura, taxas de “ler, folhear, excluir”, rastreamento de cliques e mapas de calor.

“Ler, folhear, excluir” é usado para medir o tempo que as pessoas gastam em seu e-mail após abri-lo. Maioria ferramentas de marketing por e-mail tem um recurso que fornece essas estatísticas. Manter-se atualizado com as últimas tendências de marketing por email permite que você utilize os insights do público de forma mais eficaz e aprimore seus esforços de marketing por e-mail

Essa métrica é essencial porque ajuda você a entender o padrão de engajamento para que possa ajustar o conteúdo e o design do seu e-mail de acordo.

O rastreamento de cliques mostra o número de vezes que seus assinantes clicam em um link incorporado em seu e-mail. A ferramenta de análise que você usa conta o número total de cliques e cliques únicos, onde os cliques únicos não levam em consideração ações repetidas do mesmo usuário.

Por último, os mapas de calor visualizam os links mais populares dos e-mails de divulgação de vendas, que orientam você sobre como colocar seus links críticos no futuro. A ferramenta analítica usa cores diferentes para representar as partes e links que obtêm as maiores interações. Por exemplo, o verde pode ser usado para mostrar alguns cliques, o amarelo para representar os cliques médios e o vermelho os cliques mais altos.

Taxa de reclamação e rotatividade

Quando os assinantes não gostam dos seus e-mails, eles podem marcá-los como spam. Os provedores de serviços de e-mail começam então a associar seu endereço de e-mail a spam, afetando toda a sua campanha de divulgação.

Enquanto isso, uma alta taxa de reclamações pode fazer com que sua conta seja bloqueada ou penalizada.

Certifique-se de acompanhar o número de reclamações para evitar ser penalizado. Além disso, verifique se há erros técnicos ou de conteúdo que possam fazer com que seu e-mail seja marcado como spam.

Em e-mails de divulgação de vendas, a taxa de rotatividade de assinantes é a porcentagem de usuários que optam por sair de sua lista ao longo do tempo. Aqui está a fórmula usada para calcular esta métrica:

Taxa de rotatividade de assinantes = (número de cancelamentos+rejeições+reclamações+assinantes inativos)÷número total de assinantes

Você pode estar perdendo assinantes porque eles estão insatisfeitos com o conteúdo e os serviços que recebem de sua empresa. Cada assinante tem expectativas quando entra na sua lista e, se elas não forem atendidas, eles abandonam. A melhor maneira de lidar com isso é envolver constantemente seus assinantes e entender a melhor forma de atender às suas expectativas.

Se seus assinantes não sentirem uma conexão pessoal com sua empresa, é provável que eles abandonem o serviço. Você criará uma conexão na maneira como os aborda, no conteúdo que compartilha com eles e na forma como responde às suas dúvidas e reclamações.

Você também pode estar enfrentando uma alta taxa de rotatividade de assinantes se seus concorrentes oferecerem melhores negócios aos seus assinantes. Seus assinantes desejam e-mails com valor agregado em suas caixas de entrada e serviços correspondentes em seus produtos. Se conseguirem isso em outro lugar, eles se mudarão. Você pode resolver esse problema ficando à frente de seus concorrentes.

Outra ótima maneira de evitar altas taxas de reclamação é fornecer uma opção de cancelamento de assinatura. Isso torna mais fácil para indivíduos que não estão mais interessados ​​em seus e-mails optarem por sair de sua lista de e-mails, em vez de marcá-los como spam ou denunciá-los.

Taxa de crescimento da lista

Como o nome sugere, a taxa de crescimento da lista é o ritmo de crescimento da sua lista de e-mail. É crucial porque uma lista crescente compensa o desgaste inevitável e mostra a influência crescente da sua marca. Veja como é calculado:

Taxa de crescimento da lista = [(Nº de novos assinantes – (Nº de cancelamentos + reclamações de spam)) / Total de endereços de e-mail em sua lista] *100

Uma taxa positiva significa crescimento líquido, enquanto uma taxa negativa indica retração.

Para sustentar uma taxa de crescimento robusta, concentre-se em:

• Fornecendo conteúdo consistente e de alta qualidade.
• Utilizando campanhas de marketing direcionadas.
• Eliminar regularmente assinantes inativos ou não engajados.

Uma abordagem proativa garante não apenas uma lista crescente, mas também um público engajado e responsivo.

Conclusão

Ao usar o marketing por email como técnica de vendas, você deve medir regularmente o desempenho de seus emails de divulgação de vendas. As métricas vitais que você deve acompanhar incluem taxa de abertura, taxa de cliques (CTR), taxa de crescimento da lista, taxa de reclamações e rotatividade, taxa de conversão e rejeição e tempo de engajamento.

Esses aspectos de suas campanhas de e-mail mostram como os clientes interagem com seu conteúdo, indicando áreas onde você teve sucesso e aquelas que precisam ser melhoradas. Você também identifica o comportamento dos clientes e ajusta seu conteúdo e estratégia de forma adequada.

Esperançosamente, os insights compartilhados aqui irão ajudá-lo a executar campanhas de e-mail de divulgação de vendas mais bem-sucedidas no futuro. Para o seu sucesso!