Dicas comprovadas para melhorar o atendimento ao cliente em seu site em 2023

No cenário de negócios ferozmente competitivo de hoje, fornecer uma experiência excepcional ao cliente tornou-se essencial para empresas baseadas em WordPress.

Com mais de 2 bilhões de sites na internet, praticamente todas as empresas possuem um site.

Clientes satisfeitos não apenas contribuem para a fidelidade à marca, mas também atuam como defensores poderosos, atraindo novos clientes e impulsionando o crescimento. Portanto, a fidelização do cliente é muito importante e há muitos software de fidelização de clientes lá fora.

Embora os métodos tradicionais de atendimento ao cliente tenham seu lugar, são as estratégias prontas para uso que realmente diferenciam as marcas do WordPress e deixam uma impressão duradoura em sua clientela.

No entanto, administrar um site não é suficiente para alcançar seus clientes em potencial online e transformar os visitantes do site em clientes; também é importante cuidar de seus clientes e, portanto, melhorar o atendimento ao cliente em seu site.

No mundo competitivo do WordPress, melhorar a experiência do cliente não é mais um luxo, mas uma necessidade. Vamos nos aprofundar na importância de aumentar a satisfação do cliente.

Por que isso Importa?

Seu site é sua base virtual. É o seu cartão de visita. E, na maioria dos casos, o seu primeiro ponto de contato com (potenciais) clientes. Clientes satisfeitos do WordPress têm maior probabilidade de se tornarem defensores da marca, espalhando boca a boca positivo sobre suas experiências.

O comércio eletrônico não apenas está mais prevalente do que nunca, mas as estatísticas mostram que, mesmo quando há um local físico próximo, 76% dos clientes ainda acessam o site de uma empresa antes de visitá-lo. 

Mais importante ainda, o seu website é também o seu portal central para comunicação com os seus clientes. Uma comunicação eficiente e sem atritos é uma base crucial para a satisfação do cliente. Ao adaptar seu site para garantir uma ótima experiência de comunicação, você pode construir confiança, aumentar as conversões e impulsionar o sucesso geral do seu negócio. 

Mais de 85% das pessoas fazem pesquisas online antes de escolher uma empresa e muitas delas podem ter dúvidas sobre sua empresa e seus produtos, por isso a demanda por atendimento ao cliente tem crescido.

Cerca de 96% dos clientes dos EUA concordam que ter um bom atendimento ao cliente é importante para eles e 78% afirmam que é fundamental para ganhar sua fidelidade.

Isso significa a crescente importância do atendimento ao cliente online.

Fonte da imagem: Netomi

Ainda assim, 73% dos consumidores acreditam que as empresas prestam mais atenção ao aumento das vendas em todos os seus múltiplos canais do que ao fornecimento de um serviço integrado ao cliente através desses canais.

Não só as grandes empresas administram sites, mas também 64% das pequenas empresas têm um site, o que significa que a concorrência está cada vez maior. Como os clientes são egoístas e se preocupam com suas necessidades e desejos, melhorar o excelente atendimento ao cliente em seu site é uma ótima maneira de ficar à frente de seus concorrentes que não investem na prestação de atendimento ao cliente.

Como as expectativas de atendimento ao cliente aumentaram nos últimos anos, melhorar o atendimento ao cliente em seu site é fundamental.

Como fazer isso?

Vou lhe contar 6 maneiras inovadoras de explorar e melhorar drasticamente a satisfação do cliente. Vamos lá então.

Interações personalizadas com o cliente

O software de análise comportamental FullSession fornece todos os dados de que você precisa para melhorar a experiência do cliente e solucionar dúvidas. Imagine ser capaz de registrar cada etapa da jornada de um cliente em potencial em seu site, ver seus comentários sobre seu site e coletar informações sobre o que eles gostam/não gostam em determinados aspectos dele.

Você também pode aproveitar um portal do cliente de marca branca solução como o Clinked, que permite oferecer portais personalizados aos clientes.

Com esta ferramenta versátil, você pode fornecer aos seus clientes uma solução personalizada e completa para compartilhamento seguro de arquivos e facilitar a colaboração contínua, tudo em uma plataforma única e unificada, adaptada às suas necessidades específicas.

Surpreenda seus clientes, dando-lhes a oportunidade de compartilhar seus comentários com você. Adicione pesquisas de feedback do cliente com o plugin de pesquisa do WordPress e colete as informações necessárias deles. Depois de obter feedback em tempo real, você poderá utilizá-los para melhorar seu produto e torná-lo perfeito para seus clientes.

Se você tem um negócio mais avançado e moderno sistema de telefonia, incorporando conformidade com TCPA, você também pode adicionar opções mais sofisticadas.

Gamifique a experiência do cliente

Incorpore elementos semelhantes a jogos, como desafios, recompensas e acompanhamento de progresso, na estratégia de experiência do cliente WordPress usando software de gamificação. Alinhe esses elementos com os valores da sua marca e mantenha-os relevantes para manter o envolvimento do cliente.

Adote o Suporte Omnicanal

Se você fornece atendimento ao cliente em seu site, isso é ótimo. Mas se você investir constantemente tempo e esforço para melhorar o atendimento ao cliente em seu site, quer experimente canais de suporte como um sistema telefônico comercial como o ULTATEL, treine sua equipe de suporte ao cliente ou colete e implemente feedback dos clientes, isso pode levar seu negócio ao topo. próximo nível.

Adote uma estratégia de suporte omnichannel para garantir uma experiência perfeita do cliente em todos os pontos de contato do WordPress. Integre dados e interações entre canais para fornecer uma jornada consistente e coesa para os clientes.

Pro-Tip: Implemente um sistema robusto de tickets de suporte ao cliente para centralizar as interações e oferecer suporte omnicanal contínuo.

Melhore a experiência do cliente aproveitando a Inteligência Artificial (IA) e chatbots para fornecer respostas instantâneas e precisas. Use algoritmos de Processamento de Linguagem Natural (PNL) para fazer chatbots mais coloquial e humano, melhorando o envolvimento do cliente.

Alguns construtor chatbot as ferramentas que você pode usar incluem Botsify, Mobile Monkey, Chat Fuel e Flow XO.

Porém, ainda recomendo que você tenha interações humanas online para garantir um suporte personalizado aos usuários e ter aquele 'toque humano' único que é o que todos buscam hoje em dia.

Ter um recurso de chat online através do qual sua equipe de atendimento ao cliente pode responder a quaisquer dúvidas que seus visitantes online possam ter pode diferenciá-lo de seus concorrentes.

Além disso, o chat ao vivo tem todas as vantagens do contato pessoal e imediato, sem causar a ansiedade que os mais jovens costumam enfrentar. 

Outra vantagem de ter uma opção de bate-papo ao vivo integrada ao seu site é que facilita a automatização de partes dele. Você pode adicionar facilmente um chatbot para lidar com consultas de rotina e aliviar a carga dos membros humanos de sua equipe ou para responder a consultas fora do horário comercial.

Você pode usar ferramentas como Zendesk chat, Proprofs Chat, O prato, Tidio Live Chat ou Pure Chat para poder conversar com vários clientes online simultaneamente.

Invista no treinamento dos funcionários para aprimorar as habilidades de comunicação e resolução de problemas dos funcionários do WordPress.

Conteúdo de autoajuda do cliente

Embora os chatbots e o chat ao vivo possam ser ótimos para o atendimento ao cliente, não há nada melhor do que capacitar os clientes a se ajudarem.

É aí que o conteúdo pode desempenhar um grande papel e já está revolucionando a forma como o atendimento ao cliente é feito.

Ao criar conteúdo envolvente, perspicaz e educacional sobre tópicos nos quais seus clientes precisam de ajuda, você pode capacitá-los a ajudar a si mesmos e contratar call center serviços para consultas mais complexas.

Eles podem simplesmente visitar o seu site, baixar um e-book, PDF ou white paper e resolver o problema sozinhos, em vez de passar pelo processo de divulgação.

O que é ótimo sobre o conteúdo é que ele é muito versátil em como você pode usá-lo.

Não é apenas uma ferramenta de atendimento ao cliente, mas também um meio para entreter, educar e envolver seus clientes online.

A publicação regular de conteúdo significativo para seus clientes ajudará você a construir um 'público online' e uma lista de assinantes de e-mail que realmente desejam ouvir sobre sua empresa.

Aqui estão várias opções de autoatendimento do cliente para aprimore o site da sua empresa:

• Crie uma página de FAQ
• Incluir uma base de conhecimento
• Apresentar um e-book sobre autocuidado
• Envie vídeos explicativos

Vincule suas redes sociais e use prova social em seu site

Em 2023, os clientes esperam que as empresas tenham presença no Facebook, Twitter, Instagram, TikTok e similares. 

Na página de contato do seu site, você precisa incluir links para todos os seus perfis sociais. Dessa forma, os visitantes poderão segui-lo instantaneamente, se quiserem. 

Para ir além, você também pode incluir links para suas redes sociais no rodapé do seu site. Dessa forma, qualquer pessoa que rolar até o final da página receberá uma dica visual para segui-lo.

Nem todos os visitantes do seu site desejam entrar em contato com a equipe de atendimento ao cliente para obter uma solução para suas dúvidas.

Alguns de seus visitantes são clientes em potencial que têm dúvidas se seu produto ou serviço é adequado para eles, por isso procuram recomendações de clientes anteriores.

Simplificando, os visitantes do seu site desejam ver endossos de clientes existentes que adicionam credibilidade e, portanto, prestam atenção à prova social em seu site.

A prova social vem em diferentes formas: depoimentos de clientes, recomendações de especialistas, avaliações de clientes, conteúdo gerado por usuários, mídia conquistada, etc. Para mostrar a popularidade (e eficácia) de seu produto entre clientes anteriores, é uma boa ideia usar ferramentas de prova social em seu site. Essas ferramentas podem ajudar a organizar e exibir esses elementos de forma eficaz; aumentando o seu impacto.

Projete uma ótima experiência do usuário

Se você realmente deseja impressionar seus usuários, deve tornar-se consciente e criativo sobre sua experiência de usuário online.

É aqui que o design thinking desempenha um papel super vital.

Ao ter empatia com seus clientes, construindo personas de clientes para compreendê-los em um deepnível superior e, em seguida, criar uma experiência de usuário que eles adorem, você pode fazer com que seus clientes confiem em sua empresa e se tornem clientes fiéis e recorrentes.

Ao usar uma combinação de excelentes elementos de interface do usuário, avaliações de clientes e um processo de checkout altamente simples, o Airbnb se tornou um dos aplicativos móveis mais populares e amados pela comunidade global de viagens.

Mais importante, certifique-se de levar em consideração as mais recentes tecnologias on-line para criar uma experiência atualizada com todas as tendências de tecnologia.

Com a crescente popularidade da tecnologia de voz, por exemplo, usar a voz como parte da experiência do cliente pode ser uma jogada inteligente.

Os usuários ficarão mais felizes com aplicativos atualizados e que correspondam às tendências atuais.

Hoje, muitas empresas negligenciam garantir que seus sites sejam responsivos a dispositivos móveis. Isso é um erro grave. Especialmente porque as estatísticas mostram que 59% de todo o tráfego global da web agora vem de celulares e tablets. 

Um aspecto importante de uma boa experiência do usuário é a velocidade do seu site. Estudos mostraram que as taxas de conversão são 3 vezes maiores para sites que carregam em menos de um segundo.

Conclusão 

Seu site não é apenas um local para comercializar seus produtos ou serviços. Tornou-se o principal canal de comunicação para clientes que desejam obter ajuda.

Com o aumento das expectativas de atendimento ao cliente, marcas de todos os tamanhos e nichos precisam melhorar o atendimento ao cliente em seus sites para garantir que os clientes tenham suas perguntas respondidas e, portanto, fiquem mais felizes.

Seguindo o guia acima, você poderá garantir que qualquer pessoa que visite seu site encontre uma maneira rápida, eficaz e sem frustrações de entrar em contato.

Desde o fornecimento de várias opções de contato até a implementação de feedback do cliente, há muitas maneiras viáveis ​​de melhorar o atendimento ao cliente em seu site, mas é importante experimentar e descobrir o que funciona melhor para sua empresa.

Perguntas Frequentes

O que é experiência do cliente e por que ela é importante para sites WordPress em 2023?

A experiência do cliente refere-se à impressão que os clientes têm ao interagir com um site. É importante para sites WordPress em 2023 porque afeta retenção, lealdade e reputação.

Como posso melhorar a experiência do cliente no meu site WordPress?

Melhore a experiência do cliente em seu site WordPress otimizando velocidade, capacidade de resposta móvel, navegação e conteúdo. Use recomendações personalizadas, forneça excelente suporte e colete feedback do usuário.

Quais são alguns elementos-chave para uma experiência positiva do cliente em sites WordPress?

A experiência positiva do cliente no WordPress inclui navegação suave, carregamento rápido, design atraente, conteúdo claro, interações personalizadas, suporte responsivo e checkout amigável.

Existem plug-ins ou ferramentas específicas que podem ajudar a melhorar a experiência do cliente no WordPress?

Plugins como “WordPress Personalization” e ferramentas como “LiveChat” ou “Zendesk” podem ajudá-lo a aprimorar a experiência do cliente em seu site WordPress.

Como o conteúdo e as recomendações personalizadas podem melhorar a experiência do cliente em sites WordPress?

O conteúdo personalizado e as recomendações melhoram a experiência do cliente, adaptando informações e ofertas com base nas preferências do usuário. Plugins como “Recomendações Personalizadas de Produtos WooCommerce” podem ajudar a implementar isso no WordPress.