Atualizado em: julho 28, 2023
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9 perguntas de teste de usabilidade para UX incrível

9 perguntas de teste de usabilidade para UX incrível

Testando usabilidade é usado para garantir que seu site ou produto de software seja coerente. Este é um dos passos mais importantes quando você está lançando um novo site, um produto ou uma demonstração. Também te ajuda:

  • melhorar as conversões e a experiência geral do usuário
  • identificar problemas que você pode corrigir facilmente
  • receber feedback objetivo dos participantes

Pular essa etapa provavelmente resultará na perda de clientes, oportunidades e ROI. Estatísticas mostram que 70% dos negócios online fracassados ​​têm usabilidade ruim. Além disso, 88% dos compradores on-line não retornariam a um site com uma experiência de usuário ruim.

Várias usabilidades ferramentas de teste e existem métodos para ajudá-lo a realizar tal procedimento. Neste artigo, vamos nos concentrar nas perguntas de teste de usabilidade que você precisa fazer ao seu público-alvo para obter insights brutos e melhorar seu UX.

Perguntas de triagem

Perguntas da entrevista UI UX

Antes de pularmos no perguntas de teste de usabilidade, você precisa de um histórico do seu público-alvo para entender melhor seu comportamento. Certifique-se de explicar tudo aos seus participantes para que eles não sintam que estão sendo examinados. Você pode fazer isso fornecendo um contexto detalhado de por que o feedback deles é importante para você e seu projeto.

As perguntas de triagem estão relacionadas aos dados demográficos, habilidades e hábitos do seu público-alvo. Nós os dividimos em duas partes:

Perguntas demográficas

Colete dados pessoais do seu público-alvo fazendo perguntas relacionadas a:

  • idade
  • educação
  • rendimentos de capitais
  • profissão
  • localização

Perguntas de pré-teste

Essas perguntas permitem que você obtenha dados sobre a experiência, o conhecimento e até a atitude do seu público-alvo em relação ao seu produto. Eles podem se relacionar com os participantes:

  • capacidade de navegar online
  • frequência de navegação ou uso de produtos como o seu
  • dispositivos que eles usam com mais frequência
  • familiaridade com sua marca
  • principais motivações para comprar ou usar produtos e ferramentas específicos

Nove perguntas de teste de usabilidade para UX incrível

Depois de obter informações do seu público-alvo, você pode continuar conduzindo dados mais específicos sobre a usabilidade do seu site/produto. As perguntas variam de acordo com suas necessidades e produtos. Sugerimos nove que lhe darão uma deep compreensão das vantagens e falhas de UX do seu site ou produto:

Você conhece algum dos concorrentes?

Esta pergunta pode ajudá-lo de duas maneiras: Primeiro, você descobrirá se seus entrevistados estão familiarizados com outros produtos ou sites semelhantes ao seu. Você pode então cavar deeppara entender se seu público-alvo está (ou ainda está) usando algum dos produtos de seus concorrentes e por que ele chegou até você. Em segundo lugar, seu público-alvo pode nomear concorrentes que você não considera concorrentes ou dos quais nunca ouviu falar antes. Então, você pode verificar por que eles definem empresas específicas como concorrentes: eles formam opiniões com base em características relacionadas a design, funcionalidades, conteúdo ou algo completamente diferente?

Por que você escolheu este site/produto?

Esta pergunta complementa perfeitamente a anterior e fornece detalhes que você pode nunca ter pensado. Pode ser um recurso único ou secundário que seus concorrentes estão perdendo, o UX geral do seu produto ou site, a velocidade de carregamento da página e muito mais. Você pode até descobrir que os participantes mais velhos preferem seu produto por razões completamente diferentes em comparação com os mais jovens. De qualquer forma, certifique-se de tirar o máximo proveito de suas respostas.

Qual é a sua impressão geral do design?

Essa pergunta ajuda você a entender o que primeiro chama a atenção dos usuários – sejam os visuais como imagens, fotos, vídeos, ícones, a forma como o site/produto está estruturado, ou ambos, por exemplo. Tal questões em aberto permitem coletar informações brutas e diversas que podem ser usadas posteriormente como recomendações para melhorar o design.

Quais recursos são mais úteis e valiosos para você? Por quê?

Ao criar seu site ou aplicativo, você pode presumir que determinados recursos agregarão valor à experiência geral do usuário. Ou, omitir outros tornaria o produto mais leve e simples. Para validar sua hipótese, pergunte diretamente aos entrevistados. Em algum momento, você pode descobrir que um recurso que decidiu adicionar é bastante desnecessário e precisa ser substituído por outro e vice-versa.

Quantos cliques são necessários para você encontrar X?

Esta pergunta fornecerá informações quantitativas sobre se a lógica dos usuários para encontrar X corresponde à sua. Se existem maneiras de encontrar X com menos cliques e a maioria dos participantes usa mais ações para alcançá-lo, você precisa trabalhar mais na coerência. Além disso, pode lhe dar ideias sobre como encurtar esse processo e compará-lo com os concorrentes.

Se você precisa de X, onde você o procuraria?

Essa pergunta pode se referir a um recurso, um produto, um depoimento em vídeo e muito mais. Perguntar permitirá que você faça uma rápida verificação da realidade sobre os hábitos e a lógica do seu público-alvo. Use esses dados para melhorar o UX do seu site ou produto.

O que você acha do conteúdo do site/produto?

Design e conteúdo devem andar de mãos dadas e devem se completar para moldar a identidade da marca. O conteúdo, assim como o design, deve ser fácil de entender, caso contrário os usuários ficarão confusos e sairão. Fazer essa pergunta aberta dá aos usuários a oportunidade de dizer exatamente o que chamou a atenção deles – se eles tiveram problemas para entender uma mensagem ou uma descrição, se encontraram pedaços de conteúdo que não tiveram tempo de ler ou talvez seu o conteúdo é impecável. De qualquer forma, certifique-se de validar suas suposições com seu público-alvo.

O que você menos gostou e o que mais gostou?

As respostas a esta pergunta revelarão a percepção geral dos participantes sobre seu site ou produto e, mais especificamente, as áreas que você acertou e aquelas que precisam de melhorias. Tais perguntas predispõem o público a dar respostas honestas e você pode se surpreender com o que mais chama a atenção das pessoas, o que as frustra ou o que elas gostam.

Como você descreveria a experiência geral com o produto?

Esta pergunta é adequada para ser feita de forma aberta ou com uma escala de um a 10. Isso realmente depende se você precisa coletar dados quantitativos ou feedback bruto de seu público-alvo. Novamente, ajuda você a entender a percepção geral do seu público sobre seu produto, que pode não ter nada a ver com o conteúdo, design ou recursos.

Considerações Finais

Um dos regras mais importantes do marketing é descobrir o que você não sabe. Validar hipóteses e suposições pedindo feedback ao seu público-alvo é a maneira mais simples e confiável de coletar dados significativos.

Por exemplo, se o seu produto é novo ou está no mercado há algum tempo, mas não está funcionando da maneira que você imaginava, otimizar seu UX pode ser um atalho para aumentar as conversões, a retenção de clientes e o ROI.

Caso você esteja satisfeito com o desempenho do seu site, ainda é uma boa ideia pedir feedback ao seu público sobre seu UX de vez em quando para garantir sua competitividade. Fazer as perguntas certas de usabilidade lhe dará ideias específicas sobre como melhorar a experiência de seus usuários e fazê-los ficar mais tempo com você.

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