Email-маркетинг — это мощный маркетинговый канал для привлечения, установления контакта и конвертации потенциальных и существующих клиентов. Одно из главных преимуществ проведения email-маркетинговых кампаний заключается в том, что 99% пользователей электронной почты проверяют свои письма ежедневно.
Число активных пользователей электронной почты превышает число пользователей всех остальных социальных сетей вместе взятых. Пренебрежение одним из самых мощных инструментов онлайн-маркетинга чревато серьезными последствиями. По данным Института контент-маркетинга, рассылки по электронной почте — лучший способ развития и конвертации потенциальных клиентов.
Метрики электронного маркетинга - это статистика, которую вы используете для оценки эффективности вашей маркетинговой кампании по электронной почте. Существует множество показателей электронного маркетинга, некоторые из которых чрезвычайно полезны для вас, а другие не так актуальны.
Как узнать, на каких метриках электронного маркетинга следует сосредоточиться, а на каких не придавать особого значения?
В этой статье вы узнаете 12 наиболее важных показателей электронного маркетинга, которые необходимо отслеживать, если вы хотите провести успешную маркетинговую кампанию по электронной почте.
Настоятельно рекомендуется прочитать эту статью о лучших сервисах email-маркетинга.
Критические показатели электронного маркетинга, которые должен отслеживать каждый
Давайте начнем:
Открыть рейтинг
Открываемость - это первая метрика электронного маркетинга, которую вы должны проверять в каждой кампании. Он выражается в процентах получателей электронной почты, которые открывают ваше письмо.
Высокий процент открываемости означает, что у вас отличная тема письма , которая привлекает внимание получателей, или что у вас хорошая репутация как отправителя полезных писем, основанная на ваших предыдущих рассылках.
Источник: AWeber
Открываемость засчитывается только для писем, содержащих изображения, когда эти изображения загружены. Проблема в том, что кто-то может открыть вашу электронную почту и использовать функции блокировки изображений, которые не позволяют изображениям загружаться автоматически. Если человек не загружает изображение, оно не считается открытым электронным письмом.
Однако открываемость является жизненно важным показателем, используемым цифровыми маркетологами при проведении кампаний с A / B-тестированием по электронной почте.
Формула для расчета коэффициента открытия сообщений: (Количество открытых сообщений ÷ Количество доставленных сообщений) x 100
Источник: Rejoiner
Источник: Ариэль Лим
Рейтинг кликов
Рейтинг кликов (CTR) - это процент получателей вашего электронного письма, которые щелкнули ссылку, которую вы добавили в свое электронное письмо.
Специалисты по цифровому маркетингу используют показатели кликабельности (CTR), чтобы понять, насколько привлекательны их электронные письма и какие ссылки лучше всего заинтересуют подписчиков.
Если у вас есть интернет-магазин или вы предлагаете рекламу в своих электронных письмах, показатель кликабельности (CTR) поможет вам оценить реакцию вашей базы подписчиков на ваши письма.
Формула для расчета коэффициента кликабельности (CTR) выглядит следующим образом: (Количество кликов ÷ Количество доставленных писем) x 100.
Источник: ActiveCampaign
Обменный курс
Коэффициент конверсии - это процент получателей электронной почты, которые ответили на ваш призыв к действию, например, совершили покупку или заполнили форму.
Неважно, какие инструменты или продукты для email-маркетинга вы используете , например, плагины для email-маркетинга WordPress или онлайн-сервисы SaaS, это самый важный показатель в email-маркетинге, используемый специалистами по email-маркетингу и цифровому маркетингу.
Причина, по которой это так важно, заключается в том, что коэффициент конверсии напрямую связан с общей целью или задачей кампании.
Чтобы вы могли эффективно измерять коэффициент конверсии, вам необходимо интегрировать службу массовой электронной почты, которую вы используете для отправки электронных писем, с конструкторами веб-сайтов, чтобы предоставить им доступ к вашей веб-аналитике.
Одними из лучших сервисов массовой рассылки являются Mailchimp и ActiveCampaign.
Коэффициент конверсии важен, поскольку показывает, насколько успешно вы привлекаете потенциальных клиентов с помощью электронных писем.
Формула для расчета конверсии: (Количество получателей электронных писем, ответивших на призыв к действию ÷ Общее количество доставленных писем) x 100.
Источник: Instapage
Показатель отказов
Показатель отказов - это процент отправленных вами писем, которые не попадают в почтовый ящик получателя. Многие вещи могут привести к отказу электронной почты, например, спам-фильтры провайдера электронной почты и неправильный адрес электронной почты.
Есть два типа отказов, которые отслеживают ведущие маркетологи электронной почты: жесткий и мягкий.
Мягкий возврат относится к временной проблеме с электронной почтой получателя, такой как задержка от сервера получателя и заполненного почтового ящика.
С другой стороны, жесткий отказ является результатом неправильных и закрытых адресов электронной почты. Если ваш адрес получателя недействителен или закрыт, ваше письмо не попадет в его почтовый ящик, сколько бы раз вы его не отправляли повторно.
Если у вас есть неправильные или закрытые электронные письма в вашем списке рассылки, немедленно удалите их, поскольку они наносят ущерб многим другим показателям электронного маркетинга, таким как процент открытий.
Показатель отказов не влияет напрямую на общую цель вашей маркетинговой кампании. Однако поставщики услуг электронной почты (ESP) проверяют ваш показатель отказов, чтобы определить вашу репутацию. Высокий показатель отказов (в результате жесткого отказов) заставляет вас выглядеть спамером в глазах ESP.
Формула для расчета показателя отказов: (Сумма отклоненных писем ÷ Общее количество отправленных писем) x 100.
Источник: CoSchedule
Скорость роста списка
Скорость роста списка относится к увеличению или уменьшению вашего списка адресов электронной почты. Отслеживание темпов роста вашего списка важно, поскольку это позволяет вам получать больше информации об эффективности ваших информационных бюллетеней по электронной почте.
Сокращение списка рассылки свидетельствует о том, что вы не предоставляете своим подписчикам достаточно ценной информации, чтобы удержать их. В среднем список рассылки сокращается на 22.5% каждый год . Вам необходимо уделять внимание своему списку рассылки и регулярно добавлять новых подписчиков, чтобы повысить эффективность вашей маркетинговой кампании.
Формула для расчета темпа роста списка рассылки: (Сумма новых подписчиков) – (Сумма отписавшихся + сумма жалоб на спам) ÷ (Общее количество адресов электронной почты в вашем списке рассылки) x 100.
Источник: Блог Kickdynamic
Скорость обмена или пересылки электронной почты
Скорость обмена или пересылки электронной почты - это процент, кто поделился содержимым вашей электронной почты с другими адресами электронной почты или своими платформами в социальных сетях с помощью кнопки «Поделиться».
Когда люди делятся вашими электронными письмами с другими и им нравится то, что они читают, они могут попросить подписаться на ваш список рассылки.
Конверсия - это цель номер один любой маркетинговой кампании. Однако преобразование напрямую не приводит к новым контактам. Отслеживание скорости обмена или пересылки электронной почты поможет вам привлечь новых клиентов.
Формула для расчета коэффициента отправки или пересылки электронных писем: (Количество кликов по кнопке «Поделиться/Переслать» ÷ Общее количество доставленных писем) x 100.
Источник: OptinMonster
Общая рентабельность инвестиций
Общая рентабельность инвестиций - это общая рентабельность инвестиций, полученных от вашей маркетинговой кампании. Средняя рентабельность инвестиций на каждый доллар, потраченный на электронный маркетинг, составляет 42 доллара.
Источник: Oberlo
Существует множество способов рассчитать рентабельность инвестиций, полученную в результате вашей маркетинговой кампании по электронной почте.
Общая рентабельность инвестиций - важная метрика электронного маркетинга, которую необходимо отслеживать, поскольку она напрямую влияет на ваш потенциальный доход и цель вашей кампании электронного маркетинга.
С помощью Email Software Insights маркетологи могут сравнивать программное обеспечение для рассылки электронных писем и находить функции, которые способствуют повышению эффективности кампаний и отслеживанию рентабельности инвестиций.
Формула для расчета коэффициента распространения или пересылки электронных писем выглядит следующим образом: (Денежная стоимость дополнительных продаж в долларах – Денежная стоимость инвестиций в кампанию в долларах) ÷ (Денежная стоимость инвестиций в кампанию в долларах) x 100.
Источник: OptinMonster
Рентабельность инвестиций в кампанию
Рентабельность инвестиций кампании - это отношение общего дохода, полученного от конкретной маркетинговой кампании по электронной почте, к общей сумме, потраченной на кампанию.
Ваша маркетинговая кампания по электронной почте не будет эффективной, если вы не отслеживаете рентабельность инвестиций для каждой кампании. Такие данные помогут вам определить, почему определенные электронные письма привлекают более высокую рентабельность инвестиций, а определенные электронные письма не приносят прибыли.
Источник: Popupsmart
Формула для расчета рентабельности инвестиций в рекламную кампанию выглядит следующим образом: (Общий доход, полученный от конкретной кампании ÷ Общая сумма, потраченная на конкретную кампанию) x 100.
Оценить отписку
Коэффициент отказа от подписки - это процент адресов электронной почты в вашем списке рассылки, которые отписываются от вашего списка рассылки после получения и открытия электронного письма от вас.
Многие адреса электронной почты не потрудятся пройти формальный путь отказа от подписки на вашу электронную почту. Они скорее игнорируют ваши электронные письма.
Чтобы они не повлияли на ваш коэффициент конверсии, вы можете удалить неактивных подписчиков электронной почты. Управление списком адресов электронной почты легко: просто проверяйте ежемесячный уровень отказа от подписки и номера вашего списка адресов электронной почты.
Формула для расчета процента отписок: (Сумма отписок ÷ Количество адресов электронной почты в списке рассылки) x 100.
Источник: Справочник по онлайн-рекламе
Жалобы на спам
Жалобы на спам - еще одна важная метрика электронного маркетинга, которую необходимо отслеживать при проведении вашей маркетинговой кампании по электронной почте.
Настоящая проблема заключается не в том, что поставщики услуг электронной почты, такие как Gmail, помечают отправленное вами электронное письмо как спам, вы можете игнорировать это. Однако вам следует отслеживать свои жалобы на спам, поскольку они могут повредить вашим маркетинговым кампаниям по электронной почте.
Когда количество получаемых вами жалоб на спам становится опасно высоким, поставщики услуг электронной почты могут заблокировать вашу учетную запись. Чтобы этого избежать, отслеживайте свои жалобы на спам. Хороший поставщик услуг электронной почты поможет вам отслеживать этот показатель.
Источник: Лайтмус
Формула для подсчета жалоб на спам: (Количество жалоб на спам ÷ Количество попыток отправки) x 100.
Скорость доставки
Скорость доставки — это первый показатель электронного маркетинга, который вам нужно отслеживать, даже до того, как вы проверите процент открытий. Успех электронной почты является ключом к эффективности любой маркетинговой кампании по электронной почте.
Если ваши электронные письма не доходят до предполагаемых читателей, то вся тяжелая работа и время, затраченные на создание электронного письма и привлечение потенциальных клиентов, окажутся напрасными. Игнорировать скорость выполнения — значит сказать «нет» советам по эффективному тайм-менеджменту.
Формула для расчета коэффициента доставки: (Количество отправленных писем – Количество отказов ÷ Количество отправленных писем) x 100.
Источник: SendPulse
Рейтинг кликов и открытий (CTOR)
Коэффициент кликов для открытия - это количество уникальных кликов по вашей маркетинговой кампании по электронной почте, разделенное на количество уникальных открытий, выраженное в процентах. Многие маркетологи электронной почты сосредотачиваются на показателях открываемости и кликабельности и игнорируют этот мощный показатель.
Если вы хотите получить больше информации об уровне взаимодействия вашего списка рассылки с вашими электронными письмами, используйте показатель click-to-open-rate (CTOR). Низкий CTOR свидетельствует о том, что вы не соответствуете ожиданиям подписчиков.
Формула для расчета коэффициента кликабельности (CTR) выглядит следующим образом: (Количество уникальных кликов ÷ Количество уникальных открытий) x 100.
Источник: Справочник онлайн-рекламодателя
Какой лучший показатель электронного маркетинга вам нужно отслеживать?
Лучшая метрика электронного маркетинга, которую вам нужно отслеживать, будет зависеть от типа кампании электронного маркетинга, которую вы хотите отслеживать.
Если вы занимаетесь электронной коммерцией (продажей товаров и/или услуг через Интернет), вам необходимо отслеживать следующие показатели электронного маркетинга для кампаний электронной коммерции. К ним относятся рейтинг открытий электронной почты, рейтинг кликов, рентабельность инвестиций в кампанию, коэффициент кликов по открытию, процент жалоб на спам, коэффициент конверсии и коэффициент отказа от подписки.
Вам следует использовать следующие показатели электронного маркетинга, чтобы отслеживать каналы, по которым вы отправляете электронные письма. Они включают скорость роста списка, показатель отказов, общую рентабельность инвестиций, скорость обмена или пересылки электронной почты и скорость доставки.
Независимо от того, какова цель вашей кампании, отслеживание этих 12 важнейших показателей электронного маркетинга повысит успех ваших кампаний по электронной почте.
