7 тенденций электронной торговли, которые будут определять отрасль в 2023 году

Онлайн-технологии меняют потребности и поведение клиентов.

Интернет-магазины должны приспосабливаться к этим меняющимся потребностям, чтобы поддерживать свои конкурентные преимущества и удовлетворенность клиентов.

В любом другом случае они потерпят неудачу.

Поэтому очень важно быть в курсе последних тенденций, а также внедрять их в кратчайшие сроки, чтобы не отставать.

 

Тенденции электронной торговли, которые будут определять отрасль

Продолжайте читать, если это ваше намерение. Мы собираемся изучить семь тенденции электронной коммерции которые будут определять отрасль в 2022 году в этом сообщении в блоге.

Давайте погрузимся прямо в.

 

Дополненная реальность и виртуальная реальность

Первая тенденция будущего электронной коммерции, о которой следует упомянуть, - это дополненная реальность (AR) и виртуальная реальность (VR). Обе технологии улучшают взаимодействие с пользователем, позволяя им исследовать виртуальный мир частично или полностью.

Вот подробности, чтобы дать вам представление о том, как они работают:

• Дополненная реальность. Проецируя виртуальные изображения и персонажей через камеру телефона или средство просмотра видео, AR превращает обычный физический мир в красочный, визуальный, улучшая реальный опыт.

• Виртуальная реальность. Благодаря этой технологии пользователи могут полностью погрузиться в компьютерную симуляцию альтернативного мира. Специальное оборудование, такое как гарнитуры, датчики и перчатки, способствует созданию и расширению этого захватывающего опыта.

Крупные компании уже тестируют и внедряют AR и VR. Например, подумайте о виртуальных примерочных или игре Pokémon Go.

По мере того, как пользователи уточняют и увеличивают свои ожидания в отношении покупок в Интернете, эти технологии станут почти обязательными.

В результате можно с уверенностью ожидать, что эти тенденции будут усиливаться в следующие несколько лет.

Вы можете начать внедрять эти технологии на своем сайте электронной коммерции, следуя этим советам:

• Предоставляйте панорамные изображения и видеоролики о ваших продуктах.
• Разработайте инструмент визуального поиска, который позволит клиентам искать товары с изображениями.
• Создайте интерактивный опыт

 

Голосовой поиск для покупок в Интернете

Учитывая популярность голосовых инструментов, таких как Alexa, они, несомненно, станут важной тенденцией электронной коммерции в ближайшие годы.

Они будут использоваться не только для исследований, но и для покупок в Интернете.

За последние несколько лет эта функция стала использоваться все чаще. По оценкам Statista, более 3.25 миллиарда человек во всем мире в настоящее время пользуются голосовым поиском.

В отчете Statista прогнозируется, что к 2024 году количество цифровых голосовых помощников достигнет 8.4 млрд штук. единиц, что сделает голосовой поиск важной частью тенденций электронной коммерции в будущем.

Это означает, что вам нужно оптимизируйте свою электронную коммерцию сайты для этого.

Есть несколько способов добиться этого. Вот несколько советов:

• Создавайте страницы часто задаваемых вопросов с подробной информацией
• Используйте разговорный язык в своем контенте
• Таргетинг на длинные ключевые фразы
• Воспользуйтесь преимуществами Google Мой бизнес
• Учитывайте мобильность и думайте локально

 

Чат-боты для поддержки клиентов и взаимодействия

С внедрением новых технологий, службы поддержки клиентов претерпевают серьезные изменения.

Технологии искусственного интеллекта и автоматизации позволили автоматизировать некоторые повторяющиеся задачи, оптимизируя использование времени и ресурсов.

Например, клиенты нередко задают один и тот же вопрос снова и снова.

Вместо того, чтобы тратить свое время или время ваших сотрудников на одно и то же, теперь есть chatbots которые могут сделать это за вас, освободив ваше время для более срочной и важной работы.

Используя искусственный интеллект, эти чат-боты предоставляют автоматические ответы на определенные вопросы, получая доступ к базе знаний, которая содержит информацию обо всех предыдущих запросах клиентов и темах.

Вы также можете использовать чат-ботов для сбора данных и обратной связи от пользователей. В результате у вас будут отличные предложения по улучшению вашего товары и услуги.

Вот несколько советов по интеграции программное обеспечение чатбота на вашем сайте электронной коммерции:

• Убедитесь, что значок чат-бота хорошо виден на каждой странице вашего магазина электронной коммерции.
• Обеспечьте индивидуальный подход (например, приветствуйте пользователей по имени, если они вошли в систему).
• Убедитесь, что бот предлагает подробные ответы и предложения по уходу за продуктами.

 

Искусственный интеллект и машинное обучение

Искусственный интеллект, решения для квантового машинного обучения и машинное обучение являются текущими тенденциями электронной коммерции, и ожидается, что их число будет расти.

Несмотря на сходство между этими двумя технологиями, на самом деле они разные. ИИ и машинное обучение различаются следующим образом:

• искусственный интеллект позволяет машинам имитировать поведение человека.
• Машинное обучение - это разновидность искусственного интеллекта, в которой машины могут автоматически учиться на прошлых данных без программирования.

Искусственный интеллект может, например, отслеживать действия ваших пользователей в вашей электронной торговле и автоматически создавать статистику и отчеты, которые вы можете использовать для изменения своей маркетинговой стратегии.

Помимо аналитики, ИИ вместе с машинным обучением помогают с маркетинговыми стратегиями, такими как рекомендуемые продукты, дополнительные продажи и перекрестные продажи.

Фактически, эти технологии могут изучать предыдущие данные, собранные аннотации к изображениям, и использовать его в качестве основы для создания персонализированных покупок для каждого пользователя.

Например, если онлайн-покупатели часто покупают определенный продукт каждую неделю или месяц, вы можете использовать ИИ, чтобы настроить предложения для этих покупателей для этого конкретного продукта, или вы можете порекомендовать дополнительный продукт, который хорошо сочетается с этим продуктом, с помощью машинного обучения.

Вот несколько способов интеграции ИИ и машинного обучения в свой сайт электронной коммерции:

• Создайте индивидуальный опыт
• Обеспечьте автоматизированную поддержку клиентов
• Оптимизировать управление запасами

 

Покупки в мобильных и социальных сетях

По данным Statista, в 2024 году примерно 187.5 млн Американцы совершали покупки с помощью мобильного браузера или приложения на своем мобильном устройстве.

Таким образом, в обозримом будущем мобильные покупки останутся тенденцией электронной коммерции.

Число людей, использующих свои мобильные устройства для покупок, растет, и они предпочитают делать покупки через приложения и социальные сети, а не через Интернет.

Многие платформы социальных сетей, включая Instagram и TikTok, уже интегрировали свои собственные магазины внутри приложений, которые позволяют пользователям покупать продукты прямо из приложения, даже не выходя из приложения.

Чтобы воспользоваться этими тенденциями, вам необходимо оптимизировать свой сайт электронной коммерции для просмотра с мобильных устройств и начать или изменить свою социальный маркетинг СМИ стратегии.

Вы можете оптимизировать свой сайт электронной коммерции для мобильных устройств:

• Сделайте ваш сайт на 100% удобным для мобильных устройств
• Обеспечение того, чтобы интерактивные элементы были удобными для пользователя
• Обеспечение интуитивно понятного процесса оформления заказа
• Устранение инвазивных всплывающих окон
• Уменьшение тяжелого содержимого

Дополнительную информацию о тенденциях покупок в мобильных и социальных сетях можно найти в Руководство Whisbi по тенденциям в электронной коммерции.

 

Экологичный шоппинг

Во всем мире резко обостряются экологические проблемы. Крупные и мелкие торговцы уже приняли эту озабоченность, адаптировав свой бизнес и сделав его более устойчивым.

Ниже перечислены некоторые примеры крупных компаний, реализующих устойчивые инициативы:

• Apple использует на своих производственных объектах 100% возобновляемую энергию, полагаясь на энергию ветра и солнца вместо ископаемого топлива.
• LEGO стремится сократить объем упаковки, использовать возобновляемые источники энергии и повысить уровень переработки.
• Nike предлагает целую линейку экологически чистых продуктов из таких материалов, как переработанный полиэстер, а также использует возобновляемые источники энергии.

Устойчивое развитие - это тенденция электронной коммерции, которую пользователи рассматривают сейчас и еще больше будут рассматривать в будущем.

Это означает, что они обращают внимание на процессы, упаковку и многое другое. Согласно Отчет об электронной торговле в Европе за 2021 год для всех стран ЕС клиенты с большей вероятностью будут покупать продукты, произведенные и доставленные экологически безопасным способом.

В целом покупатели будут платить больше за экологически чистые продукты и компании, чем за неустойчивые.

Вот несколько советы, которые сделают ваш бизнес устойчивым:

• По возможности используйте компостируемый пластик
• Снижение выбросов и затрат при транспортировке за счет закупки материалов на месте
• Подумайте о минималистичной упаковке (возможно, из переработанных материалов). Не забудьте проверить ВерховныйX компания по упаковке электронной коммерции.
• Максимальное сокращение количества используемого материала

 

Инновационные способы оплаты

По мере развития технологий развиваются и платежные системы.

Клиенты становятся более требовательными к платежам; они хотят использовать способ оплаты, который они предпочитают, и, если они не могут найти его среди доступных вариантов, они могут даже уйти.

Поэтому предложение разнообразных платежных решений, в том числе самых популярных, таких как PayPal, чрезвычайно важно как для продаж, так и для удовлетворения потребностей клиентов.

Вы должны учитывать и предлагать наиболее инновационные способы оплаты, так как если вы станете первой компанией, которая примет их на вооружение, вы получите преимущество перед конкурентами.

Например, с бумом людей, инвестирующих и использующих криптовалюты, многие компании начали принимать их в качестве оплаты. В настоящее время существует множество процессоров криптовалютных платежей, которые позволяют вам принимать криптовалюту в качестве оплаты и быстро и легко интегрировать ее с вашим сайтом электронной коммерции. Одним из примеров является Coinbase Commerce.

Следующие советы помогут вам улучшить процесс оформления заказа и оплаты:

• Позвольте пользователям делать заказы одним щелчком мыши
• Обеспечьте быструю оплату
• Предлагайте популярные и инновационные способы оплаты پ

 

Выводы

Технологии стремительно развиваются, равно как и потребности и предпочтения онлайн-покупателей.

Если не оседлать волну, компания может отстать и потерять потенциал продаж, а это в конечном итоге может привести к банкротству бизнеса.

Отслеживание текущих и будущих тенденций электронной коммерции, таких как перечисленные в этом сообщении в блоге, даст вам конкурентное преимущество и приведет ваш бизнес к успеху.

Чем раньше вы их внедрите, тем скорее вы получите выгоду.

Спасибо, что нашли время прочитать этот пост в блоге. Надеюсь, вы нашли его информативным и вдохновляющим.

Вы можете узнать больше об изменениях в индустрии интернет-магазинов, прочитав эту статью о как COVID-19 повлиял на развитие бизнеса электронной коммерции.