Как COVID-19 повлиял на развитие электронной коммерции
Не секрет что Covid-19 станет, вероятно, самым важным событием 2020 года, последствия которого, вероятно, продлятся до десятилетия. Большинство из нас по-прежнему работают из дома, пытаясь свести к минимуму распространение вируса, но избежать его воздействия в любом случае невозможно. Компаниям необходимо адаптироваться и быть готовыми к изменениям.
Одним из последствий COVID-19 стала паническая покупка бесчисленного количества туалетной бумаги и дезинфицирующих средств для рук, что указывает на быстрый рост предприятий, продающих эти продукты. Но можем ли мы сказать то же самое о сфере электронной коммерции?
В результате эпидемии covid-19 социальная дистанция и пребывание дома будут еще больше подталкивать потребителей к покупкам в Интернете. Однако неопределенные проблемы потребительского спроса и цепочки поставок могут повлиять на индустрию электронной коммерции. Итак, насколько успешным будет ваш бизнес в сфере электронной коммерции во время covid-19, полностью зависит от вашей бизнес-стратегии.
Вести бизнес электронной коммерции не так просто, как упасть с бревна, особенно во время covid-19. Многие компании получили огромную прибыль от того, что в дни эпидемии, когда выходить из дома категорически запрещено, людям ничего не остается, кроме как размещать заказы онлайн.
Однако сложно говорить о прибылях стартапов или брендов, спрос на которые не так актуален в дни эпидемии.
6 ключевых стратегий, которые помогут вам вернуть потерянных клиентов из-за COVID-19
Вот почему мы разработали 6 ключевых стратегий, которые помогут вам вернуть клиентов, потерянных из-за covid-19, и повысить осведомленность стартапов:
Узнайте причины, по которым ваши клиенты уходят
Вам не нужно ждать окончания covid-19, чтобы начать возвращать потерянных клиентов. Пришло время предпринять шаги, чтобы ограничить количество клиентов, которых вы теряете, и выяснить причины, по которым они уходят. Наиболее частыми причинами могут быть высокие цены, товары, не отвечающие их потребностям, и плохое отношение к обслуживанию. Чтобы узнать основные причины, по которым ваши клиенты уходят, просто спросите их, не задумываясь. Задавая четкие вопросы, вы сможете найти основные причины их ухода, и с этого момента вы начнете работать над улучшением качества своего бизнеса. Вы можете не вернуть потерянных клиентов, но вы можете работать над решением возникающих проблем, чтобы удержать оставшихся клиентов и привлечь новых.
Отправить напоминания о сообщениях
Отправка напоминаний о сообщениях может быть одним из основных драйверов поддержки и развития вашего бизнеса. Сообщите своим клиентам о новых предложениях, рекламных акциях и улучшениях, которые вы внесли в свой веб-сайт, о ценах, а также сообщите им о реформах, которые вы внедрили для улучшения качества вашего продукта. Отправляйте коды скидок с рекламными акциями, а также демонстрируйте новые продукты на основе предыдущих заказов клиентов и не только. Будьте вежливы и в то же время креативны в своих текстовых сообщениях. Выразите свою внимательность в сообщениях, покажите, что вы заботитесь о них, предоставляя и предлагая продукты, соответствующие их потребностям. Это отличная маркетинговая стратегия для возвращения потерянных клиентов, поскольку половина владельцев бизнеса в сфере электронной коммерции не используют обмен текстовыми сообщениями, а это означает, что вы должны использовать эту возможность, чтобы «получить прибыль» и в соревновании по интернет-маркетингу.
Начать разработку маркетинговых кампаний по электронной почте
Одна из самых первых и влиятельных стратегий по привлечению лояльных клиентов - это о маркетинге по электронной почте, кампании. Опыт показывает, что маркетинговые электронные письма влияют на решения клиентов о покупке. Интернет-магазины используют несколько маркетинговых кампаний, чтобы увеличить продажи и держать клиентов в курсе всего, что касается вашего продукта. Отправляйте им электронные письма, содержащие информацию о ваших новых продуктах и обновлениях компании, блогах, скидках и рекламных акциях, и не забывайте сообщать обо всех новых обновлениях наиболее увлекательным и запоминающимся образом. Творчество никогда не бывает лишним, особенно когда пора вернуть потерянных клиентов. Покажите своим клиентам, какие у вас есть выгодные предложения, и у них не останется выбора, кроме как делать покупки прямо в вашем магазине.
Использовать всплывающие окна с намерением выхода
Существует ошибочное мнение, что выходить всплывающие окна ничего не делать, кроме как раздражать пользователей. Но всем уже давно было ясно, что такое всплывающее окно может только принести пользу вашему бизнесу в сфере электронной коммерции. Всплывающие окна при выходе появляются только тогда, когда клиент собирается покинуть веб-сайт, а это означает, что его цель - привлечь внимание пользователей в последний момент своими привлекательными предложениями. Если у вас есть какие-либо выгодные предложения и рекламные акции, не стесняйтесь отображать их во всплывающих окнах с намерением выхода. Просто придумайте креативный дизайн для своего всплывающего окна, полезный контент с привлекательными предложениями, и результаты не заставят себя ждать. Броские и выгодные предложения пока не оставили равнодушным ни одного покупателя. Старайтесь никогда не упускать такую возможность получения прибыли.
Сделайте так, чтобы клиенты чувствовали себя важными
Всем нравится уделять особое внимание. При общении с клиентами крайне важно дать каждому из них почувствовать свою значимость. Если вы хотите удержать клиентов, проявите некоторую заботу, например, отправьте поздравительные открытки своим постоянным клиентам, где они могут найти скидки и другие преимущества. Это станет для них не только приятным и неожиданным сюрпризом, но и повысит их любовь и доверие к вашему бренду. Клиент, который чувствует себя важным, никогда не захочет делать покупки в других магазинах, так как он / она очень хорошо знает, что везде чрезвычайно сложно найти такое заботливое и преданное отношение. Когда клиенты почувствуют, насколько они важны для вас, они станут вашими постоянными клиентами на очень долгое время.
Думайте как клиенты
Всегда помните, что ваш продукт должен в первую очередь нравиться покупателям, поскольку они являются вашими потребителями и основной мотивацией для продвижения вашего бизнеса. Никогда не сомневайтесь спроси своих клиентов какие изменения или новинки они хотели бы видеть в ваших товарах или находят ли они что-нибудь неправильное при совершении покупок. Если они все же решат уйти, по крайней мере, вы узнаете причину и постараетесь ее исправить, чтобы избежать дальнейших потерь. Очень важно знать о проблемах, которые мешают росту вашего онлайн-бизнеса. Никто не скажет вам об этом честно, чем ваши клиенты. Как ваш потребитель, они внимательнее присматриваются к вашему бренду и любым вашим онлайн-сервисам. Для этого иногда нужно посмотреть глазами покупателя, внести изменения, которые удовлетворяют его потребности и, таким образом, способствуют росту вашего бизнеса. Это, несомненно, будет способствовать росту качества вашего продукта, что, конечно же, не оставит равнодушными как потерянных, так и новых покупателей.
Заключение
Этот covid-19 еще долго будет удивлять всех своими последствиями. Мы не можем точно сказать, когда эпидемия исчезнет с лица земли, но независимо от того, скоро она или нет, мы должны начать избавляться от того дурного влияния, которое она оставила и все еще уходит.
Как мы видим, эпидемия также повлияла на ситуацию в сфере электронной коммерции. Потеря клиентов - большой удар по разработка онлайн-бизнеса. Вам не нужно бездельничать, но срочно внедряйте базовые стратегии возврата клиентов, чтобы восстановить спрос на ваш продукт. Будьте бдительны и немедленно примите меры, чтобы вернуть то, что вы потеряли, чтобы никогда не потерять это снова.
