Повысьте уровень обслуживания клиентов: лучшие инструменты WordPress для повышения уровня поддержки клиентов вашего интернет-магазина

В условиях сегодняшней жесткой конкуренции предоставление исключительного качества обслуживания клиентов стало крайне важным для компаний, использующих WordPress.

С более чем 2 миллиардами веб-сайтов в Интернете практически каждая компания имеет веб-сайт.

Довольные клиенты не только способствуют лояльности к бренду, но и служат мощными защитниками, привлекая новых клиентов и стимулируя рост. Таким образом, лояльность клиентов очень важна, и их много. программа лояльности клиентов там.

Хотя традиционные методы обслуживания клиентов имеют свое место, именно нестандартные стратегии по-настоящему выделяют бренды, использующие WordPress, и оставляют неизгладимое впечатление на своих клиентов.

Однако наличие веб-сайта недостаточно для того, чтобы привлечь потенциальных клиентов в интернете и превратить посетителей сайта в покупателей; также важно заботиться о своих клиентах и, следовательно, улучшать качество обслуживания на вашем сайте.

В условиях жесткой конкуренции на рынке WordPress улучшение пользовательского опыта перестало быть роскошью и стало необходимостью. Давайте разберемся в важности повышения удовлетворенности клиентов.

Цифровой мир открывает множество возможностей. Однако вы не единственный, кто может ими воспользоваться. Вам предстоит столкнуться с жесткой конкуренцией за каждый доллар, потраченный клиентом. 

Вы можете выделиться на фоне конкурентов за счет инноваций. Однако преимущество, которое дает новый продукт, обычно недолговечно. Когда другие компании поймут, что у вас есть выигрышная формула, они обязательно придумают свою собственную версию.  

Единственный способ по-настоящему выделиться — это предложить первоклассное обслуживание. Создав безупречный и приятный опыт взаимодействия, вы завоюете поклонников и сформируете лояльную клиентскую базу. 

Один из способов сделать это через аутсорсинг обслуживания клиентов электронной коммерцииВы можете нанять экспертов, которые будут эффективно и профессионально взаимодействовать с вашими клиентами, тем самым повышая удовлетворенность клиентов.

Для достижения этой цели необходимо сделать ваш сайт максимально удобным для пользователей. Поэтому мы составили список из 10 лучших плагинов WordPress, которые помогут улучшить обслуживание клиентов в вашем интернет-магазине.

Инструменты WordPress для улучшения обслуживания клиентов вашего интернет-магазина

Живой чат

Большинство клиентов хотят иметь быстрый и простой способ взаимодействия с вами. Они могут просматривать ваш сайт на своем телефоне и нуждаться в быстром ответе. Живой чат предлагает решение в виде плагина. 

Программное обеспечение обеспечивает чистое, настраиваемое окно чата. Вы можете сделать его идеально подходящим для вашего бренда и предложить:

• Шаблоны ответов для предоставления клиентам мгновенных ответов
• Обмен файлами для пополнения вашей базы знаний по мере необходимости
• Возможность для клиентов взаимодействовать с живыми агентами службы поддержки

Он интегрируется с большинством основных инструментов CRM, email-маркетинга и службы поддержки, оптимизируя процессы обслуживания клиентов.

Zendesk для WordPress

Zendesk Этот инструмент пользуется большой поддержкой, поскольку является мощным и эффективным средством. Он обрабатывает запросы клиентов, отслеживает проблемы и решает заявки непосредственно с вашей панели управления. Он создает централизованный центр для различных каналов поддержки, таких как электронная почта, чат и социальные сети. 

Ваши клиенты могут легко отправлять тикеты поддержки. Zendesk автоматически подтверждает получение и соответствующим образом направляет запрос. Он автоматизирует несколько функций, чтобы снизить нагрузку на вашу службу поддержки. Он также предоставляет настраиваемые отчеты и аналитику, чтобы вы могли настраивать предоставление услуг.

Система WooCommerce техподдержки

Ваш магазин работает на платформе WooCommerce? Если да, то имеет смысл использовать систему обработки заявок в службу поддержки компании. Это позволит клиентам отправлять запросы прямо из вашей панели управления. Затем они смогут легко найти свой запрос для получения обновлений. 

Однако система автоматически уведомляет клиента о ходе решения его проблемы. Она рассылает электронные письма сотрудникам и вашим клиентам на каждом этапе.

Система позволяет вам классифицировать и приоритизировать тикеты. Это упрощает вашей службе поддержки управление запросами. Она также включает такие функции, как:

• Уведомления по электронной почте
• Обновления статуса тикета
• Подробное отслеживание билетов

Помощь Scout

Эта платформа обслуживания клиентов ориентирована на персонализированное обслуживание. Помощь Scout дает вам доступ как к электронной почте, так и к чату. Он также обеспечивает доступ к базе знаний для самостоятельного обслуживания. Плагин позволяет вам управлять коммуникациями с клиентами и тикетами непосредственно через панель управления WordPress. 

Преимущество этого программного обеспечения в том, что оно упрощает создание справочных статей и разделов часто задаваемых вопросов. Благодаря этому ваши клиенты смогут найти необходимые ответы, не обращаясь к вам напрямую. Оно интегрируется с WooCommerce и другими плагинами для электронной коммерции.

WPForms

Этот плагин в первую очередь предназначен для создания форм, но мы добавили его в этот список, потому что он очень полезен. Вы можете использовать его для создания:

• Пользовательские контактные формы
• Формы обратной связи
• Формы запросов на поддержку.

Они отлично подходят, когда вам нужна дополнительная информация от клиентов. Преимущество этого программного обеспечения в простоте использования. Просто перетащите информацию. Плагин работает с большинством CRM-систем, что упрощает сбор запросов клиентов. Затем вы можете направлять их в рабочие процессы поддержки. Вы также можете использовать условную логику для создания динамических форм. 

Tawk.to Live Chat

Этот бесплатный плагин упрощает предоставление клиентам поддержки в режиме реального времени. Вы можете использовать продукт бесплатно, если вас устраивает сообщение «Powered by Tawk.to». Он настраиваемый, поэтому выглядит полностью брендированным. В комплект также входят:

• Мониторинг в режиме реального времени
• Создание тикета
• Детальная аналитика

К сожалению, он предоставляет только онлайн-чат, поэтому для электронной почты вам понадобится что-то другое. 

База знаний для документации и часто задаваемых вопросов

Этот плагин поможет вам создать функциональный справочный центр на вашем сайте. Это позволяет клиентам легко находить нужные им ответы. Плагин настраивается и позволяет легко создавать высококачественные статьи с возможностью поиска.

Как автономный инструмент, это полезная опция, поскольку она сокращает количество обращений в службу поддержки. 

Высокий Поддержка

Этот плагин позволяет вам создать настраиваемую службу поддержки. Он имеет отличную функцию отслеживания и позволяет вам настраивать поля тикетов. Он также включает инструмент для опроса удовлетворенности и интегрируется с WooCommerce. Это упрощает предоставление целевой помощи, поскольку вы можете ссылаться на конкретные заказы. 

Гравитация формы

Это еще один плагин для создания форм, который вы можете использовать для улучшения обслуживания. Он имеет широкий спектр функций, которые позволяют вам создавать множество типов форм. 

Особенно полезно то, что это позволяет:

• Условная логика, которая корректирует формы в зависимости от ответов клиента.
• Загрузка файлов для сбора идеального объема информации
• Многостраничные формы, позволяющие получить столько информации, сколько вам необходимо. 
• Интеграция сторонних систем CRM или служб поддержки. 

Свободная поддержка

Этот специализированный плагин WordPress обеспечивает простой интерфейс из панели управления WordPress. Он обеспечивает систему тикетов прямо на вашем сайте. Это позволяет вашей службе поддержки отвечать на тикеты, управлять приоритетами и отслеживать историю тикетов.

Вы также можете интегрировать его с WooCommerce, что означает, что вы можете привязывать тикеты к заказам или продуктам. Это упрощает работу вашей службы поддержки. Программное обеспечение также позволяет вам создавать ряд отчетов для мониторинга предоставления услуг.

Почему это имеет значение?

Ваш веб-сайт — это ваша виртуальная база. Это твоя визитная карточка. И, в большинстве случаев, это ваша первая точка контакта с (потенциальными) клиентами. Довольные клиенты WordPress с большей вероятностью станут лояльность к брендуи защитники бренда, распространяющие положительные отзывы о своем опыте.

Мало того, что электронная коммерция более распространена, чем когда-либо, статистика показывает, что даже если поблизости есть физическое место, 76% клиентов все равно проверяют бизнес-сайт перед его посещением. 

Самое главное, что ваш веб-сайт также является вашим центральным порталом для общения с вашими клиентами. Эффективное и беспрепятственное общение является важнейшей основой удовлетворенности клиентов. Адаптировав свой веб-сайт так, чтобы гарантировать удобство общения, вы можете завоевать доверие, увеличить конверсию и повысить общий успех своего бизнеса. 

Более 85% людей проводят онлайн-исследования, прежде чем выбрать компанию, и у многих из них могут возникнуть вопросы о вашей компании и ее продуктах, поэтому спрос на обслуживание клиентов вырос.

Около 96% американских покупателей согласны с тем, что хорошее обслуживание клиентов для них важно, а 78% утверждают, что это имеет основополагающее значение для завоевания их лояльности.

Это означает растущее значение онлайн-обслуживания клиентов.

Тем не менее, 73% потребителей считают, что компании уделяют больше внимания увеличению продаж по всем своим многочисленным каналам, чем обеспечению интегрированного обслуживания клиентов по этим каналам.

Веб-сайты есть не только у крупных компаний, но и у 64% малых предприятий, что означает усиление конкуренции. Поскольку клиенты эгоистичны и заботятся только о своих потребностях и желаниях, улучшение качества обслуживания на вашем веб-сайте — отличный способ опередить конкурентов, которые не инвестируют в улучшение обслуживания клиентов.

Поскольку ожидания в отношении обслуживания клиентов за последние несколько лет выросли, улучшение обслуживания клиентов на вашем веб-сайте является обязательным.

Как это сделать?

Я расскажу вам 6 инновационных способов изучить и значительно повысить удовлетворенность клиентов. Тогда давайте перейдем к делу.

Персонализированное взаимодействие с клиентами

Программное обеспечение для поведенческой аналитики FullSession предоставляет вам все необходимые данные для улучшения взаимодействия с клиентами и решения их запросов. Представьте, что вы можете записывать каждый шаг пути потенциального клиента на вашем веб-сайте, видеть его отзывы и получать информацию о том, что ему нравится/не нравится в тех или иных аспектах сайта.

Вы также можете использовать решение для клиентских порталов с белой этикеткой, такое как Clinked, которое позволяет вам предлагать персонализированные порталы для клиентов.

С помощью этого универсального инструмента вы можете предоставить своим клиентам индивидуальное универсальное решение для безопасного обмена файлами и облегчения совместной работы — и все это в рамках единой унифицированной платформы, адаптированной к их конкретным потребностям.

Удивите своих клиентов, предоставив им возможность поделиться с вами своими отзывами. Добавляйте опросы отзывов клиентов на базе плагина опросов WordPress и собирайте из них необходимую информацию. Получив отзывы в режиме реального времени, вы сможете использовать их для улучшения своего продукта и сделать его идеальным для ваших клиентов.

Если у вас более продвинутая, современная система корпоративной телефонии, включающая Соответствие TCPA, вы также можете добавить более сложные параметры.

Геймификация клиентского опыта

Включите элементы, напоминающие игры, такие как задания, награды и отслеживание прогресса, в стратегию взаимодействия с клиентами WordPress, используя программное обеспечение для геймификации. Согласуйте эти элементы с ценностями вашего бренда и поддерживайте их актуальность, чтобы сохранять вовлеченность клиентов.

Воспользуйтесь многоканальной поддержкой

Если вы предоставляете обслуживание клиентов на своем веб-сайте, это замечательно. Но если вы постоянно вкладываете время и усилия в улучшение обслуживания клиентов на своем веб-сайте, будь то эксперименты с каналами поддержки, такими как бизнес-телефонная система, например ULTATEL, обучение вашей команды поддержки клиентов или сбор и внедрение отзывов клиентов, это может вывести ваш бизнес на новый уровень.

Примите стратегию многоканальной поддержки, чтобы обеспечить бесперебойное взаимодействие с клиентами во всех точках взаимодействия с WordPress. Интегрируйте данные и взаимодействия по каналам, чтобы обеспечить последовательное и целостное путешествие для клиентов.

Pro-Tip: Внедрите надежную систему заявок на поддержку клиентов, чтобы централизовать взаимодействие и обеспечить бесперебойную омниканальную поддержку.

Улучшите качество обслуживания клиентов, используя Генеративные чат-боты на базе искусственного интеллекта для предоставления мгновенных и точных ответов.

Используйте алгоритмы обработки естественного языка (NLP), чтобы сделать чат-ботов более разговорными и похожими на людей, улучшая взаимодействие с клиентами.

Некоторые инструменты для создания чат-ботов, которые вы можете использовать, включают Botsify, Mobile Monkey, Chat Fuel и Flow XO.

Тем не менее, я по-прежнему рекомендую вам общаться с людьми в Интернете, чтобы обеспечить персонализированную поддержку пользователям и иметь тот уникальный «человеческий подход», к которому сегодня все стремятся.

Наличие функции онлайн-чата, с помощью которой сотрудники службы поддержки клиентов могут ответить на любые вопросы, которые могут возникнуть у ваших онлайн-посетителей, может выделить вас среди конкурентов.

Кроме того, онлайн-чат обладает всеми преимуществами личного и непосредственного контакта, не вызывая беспокойства по поводу звонка, с которым часто сталкиваются молодые люди. 

Еще одно преимущество интеграции онлайн-чата в ваш сайт заключается в том, что его части можно легко автоматизировать. Вы можете легко добавить чат-бота для обработки рутинных запросов и облегчения нагрузки на членов вашей команды или для ответа на запросы в нерабочее время.

Вы можете использовать такие инструменты, как чат Zendesk, чат Proprofs, Деску, Tidio Live Chat или Pure Chat, чтобы иметь возможность общаться с несколькими онлайн-клиентами одновременно.

Инвестируйте в обучение сотрудников для улучшения навыков общения и решения проблем сотрудников WordPress.

Контент самопомощи для клиентов

Хотя чат-боты и онлайн-чат могут быть полезны для обслуживания клиентов, нет ничего лучше, чем дать клиентам возможность помочь себе самим.

Вот где контент может сыграть большую роль и уже революционизирует способ обслуживания клиентов.

Создавая увлекательный, познавательный и образовательный контент по темам, в которых вашим клиентам нужна помощь, вы можете дать им возможность помогать себе и нанимать услуги колл-центра для более сложных запросов.

Они могут просто зайти на ваш веб-сайт, загрузить электронную книгу, PDF-файл или технический документ и решить свою проблему самостоятельно, а не проводить разъяснительную работу.

Что хорошего в контенте, так это то, что он очень универсален в том, как вы можете его использовать.

Это не только инструмент для обслуживания клиентов, но и средство развлечения, обучения и вовлечения ваших онлайн-клиентов.

Регулярная публикация контента, значимого для ваших клиентов, поможет вам создать «онлайн-аудиторию» и список подписчиков электронной почты, которые действительно хотят получать информацию о вашем бизнесе.

Вот несколько вариантов самообслуживания клиентов, чтобы улучшите свой бизнес-сайт:

• Создать страницу часто задаваемых вопросов
• Включите базу знаний
• Выпустите электронную книгу по уходу за собой
• Загрузите поясняющие видеоролики

Свяжите свои социальные сети и используйте социальное доказательство на своем веб-сайте.

В 2023 году клиенты ожидают, что компании будут присутствовать в Facebook, Twitter, Instagram, TikTok и т. п. 

На странице контактов вашего веб-сайта вам необходимо включить ссылки на все ваши профили в социальных сетях. Таким образом, посетители смогут мгновенно подписаться на вас, если захотят. 

Чтобы пойти дальше, вы также можете включить ссылки на свои социальные сети в нижний колонтитул вашего сайта. Таким образом, любой, кто прокрутит страницу вниз, получит визуальную подсказку, чтобы следовать за вами.

Не все посетители вашего веб-сайта хотят связываться с вашей службой поддержки клиентов, чтобы решить свои вопросы.

Некоторые из ваших посетителей являются потенциальными клиентами, которые сомневаются, подходит ли им ваш продукт или услуга, поэтому они обращаются за рекомендациями к предыдущим клиентам.

Проще говоря, посетители вашего веб-сайта хотят видеть поддержку существующих клиентов, которые повышают доверие, и поэтому они обращают внимание на социальное доказательство на вашем веб-сайте.

Социальное доказательство может принимать различные формы: отзывы клиентов, рекомендации экспертов, обзоры клиентов, контент, созданный пользователями, публикации в СМИ и т. д. Чтобы показать популярность (и эффективность) вашего продукта среди предыдущих клиентов, целесообразно использовать инструменты социального доказательства на вашем веб-сайте.

Эти инструменты могут помочь эффективно организовать и отобразить эти элементы; усиление их воздействия.

Создайте удобный пользовательский интерфейс

Если вы действительно хотите произвести впечатление на своих пользователей, вам следует осознанно и творчески подходить к своему опыту работы в Интернете.

Именно здесь дизайн-мышление играет очень важную роль.

Сочувствуя своим клиентам, выстраивая их личности, чтобы понимать их deeper уровень, а затем создавая пользовательский опыт, который им нравится, вы можете заставить своих клиентов доверять вашему бизнесу и стать лояльными, возвращающимися клиентами.

Благодаря сочетанию великолепных элементов пользовательского интерфейса, отзывов клиентов и очень простого процесса оформления заказа Airbnb стал одним из самых популярных и любимых мобильных приложений для мирового туристического сообщества.

Что еще более важно, убедитесь, что вы учитываете новейшие онлайн-технологии для разработки опыта, соответствующего всем технологическим тенденциям.

Например, с ростом популярности голосовых технологий использование голоса как части взаимодействия с клиентами может быть разумным шагом.

Пользователям больше всего понравятся приложения, которые обновлены и соответствуют современным тенденциям.

Сегодня многие компании пренебрегают тем, чтобы их веб-сайты были адаптированы для мобильных устройств. Это серьезная ошибка. Тем более, что статистика показывает, что 59% всего мирового веб-трафика сейчас приходится на мобильные телефоны и планшеты. 

Важным аспектом хорошего пользовательского опыта является скорость вашего сайта. Исследования показали, что коэффициент конверсии в 3 раза выше для веб-сайтов, которые загружаются менее чем за одну секунду.

Заключение 

Ваш веб-сайт - это не просто место для продажи ваших товаров или услуг. Он стал основным каналом связи для клиентов, желающих получить помощь.

С ростом ожиданий в отношении обслуживания клиентов бренды всех размеров и ниш должны улучшать обслуживание клиентов на своих веб-сайтах, чтобы клиенты получали ответы на свои вопросы и, следовательно, становились более счастливыми.

Вне зависимости от того, управляете ли вы интернет-магазином или нет, вам необходимо обеспечивать превосходную онлайн-поддержку клиентов. Использование правильных инструментов поможет вам оптимизировать процессы, сократить время ответа и улучшить общее качество обслуживания клиентов. 

Мы подготовили для вас отправную точку — этот список из десяти лучших компаний поможет вам начать. Ознакомьтесь с предложениями этих компаний и выберите те варианты, которые лучше всего подходят вашему бренду. Затем смело приступайте к их внедрению и попробуйте.

Следуя приведенному выше руководству, вы сможете убедиться, что каждый, кто посещает ваш сайт, найдет простой, быстрый и эффективный способ связаться с ним.

От предоставления различных вариантов связи до внедрения системы обратной связи с клиентами — существует множество действенных способов улучшить обслуживание клиентов на вашем веб-сайте, но важно экспериментировать и выяснить, что лучше всего подходит именно вашей компании.