Тестирование юзабилити используется для обеспечения согласованности вашего веб-сайта или программного продукта. Это один из важнейших шагов при запуске нового веб-сайта, продукта или демоверсии. Оно также помогает вам:
- улучшить конверсию и общий пользовательский опыт
- определить проблемы, которые вы можете легко исправить
- получить объективную обратную связь от участников
Пропуск этого шага, скорее всего, приведет к потере клиентов, возможностей и снижению рентабельности инвестиций. Статистика показывает, что 70% неудачных онлайн-бизнесов имеют плохую юзабилити. Кроме того, 88% онлайн-покупателей не вернутся на сайт с плохим пользовательским интерфейсом.
Существует множество инструментов и методов тестирования удобства использования , которые помогут вам провести такую процедуру. В этой статье мы сосредоточимся на вопросах тестирования удобства использования, которые вам необходимо задать вашей целевой аудитории, чтобы получить ценные сведения и улучшить UX.
Отборочные вопросы
Прежде чем перейти к вопросам тестирования удобства использования , вам необходимо ознакомиться с вашей целевой аудиторией, чтобы лучше понять ее поведение. Убедитесь, что вы все объясняете участникам, чтобы они не чувствовали себя объектом пристального внимания. Вы можете сделать это, подробно объяснив, почему их отзывы важны для вас и вашего проекта.
Отборочные вопросы касаются демографических данных, навыков и привычек вашей целевой аудитории. Разделим их на две части:
Демографические вопросы
Собирайте личные данные вашей целевой аудитории, задавая вопросы, связанные с:
- возраст
- образование
- доход
- профессия
- Локация
Предтестовые вопросы
Эти вопросы позволяют получить данные об опыте, знаниях и даже отношении вашей целевой аудитории к вашему продукту. Они могут относиться к участникам:
- умение ориентироваться в сети
- частота серфинга или использования продуктов, подобных вашему
- устройства, которыми они чаще всего пользуются
- знакомство с вашим брендом
- ключевые мотивы для покупки или использования конкретных продуктов и инструментов
Девять вопросов юзабилити-тестирования для Awesome UX
Получив информацию от целевой аудитории, вы можете продолжить сбор более конкретных данных об удобстве использования вашего сайта/продукта. Вопросы варьируются в зависимости от ваших потребностей и продуктов. Мы предлагаем девять, которые дадут вам deep понимание преимуществ и недостатков UX вашего сайта или продукта:
Вы знакомы с кем-либо из конкурентов?
Этот вопрос может помочь вам двумя способами: во-первых, вы узнаете, знакомы ли ваши опрошенные с другими продуктами или веб-сайтами, похожими на ваш. Затем вы можете копать deepЧтобы понять, использовала ли ваша целевая аудитория (или продолжает использовать) какие-либо продукты ваших конкурентов и почему она пришла именно к вам. Во-вторых, ваша целевая аудитория может назвать конкурентов, которых вы либо не считаете конкурентами, либо о которых никогда раньше не слышали. Затем вы можете проверить, почему они определяют конкретные компании как конкурентов: формируют ли они мнение на основе особенностей, связанных с дизайном, функциональностью, контентом или чем-то совершенно другим?
Почему вы выбрали этот сайт/продукт?
Этот вопрос прекрасно дополняет предыдущий и дает вам детали, о которых вы, возможно, никогда не задумывались. Это может быть отдельная или дополнительная функция, которой не хватает вашим конкурентам, общий UX вашего продукта или веб-сайта, скорость загрузки страницы и многое другое. Вы даже можете обнаружить, что старшие участники предпочитают ваш продукт по совершенно другим причинам, чем молодые. В любом случае, убедитесь, что вы максимально используете их ответы.
Каково ваше общее впечатление от дизайна?
Этот вопрос помогает понять, что в первую очередь привлекает внимание пользователей — будь то визуальные элементы, такие как изображения, фотографии, видео, иконки, структура веб-сайта/продукта или и то, и другое. Такие открытые вопросы позволяют собрать разнообразную информацию, которую впоследствии можно использовать в качестве рекомендаций для улучшения дизайна.
Какие функции наиболее полезны и ценны для вас? Почему?
При создании своего веб-сайта или приложения вы можете предположить, что определенные функции принесут дополнительную пользу для общего пользовательского опыта. Или исключение других сделало бы продукт легче и проще. Чтобы подтвердить свою гипотезу, спросите у участников опроса напрямую. В какой-то момент вы можете обнаружить, что функция, которую вы решили добавить, скорее не нужна и ее нужно заменить на другую, и наоборот.
Сколько кликов вам нужно, чтобы найти X?
Этот вопрос даст вам количественную информацию о том, соответствует ли логика пользователей при поиске X вашей. Если есть способы найти X за меньшее количество кликов, и большинство участников используют для этого больше действий, то вам нужно больше работать над согласованностью. Кроме того, это может дать вам идеи о том, как сократить этот процесс и сравнить его с конкурентами.
Если вам нужен X, где бы вы его искали?
Этот вопрос может относиться к функции, продукту, видеоотзыву и многому другому. Спросив об этом, вы сможете быстро проверить привычки и логику вашей целевой аудитории. Используйте эти данные для улучшения UX вашего веб-сайта или продукта.
Что вы думаете о содержании веб-сайта/продукта?
Дизайн и контент должны идти рука об руку и должны дополнять друг друга, чтобы сформировать идентичность бренда. Контент, как и дизайн, должен быть простым для понимания, иначе пользователи запутаются и уйдут. Задавая этот открытый вопрос, вы даете пользователям возможность точно сказать, что привлекло их внимание: были ли у них проблемы с пониманием сообщения или описания, нашли ли они фрагменты контента, на чтение которых у них не было времени, или, может быть, ваши содержание безупречно. В любом случае, убедитесь, что вы подтверждаете свои предположения с вашей целевой аудиторией.
Что вам понравилось меньше всего и больше всего?
Ответы на этот вопрос покажут, как участники в целом воспринимают ваш веб-сайт или продукт, а точнее — те области, которые вы сделали правильно, и те, которые нуждаются в улучшении. Такие вопросы предрасполагают аудиторию к честным ответам, и вы можете быть удивлены тем, что больше всего привлекает внимание людей, что их расстраивает или что им нравится.
Как бы вы описали общее впечатление от продукта?
Этот вопрос можно задавать как открытый или со шкалой от одного до 10. Это действительно зависит от того, хотите ли вы собрать количественные данные или необработанные отзывы от вашей целевой аудитории. Опять же, это помогает вам понять общее восприятие вашего продукта вашей аудиторией, которое может не иметь ничего общего с содержанием, дизайном или функциями.
Заключение
Одно из важнейших правил маркетинга — выяснить, чего вы не знаете. Проверка гипотез и предположений путем получения обратной связи от целевой аудитории — это самый простой и надежный способ собрать значимые данные.
Например, если ваш продукт новый или уже некоторое время присутствует на рынке, но не работает так, как вы себе представляли, оптимизация его UX может стать кратчайшим путем к увеличению конверсии, удержанию клиентов и рентабельности инвестиций.
Если вы удовлетворены работой своего веб-сайта, рекомендуется время от времени запрашивать у аудитории отзывы о вашем UX, чтобы обеспечить вашу конкурентоспособность. Задавая правильные вопросы по юзабилити, вы получите конкретные идеи о том, как улучшить взаимодействие с пользователями и заставить их дольше оставаться с вами.
