Hur COVID-19 har format landskapet för e-handelsföretag

Innehållsförteckning

Det är inte en hemlighet det Covidien-19 kommer förmodligen att bli den mest avgörande händelsen 2020 vars konsekvenser troligen kommer att pågå i upp till ett decennium. De flesta av oss arbetar fortfarande hemifrån och försöker minimera spridningen av viruset, men det är omöjligt att undvika effekterna av det ändå. Företag måste anpassa sig och vara beredda att möta förändringarna.

En av effekterna av covid-19 har varit panikköp av ett oräkneligt antal toalettpapper och handdesinfektionsmedel, vilket indikerar den snabba tillväxten av företag som säljer dessa produkter. Men kan vi säga detsamma om landskapet för e-handelsföretag?

Som ett resultat av covid-19-epidemin kommer socialt avstånd och att stanna hemma ytterligare driva konsumenterna till onlineshopping. Osäkra frågor i konsumenternas efterfrågan och problem med leveranskedjan kan dock påverka e-handelsbranschen. Så hur framgångsrik din e-handelsverksamhet kommer att bli under covid-19 beror helt på din affärsstrategi.

Att driva ett e-handelsföretag är inte så lätt som att ramla av en stock, särskilt under covid-19. Många företag har gjort enorma vinster på att under epidemins dagar, när det är strängt förbjudet att lämna huset, har människor inget annat val än att lägga beställningar online.

Det är dock svårt att tala om vinsterna för startups eller varumärken, vars efterfrågan inte är så relevant under epidemins dagar.

6 nyckelstrategier för att hjälpa dig att få tillbaka förlorade kunder från covid-19

Det är därför vi har utvecklat 6 nyckelstrategier för att hjälpa dig att återta förlorade kunder från covid-19 och öka medvetenheten hos nystartade företag:

Ta reda på orsakerna till varför dina kunder lämnar

Du behöver inte vänta på att covid-19 ska ta slut för att börja återta dina förlorade kunder. Nu är det dags att vidta åtgärder för att begränsa antalet kunder du förlorar och ta reda på orsakerna till varför de lämnar. De vanligaste orsakerna kan vara höga priser, produkter som inte uppfyller deras behov och dålig serviceattityd. För att ta reda på de främsta orsakerna till att dina kunder lämnar, fråga dem bara utan att tveka. Genom att ställa tydliga frågor kan du hitta de främsta orsakerna till att de lämnar dem, och från den tidpunkten kommer du att börja arbeta för att förbättra kvaliteten på ditt företag. Du kanske inte får tillbaka borttappade kunder, men du kan arbeta för att åtgärda de problem som uppstår för att behålla kvarvarande kunder och attrahera nya.

Skicka meddelandepåminnelser

Skickar meddelandepåminnelser kan vara en av de viktigaste drivkrafterna för ditt företags underhåll och utveckling. Låt dina kunder veta om nya erbjudanden, kampanjer och förbättringar som du har gjort på din webbplats, priser och låt dem veta om de reformer som du har genomfört för att förbättra kvaliteten på din produkt. Skicka rabattkoder med kampanjer samt visa upp helt nya produkter baserat på kunders tidigare beställningar och inte bara. Var artig och samtidigt kreativ i dina sms. Uttryck din noggrannhet i meddelandena, visa att du bryr dig om dem genom att tillhandahålla och erbjuda produkter som uppfyller deras behov. Detta är en bra marknadsföringsstrategi för att få tillbaka förlorade kunder eftersom hälften av e-handelsföretagarna inte använder textmeddelanden, vilket innebär att du måste använda den här möjligheten för att "göra en vinst" i en marknadsföringstävling online också.

Börja utveckla e-postmarknadsföringskampanjer

En av de mest inledande och inflytelserika strategierna för att få lojala kunder är e-postmarknadsföring kampanjer. Erfarenhet visar att marknadsföringsmail påverkar kundernas köpbeslut. E-handelsbutiker använder flera marknadsföringskampanjer för att öka försäljningen och hålla kunderna uppmärksamma på allt som rör din produkt. Skicka dem e-postmeddelanden som innehåller information om dina nya produkter och företagsuppdateringar, blogginnehåll, rabatter och kampanjer, och glöm inte att introducera alla nya uppdateringar på det mest engagerande och catchy sättet. Kreativitet är aldrig överflödigt, speciellt när det är dags få tillbaka förlorade kunder. Visa dina kunder vilka lönsamma erbjudanden du har och de har inget annat val än att handla direkt från din butik.

Använd Exit Intent Popups

Det finns en missuppfattning om att avsluta popup-fönster gör inget annat än att irritera användare. Men det har länge varit klart för alla att denna typ av popup bara kan gynna din e-handelsverksamhet. Exit popup-fönster visas bara när kunden ska lämna webbplatsen, vilket betyder att dess mål är att fånga användarnas uppmärksamhet i sista stund med sina engagerande erbjudanden. om du har några lönsamma erbjudanden och kampanjer, tveka inte att visa via popup-fönster för exit-avsikter. Kom bara med en kreativ design för din popup, användbart innehåll med engagerande erbjudanden, så kommer resultaten inte att ta lång tid. Fångande och fördelaktiga erbjudanden har inte lämnat någon köpare oberörd ännu. Försök att aldrig gå miste om sådana vinstmöjligheter.

Få kunder att känna sig viktiga

Alla gillar att få särskild uppmärksamhet. När man har att göra med kunder är det extremt initialt att få dem att känna sig viktiga. Om du vill behålla kunder, visa till exempel lite omsorg, skicka födelsedagskort till dina långvariga kunder där de kan hitta rabatter och andra förmåner. Detta kommer inte bara att vara en trevlig och oväntad överraskning för dem utan kommer också att öka deras kärlek och förtroende för ditt varumärke. Kunden som känner sig viktig kommer aldrig att vilja handla i andra butiker, eftersom han/hon mycket väl vet att det är extremt svårt att hitta en så omtänksam och hängiven attityd överallt. När kunder känner hur mycket de betyder för dig, kommer de att bli dina lojala kunder under mycket lång tid.

Tänk som kunder

Kom alltid ihåg att din produkt först och främst ska glädja kunderna eftersom de är dina konsumenter och den främsta motivationen för att marknadsföra ditt företag. Tveka aldrig att fråga dina kunder vilka förändringar eller nyheter de skulle vilja se i dina produkter eller hittar de något fel vid köp. Om de fortfarande väljer att lämna kommer du åtminstone att veta orsaken och kommer att arbeta för att förbättra den för att undvika ytterligare förluster. Det är mycket viktigt att veta om de problem som hindrar din onlineverksamhets tillväxt. Ingen skulle berätta om det ärligt för dig än dina kunder. Som din konsument tar de en närmare titt på ditt varumärke och någon av dina onlinetjänster. För att göra detta behöver du ibland se genom köparens ögon, göra ändringar som tillfredsställer hans behov och därmed bidra till tillväxten av ditt företag. Detta kommer utan tvekan att främja tillväxten av kvaliteten på din produkt, vilket naturligtvis inte kommer att lämna likgiltiga både förlorade och nya kunder.

Slutsats

Detta covid-19 kommer att överraska alla med dess konsekvenser under lång tid framöver. Vi kan inte med säkerhet säga när epidemin kommer att försvinna från jordens yta, men oavsett om det kommer snart eller inte, måste vi börja bli av med det dåliga inflytandet som den har lämnat och fortfarande lämnar.

Som vi kan se har epidemin också påverkat landskapet för e-handelsverksamheten. Förlusten av kunder är ett stort slag för utveckling av online-verksamheten. Du behöver inte luta dig tillbaka utan omedelbart implementera grundläggande återvändandestrategier för kunder för att återställa efterfrågan på din produkt. Var vaksam och vidta omedelbara åtgärder för att återta det du har förlorat för att aldrig förlora det igen.