Beprövade tips för att förbättra kundservicen på din webbplats 2023

I dagens hårt konkurrensutsatta affärslandskap har tillhandahållandet av exceptionell kundupplevelse blivit avgörande för WordPress-baserade företag.

Med över 2 miljarder webbplatser på internet har praktiskt taget alla företag en webbplats.

Nöjda kunder bidrar inte bara till varumärkeslojalitet utan fungerar också som kraftfulla förespråkare, attraherar nya kunder och driver tillväxt. Så kundlojalitet är superviktigt och det finns många programvara för kundlojalitet där ute.

Medan traditionella kundtjänstmetoder har sin plats, är det out-of-the-box-strategierna som verkligen skiljer WordPress-varumärken åt och lämnar ett bestående intryck på deras kundkrets.

Det räcker dock inte att driva en webbplats för att nå dina potentiella kunder online och förvandla webbplatsbesökare till kunder; det är också viktigt att ta hand om dina kunder och därför förbättra kundservicen på din webbplats.

I WordPress konkurrens är att förbättra kundupplevelsen inte längre en lyx utan en nödvändighet. Låt oss fördjupa oss i betydelsen av att öka kundnöjdheten.

Varför spelar det någon roll?

Din webbplats är din virtuella hembas. Det är ditt visitkort. Och, i de flesta fall, din första kontaktpunkt med (potentiella) kunder. Förnöjda WordPress-kunder är mer benägna att bli varumärkesförespråkare och sprida positiva mun-till-mun om sina upplevelser.

Inte nog med att e-handel är vanligare än någonsin, statistik visar att även när det finns en fysisk plats i närheten, kollar fortfarande 76 % av kunderna en företagswebbplats innan de besöker. 

Viktigast av allt är att din webbplats också är din centrala portal för att kommunicera med dina kunder. Effektiv, friktionsfri kommunikation är en avgörande grund för kundnöjdhet. Genom att anpassa din webbplats för att garantera en bra kommunikationsupplevelse kan du bygga förtroende, öka konverteringar och öka din övergripande affärsframgång. 

Över 85 % av människor gör research online innan de väljer ett företag och många av dem kan ha frågor om ditt företag och dess produkter, så efterfrågan på kundservice har ökat.

Omkring 96 % av amerikanska kunder håller med om att det är viktigt för dem att ha bra kundservice och 78 % hävdar att det är grundläggande för att få sin lojalitet.

Detta innebär den växande betydelsen av onlinekundservice.

Bild Källa: Netomi

Ändå tror 73 % av konsumenterna att företag ägnar mer uppmärksamhet åt att öka försäljningen över alla sina flera kanaler än de gör på att tillhandahålla integrerad kundservice över dessa kanaler.

Det är inte bara stora företag som driver hemsidor, utan även 64% av småföretagen har en hemsida vilket betyder att konkurrensen blir allt högre. Eftersom kunder är själviska och de bryr sig om sina behov och önskemål, är att förbättra enastående kundservice på din webbplats ett utmärkt sätt att ligga före dina konkurrenter som inte investerar i att tillhandahålla kundservice.

Eftersom förväntningarna på kundservice har ökat under de senaste åren är det ett måste att förbättra kundservicen på din webbplats.

Hur man gör det?

Jag ska berätta för dig 6 innovativa sätt för dig att utforska och dramatiskt förbättra din kundnöjdhet. Låt oss komma till det då.

Personlig kundinteraktion

FullSession beteendeanalysprogramvara förser dig med all data du behöver för att förbättra din kundupplevelse och lösa förfrågningar. Föreställ dig att kunna spela in varje steg av en potentiell kunds resa på din webbplats, se deras feedback för din webbplats och samla insikter om vad de gillar/ogillar med vissa aspekter av den.

Du kan också utnyttja en white-label klientportal lösning som Clinked, som låter dig erbjuda personliga portaler för kunder.

Med detta mångsidiga verktyg kan du förse dina kunder med en skräddarsydd allt-i-ett-lösning för säker fildelning och underlätta sömlöst samarbete, allt inom en enda, enhetlig plattform skräddarsydd för deras specifika behov.

Wow dina kunder genom att ge dem en chans att dela sin feedback med dig. Lägg till kundfeedback-undersökningar som drivs av WordPress-enkätplugin och samla in nödvändig information från dem. Efter att ha fått feedback i realtid kommer du att kunna använda dem för att förbättra din produkt och göra den perfekt för dina kunder.

Om du har en mer avancerad, modern verksamhet telefonsystem, med TCPA-efterlevnad, kan du också lägga till mer sofistikerade alternativ.

Förbättra kundupplevelsen

Inkorporera spelliknande element, såsom utmaningar, belöningar och framstegsspårning, i WordPress kundupplevelsestrategin med hjälp av gamification-mjukvara. Anpassa dessa element med ditt varumärkes värderingar och håll dem relevanta för att upprätthålla kundengagemang.

Omfamna omnikanalsupport

Om du tillhandahåller kundservice på din webbplats är det bra. Men om du ständigt investerar tid och ansträngning för att förbättra kundservicen på din webbplats, oavsett om du experimenterar med supportkanaler som ett företagstelefonsystem som ULTATEL, utbildar ditt kundsupportteam eller samlar in och implementerar kundfeedback, kan det ta ditt företag till nästa nivå.

Anta en omnikanal-supportstrategi för att säkerställa en sömlös kundupplevelse över alla WordPress-kontaktpunkter. Integrera data och interaktioner över kanaler för att ge en konsekvent och sammanhållen resa för kunderna.

Pro-Tip: Implementera ett robust biljettsystem för kundsupport för att centralisera interaktioner för sömlös omnikanalsupport.

Förbättra kundupplevelsen genom att utnyttja artificiell intelligens (AI) och chatbots för att ge omedelbara och korrekta svar. Använd NLP-algoritmer (Natural Language Processing) för att göra chatbots mer konversations- och människoliknande, vilket förbättrar kundernas engagemang.

Några chatbot-byggare verktyg du kan använda inkluderar Botsify, Mobile Monkey, Chat Fuel och Flow XO.

Men jag rekommenderar fortfarande att du har mänsklig interaktion online för att säkerställa personligt stöd till användarna och ha den unika "mänskliga touchen" som alla är ute efter nuförtiden.

Att ha en onlinechattfunktion där din kundtjänstpersonal kan svara på alla frågor som dina onlinebesökare kan ha kan skilja dig från dina konkurrenter.

Dessutom har livechatt alla fördelar med personlig och omedelbar kontakt utan att skapa den samtalsångest som yngre människor ofta kämpar med. 

En annan fördel med att ha ett livechatt-alternativ integrerat på din webbplats är att det gör det enkelt att automatisera delar av den. Du kan enkelt lägga till en chatbot för att hantera rutinfrågor och minska belastningen på dina mänskliga teammedlemmar, eller för att svara på frågor utanför kontorstid.

Du kan använda verktyg som Zendesk chat, Proffs Chat, Skrivbord, Tidio Live Chat eller Pure Chat för att kunna chatta med flera onlinekunder samtidigt.

Satsa på personalutbildning för att förbättra kommunikations- och problemlösningsförmågan hos WordPress-anställda.

Kundens självhjälpsinnehåll

Även om chatbots och livechatt kan vara bra för kundservice, finns det inget bättre än att ge kunderna möjlighet att hjälpa sig själva.

Det är där innehåll kan spela en stor roll och revolutionerar redan hur kundservice utförs.

Genom att skapa engagerande, insiktsfullt och pedagogiskt innehåll om ämnen som dina kunder behöver hjälp med, kan du ge dem möjlighet att hjälpa sig själva och hyra callcenter tjänster för mer komplexa frågor.

De kan bara besöka din webbplats, ladda ner en e-bok, PDF eller whitepaper och lösa sina problem själva istället för att gå igenom uppsökande processen.

Det som är bra med innehåll är att det är väldigt mångsidigt i hur du kan använda det.

Det är inte bara ett verktyg för kundservice, utan också ett medium för att underhålla, utbilda och engagera dina onlinekunder.

Att regelbundet publicera innehåll som är meningsfullt för dina kunder hjälper dig att bygga en "onlinepublik" och en lista över e-postprenumeranter som verkligen vill höra från ditt företag.

Här finns flera kundsjälvbetjäningsalternativ för att förbättra din företagswebbplats:

• Skapa en FAQ-sida
• Inkludera en kunskapsbas
• Ha en egenvårds-e-bok
• Ladda upp förklarande videor

Link Your Socials och använd social proof på din webbplats

År 2023 har kunderna kommit att förvänta sig att företag ska ha en närvaro på Facebook, Twitter, Instagram, TikTok och liknande. 

På din webbplats kontaktsida måste du inkludera länkar till alla dina sociala profiler. På så sätt kommer besökare att kunna följa dig direkt om de vill. 

För att gå längre kan du även inkludera länkar till dina sociala medier i sidfoten på din webbplats. På så sätt kommer alla som rullar till botten av din sida att få en visuell signal att följa dig.

Alla dina webbplatsbesökare vill inte kontakta ditt kundtjänstteam för att få sina frågor lösta.

Några av dina besökare är potentiella kunder som tvivlar på om din produkt eller tjänst är rätt för dem, så de söker rekommendationer från tidigare kunder.

Enkelt uttryckt vill dina webbplatsbesökare se rekommendationer från befintliga kunder som ger trovärdighet och därför uppmärksammar de sociala bevis på din webbplats.

Sociala bevis kommer i olika former: kundrekommendationer, expertrecensioner, kundrecensioner, användargenererat innehåll, intjänade media, etc. För att visa populariteten (och effektiviteten) av din produkt bland tidigare kunder är det en bra idé att använda socialt bevisverktyg på din webbplats. Dessa verktyg kan hjälpa till att organisera och visa dessa element effektivt; öka deras inverkan.

Designa en fantastisk användarupplevelse

Om du verkligen vill imponera på dina användare bör du bli medveten och kreativ om din användarupplevelse online.

Det är här designtänkande spelar en superviktig roll.

Genom att känna empati med dina kunder, bygga kundpersonas för att förstå dem på en deeppå nivån, och sedan skapa en användarupplevelse de älskar, kan du få dina kunder att lita på ditt företag och bli en lojal, återkommande kund.

Genom att använda en kombination av fantastiska UI-element, kundrecensioner och en mycket enkel kassaprocess har Airbnb blivit en av de mest populära och älskade mobilapplikationerna för den globala resegemenskapen.

Ännu viktigare, se till att du beaktar den senaste onlinetekniken för att designa en upplevelse som är uppdaterad med alla tekniska trender.

Med röstteknikens växande popularitet kan till exempel använda röst som en del av din kundupplevelse vara ett smart drag.

Användare kommer att vara mest nöjda med applikationer som är uppdaterade och matchar aktuella trender.

Idag struntar många företag i att se till att deras webbsidor är mobilresponsiva. Det är ett allvarligt misstag. Speciellt eftersom statistik visar att 59% av all global webbtrafik nu kommer från mobiltelefoner och surfplattor. 

En viktig aspekt av en bra användarupplevelse är hastigheten på din webbplats. Studier har visat att konverteringsfrekvensen är 3 gånger högre för webbplatser som laddas på under en sekund.

Slutsats 

Din webbplats är inte bara en plats för att marknadsföra dina produkter eller tjänster. Det har blivit den främsta kommunikationskanalen för kunder som vill få hjälp.

Med stigande kundserviceförväntningar måste varumärken av alla storlekar och nischer förbättra kundservicen på sina webbplatser för att se till att kunderna får sina frågor besvarade och därför blir gladare.

Genom att följa guiden ovan kommer du att kunna säkerställa att alla som besöker din webbplats hittar ett frustrationsfritt, snabbt och effektivt sätt att nå ut.

Från att tillhandahålla olika kontaktalternativ till att implementera kundfeedback, det finns många användbara sätt att förbättra kundservicen på din webbplats, men det är viktigt att experimentera och ta reda på vad som fungerar bäst för ditt företag.

Vanliga frågor

Vad är kundupplevelse och varför är det viktigt för WordPress-webbplatser 2023?

Kundupplevelse avser det intryck som kunder har när de interagerar med en webbplats. Det är viktigt för WordPress-webbplatser 2023 eftersom det påverkar retention, lojalitet och rykte.

Hur kan jag förbättra kundupplevelsen på min WordPress-webbplats?

Förbättra kundupplevelsen på din WordPress-webbplats genom att optimera hastighet, mobilrespons, navigering och innehåll. Använd personliga rekommendationer, ge utmärkt support och samla in feedback från användare.

Vilka är några nyckelelement för en positiv kundupplevelse på WordPress-webbplatser?

Positiv kundupplevelse på WordPress inkluderar smidig navigering, snabb laddning, attraktiv design, tydligt innehåll, personliga interaktioner, responsiv support och användarvänlig kassa.

Finns det några specifika plugins eller verktyg som kan hjälpa till att förbättra kundupplevelsen på WordPress?

Plugins som "WordPress Personalization" och verktyg som "LiveChat" eller "Zendesk" kan hjälpa dig att förbättra kundupplevelsen på din WordPress-webbplats.

Hur kan personligt anpassat innehåll och rekommendationer förbättra kundupplevelsen på WordPress-webbplatser?

Personligt innehåll och rekommendationer förbättrar kundupplevelsen genom att skräddarsy information och erbjudanden baserat på användarnas preferenser. Plugins som "WooCommerce Personalized Product Recommendations" kan hjälpa till att implementera detta på WordPress.