9 Användbarhetstestfrågor för Awesome UX
Test av användbarhet används för att säkerställa att din webbplats eller mjukvaruprodukt är sammanhängande. Detta är ett av de viktigaste stegen när du ska lansera en ny webbplats, en produkt eller en demo. Det hjälper dig också:
- förbättra konverteringar och den övergripande användarupplevelsen
- identifiera problem som du enkelt kan åtgärda
- få objektiv feedback från deltagarna
Att hoppa över det steget kommer sannolikt att resultera i förlorade kunder, möjligheter och ROI. Statistik visar att 70 % av misslyckade onlineföretag har dålig användbarhet. Dessutom skulle 88 % av onlineshopparna inte återvända till en webbplats med en dålig användarupplevelse.
Olika användbarhet testverktyg och det finns metoder som hjälper dig att utföra en sådan procedur. I den här artikeln kommer vi att fokusera på de frågor om användbarhetstestning du behöver för att ställa din målgrupp för att få råa insikter och förbättra ditt användarupplevelse.
Screeningsfrågor
Innan vi hoppar in i frågor om användbarhetstestning, behöver du en bakgrund från din målgrupp för att bättre förstå dess beteende. Se till att du förklarar allt för dina deltagare så att de inte känner att de blir undersökta. Du kan göra det genom att ge detaljerad kontext om varför deras feedback är viktig för dig och ditt projekt.
Screeningsfrågor relaterar till din målgrupps demografi, färdigheter och vanor. Vi delar upp dem i två delar:
Demografiska frågor
Samla in personlig information från din målgrupp genom att ställa frågor relaterade till:
- ålder
- utbildning
- intäkter
- yrke
- läge
Frågor före testet
Dessa frågor låter dig få information om din målgrupps erfarenhet, kunskap och till och med attityd till din produkt. De kan relatera till deltagarnas:
- förmåga att navigera online
- hur ofta du surfar eller använder produkter som din
- enheter som de oftast använder
- förtrogenhet med ditt varumärke
- viktiga motiv för att köpa eller använda specifika produkter och verktyg
Nio användbarhetstestfrågor för Awesome UX
När du har fått bakgrund från din målgrupp kan du fortsätta med att genomföra mer specifik data om användbarheten av din webbplats/produkt. Frågorna varierar beroende på dina behov och produkter. Vi föreslår nio som ger dig en deep förståelse för din webbplats eller produkts UX-fördelar och -brister:
Är du bekant med någon av konkurrenterna?
Den här frågan kan hjälpa dig på två sätt: Först kommer du att ta reda på om dina undersökningsdeltagare är bekanta med andra produkter eller webbplatser som liknar din. Då kan du gräva deepför att förstå om din målgrupp har använt (eller fortfarande använder) någon av dina konkurrenters produkter och varför den har kommit till dig. För det andra kan din målgrupp namnge konkurrenter som du antingen inte anser vara konkurrenter eller som du aldrig har hört talas om förut. Sedan kan du kolla varför de definierar specifika företag som konkurrenter: bildar de åsikter baserade på funktioner relaterade till design, funktionalitet, innehåll eller något helt annat?
Varför valde du denna webbplats/produkt?
Den här frågan kompletterar den föregående och ger dig detaljer som du kanske aldrig har tänkt på. Det kan vara en enskild eller sekundär funktion som dina konkurrenter saknar, den övergripande användarupplevelsen för din produkt eller webbplats, sidans laddningshastighet och många fler. Du kanske till och med upptäcker att äldre deltagare föredrar din produkt av helt andra skäl jämfört med de yngre. Hur som helst, se till att du får ut det mesta av deras svar.
Vad är ditt övergripande intryck av designen?
Den här frågan hjälper dig att förstå vad som först fångar användarnas uppmärksamhet – oavsett om det är det visuella som bilder, foton, videor, ikoner, hur webbplatsen/produkten är uppbyggd eller både och till exempel. Sådan öppna frågor låter dig samla in rå och mångsidig information som du senare kan använda som rekommendationer för att förbättra designen.
Vilka funktioner är mest användbara och värdefulla för dig? Varför?
När du bygger din webbplats eller app kan du anta att vissa funktioner kommer att ge ett mervärde till den övergripande användarupplevelsen. Eller att utelämna andra skulle göra produkten lättare och enklare. För att validera din hypotes, fråga dina undersökningsdeltagare direkt. Vid något tillfälle kan du upptäcka att en funktion du bestämt dig för att lägga till är ganska onödig och måste ersättas med en annan och vice versa.
Hur många klick krävs för att du ska hitta X?
Den här frågan ger dig kvantitativ information om huruvida användarnas logik för att hitta X överensstämmer med din. Om det finns sätt att hitta X med färre klick och de flesta av deltagarna använder fler åtgärder för att nå det, så måste du arbeta mer med sammanhållningen. Det kan också ge dig idéer om hur du kan förkorta den processen och jämföra den med konkurrenterna.
Om du behöver X, var skulle du leta efter det?
Den frågan kan hänvisa till en funktion, en produkt, en videorekommendation och mycket mer. Om du frågar det kan du göra en snabb verklighetskontroll av din målgrupps vanor och logik. Använd dessa uppgifter för att förbättra användarupplevelsen på din webbplats eller produkt.
Vad tycker du om webbplatsens/produktens innehåll?
Design och innehåll ska gå hand i hand och måste komplettera varandra för att forma varumärkesidentiteten. Innehåll, precis som designen, måste vara lätt att förstå, annars blir användarna förvirrade och lämnar. Att ställa den här öppna frågan ger användarna möjlighet att berätta exakt vad som fångade deras uppmärksamhet – om de hade problem med att förstå ett meddelande eller en beskrivning, om de hittade bitar av innehåll som de inte hade tid att läsa, eller kanske din innehållet är fläckfritt. Hur som helst, se till att du validerar dina antaganden med din målgrupp.
Vad gillade du minst och mest?
Svar på denna fråga kommer att avslöja deltagarnas övergripande uppfattning om din webbplats eller produkt och mer specifikt – de områden du gjorde rätt och de som behöver förbättras. Sådana frågor predisponerar publiken att ge ärliga svar och du kan bli förvånad över vad som fångar folks uppmärksamhet mest, vad som frustrerar dem eller vad de gillar.
Hur skulle du beskriva den övergripande upplevelsen av produkten?
Denna fråga är lämplig att ställas som en öppen fråga eller med en skala från ett till 10. Det beror verkligen på om du behöver samla in kvantitativ data eller rå feedback från din målgrupp. Återigen, det hjälper dig att förstå din publiks övergripande uppfattning om din produkt som kanske inte har något att göra med innehållet, designen eller funktionerna.
Avslutande tankar
En av viktigaste reglerna inom marknadsföring är att ta reda på det du inte vet. Att validera hypoteser och antaganden genom att be din målgrupp om feedback är det enklaste och mest tillförlitliga sättet att samla in meningsfull data.
Om din produkt till exempel är ny eller har funnits på marknaden ett tag men inte fungerar som du tänkt dig, kan optimering av dess användarupplevelse vara en genväg till att öka antalet konverteringar, behålla kunderna och avkastningen på investeringen.
Om du är nöjd med din webbplats prestanda är det fortfarande en bra idé att be din publik om feedback på ditt användarupplevelse då och då för att säkerställa din konkurrenskraft. Om du ställer rätt användbarhetsfrågor får du specifika idéer om hur du kan förbättra dina användares upplevelse och få dem att stanna längre hos dig.
Rekommenderade inlägg
Topp 5 webbdesigntrender för 2024
Januari 8, 2024
