COVID-19, E-Ticaret İşinin Yapısını Nasıl Şekillendirdi?
Bu bir sır değil Kovid-19 sonuçları muhtemelen on yıl kadar sürecek olan 2020'deki en önemli olay haline gelecek. Çoğumuz virüsün yayılmasını en aza indirmeye çalışırken hala evden çalışıyoruz, ancak yine de bunun etkisinden kaçınmak imkansız. Şirketler, değişikliklere uyum sağlamak ve buna hazırlıklı olmak zorunda.
Covid-19 etkilerinden biri, bu ürünleri satan işletmelerin hızla büyüdüğünü gösteren sayısız miktarda tuvalet kağıdı ve el dezenfektanının panikle satın alınması olmuştur. Ancak aynı şeyi e-ticaret işletmelerinin manzarası için de söyleyebilir miyiz?
Covid-19 salgını sonucunda sosyal mesafe ve evde kalma, tüketicileri online alışverişe daha da yöneltecek. Ancak tüketici talebindeki belirsiz konular ve tedarik zinciri sorunları e-ticaret sektörünü etkileyebilir. Dolayısıyla e-ticaret işinizin covid-19 sırasında ne kadar başarılı olacağı tamamen iş stratejinize bağlı.
Bir e-ticaret işletmesi yürütmek, özellikle covid-19 sırasında günlükten düşmek kadar kolay değil. Birçok şirket, evden çıkmanın kesinlikle yasak olduğu salgın günlerinde insanların online sipariş vermekten başka çarelerinin kalmamasından büyük kazançlar elde etti.
Ancak, talebin salgın günlerinde pek alakalı olmadığı girişimlerin veya markaların kârlarından bahsetmek zor.
COVID-6'dan kaybolan müşterileri geri kazanmanıza yardımcı olacak 19 temel strateji
Bu nedenle, covid-6'dan dolayı kaybettiğiniz müşterileri geri kazanmanıza ve yeni kurulan şirketlerin farkındalığını artırmanıza yardımcı olacak 19 temel strateji geliştirdik:
Müşterilerinizin Ayrılma Nedenlerini Öğrenin
Kaybettiğiniz müşterilerinizi geri kazanmaya başlamak için covid-19'un bitmesini beklemenize gerek yok. Şimdi kaybettiğiniz müşteri sayısını sınırlamak ve neden ayrıldıklarını öğrenmek için adımlar atmanın zamanı geldi. En yaygın nedenler, yüksek fiyatlar, ihtiyaçlarını karşılamayan ürünler ve kötü hizmet tutumu olabilir. Müşterilerinizin ayrılmasına neden olan ana nedenleri öğrenmek için tereddüt etmeden onlara sorun. Net sorular sorarak ayrılmalarının temel nedenlerini bulabilir ve o andan itibaren işinizin kalitesini artırmak için çalışmaya başlayacaksınız. Kaybedilen müşterileri geri alamayabilirsiniz, ancak kalan müşterileri elinizde tutmak ve yenilerini çekmek için ortaya çıkan sorunları çözmek için çalışabilirsiniz.
Mesaj Hatırlatıcıları Gönder
Mesaj hatırlatıcıları gönderme işletmenizin bakım ve geliştirmesinin ana itici güçlerinden biri olabilir. Müşterilerinize yeni teklifler, promosyonlar ve web sitenizde yaptığınız iyileştirmeler, fiyatlar hakkında bilgi verin ve ürününüzün kalitesini artırmak için uyguladığınız reformları onlara bildirin. Promosyonlu indirim kodları gönderin ve yalnızca müşterilerin önceki siparişlerine göre değil, yepyeni ürünleri de sergileyin. Metin mesajlarınızda kibar ve aynı zamanda yaratıcı olun. Dikkatinizi mesajlarda ifade edin, ihtiyaçlarını karşılayan ürünler sunarak ve sunarak onları önemsediğinizi gösterin. Bu, e-ticaret işletme sahiplerinin yarısı metin mesajı kullanmadığından, kaybolan müşterileri geri almak için harika bir pazarlama stratejisidir; bu, bu fırsatı çevrimiçi bir pazarlama yarışmasında da “kar elde etmek” için kullanmanız gerektiği anlamına gelir.
E-posta Pazarlama Kampanyaları Geliştirmeye Başlayın
Sadık müşteriler kazanmanın en ilk ve etkili stratejilerinden biri, e-posta pazarlama kampanyalar. Deneyimler, pazarlama e-postalarının müşterilerin satın alma kararlarını etkilediğini göstermektedir. E-ticaret mağazaları, satışları artırmak ve müşterileri ürününüzle ilgili her konuda tetikte tutmak için birden fazla pazarlama kampanyası kullanır. Onlara yeni ürünleriniz ve şirket güncellemeleri, blog içerikleri, indirimler ve promosyonlar hakkında bilgi içeren e-postalar gönderin ve tüm yeni güncellemeleri en ilgi çekici ve akılda kalıcı şekilde tanıtmayı unutmayın. Yaratıcılık asla gereksiz değildir, özellikle de zamanı geldiğinde kaybedilen müşterileri geri kazanın. Müşterilerinize hangi karlı tekliflere sahip olduğunuzu gösterin ve onların doğrudan mağazanızdan alışveriş yapmaktan başka çareleri kalmayacak.
Çıkış Niyeti Açılır Pencerelerini Kullan
Bir yanlış anlama var çık pop-up'ları kullanıcıları rahatsız etmekten başka bir şey yapmayın. Ancak bu tür pop-up'ların yalnızca e-ticaret işinize fayda sağlayabileceği herkes için uzun zamandır açıktı. Çıkış pop-up'ları yalnızca müşteri web sitesinden ayrılacağı zaman görünür, bu da amacının ilgi çekici teklifleriyle kullanıcıların dikkatini son anda çekmek olduğu anlamına gelir. Kârlı teklifleriniz ve promosyonlarınız varsa, çıkış amaçlı açılır pencereler aracılığıyla göstermekten çekinmeyin. Pop-up'ınız için yaratıcı bir tasarım, ilgi çekici teklifler içeren faydalı içerik ile gelin ve sonuçlar uzun sürmez. Akılda kalıcı ve avantajlı teklifler henüz hiçbir alıcıyı kayıtsız bırakmadı. Bu tür kâr etme fırsatlarını asla kaçırmamaya çalışın.
Müşterileri Önemli Hissettirin
Herkes özel ilgi görmekten hoşlanır. Müşterilerle ilgilenirken, her birinin kendilerini önemli hissetmelerini sağlamak son derece başlangıçtır. Örneğin, müşterileri elinizde tutmak istiyorsanız, örneğin, uzun süredir müşterilerinize indirimler ve diğer avantajlar bulabilecekleri doğum günü kartları gönderin. Bu onlar için sadece hoş ve beklenmedik bir sürpriz olmakla kalmayacak, aynı zamanda markanıza olan sevgilerini ve güvenlerini de artıracaktır. Kendini önemli hisseden müşteri, bu kadar ilgili ve özverili tavrın her yerde bulunmasının son derece zor olduğunu çok iyi bildiği için başka mağazalardan alışveriş yapmak istemeyecektir. Müşteriler sizin için ne kadar önemli olduklarını hissettiklerinde, çok uzun süre sadık müşterileriniz olacaklardır.
Müşteriler Gibi Düşünün
Ürününüzün her şeyden önce müşterilerinizi memnun etmesi gerektiğini unutmayın, çünkü onlar sizin tüketicileriniz ve işinizi geliştirmek için ana motivasyonunuzdur. asla tereddüt etme müşterilerinize sorun ürünlerinizde ne gibi değişiklikler veya yenilikler görmek isterler veya satın alırken yanlış bir şey bulurlar mı? Yine de ayrılmayı seçerlerse, nedenini bileceksiniz ve daha fazla kayıptan kaçınmak için onu iyileştirmeye çalışacaksınız. Çevrimiçi işinizin büyümesini engelleyen sorunları bilmek çok önemlidir. Bunu size müşterilerinizden başka kimse dürüstçe söyleyemez. Tüketiciniz olarak, markanıza ve çevrimiçi hizmetlerinizden herhangi birine daha yakından bakarlar. Bunu yapmak için bazen alıcının gözüyle bakmanız, ihtiyaçlarını karşılayan değişiklikler yapmanız ve böylece işinizin büyümesine katkıda bulunmanız gerekir. Bu, şüphesiz, hem kayıp hem de yeni müşteriler kayıtsız bırakmayacak olan ürününüzün kalitesinin büyümesini teşvik edecektir.
Sonuç
Bu covid-19, uzun bir süre sonuçlarıyla herkesi şaşırtacak. Salgının yeryüzünden ne zaman yok olacağını kesin olarak söyleyemeyiz ama yakın zamanda olsun ya da olmasın, bıraktığı ve hala bıraktığı kötü etkiden kurtulmaya başlamalıyız.
Gördüğümüz gibi, salgın aynı zamanda e-ticaret işinin manzarasını da etkiledi. Müşteri kaybı Türkiye için büyük bir darbedir. gelişme çevrimiçi iş. Arkanıza yaslanıp ürününüze olan talebi geri kazanmak için temel müşteri iade stratejilerini acilen uygulamanız gerekmez. Uyanık olun ve bir daha asla kaybetmemek için kaybettiklerinizi yeniden kazanmak için hemen harekete geçin.
