2024'te Satış Desteği E-postalarının Performansı Nasıl Ölçülür?

Satış desteği, konuşma başlatmayı amaçlayan potansiyel müşterilere ulaşmak için kullandığınız bir tekniktir. Bu konuşmalar potansiyel müşterileri ödeme yapan müşterilere veya aktif abonelere dönüştürür. Bu konuşmaları başlatmanın ve yürütmenin en etkili yollarından biri satış destek e-postalarıdır.

Artık e-postalarınızı gönderdikten sonra, içeriğin hedef kitlenize uygun olup olmadığını ve kampanyadaki çabalarınızın sonuç verip vermediğini belirlemek için çeşitli hususları takip etmeniz gerekiyor.

Göz önünde bulundurulması gereken hususlardan bazıları, açılmalar, geri dönmeler, tıklamalar ve abonelikten çıkmalar gibi posta üzerindeki ölçümlerdir. Diğerleri dönüşüm oranı gibi posta dışı ölçümlerdir.

Performansınızı nasıl ölçeceğinizi anlamak için okumaya devam edin satış arama e-postalar.

Açık Oran

Açık oran, gönderdiğiniz bir e-postayı açan e-posta alıcılarının yüzdesidir. %25'in üzerindeki bir e-posta açılma oranı genellikle iyi kabul edilir. Ancak bu rakamlar sektörünüze göre değişebilir.

Açılan e-postaları gönderilen toplam e-posta sayısına bölerek e-posta açılma oranını hesaplayabilirsiniz.

İşte e-posta açılma oranı yüzdenizi hesaplamak için kullanılan formül.

(açılan e-postalar÷toplam teslim edilen e-postalar)×100

E-posta açılma oranınız düşükse aşağıdakileri dikkate almalısınız;

Listenizi Segmentlere Ayırın

Önceki satın alımlara, demografik bilgilere veya potansiyel müşterilere dayalı olarak e-posta gönderebilirsiniz.

Farklı abone türlerini ayırt etmek için etiketleri kullanın. Bu şekilde anlamlı e-postalar oluşturacaksınız. kişiselleştirilmiş içerik her grup için

Akılda kalıcı Konu Satırlarını Kullanın

İlgi çekici konu satırları, abonelerin e-postanızı açma konusunda merak uyandırmasını sağlar. Bunu başarmak için soruları, istatistikleri ve diğer teknikleri kullanabilirsiniz.

İşte öğrenebileceğiniz bir örnek.

Görüntü kaynağı

Ekran görüntüsü, e-postalarınızda akılda kalıcı başlıkların nasıl kullanılacağını gösterir. Hedef kitle tuhaf ve ilginç kelimelerinin birleşimini okuduğunda gönderenin neden bahsettiğini bilmek ister.

Zamanlamasını Düşünün

E-posta gönderme söz konusu olduğunda zamanlama çok önemlidir. Abonelerin e-postalarınızı açtığı en iyi zamanı belirlemek için A/B testleri yapın.

Bazı e-posta otomasyon araçları da bu süreyi belirlemenize ve e-postalarınızı otomatik olarak dağıtmanıza yardımcı olabilir. İle yönetim istatistikleri Çalışanların iş günü başına yalnızca 2 saat 53 dakika üretken olduklarını gösteren bu tür bir otomasyon, satış destek ekibinizin verimliliğini artırmada etkili olur.

Spam Filtrelerinden Kaçının

E-posta pazarlama kampanyalarınızın maksimum potansiyeline ulaşmasını sağlamak için spam olarak sınıflandırılmaktan kaçınmanız gerekir. Bunu, tüm kodları temiz tutarak, abonelerinize gönderdiğiniz e-postaları nasıl beyaz listeye alacaklarını göstererek ve tüm alıcıların e-postalarınızı almayı seçmesini sağlayarak yapabilirsiniz.

Yazma stili

Binlerce kişiye gönderiyor olsanız bile, e-postanızı tek bir kişiyle konuşuyormuş gibi yazın. Destek e-postalarınızı buna göre kişiselleştirebilmeniz için alıcının isteklerini, değerlerini, sorunlarını, beğenilerini ve hoşlanmadıklarını anlamak için alıcı kişiliğini kullanın. sen de istiyorsun moda sözcüklerden kaçının ve bunun yerine kitlenizin ilgisini canlı tutmak için basit bir dil ve kelimeler kullanın.

Hemen Çıkma Oranı

Sosyal yardım e-postalarınızın hemen çıkma oranları, bir abonenin gelen kutusuna ulaşmayan e-postaların yüzdesini gösterir. 

Geri dönen e-postaların olmaması imkansız olsa da, iyi ve kötü hemen çıkma oranları diye bir şey vardır. Buna göre Kampanya Monitör, e-postanızın hemen çıkma oranı %2-5 arasında olmalıdır. Bunun ötesine geçerse, e-posta pazarlama stratejilerinize bakmalı ve e-postalarınızın çoğunun neden geri döndüğünü anlamalısınız. 

E-postanızın geri dönmesine neden olabilecek bazı nedenler şunlardır:

• Engellenen e-posta adresi
• Geçersiz e-posta adresi
• Dolu posta kutusu (abone tarafında)
• Aboneye e-posta gönderdiğinizde, e-posta sunucusunda kesinti yaşanıyordu.

Hemen çıkma oranı, gönderdiğiniz tüm e-postaların teslim edilebilirliğini belirlemek için önemli bir ölçümdür.

Hemen çıkma oranınızı takip etmek istiyorsanız, süreci sorunsuz hale getirmek için soğuk e-posta yazılımını kullanın. Bu çözümler, e-postalarınız geri döndüğünde sizi bilgilendirir.

İyi bir hemen çıkma oranını korumak için e-posta listenizi düzenli olarak temizlemeniz önemlidir. Örneğin, hedefliyorsanız kurumsal B2B SaaS Müşterileriniz, birisi bir kuruluştan ayrıldığında kurumsal e-posta adresinin devre dışı bırakıldığını bilmelisiniz.

Bazı kilit karar vericiler kurumsal e-posta adreslerini de düzenli olarak değiştiriyor. Dolayısıyla, e-posta listenizi sürekli olarak doğrulamak ve temizlemek, e-posta teslim edilebilirliğinizi artırmak için bu e-posta adreslerinin kaldırılmasını sağlayacaktır.

Dönüşüm Oranları ve TO (tıklama oranı)

Dönüşüm oranı, e-postanızı okuduktan sonra istenen eylemi gerçekleştiren e-posta alıcılarının yüzdesini ölçer. Örneğin ürününüzü satın almış, bir demo planlamış veya bir etkinliğe kaydolmuş olabilirler.

Dönüşüm oranının temel amacı, satış destek e-postalarınıza gösterdiğiniz çabaların karşılığını alıp almadığını belirlemektir. Ek olarak, e-postanızın içeriğini hedef kitlenin ihtiyaçlarına uygun şekilde ayarlamanıza yardımcı olur.

E-posta dönüşüm oranını hesaplamak için kullanılan formül:

Dönüşüm oranı formülü:

Dönüşüm Oranı = (Dönüşüm Sayısı / Teslim Edilen E-posta Sayısı) x 100

Burada dönüşüm sayısı, istenen eylemi gerçekleştiren kişi sayısını temsil eder.

Tıklama oranı, satış destek e-postalarınızdaki bir veya daha fazla bağlantıyı tıklayan potansiyel müşterilerin yüzdesini gösteren bir diğer önemli ölçümdür. ortalama TO %2.02ancak bu rakam e-posta türü, sektör, konum ve e-posta kampanyası gibi faktörlere bağlı olarak değişir.

İşte TO'yu hesaplamanıza yardımcı olacak bir formül:

TO = (Tıklamalar / iletilen e-postalar) * 100

TO, e-posta etkileşimlerinizi ölçmenin harika bir yolunu sunar. Dönüşüm oranlarını artıran aynı teknikler, e-posta TO'larını artırmak için de kullanılabilir. Ayrıca, e-postalarınıza A/B testi yapmak, satış e-postalarınızın aldığı tıklama sayısını artırmanıza yardımcı olabilir.

Hisse ve Teslimat Oranı

Aboneler, satış destek e-postalarınızda gönderdiğiniz içerikle ilgili olduklarında, bilgileri muhtemelen arkadaşlarıyla ve aileleriyle paylaşacaklardır.

E-posta paylaşım oranı, alıcınızın 'bunu paylaş' düğmesini kullanarak e-postanızı kaç kez paylaştığını gösterir. Bu ölçüm, hedef kitlenizin hangi içeriğin ilgisini çektiğini belirlemenize yardımcı olur.

Ayrıca marka bilinirliğinin artmasına da yardımcı olabilir. E-posta içeriğinizi daha fazla kişi paylaştıkça, daha fazla kişi tekliflerinizden haberdar olacaktır. Bu aynı zamanda özellikle sosyal medyada daha güçlü bir çevrimiçi varlığa yol açabilir. Daha fazla LinkedIn bağlantısı kurmanıza yardımcı olabilir, Instagram beğenileri ve abonelerinizin kullandığı sosyal platformlara bağlı olarak takipçiler vb.

Hisse oranınızı hesaplamak için bu formülü kullanın:

E-posta paylaşım oranı = (Toplam paylaşım sayısı + iletilen toplam e-posta sayısı) / teslim edilen toplam e-posta sayısı *100

En çok paylaşımı alan içerik türünü belirlediğinizde bunu sonraki e-posta pazarlama kampanyalarınızda çoğaltabilirsiniz.

Bu arada teslim oranı, alıcılarınızın gelen kutularına gerçekten ulaşan e-postaların sayısını ölçer. Aşağıdaki formül kullanılarak hesaplanır:

Teslim oranı = (Teslim edilen e-postalar / gönderilen e-postalar) * 100

E-posta kampanyalarınızın teslim edilebilirliğini etkileyen bazı faktörleri burada bulabilirsiniz.

• E-postalarınızı göndermek için kullandığınız altyapı
• E-posta hacimleri (daha küçük hacimlerin reddedilme oranları daha düşüktür)
• Geri dönme ve spam tuzakları
• Abonelerinizden gelen spam şikayetleri
• E-posta gönderen itibarınız

E-posta pazarlama kampanyalarınızın başarılı olduğundan emin olmak için bu konulara meraklı olmanız gerekir.

Yüksek teslimat oranı iyi olsa da, dinlenmeyi göze alamazsınız. E-postanız teslim edilebilir ve gelen kutusu yerine spam klasörüne düşebilir. Spam veya önemsiz klasörlerine düşerse, faydası olmayacaktır. Alıcı bunu görmeyecektir; bu da satış desteğinin amacına aykırıdır.

Nişanlılık Dönemi

E-posta katılım süresi, insanların sosyal yardım e-postanızla etkileşimde bulunmak için harcadıkları süredir. Ortak etkileşimlerden bazıları şunlardır:

• E-postayı açma
• Linklere tıklamak
• İçeriği okuma
• Bir eylem çağrısına bağlı kalmak

Etkileşim süresini açılma oranları, “okuma, gözden geçirme, silme” oranları, tıklama takibi ve ısı haritaları aracılığıyla takip edebilirsiniz.

“Oku, Gözden Geçir, Sil”, insanların e-postanızı açtıktan sonra orada geçirdikleri süreyi ölçmek için kullanılır. En e-posta pazarlama araçları bu istatistikleri sağlayan bir özelliğe sahiptir. En son gelişmelerden haberdar olmak e-posta pazarlama trendleri Hedef kitle öngörülerini daha etkili bir şekilde kullanmanıza ve e-postayla pazarlama çalışmalarınızı geliştirmenize olanak tanır

Bu ölçüm önemlidir çünkü etkileşim modelini anlamanıza yardımcı olur, böylece e-posta içeriğinizi ve tasarımınızı buna göre ayarlayabilirsiniz.

Tıklama izleme, abonelerinizin e-postanıza yerleştirilmiş bir bağlantıya kaç kez tıkladığını gösterir. Kullandığınız analiz aracı, toplam tıklama sayısını ve benzersiz tıklamaları sayar; burada benzersiz tıklamalar, aynı kullanıcının tekrarlanan işlemlerini hesaba katmaz.

Son olarak ısı haritaları, satış destek e-postalarının en popüler bağlantılarını görselleştirerek, kritik bağlantılarınızı gelecekte nasıl yerleştireceğiniz konusunda size yol gösterir. Analiz aracı, en yüksek etkileşimi alan parçaları ve bağlantıları temsil etmek için farklı renkler kullanır. Örneğin, yeşil birkaç tıklamayı, sarı orta düzeydeki tıklamaları ve kırmızı en yüksek tıklamaları göstermek için kullanılabilir.

Şikayet ve Kayıp Oranı

Aboneler e-postalarınızı beğenmediğinde onları spam olarak işaretleyebilirler. E-posta servis sağlayıcıları daha sonra e-posta adresinizi spam ile ilişkilendirmeye başlar ve bu da tüm sosyal yardım kampanyanızı etkiler.

Bu arada, yüksek oranda şikayet hesabınızın kilitlenmesine veya cezalandırılmasına neden olabilir.

Cezalandırılmamak için şikayet sayısını takip ettiğinizden emin olun. Ayrıca e-postanızın spam olarak işaretlenmesine yol açabilecek teknik veya içerik hatalarını da kontrol edin.

Satış destek e-postalarında abone kayıp oranı, zaman içinde listenizden çıkan kullanıcıların yüzdesidir. Bu ölçümü hesaplamak için kullanılan formül şöyledir:

Abone kayıp oranı = (abonelikten çıkanların sayısı+geri dönenlerin+şikayetler+aktif olmayan abonelerin sayısı)÷toplam abone sayısı

İşletmenizden aldıkları içerik ve hizmetlerden memnun olmadıkları için abone kaybediyor olabilirsiniz. Her abonenin listenize katıldığında beklentileri vardır ve bunlar karşılanmazsa vazgeçerler. Bununla başa çıkmanın en iyi yolu abonelerinizle sürekli etkileşim kurmak ve onların beklentilerini en iyi şekilde nasıl karşılayabileceğinizi anlamaktır.

Aboneleriniz işletmenizle kişisel bir bağ hissetmiyorsa büyük olasılıkla aboneliğinizi bırakacaktır. Onlara hitap etme şekliniz, onlarla paylaştığınız içerik, soru ve şikayetlerine nasıl yanıt verdiğinizle bir bağlantı kuracaksınız.

Rakiplerinizin abonelerinize daha iyi işler sunması durumunda da yüksek bir abone kayıp oranıyla karşılaşıyor olabilirsiniz. Aboneleriniz gelen kutularında değer katan e-postalar, ürünlerinizde ise eşleşen hizmetler istiyor. Eğer bunu başka bir yere alırlarsa taşınacaklar. Rakiplerinizin önünde kalarak bu sorunu çözebilirsiniz.

Yüksek şikayet oranlarından kaçınmanın bir başka harika yolu da abonelikten çıkma seçeneği sunmaktır. Bu, artık e-postalarınızla ilgilenmeyen kişilerin, e-postaları spam olarak işaretlemek veya bildirmek yerine posta listenizden çıkmalarını kolaylaştırır.

Liste Büyüme Oranı

Adından da anlaşılacağı gibi liste büyüme hızı, e-posta listenizin büyüme hızıdır. Bu çok önemlidir çünkü büyüyen bir liste kaçınılmaz yıpranmayı telafi eder ve markanızın genişleyen etkisini sergiler. İşte nasıl hesaplandığı:

Liste büyüme oranı = [(Yeni abone sayısı – (abonelikten çıkanların sayısı + spam şikayetleri)) / Listenizdeki toplam e-posta adresi] *100

Pozitif oran net büyümeyi, negatif ise daralmayı gösteriyor.

Güçlü bir büyüme oranını sürdürmek için aşağıdakilere odaklanın:

• Tutarlı ve yüksek kaliteli içerik sunmak.
• Hedefli pazarlama kampanyalarından yararlanmak.
• Aktif olmayan veya aktif olmayan aboneleri düzenli olarak temizliyoruz.

Proaktif bir yaklaşım, yalnızca büyüyen bir listeyi değil aynı zamanda ilgili ve duyarlı bir izleyici kitlesini de sağlar.

Sonuç

E-posta pazarlamasını bir satış tekniği olarak kullanırken, satış destek e-postalarınızın performansını düzenli olarak ölçmelisiniz. İzlemeniz gereken hayati ölçümler arasında açılma oranı, tıklama oranı (TO), liste büyüme oranı, şikayet ve kayıp oranı, dönüşüm ve hemen çıkma oranı ve etkileşim süresi yer alır.

E-posta kampanyalarınızın bu yönleri, başarılı olduğunuz alanları ve iyileştirilmesi gereken alanları belirterek, müşterilerinizin içeriğinizle nasıl etkileşimde bulunduğunu gösterir. Ayrıca müşteri davranışlarını da tespit edip içeriğinizi ve stratejinizi uygun şekilde ayarlarsınız.

Burada paylaşılan bilgilerin, gelecekte daha başarılı satış destek e-posta kampanyaları yürütmenize yardımcı olacağını umuyoruz. Başarınıza!