نقدم لكم اليوم أفضل 5 إضافات CRM لـ WordPress لعام 2020. ما هي إضافة CRM لـ WordPress؟ يخلط الكثيرون بين مصطلحي "CRM" و"CMS". يشير CMS إلى "نظام إدارة المحتوى" - ووردبريس مثال على ذلك - بينما CRM اختصار لـ "إدارة علاقات العملاء" - مثل برنامج "Crisp".
على الرغم من أن هذين الاثنين لا يختلفان كثيرًا عن بعضهما البعض من حيث التطبيق ويمكن تحديد بعض أوجه التشابه بينهما، إلا أن كلاهما يخدم أغراضًا فريدة ومميزة، ويتم استخدامهما بشكل منفصل، حتى فجر مكونات WordPress CRM الإضافية.
إن أنظمة إدارة المحتوى (CMS)، والتي يعرفها الكثيرون فقط من خلال WordPress، أحد مكوناتها العديدة، هي الوجه الافتراضي لأي عمل تجاري، والدهشة الرسومية المبهرة التي تغلف وجه متجر على الإنترنت أو مزود خدمة.
في الوقت الحاضر، تحتاج الشركات إلى نظام إدارة محتوى لعرض أعمالها، ولكن في الوقت نفسه، ألن تشعر بمزيد من الرضا والراحة عند دمج نظام إدارة علاقات العملاء في نظام إدارة المحتوى الخاص بها؟ ألن يكون ذلك رائعًا؟ الإجابة هي نعم بكل تأكيد!
العديد من مواقع WordPress والمواقع الإلكترونية الحديثة - مثل موقعنا Deep موضوع المنتجات والمكونات الإضافية لـ WordPress – متوافقة مع وجود مكون إضافي لـ CRM مثبت عليها مباشرة بعد نشرها وتنشيطها، ومع ظهور هذه المكونات الإضافية التي تغير قواعد اللعبة، يتوسع WordPress بشكل كبير ويصبح الأولوية الأولى للعديد من الشركات عبر الإنترنت.
في الوقت الذي نتحدث فيه، يبذل المطورون المجتهدون قصارى جهدهم في ابتكار مجموعة كبيرة من المكونات الإضافية الاحترافية لتعزيز بيان مكون WordPress CRM الإضافي - المستعد لدمج أدوات إدارة العملاء في نظام إدارة المحتوى القوي.
التحقق من ذلك: أفضل إضافات ووردبريس التي يجب أن تكون موجودة على موقع الويب الخاص بك
لذلك، سنقدم لكم اليوم بعضًا من أفضل إضافات ووردبريس لإدارة علاقات العملاء. بناءً على هذه الحقائق، ما هي أفضل إضافات ووردبريس لإدارة علاقات العملاء التي يجب اقتناؤها؟ أي منها ممتع للغاية، وأيها يُثقل صفحات الويب لديك بأحمال زائدة وغير مرغوب فيها؟
أفضل إضافات WordPress CRM لعام 2020
من خلال إعداد قائمة بأفضل مكونات WordPress الإضافية في العالم، فإننا نساعدك في تحديد المكون الإضافي الذي يخدم احتياجاتك بشكل أفضل، ولكن القرار النهائي يعتمد بالكامل على حكمك.
البرنامج الإضافي الشامل لإدارة علاقات العملاء من HubSpot
هذه الأداة الرائعة التي تعد خيارنا الأول في قائمة أفضل مكونات WordPress CRM تمنح مستخدمي WordPress إمكانية الوصول السهل والواضح إلى HubSpot CRM للحصول على سيطرة أفضل على العملاء، ومتابعة العملاء المحتملين، والتتبع المباشر، وما إلى ذلك.
كميزة إضافية للمكون الإضافي، يحصل المستخدمون على أداة إنشاء نماذج مجانية من مكون HubSpot، تُحصي أصوات الزوار ومشاركاتهم وتُزامنها. تعمل هذه الميزة المفيدة حتى مع أدوات أخرى مثل Ninja Forms وGravity Forms لإرسال النتائج (العملاء المحتملين) تلقائيًا إلى قائمة جهات اتصال المستخدم.
المزيد من المزايا:
- إنشاء النوافذ المنبثقة والنماذج المضمنة واللافتات.
- تخزين المحادثات، دون الحاجة إلى ضغطة زر، في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) باستخدام "الدردشة المباشرة" أو من خلال روبوتات الدردشة. هذا مفيدٌ جدًا، خاصةً في تخصيص المحادثات على مختلف المستويات.
- يبحث ملحق HubSpot في الويب لملء ثغرات معايير جهة الاتصال وإثراء البيانات. من خلال هذه الميزة التحليلية المدمجة المفيدة، تُضاف معلومات آمنة، مثل وظيفة الشخص أو روابطه على مواقع التواصل الاجتماعي، إلى ملفه الشخصي.
الفسفور الابيض فيوجن
دمج WP يأتي WP Fusion في المرتبة الثانية ضمن قائمتنا لأفضل إضافات إدارة علاقات العملاء (CRM) لووردبريس، خاصةً في الوقت الذي يحتاج فيه المستخدمون إلى إنشاء موقع عضوية ومزامنة جميع معلومات العميل (أتمتة الاشتراكات)، ومتابعة العملاء المحتملين، أو قراءة المعاملات. مع WP Fusion، ستحصل على الميزات المفيدة التالية:
- مزامنة كافة البيانات في CRM مع بيانات CMS (WordPress).
- يستخدم العلامات من نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بالمستخدم لإنشاء مواقع عضوية خالية من المتاعب.
- تبسيط التكامل مع أنظمة إدارة التعلم (LMS) مثل LearnDash و LifterMS
- متابعة مستوى مشاركة وسائل الإعلام وتقدم الطلاب
- يتيح للمستخدمين الوصول إلى المحتوى باستخدام علامات CRM
FuseWP
FuseWP يُعدّ FuseWP خيارًا رئيسيًا ضمن قائمة أفضل إضافات إدارة علاقات العملاء (CRM) لـ WordPress، خاصةً لأصحاب المواقع الإلكترونية الذين يرغبون في أتمتة تسويقية مبتكرة ومزامنة سلسة لبيانات العملاء. فهو يُساعدك على ربط WordPress بخدمة التسويق عبر البريد الإلكتروني أو نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك، ما يضمن مزامنة جميع معلومات المستخدمين بدقة. سواءً كنت تُعنى برعاية العملاء المحتملين، أو تقسيم العملاء، أو إرسال رسائل بريد إلكتروني مُستهدفة، فإن FuseWP يُسهّل عليك كل شيء.
مع FuseWP، ستحصل على الميزات القوية التالية:
- مزامنة تلقائية لمستخدمي ووردبريس وعملاء ووكومرس مع نظام إدارة علاقات العملاء أو منصات التسويق عبر البريد الإلكتروني.
- نظام أتمتة قائم على الوسوم يتيح لك تقسيم المستخدمين وتفعيل سلاسل رسائل بريد إلكتروني مخصصة.
- Deep التكامل مع إضافات العضوية، والنماذج، وأنظمة إدارة التعلم، والتجارة الإلكترونية للتسويق القائم على السلوك.
مزامنة تحديثات ملف تعريف المستخدم، والمشتريات، والعضويات، والتسجيل في الدورات، وإرسال النماذج إلى حساب إدارة علاقات العملاء الخاص بك.
إدارة علاقات العملاء للمبيعات DX
يُعدّ DX x CRM، وهو أحد أحدث حلول ووردبريس، أداةً أساسيةً لتتبع المبيعات، وخيارنا الثالث في قائمة أفضل إضافات إدارة علاقات العملاء (CRM) لووردبريس، حيث يُمكّن الشركات والفرق. وقد طوّر هذه البوابة نحو تجربة أفضل فريق DevriX، المعروف بخبرته الواسعة في تطوير أدوات ووردبريس.
يساعد DX Sales المستخدمين على التحكم بشكل أفضل في أعمالهم والبقاء على اطلاع بما يحدث من خلال عدد كبير من الميزات التي توفر الوقت وتعزز الأداء والتي تم تصنيفها أدناه:
- تحديد معلومات العملاء
- توفير مكان أساسي لجهات اتصال المستخدم والمحتملين
- إنشاء تقارير التقدم من الصفر حتى في الأوقات التي يتم فيها اكتشاف أنه سيتم إغلاقها
- واجهة مرنة للغاية وطبيعية توفر على المستخدمين قضاء قدر هائل من الوقت في تعلم البرنامج الإضافي
- القدرة على تجميع قاعدة بيانات العملاء بسهولة.
مكون vCita CRM
احصل على المزيد من التحويلات وقم ببناء حضور أقوى عبر الإنترنت باستخدام الإضافة السهلة مع إضافة vCita WordPress CRMمع تشغيل هذه المكونات الإضافية على نظام إدارة المحتوى الخاص بك، باعتبارها الاختيار الرابع في قائمة أفضل مكونات WordPress CRM الإضافية، يمكنك الشعور بالنشاط في الجدولة عبر الإنترنت، وإدارة المدفوعات عبر الإنترنت، وإنشاء نماذج الاتصال، والاستمتاع بمشاركة الملفات الآمنة، والكثير من الميزات المفيدة الأخرى.
تعد مكونات vCita سهلة الإعداد وأكثر راحة للاستخدام؛ ولا يُطلب من المستخدم كتابة أكواد أو برمجة معقدة وتستغرق وقتًا طويلاً، ولراحة الجميع، يمكن تخصيص المكونات الإضافية بشكل شخصي وهو أمر نادرًا ما نراه في الأدوات الأخرى.
دعونا نلقي نظرة على الميزات التي تتمتع بها قوالب وتصميمات مواقع الويب الخاصة بـ WordPress:
- بإضافة زر "جدولة" لعرضه على موقع ووردبريس، يمكن للمستخدمين عرض الخدمات والرسوم والمواقع ومعلومات الموظفين على العملاء. كما يمكنهم تحديد موعد أو حجز خدمة من الموقع.
- يساعد تطبيق vCita المستخدمين من خلال عرض معلومات محدثة عن توفر الموظفين ومزامنة بيانات التقويم الحالية.
- تشكل نماذج الدفع عبر الإنترنت ميزة أخرى من ميزات vCita التي تمنح المستخدمين القدرة على توجيه العملاء بسرعة إلى صفحة الفواتير التي تحتوي على عناصر سريعة، مما يمكنهم من إنهاء الدفع في غضون ثوانٍ.
- نموذج فاتورة عبر الإنترنت للشركات أو الأفراد المستقلين لتسجيل فواتيرهم وإرسالها عبر البريد الإلكتروني أو قنوات أخرى.
- مُنشئ جهات اتصال HTML مجاني في انتظار مستخدمي vCita. سهل الاستخدام بشكل لا يُصدق، يعمل بتقنية السحب والإفلات. أداة بناء النموذج لمساعدة المستخدمين في ربط الأسلاك ومتابعتها.
- مدير اتصال متخصص لتتبع العملاء والمواعيد والاتصالات.
- تساعد دعوات العمل الهادفة إلى جذب العملاء المحتملين المستخدمين على جذب المزيد من العملاء المحتملين، وترحيب بالزائرين ودعوتهم إلى تنفيذ إجراء، وإعادة تنظيم العملاء على موقع الويب.
UkuuPeople
إذا كنت تبحث عن البساطة، فإن UkuuPeople هو الخيار الأمثل. يتميز UkuuPeople بسلاسة استخدامه وبساطته، حيث لا يتطلب سوى بضع نقرات، كما أنه ممتع. مع قائمة طويلة من الميزات المُحسّنة، لا شك أننا نتساءل عن سبب تميّز UkuuPeople كأداة من فئة الخمس نجوم، على الرغم من أن عدد مرات تثبيته الإجمالي ليس كبيرًا.
يتخصص UkuuPeople في إنشاء قوائم رئيسية متطورة. يعمل بنفس طريقة جوجل بلس، وهو إضافة جديدة إلى قائمة إضافات إدارة علاقات العملاء في ووردبريس، حيث يمكن للمستخدمين تقسيم عملائهم إلى مجموعات ذات اهتمامات أو وجهات نظر مشتركة.
تَعِدُ الإضافات الكثيرة التي يُفاخر بها UkuuPeople بتكاملٍ عميقٍ وواسع. إليكم لمحةً عن كثبٍ عما ينتظرنا:
- جمع التفاصيل والتفاعلات تلقائيًا
- عرض الأحداث والجداول الزمنية القادمة
- مجموعة متنوعة من الحزم الشائعة للمواقع الإلكترونية ذات الغرض الواحد أو متعددة الأغراض
- مواكبة ومشاركة الأنشطة الاتصالية وتفاصيل الاتصال
- تكاملات بناء قائمة البريد الإلكتروني الوثيقة والآمنة للغاية
Groundhogg – أتمتة التسويق وإدارة علاقات العملاء
اربطوا أحزمة الأمان لأن جرذ الأرض هو مكون إضافي لإدارة علاقات العملاء وأتمتة التسويق مستضاف ذاتيًا لتبسيط وأتمتة خطط المبيعات والتسويق للمستخدمين التي يتم تنفيذها على منصات WordPress لتوفير الوقت والمال الثمين لهم مع منحهم نتائج أسرع.
مع Groundhogg، يستفيد المستخدمون من إيرادات أكثر سلاسةً ويبنون قوائمهم. من خلال هذه الأدوات - التي تُعدّ، بالمناسبة، من أفضل إضافات WordPress CRM المتوفرة - يمكن لأصحاب الأعمال والشركات تمهيد الطريق لعملائهم دون أي عوائق، والاستمتاع بأحدث تقنيات المبيعات.
مع هذا المكوّن الإضافي الرائع، لن تتساءل أبدًا عن إمكانية وجود CRM والتسويق عبر البريد الإلكتروني والتسويق عبر الرسائل النصية القصيرة والممرات التسويقية والمزيد في نفس المساحة؛ استمتع بالعمل معهم في وقت واحد.
يتوفر Groundhogg بطريقتي دفع منفصلتين: نسخة مجانية ونسخة أعمال مميزة. من خلال النسخة المجانية، يحصل المستخدمون على بعض الميزات، مثل إنشاء النماذج، وإرسال رسائل بريد إلكتروني مخصصة، وتصنيف جهات الاتصال، وتتبّع العملاء دون أي عوائق.
لمن يدفعون، والذي قد يتم قبل أو بعد تثبيت الإضافة، يُمكنهم تنزيل أكثر من 40 إضافة من موقع Groundhogg لدمج بعض أشهر إضافات وخدمات ووردبريس. كما تُضاف ميزات جديدة مع الدفع، مثل تتبع المدفوعات ومنطق القمع الشرطي.
الآن، دعونا نرى ما يثبت Groundhogg أنه الأكثر قيمة بالنسبة إلى:
- جمع بيانات غير محدودة للعملاء
- العملاء يعتمدون على المكونات الإضافية ذاتية الاستدامة تمامًا (جميع البيانات تنتمي إلى العميل).
- التكامل مع مكونات WordPress الإضافية مثل WooCommerce وGravity Forms وLifterLMS وغيرها الكثير.
- ارتفاع معدلات الاحتفاظ بالعضوية
- أتمتة مغامرة العميل
- تحديد ملف تعريف المشتركين
- · تحسين مبيعات التجارة الإلكترونية
أوبيكرم
عدم دفع فلس واحد، أوبيكرم يلعب UpiCRM دورًا رئيسيًا للمستخدمين الذين يرغبون في الحصول على نظام WordPress CRM مجاني لإدارة علاقات العملاء (CRM) وحل لإدارة العملاء المحتملين. على الرغم من حداثته في السوق، إلا أنه يحظى بشعبية واسعة، حيث تجاوز عدد تثبيتاته النشطة 1000 تثبيت. وحصل على تقييم 4.8 من 5.
من خلال هذه الإضافة الرائعة لووردبريس، يجمع المستخدمون بيانات النماذج ويديرونها. كما يمكنهم تتبع بيانات عملائهم المحتملين ونماذجهم وجمعها وحمايتها من أي مخاطر إلكترونية. يمنحهم UpiCRM القدرة على تخزين بيانات عملائهم المحتملين الواردة في موقع مركزي، مُجمّعة من مواقع متعددة، وربطها وتوزيعها على الشركاء/أعضاء الفريق.
بالإضافة إلى ذلك، لا يعطل UpiCRM عمل مكونات إضافية لنماذج الاتصال WP المثبتة حاليًا مثل Gravity Forms، وContact Form 7، وNinja Forms.
أثبت UpiCRM جدارته كأحد أهم إضافات إدارة علاقات العملاء (CRM) في ووردبريس، إذ يُرشد العملاء خلال الخطوات الدقيقة لربط قواعد البيانات/حقول النماذج من مواقعهم الإلكترونية الحالية. يوفر آلية شبه آلية متطورة وسهلة الاستخدام لإنشاء قاعدة بيانات مركزية وموحدة جديدة من عملائك المحتملين.
تتضمن بعض ميزات UpiCRM الأخرى ما يلي:
- تمكين العمل الجماعي والتعاون؛ من خلال توجيه العملاء المحتملين إلى فرق محددة في التسويق والمبيعات والإدارة، يأخذ UpiCRM مفهوم العمل الجماعي إلى المستوى التالي.
- تتبع العملاء المحتملين وتوفيرهم حتى عملية الإغلاق.
- لوحات المعلومات ومؤشرات الأداء الرئيسية؛ تُعلم العميل بالمسار الحالي والتوقعات من خلال قائمة لوحة المعلومات الاحترافية والجمالية.
- القدرة على تتبع مصادر حركة المرور للعملاء المحتملين، بما في ذلك معلمات UTM المخصصة
- من خلال توفير بيئة متعددة الخوادم، يمكن التحكم في UpiCRM ليكون بمثابة مجمع للعملاء المحتملين من وجهات متعددة.
عملاء ووردبريس
الأشخاص الذين يريدون الاهتمام أكثر بالتفاصيل وسلوك كل شخص عادة ما يختارون عملاء ووردبريسبهذه الطريقة، يمكنهم تتبع التفاعلات الفردية وما يبحث عنه عملاؤهم على موقعهم الإلكتروني وكيفية تحويلهم إلى شركاء مخلصين.
بفضل لوحة إدارة سهلة الاستخدام يمكن الوصول إليها من القائمة اليسرى، والقدرة على تخزين جهات الاتصال كمنشورات مخصصة داخل لوحة WP، حجز WordPress Leads مكانه بين المكونات الإضافية الأخرى، بأناقة وسرعة.
من أهم ميزات هذا المكون الإضافي عرض أنشطة العملاء المحتملين حتى قبل إرسالهم أي نموذج. كما يجمع بيانات جغرافية واجتماعية، بالإضافة إلى بيانات مواقع إلكترونية، لكل جهة اتصال، لتسريع عملية اتخاذ القرار وتبسيط فهم عقلية العملاء.
كما ذُكر سابقًا، فإن الاطلاع على عادات كل جهة اتصال على وسائل التواصل الاجتماعي يفتح آفاقًا جديدة لكيفية جذب اهتمامها وتفاعلها. على سبيل المثال، إذا أدرك العميل أن معظم عملائه لديهم حسابات تويتر نشطة ومخلصة، فقد يُقرر تخصيص وقته وجهده للترويج لخدمته أو منتجه على تويتر.
بخلاف بعض الإضافات التي تتطلب استخدام رموزها المختصرة للنماذج، يتكامل WordPress Leads مع أي أداة نموذج اتصال. إذا كنت تبحث عن ميزات وتقارير أكثر تقدمًا، فقد لا يناسبك هذا الإضافة. ولكنه يوفر خيار التكامل مع أدوات إدارة علاقات العملاء (CRM) الخارجية.
فيما يلي بعض أهم الأشياء التي يمكنك القيام بها باستخدام WordPress Leads:
- مزامنة العملاء المحتملين مع جهات خارجية مثل Zoho
- عرض جهات الاتصال أو البحث عنها أو حتى تعديلها بسهولة
- جمع البيانات الديموغرافية
- تعرف على حركة الإحالة
- راقب الصفحات التي يزورها عملاؤك المحتملون
- التكامل مع أكثر من 36 من مقدمي خدمات إدارة علاقات العملاء
- التكامل مع أكثر من 39 مزود خدمة البريد الإلكتروني
- استمتع بخدمة تحديد الموقع الجغرافي التي تجمع معلومات إضافية
الفسفور الأبيض-إدارة علاقات العملاء
الفسفور الأبيض-إدارة علاقات العملاء يُعد WP-CRM حلاً ممتازًا لإدارة علاقات العملاء (CRM) لمواقع ووردبريس. يهدف إلى إدارة العملاء بمجموعة واسعة من الميزات الإضافية، وقد حقق 5000 تثبيت نشط بتقييم مذهل بلغ 3.6 نقطة من أصل 5 نقاط.
يحفظ المكون الإضافي جهات الاتصال في قاعدة بيانات ووردبريس. يمكن للمستخدمين إضافة جهات الاتصال يدويًا أو تسجيلها تلقائيًا عبر نموذج توليد العملاء المحتملين على مواقعهم الإلكترونية.
إذا كنت تشعر بعدم الارتياح تجاه فكرة تعيين العملاء المحتملين والعملاء الحاليين كمستخدمين، فقد تشعر براحة أكبر عندما تعلم أنه يمكنك تحديد الدور الافتراضي المخصص لهم.
نماذج العملاء المحتملين قابلة للتخصيص بسهولة. لست متأكدًا من بيانات العملاء المحتملين التي يجب عليك جمعها؟ اطلع على هذه المقاييس التسعة المهمة لتوليد العملاء المحتملين والتي عليك تتبعها.
تتيح لك الخيارات المتقدمة أيضًا تحديد الحقول المطلوبة. مع WP-CRM، يمكن للجميع تعديل النماذج وإدارة جهات الاتصال بسهولة من لوحة إدارة ووردبريس. يمكن تصنيف سجلات كل جهة اتصال حسب نوعها، مع إمكانية إنشاء سلسلة مراسلات، مما يُسهّل تتبع كل تفاعل.
من مزايا هذا البرنامج المساعد خيارات الدعم. يوفر Usability Dynamics منتدى دعم قويًا على موقعه الإلكتروني، بالإضافة إلى مجموعة على LinkedIn.
مع WP-CRM، أنت مالك المعلومات التي تجمعها من خلال الإضافة. دون خوف من وصول جهات خارجية إلى معلوماتك، يمكنك تخزين البيانات المُخصصة وإدارتها مباشرةً عبر لوحة تحكم ووردبريس.
من مزايا WP-CRM أيضًا تبسيط إدارة جهات الاتصال والمشاريع. لا يواجه هذا المكون الإضافي أي صعوبة في التكامل مع التطبيقات والبرامج الأخرى، ويعمل بكفاءة عالية مع حسابات MailChimp.
تم اختصار بعض الميزات الأخرى على النحو التالي:
- ميزة الفاتورة لمن يريد الحصول على الدفعة بشكل فوري
- إدارة الحملة من البداية إلى النهاية
- صديق للمطورين - يمكن للخبراء الذين لديهم موهبة في البرمجة تخصيص هذا البرنامج الإضافي بكل سهولة.
- التسعير الشفاف - مع عدم وجود تكاليف أو قيود لكل مستخدم، يتجاوز فريق WP-CRM الحدود العادية بكثير حتى لا تضطر إلى دفع مبالغ زهيدة في كل مرة تضيف فيها جهة اتصال جديدة.
- نظرة سريعة على التقارير - لن تحتاج أبدًا إلى التساؤل عن أداء عملك. اطلع على المواعيد النهائية أو مواعيد الاستحقاق القادمة، واحصل على نظرة شاملة على جميع مشاريعك من خلال تقاريرنا المدمجة.
يتم إحتوائه:
اختيار إضافات WordPress CRM التي ستستثمر فيها وتضيفها إلى موقعك الإلكتروني يعود إليك تمامًا. مع ذلك، تذكر أن تثبيت الكثير من الإضافات لن يفيدك، وعليك اختيار الأنسب.
تعرف على احتياجات عملك وموقعك الإلكتروني، سواء كان الأمر يتعلق بتتبع العملاء، أو رسم خريطة العملاء المحتملين، أو تسجيل الاشتراكات، أو المبيعات، أو التسويق، وحتى لغرض SEOواختر أداتك وفقًا لذلك.
تعتبر هذه المكونات الإضافية الأفضل على الإطلاق، وتأتي معها مجموعة متنوعة من الميزات المفيدة للغاية والتي تغير قواعد اللعبة - والتي إذا تم اختيارها بحكمة - يمكنها تجديد مظهرك عبر الإنترنت وزيادة إيراداتك - وإذا لم يحدث ذلك - فقد تترك حفرة كريهة في جيبك وفي المواقف الصعبة، سقوط أحلامك.
