أفضل 7 خدمات خارجية في مجال التعهيد (BPO) وكيفية التعاقد مع مزود

النقل إلى الخارج هو ممارسة تقوم فيها شركة ما بالاستعانة بمصادر خارجية لمجموعة من الوظائف التشغيلية والمتعلقة بالخدمات لبائعين في بلدان أخرى. غالبًا ما تختار الشركات هذا الطريق لتحسين الكفاءة وتحسين قدرات الإنتاج وتوفير المال.

هناك أنواع مختلفة من المهام التي يتم الاستعانة بمصادر خارجية من قبل الشركات. على سبيل المثال، بعض الشركات تبحث عن خدمات المساعد الإداري لالاستعانة بمصادر خارجية لمجموعة واسعة من المهام الإدارية. قد يبحث آخرون عن أطراف ثالثة للتعامل معها في كتابة المحتوى وإدخال البيانات والتسويق الرقمي، من بين مهام أخرى.

إحدى الخدمات التي غالبًا ما يتم الاستعانة بمصادر خارجية لبائعين خارجيين هي حلول تعهيد العمليات التجارية (BPO). خدمات تعهيد العمليات التجارية في الخارج تتضمن التعاقد على إجراءات العمل مع مزود خدمة خارجي.

تم تصميم هذه الخدمات للشركات التي تفتقر إلى موارد معينة لإكمال وظائف محددة ولمساعدة الشركات على النمو السريع دون نفقات رأسمالية كبيرة.

أفضل 7 خدمات خارجية في عمليات تعهيد العمليات التجارية (BPO)

مع العديد من الفوائد التي تتراوح من انخفاض التكاليف إلى الوصول إلى المزيد من المواهب ، يمكن أن تساعد عمليات الأعمال التجارية الخارجية الشركات على النمو بسرعة. تشمل بعض الصناعات التي تستفيد من عمليات BPO ما يلي:

على مدى السنوات القليلة الماضية ، توسعت خدمات التعهيد الخارجي للعمليات الخارجية من تقديم خدمات التصنيع في الغالب إلى توفير جميع أنواع العمليات التجارية تقريبًا. لنلقِ نظرة على سبعة من أشهر خدمات التعهيد الخارجي للعمليات الخارجية التي توظفها الشركات الحديثة:

الموارد البشرية

الاستعانة بمصادر خارجية أقسام الموارد البشرية أصبحت ذات شعبية متزايدة. يمكن لوكالات التعهيد (BPO) مساعدة الشركات في العملية برمتها ، من تحديد مصادر المرشحين وإجراء المقابلات إلى قائمة المرشحين المختصرة وإدارة وحل مشكلات كشوف المرتبات.

يمكنهم المساعدة في تبسيط عملية التوظيف بأكملها. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن لوكالات التعهيد (BPO) أيضًا تدريب الموظفين الجدد لمساعدتهم على الاندماج بشكل أسرع.

المالية والمحاسبة

تتضمن هذه الخدمات جميع الوظائف المالية للأعمال التجارية ، بما في ذلك إدارة المدفوعات و حسابات القبضوالتسوية المصرفية والتخطيط الضريبي ومسك الدفاتر والعوائد والمزيد.

يمكن للشركات الخارجية المتخصصة في هذه الخدمات أتمتة وظائف الأعمال من خلال اعتماد العمليات التكنولوجية مثل حلول التمويل المستندة إلى السحابة. بمساعدة حلول أتمتة الحسابات الدائنة هذه ، تصبح العمليات المحاسبية أكثر مرونة وكفاءة.

المبيعات

المبيعات هي جوهر كل عمل تجاري. لكن في كثير من الأحيان ، لا تمتلك الشركات موارد كافية لتعزيز وظائف المبيعات الخاصة بها. يمكن لوكالات التعهيد (BPO) أن تقدم للشركات منظورًا جديدًا حول كيفية تحويل عمليات مبيعاتها لتحقيق نمو اختراق مستدام.

يمكن أن تشمل حلول المبيعات إدارة الاتصال والطلبات ، وإدارة البيانات والترويج ، والتكوين ، بالإضافة إلى التسعير والتسعير.

دعم العملاء

يعد ضمان علاقات قوية مع العملاء أمرًا مهمًا لنجاح أي عمل تجاري. لتعزيز دعم العملاء، تلجأ العديد من الشركات إلى الاستعانة بمصادر خارجية لحلول تعهيد العمليات التجارية.

يشمل دعم العملاء الخارجيين إدارة المكالمات الواردة والصادرة والرد على رسائل البريد الإلكتروني وإدارة الاستعلامات وترقية العملاء إلى منتج أو خدمة جديدة وإدارة حسابات العملاء والمزيد.

تطوير البرمجيات وإدارتها

تطوير البرمجيات هو عملية مثيرة للاهتمام ومعقدة في كثير من الأحيان. تتطلب العديد من الشركات برامج مخصصة لتحسين وظائف أعمالها ولكنها لا تمتلك الموارد اللازمة لإدارة وظائف خدمة تطوير البرامج وتكنولوجيا المعلومات بنجاح.

تتمتع وكالات التعهيد الخارجي المتخصصة في حلول خدمات تطوير الموظفين الخارجيين بإمكانية الوصول إلى المطورين الخارجيين الذين يقدمون العمليات التالية: التحليل والتخطيط والتصميم والنمذجة والتطوير والتنفيذ والاختبار والنشر.

الاستعانة بمصادر خارجية مقابل التوظيف الخارجي هو نقاش لا ينتهي. في كل مرة تحتاج فيها شركة ما إلى تطوير مشروع أو اعتماد ميزة جديدة ، فإنها تكون مجبرة على اتخاذ هذا القرار.

بادئ ذي بدء ، تدرك الشركات أن مشروع البرمجيات يتطلب عددًا قليلاً من المهندسين أو ربما فريقًا كاملاً. ثم يفكرون في تكلفة توظيف مطورين داخليين مهرة ، وهو على الأرجح ليس الخيار الأفضل.

 في هذه الحالة، يوفر السوق خيار العمل مع فريق متخصص لتطوير البرمجيات في أوروبا الشرقيةوأمريكا اللاتينية، الخ.

قرروا أخيرًا العمل مع شركة تطوير برمجيات خارجية ، لكنهم سرعان ما أصبحوا في حيرة بسبب مجموعة متنوعة من الكلمات ، مثل "التعهيد الخارجي للبرامج" و "الموظفين الخارجيين" و "الفريق المتفاني" وغيرها.

إدارة البيانات

اليوم ، تلعب البيانات دورًا كبيرًا في الأعمال الحديثة. تُستخدم البيانات للإعلام وتحسين عملية صنع القرار ، وكذلك لتجديد العمليات وتكريرها. يمكن لوكالات التعهيد (BPO) مساعدة الشركات في الحصول على البيانات وفرزها وإدارتها واستخدامها بالطرق الأكثر فائدة لهم.

يمكن أن تساعد الإدارة الجيدة للبيانات الشركات على فهم عملائها بشكل أفضل وتحسين منتجاتهم.

التسويق

التسويق هي عملية شائعة أخرى للاستعانة بمصادر خارجية للشركات. سواء كان الأمر يتعلق بأبحاث السوق ووضع الإستراتيجيات أو تحسين المحتوى ومحركات البحث ، يمكن لبائعي التعهيد (BPO) في الخارج مساعدة الشركات على إنشاء حلول تسويقية فعالة لمساعدتهم على تحويل المزيد من العملاء.

نظرًا لأن هؤلاء البائعين خبراء في مجالهم ، يمكنهم تحليل المشهد لكل شركة بشكل أفضل وصياغة إستراتيجية فعالة لكل علامة تجارية. يوفر معظم هؤلاء البائعين مهرة متخصص تسويق المحتوى للشركات لإدارة جميع وظائف التسويق.

كيفية البحث عن مزود خدمات BPO في الخارج

يعد العثور على مزود متخصصي عمليات التعهيد الخارجي (BPO) المناسب في الخارج أمرًا بالغ الأهمية لضمان تحقيق الأهداف وتحقيق النتائج المرجوة. يعمل نموذج BPO بالطريقة التالية:

فيما يلي بعض النصائح حول كيفية العثور على المكان المثالي في الخارج مزود خدمات BPO:

تحديد مجال التخصص

من المهم تقييم عرض الخدمة لبائع التعهيد قبل التعاقد مع أحد. عليهم التخصص في الخدمة المطلوبة والوصول إلى المتخصصين في مجال معين. على سبيل المثال ، ستبحث الشركة التي تتطلع إلى الاستعانة بمصادر خارجية لخدمات التسويق عن مزود خدمات التسويق عبر عمليات التعهيد (BPO) مع إمكانية الوصول إلى المتخصصين المهرة في تسويق المحتوى.

ضع في اعتبارك نهجهم الفريد

تعتمد الشراكة الناجحة بين شركة ومزود خدمات التعهيد (BPO) إلى حد كبير على النهج الذي يقدمه المزود. قبل التعاقد مع مزود ، من المهم تقييم كيفية قيامهم بتحديد احتياجات العمل المحددة وكيفية تلبيتها لهذه المتطلبات.

يجب أن يتماشى النهج الفريد لمقدم الخدمات مع العمل.

ابحث عن التعليقات من العملاء السابقين

يمكن أن تعطي المراجعات من العملاء الحاليين والسابقين مؤشراً جيداً عن سمعة مزود خدمات التعهيد (BPO). يمكن أن توفر المراجعات أيضًا رؤى حول الأساليب الفريدة لهؤلاء المزودين ونوع الصناعات التي يعملون معها.

الخط السفلي

يمكن أن تساعد خدمات التعهيد الخارجي للعميل (BPO) في أي نطاق تجاري بشكل مستدام دون إنفاق الكثير. ومع ذلك ، من المهم أن تزن الخيارات بعناية قبل اختيار شريك خارجي.

عند القيام بذلك بشكل صحيح ، يمكن لمزود خدمات التعهيد الخارجي (BPO) في الخارج المساعدة بلا شك في توسيع نطاق الأعمال من خلال الخبرة الماهرة والعمليات الفعالة من حيث التكلفة والأداء المحسن.