كيفية قياس أداء رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمبيعات في عام 2024

التواصل مع المبيعات هو أسلوب تستخدمه للوصول إلى العملاء المتوقعين الذين يهدفون إلى بدء المحادثات. تعمل هذه المحادثات على تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء يدفعون أو مشتركين نشطين. واحدة من أكثر الطرق فعالية لبدء هذه المحادثات وإجرائها هي من خلال رسائل البريد الإلكتروني للتواصل مع المبيعات.

الآن، بعد إرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك، تحتاج إلى متابعة الجوانب المختلفة لتحديد ما إذا كان المحتوى مناسبًا لجمهورك وما إذا كانت جهودك في الحملة تؤتي ثمارها.

بعض الجوانب التي يجب مراعاتها هي مقاييس البريد الإلكتروني مثل عمليات الفتح والارتدادات والنقرات وإلغاء الاشتراك. والبعض الآخر عبارة عن مقاييس خارج البريد مثل معدل التحويل.

تابع القراءة لفهم كيفية قياس أداء جهازك التنقيب عن المبيعات رسائل البريد الإلكتروني.

معدل مفتوح

معدل الفتح هو النسبة المئوية لمستلمي البريد الإلكتروني الذين يفتحون رسالة البريد الإلكتروني التي أرسلتها إليهم. يعتبر معدل فتح البريد الإلكتروني الذي يزيد عن 25% جيدًا بشكل عام. ومع ذلك، يمكن أن تتغير هذه الأرقام اعتمادًا على مجال عملك.

يمكنك حساب معدل فتح البريد الإلكتروني عن طريق قسمة رسائل البريد الإلكتروني المفتوحة على إجمالي رسائل البريد الإلكتروني التي تم تسليمها.

فيما يلي الصيغة لحساب النسبة المئوية لمعدل فتح البريد الإلكتروني الخاص بك.

(رسائل البريد الإلكتروني المفتوحة ÷ إجمالي رسائل البريد الإلكتروني التي تم تسليمها) × 100

إذا كان معدل فتح البريد الإلكتروني لديك منخفضًا، فيجب عليك مراعاة ما يلي:

قم بتقسيم قائمتك

يمكنك إرسال رسائل بريد إلكتروني بناءً على عمليات الشراء أو التركيبة السكانية أو التوقعات السابقة.

استخدم العلامات للتمييز بين الأنواع المختلفة للمشتركين. بهذه الطريقة، سوف تقوم بصياغة رسائل بريد إلكتروني ذات معنى محتوى شخصي لكل مجموعة.

استخدم سطور الموضوع الجذابة

تجعل سطور الموضوع الجذابة المشتركين فضوليين لفتح بريدك الإلكتروني. يمكنك استخدام الأسئلة والإحصائيات والأساليب الأخرى لتحقيق ذلك.

إليك مثال يمكنك التعلم منه.

مصدر الصورة

توضح لقطة الشاشة كيفية استخدام العناوين الجذابة في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك. عندما يقرأ الجمهور المستهدف مجموعة الكلمات الغريبة والمثيرة للاهتمام، فإنهم يريدون معرفة ما يتحدث عنه المرسل.

ضع في اعتبارك توقيتك

عندما يتعلق الأمر بإرسال رسائل البريد الإلكتروني، فإن التوقيت أمر بالغ الأهمية. قم بإجراء اختبارات A/B لتحديد أفضل وقت يفتح فيه المشتركون رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك.

يمكن أن تساعدك بعض أدوات أتمتة البريد الإلكتروني أيضًا في تحديد هذا الوقت ونشر رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك تلقائيًا. مع إحصائيات الإدارة إظهار أن الموظفين منتجون لمدة ساعتين و2 دقيقة فقط في يوم العمل، فإن هذه الأتمتة مفيدة في تعزيز كفاءة فريق التواصل مع المبيعات لديك.

تجنب مرشحات البريد العشوائي

لضمان وصول حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني إلى أقصى إمكاناتها، تحتاج إلى تجنب تصنيفها على أنها رسائل غير مرغوب فيها. يمكنك القيام بذلك عن طريق الحفاظ على نظافة جميع الرموز، وإظهار كيفية إدراج المشتركين في القائمة البيضاء لرسائل البريد الإلكتروني التي ترسلها إليهم، والتأكد من اشتراك جميع المستلمين للحصول على رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك.

نمط الكتابة

اكتب بريدك الإلكتروني كما لو كنت تتحدث إلى فرد واحد، على الرغم من أنك ترسله إلى آلاف الأشخاص. استخدم شخصية المشتري لفهم رغباته وقيمه ومشاكله وما يحبه وما يكرهه حتى تتمكن من تخصيص رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتواصل وفقًا لذلك. أنت أيضا تريد أن تجنب الكلمات الطنانة وبدلاً من ذلك استخدم لغة وكلمات بسيطة للحفاظ على تفاعل جمهورك.

ترتد قيم

تشير معدلات الارتداد لرسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك إلى النسبة المئوية لرسائل البريد الإلكتروني التي لم تصل إلى صندوق الوارد الخاص بالمشترك. 

على الرغم من أنه من المستحيل عدم وجود رسائل بريد إلكتروني مرتدة، إلا أن هناك ما يسمى بمعدلات الارتداد الجيدة والسيئة. وفق مراقب الحملة، يجب أن يتراوح معدل ارتداد بريدك الإلكتروني بين 2-5%. إذا تجاوز الأمر ذلك، فيجب عليك النظر في استراتيجيات التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاصة بك وفهم سبب ارتداد الكثير من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك. 

فيما يلي بعض الأسباب التي قد تجعل بريدك الإلكتروني يرتد:

• عنوان البريد الإلكتروني المحظور
• عنوان البريد الإلكتروني غير صحيح
• صندوق بريد كامل (في نهاية المشترك)
• كان خادم البريد الإلكتروني الخاص بالمشترك يواجه فترة توقف عن العمل عندما أرسلت إليه بريدًا إلكترونيًا.

يعد معدل الارتداد مقياسًا مهمًا لتحديد إمكانية تسليم جميع رسائل البريد الإلكتروني التي ترسلها.

إذا كنت تريد تتبع معدل الارتداد، فاستخدم برنامج البريد الإلكتروني البارد لتسهيل العملية. تُعلمك هذه الحلول عندما ترتد رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك.

للحفاظ على معدل ارتداد جيد، من المهم أن تقوم بتنظيف قائمة بريدك الإلكتروني بانتظام. على سبيل المثال، إذا كنت تستهدف مؤسسة B2B SaaS أيها العملاء، يجب أن تعلموا أنه عندما يغادر شخص ما مؤسسة ما، يتم إلغاء تنشيط عنوان البريد الإلكتروني الخاص بالشركة.

يقوم بعض صانعي القرار الرئيسيين أيضًا بتغيير عناوين البريد الإلكتروني الخاصة بشركتهم بانتظام. لذا فإن التحقق من قائمة بريدك الإلكتروني وتنظيفها بشكل مستمر سيضمن إزالة عناوين البريد الإلكتروني هذه لتعزيز إمكانية تسليم بريدك الإلكتروني.

معدلات التحويل ونسبة النقر إلى الظهور (نسبة النقر إلى الظهور)

يقيس معدل التحويل النسبة المئوية لمستلمي البريد الإلكتروني الذين قاموا بالإجراء المطلوب بعد قراءة بريدك الإلكتروني. على سبيل المثال، ربما قاموا بشراء منتجك، أو جدولة عرض توضيحي، أو الاشتراك في حدث ما.

الغرض الرئيسي من معدل التحويل هو تحديد ما إذا كانت الجهود التي تبذلها في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمبيعات تؤتي ثمارها. بالإضافة إلى ذلك، فهو يساعدك على ضبط محتوى بريدك الإلكتروني ليتناسب مع احتياجات الجمهور.

فيما يلي الصيغة المستخدمة لحساب معدل تحويل البريد الإلكتروني:

صيغة معدل التحويل:

معدل التحويل = (عدد التحويلات / عدد رسائل البريد الإلكتروني التي تم تسليمها) × 100

حيث يمثل عدد التحويلات عدد الأشخاص الذين اتخذوا الإجراء المطلوب.

تعد نسبة النقر إلى الظهور مقياسًا مهمًا آخر يوضح النسبة المئوية للعملاء المحتملين الذين ينقرون على رابط واحد أو أكثر في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمبيعات. ال متوسط ​​نسبة النقر إلى الظهور هو 2.02%، ولكن هذا الرقم يختلف اعتمادًا على عوامل مثل نوع البريد الإلكتروني والصناعة والموقع وحملة البريد الإلكتروني.

إليك صيغة تساعدك على حساب نسبة النقر إلى الظهور:

نسبة النقر إلى الظهور = (النقرات / رسائل البريد الإلكتروني التي تم تسليمها) * 100

توفر نسبة النقر إلى الظهور طريقة رائعة لقياس تفاعلات بريدك الإلكتروني. يمكن استخدام نفس الأساليب التي تعمل على تحسين معدلات التحويل لتعزيز نسب النقر إلى الظهور للبريد الإلكتروني. بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن يساعدك اختبار A/B لرسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك على زيادة عدد النقرات التي تحصل عليها رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمبيعات.

معدل المشاركة والتسليم

عندما يرتبط المشتركون بالمحتوى الذي ترسله في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمبيعات، فمن المرجح أن يشاركوا المعلومات مع الأصدقاء والعائلة.

يوضح معدل مشاركة البريد الإلكتروني عدد المرات التي يشارك فيها المستلم بريدك الإلكتروني باستخدام زر "مشاركة هذا". يساعدك هذا المقياس على تحديد المحتوى الذي يجذب جمهورك المستهدف.

بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن يساعد في زيادة الوعي بالعلامة التجارية. مع مشاركة المزيد من الأشخاص لمحتوى بريدك الإلكتروني، سيصبح المزيد من الأشخاص على دراية بعروضك. ويمكن أن يؤدي هذا أيضًا إلى تواجد أقوى عبر الإنترنت، خاصة على وسائل التواصل الاجتماعي. يمكن أن يساعدك في الحصول على المزيد من اتصالات LinkedIn، إنستاغرام يحب والمتابعين، وما إلى ذلك، اعتمادًا على منصات التواصل الاجتماعي التي يستخدمها المشتركون لديك.

استخدم هذه الصيغة لحساب معدل حصتك:

معدل مشاركة البريد الإلكتروني = (إجمالي عدد المشاركات + إجمالي رسائل البريد الإلكتروني المعاد توجيهها) / إجمالي رسائل البريد الإلكتروني المسلمة *100

عندما تحدد نوع المحتوى الذي يحصل على أكبر عدد من المشاركات، يمكنك تكراره في حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني اللاحقة.

وفي الوقت نفسه، يقيس معدل التسليم عدد رسائل البريد الإلكتروني التي تصل بالفعل إلى صناديق البريد الوارد للمستلمين. ويتم حسابها باستخدام الصيغة التالية:

معدل التسليم = (رسائل البريد الإلكتروني المسلمة / رسائل البريد الإلكتروني المرسلة) * 100

فيما يلي بعض العوامل التي تؤثر على إمكانية تسليم حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك.

• البنية التحتية التي تستخدمها لإرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك
• أحجام البريد الإلكتروني (الأحجام الصغيرة لها معدلات رفض أقل)
• مصائد الارتداد والبريد العشوائي
• شكاوى البريد العشوائي من المشتركين لديك
• سمعة مرسل البريد الإلكتروني الخاص بك

يجب أن تكون حريصًا على هذه المشكلات للتأكد من نجاح حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني.

على الرغم من أن معدل التسليم المرتفع أمر جيد، إلا أنه لا يمكنك تحمل الراحة بسهولة. قد يتم تسليم بريدك الإلكتروني وهبوطه في مجلد البريد العشوائي بدلاً من صندوق البريد الوارد. إذا انتهى به الأمر في مجلدات البريد العشوائي أو البريد العشوائي، فلن يكون ذلك مفيدًا. لن يراها المستلم، مما يفوق الغرض من التواصل مع المبيعات.

فترة الخطوبة

فترة مشاركة البريد الإلكتروني هي مقدار الوقت الذي يقضيه الأشخاص في التفاعل مع بريدك الإلكتروني للتواصل. بعض الارتباطات المشتركة تشمل:

• فتح البريد الإلكتروني
• النقر على الروابط
• قراءة المحتوى
• الالتزام بالدعوة إلى العمل

يمكنك تتبع فترة المشاركة من خلال معدلات الفتح ومعدلات "القراءة والتصفح والحذف" وتتبع النقرات والخرائط الحرارية.

يتم استخدام "القراءة، التصفح، الحذف" لقياس الوقت الذي يقضيه الأشخاص في بريدك الإلكتروني بعد فتحه. معظم أدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني لديك ميزة توفر هذه الإحصائيات. البقاء حتى موعد مع أحدث اتجاهات التسويق عبر البريد الإلكتروني يتيح لك الاستفادة من رؤى الجمهور بشكل أكثر فعالية وتعزيز جهود التسويق عبر البريد الإلكتروني

يعد هذا المقياس ضروريًا لأنه يساعدك على فهم نمط المشاركة بحيث يمكنك ضبط محتوى بريدك الإلكتروني وتصميمه وفقًا لذلك.

يُظهر تتبع النقرات عدد المرات التي ينقر فيها المشتركون على رابط مضمن في بريدك الإلكتروني. تقوم أداة التحليلات التي تستخدمها بحساب عدد النقرات الإجمالية والنقرات الفريدة، حيث لا تأخذ النقرات الفريدة في الاعتبار الإجراءات المتكررة من نفس المستخدم.

وأخيرًا، تصور الخرائط الحرارية الروابط الأكثر شيوعًا لرسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتواصل مع المبيعات، والتي ترشدك إلى كيفية وضع الروابط المهمة في المستقبل. تستخدم أداة التحليلات ألوانًا مختلفة لتمثيل الأجزاء والروابط التي تحصل على أعلى التفاعلات. على سبيل المثال، يمكن استخدام اللون الأخضر لإظهار عدد قليل من النقرات، والأصفر لتمثيل النقرات المتوسطة، والأحمر لأعلى النقرات.

معدل الشكوى والاضطراب

عندما لا يحب المشتركون رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك، فقد يضعون علامة عليها كرسائل غير مرغوب فيها. يبدأ بعد ذلك موفرو خدمة البريد الإلكتروني في ربط عنوان بريدك الإلكتروني بالبريد العشوائي، مما يؤثر على حملة التوعية بأكملها.

وفي الوقت نفسه، قد يؤدي ارتفاع معدل الشكاوى إلى قفل حسابك أو معاقبته.

تأكد من تتبع عدد الشكاوى لتجنب التعرض للعقوبات. بالإضافة إلى ذلك، تحقق من وجود أي أخطاء فنية أو أخطاء في المحتوى قد تؤدي إلى وضع علامة على بريدك الإلكتروني كبريد عشوائي.

في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمبيعات، يكون معدل توقف المشتركين هو النسبة المئوية للمستخدمين الذين قاموا بإلغاء الاشتراك في قائمتك بمرور الوقت. فيما يلي الصيغة المستخدمة لحساب هذا المقياس:

معدل توقف المشتركين = (عدد المشتركين غير المشتركين+الارتدادات+الشكاوى+المشتركين غير النشطين)÷إجمالي عدد المشتركين

من الممكن أن تفقد المشتركين لأنهم غير راضين عن المحتوى والخدمات التي يحصلون عليها من عملك. كل مشترك لديه توقعات عندما ينضم إلى قائمتك، وإذا لم يتم تلبيتها، فسوف يتراجعون. أفضل طريقة للتعامل مع هذا الأمر هي إشراك المشتركين لديك باستمرار وفهم أفضل السبل لتلبية توقعاتهم.

إذا لم يشعر المشتركون لديك بارتباط شخصي بنشاطك التجاري، فمن المحتمل أن يتراجعوا عن العمل. ستنشئ اتصالاً بالطريقة التي تخاطبهم بها، والمحتوى الذي تشاركه معهم، وكيفية الرد على استفساراتهم وشكاواهم.

قد تواجه أيضًا معدلًا مرتفعًا لتراجع المشتركين إذا قدم منافسوك أعمالًا أفضل للمشتركين لديك. يريد المشتركون لديك رسائل بريد إلكتروني ذات قيمة في صناديق البريد الوارد الخاصة بهم وخدمات مطابقة في منتجاتك. إذا حصلوا على هذا في مكان آخر، فسوف ينتقلون. يمكنك حل هذه المشكلة من خلال البقاء في صدارة منافسيك.

هناك طريقة أخرى رائعة لتجنب ارتفاع معدلات الشكاوى وهي توفير خيار إلغاء الاشتراك. وهذا يجعل من السهل على الأفراد الذين لم يعودوا مهتمين برسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك إلغاء الاشتراك في قائمتك البريدية بدلاً من وضع علامة على رسائل البريد الإلكتروني كرسائل غير مرغوب فيها أو الإبلاغ عنها.

قائمة معدل النمو

كما يوحي الاسم، فإن معدل نمو القائمة هو الوتيرة التي تنمو بها قائمة بريدك الإلكتروني. إنه أمر بالغ الأهمية لأن القائمة المتزايدة تعوض الاستنزاف الحتمي وتعرض التأثير المتزايد لعلامتك التجارية. وإليك كيفية حسابه:

معدل نمو القائمة = [(عدد المشتركين الجدد - (عدد إلغاء المشتركين + شكاوى البريد العشوائي)) / إجمالي عناوين البريد الإلكتروني في قائمتك] *100

ويشير المعدل الإيجابي إلى النمو الصافي، في حين يشير المعدل السلبي إلى الانكماش.

للحفاظ على معدل نمو قوي، يجب التركيز على:

• تقديم محتوى متسق وعالي الجودة.
• الاستفادة من الحملات التسويقية المستهدفة.
• تطهير المشتركين غير النشطين أو غير المشاركين بانتظام.

لا يضمن النهج الاستباقي وجود قائمة متنامية فحسب، بل يضمن أيضًا جمهورًا مشاركًا ومستجيبًا.

وفي الختام

عند استخدام التسويق عبر البريد الإلكتروني كأسلوب مبيعات، يجب عليك قياس أداء رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمبيعات بشكل منتظم. تشمل المقاييس الحيوية التي يجب عليك تتبعها معدل الفتح، ونسبة النقر إلى الظهور (CTR)، ومعدل نمو القائمة، ومعدل الشكوى والتوقف، ومعدل التحويل والارتداد، ووقت المشاركة.

تُظهر هذه الجوانب من حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك كيفية تفاعل العملاء مع المحتوى الخاص بك، مع الإشارة إلى المجالات التي نجحت فيها وتلك التي تحتاج إلى تحسين. يمكنك أيضًا تحديد سلوك العملاء وتعديل المحتوى والإستراتيجية بشكل مناسب.

نأمل أن تساعدك الأفكار التي تمت مشاركتها هنا في تشغيل حملات بريد إلكتروني أكثر نجاحًا للتواصل مع المبيعات والمضي قدمًا. لنجاحك!