نصائح مثبتة لتحسين خدمة العملاء على موقع الويب الخاص بك في عام 2023

في مشهد الأعمال الذي يشهد منافسة شرسة اليوم ، أصبح توفير تجربة عملاء استثنائية أمرًا ضروريًا للشركات القائمة على WordPress.

مع وجود أكثر من 2 مليار موقع على الإنترنت ، تمتلك كل شركة موقعًا عمليًا.

لا يساهم العملاء الراضون في تعزيز الولاء للعلامة التجارية فحسب، بل يعملون أيضًا كمدافعين أقوياء، ويجذبون عملاء جدد ويدفعون النمو. لذا فإن ولاء العملاء أمر في غاية الأهمية، وهناك الكثير برنامج ولاء العملاء هناك.

في حين أن طرق خدمة العملاء التقليدية لها مكانها ، إلا أن الاستراتيجيات الجاهزة هي التي تميز حقًا العلامات التجارية لـ WordPress وتترك انطباعًا دائمًا على عملائها.

ومع ذلك ، فإن تشغيل موقع ويب لا يكفي للوصول إلى العملاء المحتملين عبر الإنترنت وتحويل زوار الموقع إلى عملاء ؛ من المهم أيضًا الاهتمام بعملائك وبالتالي تحسين خدمة العملاء على موقع الويب الخاص بك.

في عالم WordPress التنافسي، لم يعد تحسين تجربة العملاء ترفًا بل ضرورة. دعونا نتعمق في أهمية تعزيز رضا العملاء.

لماذا يهم؟

موقع الويب الخاص بك هو قاعدتك الرئيسية الافتراضية. إنها بطاقة الاتصال الخاصة بك. وفي معظم الحالات، تكون نقطة الاتصال الأولى مع العملاء (المحتملين). من المرجح أن يصبح عملاء WordPress المبتهجون مناصرين للعلامة التجارية، وينشرون كلامًا إيجابيًا عن تجاربهم.

لم تعد التجارة الإلكترونية أكثر انتشارًا من أي وقت مضى فحسب، بل تشير الإحصائيات إلى أنه حتى عندما يكون هناك موقع فعلي قريب، فإن 76% من العملاء ما زالوا يقومون بفحص موقع الويب الخاص بالنشاط التجاري قبل زيارته. 

والأهم من ذلك، أن موقع الويب الخاص بك هو أيضًا بوابتك المركزية للتواصل مع عملائك. يعد التواصل الفعال والخالي من الاحتكاك أساسًا حاسمًا لرضا العملاء. من خلال تكييف موقع الويب الخاص بك لضمان تجربة اتصال رائعة، يمكنك بناء الثقة وزيادة التحويلات وتعزيز نجاح عملك بشكل عام. 

يقوم أكثر من 85٪ من الأشخاص بإجراء بحث عبر الإنترنت قبل اختيار شركة ، وقد يكون لدى العديد منهم أسئلة حول شركتك ومنتجاتها ، وبالتالي ازداد الطلب على خدمة العملاء.

يوافق حوالي 96٪ من العملاء الأمريكيين على أن الحصول على خدمة عملاء جيدة أمر مهم بالنسبة لهم ، ويقول 78٪ منهم أنه أمر أساسي لكسب ولائهم.

هذا يعني الأهمية المتزايدة لخدمة العملاء عبر الإنترنت.

مصدر الصورة: نيتومي

ومع ذلك، يعتقد 73% من المستهلكين أن الشركات تولي اهتمامًا أكبر لزيادة المبيعات عبر جميع قنواتها المتعددة أكثر من اهتمامها بتقديم خدمة عملاء متكاملة عبر تلك القنوات.

لا تقوم الشركات الكبرى فقط بتشغيل مواقع الويب، ولكن أيضًا 64% من الشركات الصغيرة لديها موقع ويب مما يعني أن المنافسة تزداد ارتفاعًا. نظرًا لأن العملاء أنانيون ويهتمون باحتياجاتهم ورغباتهم، فإن تحسين خدمة العملاء المتميزة على موقع الويب الخاص بك يعد طريقة رائعة للبقاء في صدارة منافسيك الذين لا يستثمرون في تقديم خدمة العملاء.

نظرًا لتزايد توقعات خدمة العملاء في السنوات القليلة الماضية، أصبح تحسين خدمة العملاء على موقع الويب الخاص بك أمرًا ضروريًا.

كيف افعلها؟

سأخبرك بـ 6 طرق مبتكرة يمكنك من خلالها استكشاف رضا عملائك وتحسينه بشكل كبير. دعونا نصل الى ذلك الحين.

تفاعلات العملاء الشخصية

يوفر لك برنامج التحليل السلوكي FullSession جميع البيانات التي تحتاجها لتحسين تجربة العملاء وحل الاستفسارات. تخيل أنك قادر على تسجيل كل خطوة من رحلة العميل المحتمل على موقع الويب الخاص بك، والاطلاع على تعليقاتهم حول موقع الويب الخاص بك، وجمع المعلومات حول ما يعجبهم/لا يعجبهم في جوانب معينة منه.

يمكنك أيضًا الاستفادة من أ بوابة العميل ذات العلامة البيضاء حل مثل Clinked، والذي يسمح لك بتقديم بوابات مخصصة للعملاء.

باستخدام هذه الأداة متعددة الاستخدامات، يمكنك تزويد عملائك بـ حل مخصص ومتكامل لمشاركة الملفات بشكل آمن وتسهيل التعاون السلس، كل ذلك ضمن منصة واحدة موحدة مصممة خصيصًا لتلبية احتياجاتهم الخاصة.

أبهر عملائك من خلال منحهم الفرصة لمشاركة تعليقاتهم معك. قم بإضافة استطلاعات آراء العملاء المدعومة من خلال البرنامج المساعد لاستطلاعات WordPress وجمع المعلومات المطلوبة منها. بعد الحصول على التعليقات في الوقت الفعلي، ستتمكن من استخدامها لتحسين منتجك وجعله مثاليًا لعملائك.

إذا كان لديك عمل أكثر تقدمًا وحداثة نظام الهاتف، ودمج الامتثال لـ TCPA، يمكنك أيضًا إضافة خيارات أكثر تعقيدًا.

قم بإضفاء طابع الألعاب على تجربة العملاء

قم بدمج عناصر شبيهة باللعبة، مثل التحديات والمكافآت وتتبع التقدم، في استراتيجية تجربة عملاء WordPress باستخدام برنامج التلعيب. قم بمواءمة هذه العناصر مع قيم علامتك التجارية واحتفظ بها ذات صلة للحفاظ على تفاعل العملاء.

احتضان دعم Omnichannel

إذا كنت تقدم خدمة العملاء على موقع الويب الخاص بك، فهذا أمر رائع. ولكن إذا كنت تستثمر الوقت والجهد باستمرار في تحسين خدمة العملاء على موقع الويب الخاص بك، سواء كنت تجرب قنوات الدعم مثل نظام هاتف العمل مثل ULTATEL، أو تدرب فريق دعم العملاء لديك، أو تجمع تعليقات العملاء وتنفذها، فيمكن أن يصل عملك إلى العالمية. المرحلة التالية.

اعتماد استراتيجية دعم شاملة لضمان تجربة عملاء سلسة عبر جميع نقاط اتصال WordPress. ادمج البيانات والتفاعلات عبر القنوات لتوفير رحلة متسقة ومتماسكة للعملاء.

الموالية للنصيحة: قم بتنفيذ نظام قوي لإصدار تذاكر دعم العملاء لمركزية التفاعلات للحصول على دعم سلس متعدد القنوات.

تعزيز تجربة العملاء من خلال الاستفادة من الذكاء الاصطناعي (AI) وروبوتات الدردشة لتقديم استجابات فورية ودقيقة. استخدم خوارزميات معالجة اللغات الطبيعية (NLP) لإنشاء chatbots أكثر تحادثية وشبيهة بالإنسان، مما يحسن مشاركة العملاء.

بعض منشئ روبوتات الدردشة الأدوات التي يمكنك استخدامها تشمل Botsify وMobile Monkey وChat Fuel وFlow XO.

ومع ذلك، ما زلت أوصي بأن يكون لديك تفاعلات بشرية عبر الإنترنت لضمان الدعم الشخصي للمستخدمين والحصول على تلك "اللمسة الإنسانية" الفريدة التي يسعى إليها الجميع في الوقت الحاضر.

إن امتلاك ميزة الدردشة عبر الإنترنت التي يمكن لموظفي خدمة العملاء من خلالها الإجابة على أي استفسارات قد يطرحها زوارك عبر الإنترنت يمكن أن يميزك عن منافسيك.

بالإضافة إلى ذلك، تتمتع الدردشة المباشرة بجميع مزايا الاتصال الشخصي والفوري دون التسبب في قلق المكالمات الذي يعاني منه الشباب غالبًا. 

ميزة أخرى لوجود خيار دردشة مباشرة مدمج في موقعك هو أنه يجعل من السهل أتمتة أجزاء منه. يمكنك بسهولة إضافة chatbot للتعامل مع الاستفسارات الروتينية وتخفيف العبء على أعضاء فريقك البشري ، أو للرد على الاستفسارات خارج ساعات العمل.

يمكنك استخدام أدوات مثل دردشة Zendesk، وProprofs Chat، الطبقأو Tidio Live Chat أو Pure Chat لتتمكن من الدردشة مع العديد من العملاء عبر الإنترنت في وقت واحد.

استثمر في تدريب الموظفين لتعزيز مهارات الاتصال وحل المشكلات لموظفي WordPress.

محتوى المساعدة الذاتية للعملاء

بينما يمكن أن تكون برامج الدردشة والدردشة الحية رائعة لخدمة العملاء ، لا يوجد شيء أفضل من تمكين العملاء لمساعدة أنفسهم.

هذا هو المكان الذي يمكن أن يلعب فيه المحتوى دورًا كبيرًا ويحدث بالفعل ثورة في الطريقة التي تتم بها خدمة العملاء.

من خلال إنشاء محتوى جذاب ومفيد وتعليمي حول الموضوعات التي يحتاج عملاؤك إلى المساعدة فيها، يمكنك تمكينهم من مساعدة أنفسهم ومساعدتهم استئجار مركز الاتصال خدمات للاستفسارات أكثر تعقيدا.

يمكنهم فقط زيارة موقع الويب الخاص بك وتنزيل كتاب إلكتروني أو ملف PDF أو ورقة بيضاء وحل مشكلاتهم بأنفسهم بدلاً من متابعة عملية التوعية.

ما يميز المحتوى هو أنه متعدد الاستخدامات للغاية في كيفية استخدامه.

إنها ليست مجرد أداة لخدمة العملاء ، ولكنها أيضًا وسيلة للترفيه عن عملائك عبر الإنترنت وتثقيفهم وإشراكهم.

سيساعدك النشر المنتظم للمحتوى المفيد لعملائك على بناء "جمهور عبر الإنترنت" وقائمة بمشتركي البريد الإلكتروني الذين يرغبون حقًا في الاستماع إلى أخبار عملك.

فيما يلي العديد من خيارات الخدمة الذاتية للعملاء تعزيز موقع عملك:

• قم بإنشاء صفحة أسئلة وأجوبة
• قم بتضمين قاعدة معرفية
• قم بإبراز كتاب إلكتروني للعناية الذاتية
• تحميل فيديوهات توضيحية

اربط مواقعك الاجتماعية واستخدم الدليل الاجتماعي على موقع الويب الخاص بك

في عام 2023، أصبح العملاء يتوقعون أن يكون للشركات حضور على فيسبوك وتويتر وإنستغرام وتيك توك وما شابه. 

في صفحة الاتصال بموقعك على الويب ، تحتاج إلى تضمين روابط لجميع ملفات التعريف الاجتماعية الخاصة بك. بهذه الطريقة ، سيتمكن الزوار من متابعتك على الفور إذا أرادوا ذلك. 

للمضي قدمًا ، يمكنك أيضًا تضمين روابط إلى الوسائط الاجتماعية الخاصة بك في تذييل موقع الويب الخاص بك. بهذه الطريقة ، أي شخص يقوم بالتمرير إلى أسفل صفحتك سيحصل على إشارة مرئية لمتابعتك.

لا يرغب جميع زوار موقعك الإلكتروني في الاتصال بفريق خدمة العملاء لحل استفساراتهم.

بعض زوار موقعك هم عملاء محتملون لديهم شكوك حول ما إذا كان منتجك أو خدمتك مناسبة لهم ، لذلك يسعون للحصول على توصيات من العملاء السابقين.

ببساطة ، يرغب زوار موقع الويب الخاص بك في رؤية موافقات من العملاء الحاليين تضيف مصداقية وبالتالي ينتبهون إلى الدليل الاجتماعي على موقع الويب الخاص بك.

يأتي الدليل الاجتماعي في أشكال مختلفة: شهادات العملاء، وتأييد الخبراء، ومراجعات العملاء، والمحتوى الذي ينشئه المستخدمون، والوسائط المكتسبة، وما إلى ذلك. لإظهار شعبية (وفعالية) منتجك بين العملاء السابقين، من الجيد استخدامه. أدوات الإثبات الاجتماعي على موقع الويب الخاص بك. يمكن أن تساعد هذه الأدوات في تنظيم هذه العناصر وعرضها بفعالية؛ زيادة تأثيرها.

صمم تجربة مستخدم رائعة

إذا كنت تريد حقًا إثارة إعجاب المستخدمين لديك ، فيجب أن تكون مدركًا ومبدعًا بشأن تجربة المستخدم الخاصة بك على الإنترنت.

هذا هو المكان الذي يلعب فيه التفكير التصميمي دورًا حيويًا للغاية.

من خلال التعاطف مع عملائك ، وبناء شخصيات العملاء لفهمهم بشكل أفضل deepعلى مستوى أعلى، ثم إنشاء تجربة مستخدم يحبونها، يمكنك جعل عملائك يثقون في عملك ويصبحون عملاء مخلصين ومتكررين.

من خلال استخدام مجموعة من عناصر واجهة المستخدم الرائعة ، ومراجعات العملاء ، وعملية الخروج البسيطة للغاية ، أصبح Airbnb أحد أكثر تطبيقات الهاتف المحمول شعبيةً ومحبوبة لمجتمع السفر العالمي.

والأهم من ذلك ، تأكد من مراعاة أحدث التقنيات عبر الإنترنت لتصميم تجربة مواكبة لجميع الاتجاهات التقنية.

مع تزايد شعبية تقنية الصوت ، على سبيل المثال ، يمكن أن يكون استخدام الصوت كجزء من تجربة العميل خطوة ذكية.

سيكون المستخدمون أكثر سعادة مع التطبيقات التي يتم تحديثها وتتوافق مع الاتجاهات الحالية.

اليوم، تتجاهل العديد من الشركات التأكد من أن مواقعها الإلكترونية تستجيب للجوال. وهذا خطأ جسيم. خاصة وأن الإحصائيات تشير إلى أن 59% من إجمالي حركة المرور على الويب العالمية تأتي الآن من الهواتف المحمولة والأجهزة اللوحية. 

أحد الجوانب المهمة لتجربة المستخدم الجيدة هو سرعة موقع الويب الخاص بك. أظهرت الدراسات أن معدلات التحويل أعلى بثلاث مرات بالنسبة لمواقع الويب التي يتم تحميلها في أقل من ثانية واحدة.

وفي الختام 

موقع الويب الخاص بك ليس مجرد مكان لتسويق منتجاتك أو خدماتك. لقد أصبحت قناة الاتصال الرئيسية للعملاء الذين يرغبون في الحصول على المساعدة.

مع تزايد توقعات خدمة العملاء ، يتعين على العلامات التجارية من جميع الأحجام والمنافذ تحسين خدمة العملاء على مواقع الويب الخاصة بهم للتأكد من أن العملاء يجيبون على أسئلتهم وبالتالي يصبحون أكثر سعادة.

باتباع الدليل أعلاه ، ستتمكن من التأكد من أن أي شخص يزور موقعك سيجد طريقة خالية من الإحباط وسريعة وفعالة للوصول إليه.

من توفير خيارات اتصال متنوعة إلى تنفيذ ملاحظات العملاء ، هناك العديد من الطرق القابلة للتنفيذ لتحسين خدمة العملاء على موقع الويب الخاص بك ، ولكن من المهم أن تقوم بالتجربة ومعرفة ما هو الأفضل لشركتك.

الأسئلة المتكررة

ما هي تجربة العملاء وما سبب أهميتها لمواقع WordPress في عام 2023؟

تشير تجربة العميل إلى الانطباع الذي يشعر به العملاء عند التفاعل مع موقع ويب. من المهم لمواقع WordPress في عام 2023 لأنها تؤثر على الاحتفاظ والولاء والسمعة.

كيف يمكنني تحسين تجربة العملاء على موقع WordPress الخاص بي؟

قم بتحسين تجربة العملاء على موقع WordPress الخاص بك عن طريق تحسين السرعة واستجابة الهاتف المحمول والتنقل والمحتوى. استخدم التوصيات المخصصة ، وقدم دعمًا ممتازًا ، واجمع تعليقات المستخدمين.

ما هي بعض العناصر الأساسية لتجربة العملاء الإيجابية على مواقع WordPress؟

تتضمن تجربة العملاء الإيجابية على WordPress التنقل السلس والتحميل السريع والتصميم الجذاب والمحتوى الواضح والتفاعلات الشخصية والدعم سريع الاستجابة والمغادرة سهلة الاستخدام.

هل هناك أي مكونات إضافية أو أدوات محددة يمكن أن تساعد في تحسين تجربة العملاء على WordPress؟

يمكن أن تساعدك المكونات الإضافية مثل "تخصيص WordPress" وأدوات مثل "LiveChat" أو "Zendesk" في تحسين تجربة العملاء على موقع WordPress الخاص بك.

كيف يمكن للمحتوى المخصص والتوصيات تحسين تجربة العملاء على مواقع WordPress؟

يعمل المحتوى المخصص والتوصيات على تحسين تجربة العملاء من خلال تخصيص المعلومات والعروض بناءً على تفضيلات المستخدم. يمكن أن تساعد المكونات الإضافية مثل "توصيات منتج WooCommerce المخصصة" في تنفيذ ذلك على WordPress.