تكاملات VoIP مع ووردبريس: إذا كنت تخطط لتلقي مكالمات من عملائك وتوجيههم مباشرةً من موقع ووردبريس الخاص بك، فإن استخدام تقنية VoIP هو الخيار الأمثل. كل ما عليك فعله هو الحصول على رقم هاتف عبر الإنترنت وإعداد التكامل مع موقعك، وستكون جاهزًا للانطلاق!
في هذه المقالة، سنخبرك بكل ما تحتاج إلى معرفته حول أفضل تكاملات WordPress التي يمكنك استخدامها للاتصال افتراضيًا!
الوجبات السريعة الرئيسية
- تتيح لك تقنية VoIP إجراء واستقبال المكالمات الهاتفية عبر الإنترنت، ويمكنها الاتصال مباشرة بموقع WordPress الخاص بك.
- يُعد زر الاتصال في ووردبريس طريقة بسيطة لإضافة خاصية النقر للاتصال إلى صفحات ووردبريس.
- تضيف خدمات مثل RingCentral و Nextiva و Ooma و Vonage و Maaiiconnect ميزات الهاتف التجاري والدردشة ومركز الاتصال.
- اختر تكامل VoIP بناءً على حجم المكالمات والميزات التي يحتاجها فريقك ومدى ملاءمته لأدواتك الحالية.
ما هو الـ VoIP؟
يشير مصطلح " بروتوكول نقل الصوت عبر الإنترنت " (VoIP) إلى تقنية تتيح إجراء المكالمات الهاتفية عبر اتصال إنترنت عالي السرعة بدلاً من خط الهاتف التقليدي. ويُعدّ برنامج سكايب من أشهر البرامج التي ساهمت في نشر هذه التقنية.
بينما تقصر بعض خدمات الاتصال عبر الإنترنت (VoIP) مكالماتك على مستخدمي الخدمة نفسها، تتيح لك خدمات أخرى الاتصال بأي شخص لديه رقم هاتف محلي ، بغض النظر عن موقعه الجغرافي. وهذا ما يجب أن تبحث عنه لأغراض عملك.
ما هي أفضل 7 تكاملات VoIP لـ WordPress؟
هذا هو الحدث الرئيسي! إليك أهم سبع عمليات تكامل ستحتاج إلى أخذها في الاعتبار لتلبية احتياجاتك من VoIP:
زر اتصال الفسفور الابيض
تُسهّل إضافة WP Call Button لـ WordPress إنشاء زر دعوة لاتخاذ إجراء دون الحاجة إلى مبرمج. وهي من أكثر إضافات أزرار النقر للاتصال استخدامًا وسهولةً في WordPress.
إن تقديم أفضل خدمة ممكنة للمستخدمين أولوية قصوى. تُسهّل خيارات التخصيص الشاملة، حتى للمستخدمين غير المتمرسين، إنشاء أزرار اتصال متناسقة بصريًا مع تصميم موقعهم.
يمكنك حصر ظهور زر الاتصال على الأجهزة المحمولة فقط باستخدام هذه الإضافة. كما صُممت هذه الإضافة للعمل مع خوادم الويب المحلية والبعيدة على حد سواء، حيث تُعد السرعة عنصرًا أساسيًا في تحسين محركات البحث (SEO) والتسويق وتحسين معدل التحويل.
الميزات الرئيسية
- من السهل بشكل لا يصدق إضافته
- يمكنك تجنب الأخطاء المطبعية تمامًا
المزايا والعيوب
| الايجابيات | سلبيات |
| لا حاجة إلى برمجة معقدة | لا يحتوي على مجموعة كبيرة من الميزات |
| فقط مستخدمي الهاتف المحمول يرون الزر |
الحكم النهائي
باعتبارها مكونًا إضافيًا أساسيًا، تعد هذه أداة رائعة للبدء بها.
ماي كونيكت
يمكنك دمج خدمات الدردشة المباشرة والمكالمات في موقع WordPress الخاص بك للإجابة بسرعة على أسئلة عملائك عبر الإنترنت باستخدام إضافة Maaiiconnect.
يُمكن لموقعك الإلكتروني تحقيق أقصى قدر من المرونة والفعالية والموثوقية باستخدام هذه الإضافة. بفضل هذه الإضافة الخاصة بنظام الهاتف عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP) ، يُمكنك تحسين خدمة العملاء والوصول إلى شريحة أوسع من العملاء. باستخدام هذه الإضافة، تمامًا مثل إضافة زر الاتصال في ووردبريس، يُمكنك تلبية متطلبات العملاء بشكل أفضل وتحقيق نتائج أكثر فعالية من خلال استخدام منصة مُخصصة لتحقيق هذه الأهداف.
بإضافة هذه الإضافة إلى موقع ووردبريس الخاص بك، ستتمكن من التفاعل مع عملائك يوميًا، وسيتمكن وكلاؤك من القيام بالمثل. باستخدام هذه الإضافة، يسهل توزيع الاستفسارات بناءً على وقت استلامها وتوافر الموظفين.
الميزات الرئيسية
- الدردشة الجماعية الداخلية
- دعم دون اتصال
المزايا والعيوب
| الايجابيات | سلبيات |
| البرنامج المساعد المجاني | ليس شيئًا يمكن استخدامه على المدى الطويل |
| جودة المكالمة جيدة |
الحكم النهائي
يعد Maaiiconnect سهل الإعداد والاستخدام، على الرغم من أنه يتعين عليك الترقية إلى شيء أفضل بمجرد نمو عملك.
RingCentral
تُدمج إضافة RingCentral برنامج Just Connect مع واجهة برمجة تطبيقات RingCentral المكتوبة بلغة PHP، مما يتيح الوصول إلى جميع ميزات الاتصال الخاصة بـ RingCentral. تُسهّل هذه الإضافة دمج خدمات RingCentral في تطبيقات الويب منذ البداية، وذلك من خلال السماح بتضمين هاتف RingCentral عبر الويب مباشرةً.
في صفحة إدارة إعدادات الإضافة، يوجد مربع اختيار يُمكن استخدامه لتفعيلها أو تعطيلها. كما أنها مُدمجة بميزة الدردشة الجماعية لتسهيل التواصل.
تتيح لك هذه الإضافة لمزودي خدمة VoIP إجراء واستقبال المكالمات من لوحة تحكم ووردبريس الخاصة بك باستخدام هاتف RingCentral مدمج. يمكن لزوار الموقع إجراء مكالمات هاتفية عبر ميزة RingCentral RingOut؛ وإذا لم يكن الرقم مستخدمًا بالفعل، فستتمكن من حفظه في إعدادات النظام.
الميزات الرئيسية
- أداة الاشتراك في النشرة الإخبارية
- يمكن إضافة المشتركين يدويًا
المزايا والعيوب
| الايجابيات | سلبيات |
| يمكن تخصيص الصفحات الافتراضية | خدمة العملاء ليست رائعة |
| يتم إرسال إعلانات النشرة الإخبارية |
الحكم النهائي
باعتباره أول مكون إضافي لـ VoIP لديك، فهو يحتوي على كل ما تحتاجه!
Nextiva
نيكستيفا هي شركة مزودة لخدمات الاتصالات الصوتية عبر الإنترنت (VoIP) تركز على تسهيل المحادثات والمكالمات الهاتفية عبر الإنترنت. كما توفر خدمات الدردشة الجماعية، ومؤتمرات الفيديو ، والهاتف. وتشمل خيارات إدارة الخدمات التي تقدمها مراكز الاتصال، وبرامج التشغيل الآلي، وأنظمة إدارة علاقات العملاء للشركات.
بالإضافة إلى ذلك، فهو مجهز تجهيزًا جيدًا لدعم حلول مراكز الاتصال السحابية ، مما يعزز قدرات الاتصال الشاملة للشركات من جميع الأحجام.
تم تبسيط المكونات التقنية لبرنامج Nextiva لتسهيل بدء الاستخدام على المبتدئين. هذا مفيد، فإذا كنتَ في بداية استخدام النظام، فأنت بحاجة إلى شيء بسيط. يحتوي البرنامج على مُنشئ تدفقات بالسحب والإفلات، يمكنك استخدامه لإنشاء سير عملك وتحسينه.
باستخدام ميزة Call Pop، يمكنك معرفة المزيد عن عملائك حتى قبل أن ترفع سماعة الهاتف للتحدث معهم، بحيث يمكنك معرفة من يتصل ولماذا، بالإضافة إلى تاريخهم مع مؤسستك.
الميزات الرئيسية
- اتصل بـ Pop
- ميزات السحب والإفلات السهلة
المزايا والعيوب
| الايجابيات | سلبيات |
| كوبونات الخصم المتاحة | يمكن أن تكون الأسعار مرتفعة للغاية |
| دعم جيد للعملاء |
الحكم النهائي
Nextiva هي خدمة رائعة ستخدم أي عمل تجاري بشكل جيد، على الرغم من أن أفضل الميزات تأتي بسعر مرتفع.
اوما
تتضمن الميزات الأساسية لـ Ooma بالفعل العديد من الخيارات المبتكرة. ومع ذلك، فإن حزمة برامج Office Pro ضرورية لبعض هذه الخيارات، وأبرزها مؤتمرات الفيديو. وبفضل جودة المكالمات الفائقة والصوت النقي، يتميز Ooma عن الأنظمة الأخرى المرموقة.
قد يكون سعر Ooma مرتفعًا للغاية إذا كنت تقوم بإجراء مكالمات دولية بشكل متكرر - وهو ما قد تحتاج إليه، اعتمادًا على قاعدة عملائك.
مع مجموعات الرنين، يتم ربط جميع المتصلين بشخص متاح. مع ميزة مجموعات الرنين من Ooma، يتم توزيع المكالمات الواردة إلى شركتك على هواتف متعددة حتى يجيب أحد المتصلين. قد يعني ذلك مجموعة من الموظفين يعملون معًا في قسم واحد أو فريقًا من الأشخاص يقدمون خدمة العملاء أو يقومون بالمبيعات.
قد ترن عدة هواتف في آنٍ واحد استجابةً لمكالمة واردة. إذا لم يُجب أحد في المرة الأولى التي يرن فيها الهاتف، فقد تُحوّل المكالمة إلى الهواتف الأخرى في مجموعة الرنين. عند استخدام مجموعات الرنين، تقل احتمالية إرسال مكالمات العملاء إلى البريد الصوتي أو تفويتها.
الميزات الرئيسية
- تطبيق مفيد
- مجموعات الحلقة
المزايا والعيوب
| الايجابيات | سلبيات |
| جودة مكالمات واضحة | تكلفة عالية للإعداد |
| سهل الاستعمال | مكالمات دولية باهظة الثمن |
الحكم النهائي
على الرغم من أن تكلفة إعداد Ooma مرتفعة، إلا أن طبيعتها سهلة الاستخدام تجعلها ميزة رائعة للمبتدئين.
فوناغي
تتيح مراكز الاتصال وواجهات برمجة التطبيقات (APIs) وحلول الصوت والفيديو والمراسلة الموحدة من Vonage للشركات المتقدمة تقنيًا إنشاء أنظمة اتصالات مصممة خصيصًا لتلبية احتياجاتها. مع Vonage، يمكنك الاختيار بين تطبيق جوال أو خدمة مميزة أو خدمة متقدمة لتلبية احتياجاتك في مجال الاتصالات الموحدة. جرّب الخدمة مجانًا لمدة 14 يومًا دون أي تكلفة.
تتوفر واجهات برمجة التطبيقات لمجموعة واسعة من بروتوكولات الاتصال، بما في ذلك الرسائل القصيرة، والرسائل متعددة الوسائط، والفيديو، والهاتف، وخطوط SIP، وتطبيقات الدردشة الاجتماعية، والبريد الإلكتروني، والمناقشات متعددة القنوات، والمصادقة الثنائية.
يمكن للشركات التي ترغب في إنشاء مركز اتصال استخدام نظام Vonage Contact Center (VCC). وتُعد معايير ISO 27001، وضوابط تنظيم الخدمة من النوع الثاني، واللائحة العامة لحماية البيانات أمثلةً قليلةً على معايير الأمان والامتثال التي يلتزم بها نظام VCC.
الميزات الرئيسية
- متاح في جميع أنحاء العالم.
- آمنة بشكل لا يصدق.
المزايا والعيوب
| الايجابيات | سلبيات |
| مكالمات ورسائل نصية غير محدودة | مؤتمرات الفيديو المحدودة |
| واجهة بسيطة |
الحكم النهائي
تم تصميم Vonage مع وضع الشركات الصغيرة في الاعتبار، لذا استغل الفترة التجريبية وقرر بنفسك ما إذا كان مناسبًا لك!
فويس شوت
VoiceShot هو نظام هاتفي قائم على الحوسبة السحابية، يساعد الشركات على تبسيط وظائف مثل تحويل المكالمات، وفرزها، ونقلها، وحظرها. في حال وقوع كارثة، كالحريق، أو الاختراق الأمني، أو الأحوال الجوية القاسية، أو أي حالة طارئة أخرى، يمكن استخدام وحدة التنبيهات العاجلة لإرسال تنبيهات نصية وصوتية للجمهور.
يُمكّن VoiceShot الشركات من إيصال جميع الرسائل الصوتية بسرعة عبر إرسالها كملفات WAV إلى عناوين بريد إلكتروني مُحددة. يستطيع العملاء استخدام قوائم صوتية مُبرمجة مسبقًا وتقنية التعرف على الكلام المُدمجة لإدخال ردودهم. كما يُتيح برنامج تحويل النص إلى كلام ، الذي اكتسب شعبيةً مؤخرًا، للمستخدمين إنشاء رسائل صوتية لعملائهم.
مقابل رسوم شهرية، يمكن للمستخدمين الوصول إلى الموقع وميزاته، والتي تشمل البريد الإلكتروني والهاتف والدعم عبر الدردشة المباشرة.
الميزات الرئيسية
- رسائل البريد الصوتي بتنسيق WAV
- تطبيقات الهاتف المتاحة
المزايا والعيوب
| الايجابيات | سلبيات |
| خدمة العملاء الممتازة | الإعداد ليس سهلا |
| واجهة سهلة التنقل |
الحكم النهائي
بفضل خدمة العملاء الرائعة، تمتلك VoiceShot كل ما يحتاجه العمل وأكثر للوصول إلى قاعدة واسعة من العملاء.
خاتمة
يُعدّ نظام الهاتف عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP) جزءًا لا يتجزأ من أعمالك . فهو أداة عملية للاستخدام المنتظم في التواصل مع العملاء والموظفين والموردين. نقدم لكم هنا قائمة ببعض الأدوات المميزة لدمج تقنية VoIP في موقع ووردبريس الخاص بكم دون التأثير سلبًا على نمو أعمالكم أو إنتاجيتها. عند اختيار برنامج VoIP المناسب، ضعوا في اعتباركم إمكانيات الأجهزة والبرامج، والوضع المالي، واحتياجات مؤسستكم الحالية.
