تكاملات VoIP مع ووردبريس: إذا كنت تخطط لتلقي مكالمات من عملائك وتوجيههم مباشرةً من موقع ووردبريس الخاص بك، فإن استخدام تقنية VoIP هو أفضل طريقة للقيام بذلك. كل ما عليك فعله هو احصل على رقم هاتف عبر الإنترنت وأنشئ التكامل مع موقعك، وستكون على ما يرام!
في هذه المقالة، سنخبرك بكل ما تحتاج إلى معرفته حول أفضل تكاملات WordPress التي يمكنك استخدامها للاتصال افتراضيًا!
ما هو الـ VoIP؟
مصطلح "انتقال الصوت عبر بوتوكول الانترنيتيشير مصطلح "VoIP" إلى تقنية تتيح إجراء مكالمات هاتفية عبر اتصال إنترنت عالي السرعة بدلاً من خط هاتفي تناظري. ويشتهر سكايب بترويج هذه التقنية.
في حين أن بعض خدمات VoIP تقتصر على مكالماتك مع مستخدمين آخرين لنفس الخدمة، فإن خدمات أخرى تتيح لك الاتصال بأي شخص لديه رقم الهاتف المحليبغض النظر عن موقعهم في العالم. لأغراض عملك، هذا ما تبحث عنه.
ما هي أفضل 7 تكاملات VoIP لـ WordPress؟
هذا هو الحدث الرئيسي! إليك أهم سبع عمليات تكامل ستحتاج إلى أخذها في الاعتبار لتلبية احتياجاتك من VoIP:
زر اتصال الفسفور الابيض
مكون WordPress الإضافي زر اتصال الفسفور الابيض يُسهّل إنشاء زر دعوة لاتخاذ إجراء دون الحاجة إلى مبرمج. يُعدّ هذا الإضافة من أكثر إضافات أزرار الدعوة استخدامًا وبساطةً في ووردبريس.
إن تقديم أفضل خدمة ممكنة للمستخدمين أولوية قصوى. تُسهّل خيارات التخصيص الشاملة، حتى للمستخدمين غير المتمرسين، إنشاء أزرار اتصال متناسقة بصريًا مع تصميم موقعهم.
يمكنك تقييد ظهور زر الاتصال على الأجهزة المحمولة فقط باستخدام هذه الإضافة. كما صُممت هذه الإضافة لخوادم الويب المحلية والبعيدة، لأن السرعة جزء أساسي من محرك البحث الأمثل (SEO) التسويق و تحويل التحسين.
الميزات الرئيسية
- من السهل بشكل لا يصدق إضافته
- يمكنك تجنب الأخطاء المطبعية تمامًا
المزايا والعيوب
| الايجابيات | سلبيات |
| لا حاجة إلى برمجة معقدة | لا يحتوي على مجموعة كبيرة من الميزات |
| فقط مستخدمي الهاتف المحمول يرون الزر |
الحكم النهائي
باعتبارها مكونًا إضافيًا أساسيًا، تعد هذه أداة رائعة للبدء بها.
ماي كونيكت
يمكنك دمج خدمات الدردشة المباشرة والمكالمات في موقع WordPress الخاص بك للإجابة بسرعة على الأسئلة عبر الإنترنت من عملائك باستخدام مكون Maaiiconnect الإضافي.
يمكن لموقعك الإلكتروني تحقيق أقصى قدر من المرونة والفعالية والموثوقية باستخدام هذا المكون الإضافي. نظام هاتف VoIP باستخدام هذه الإضافة، يمكنك تحسين خدمة العملاء والوصول إلى المزيد من العملاء. باستخدام هذه الإضافة، كما هو الحال مع زر الاتصال في WP، يمكنك تلبية احتياجات عملائك بشكل أفضل وزيادة فعالية أعمالك باستخدام منصة لتحقيق هذه الأهداف.
بإضافة هذه الإضافة إلى موقع ووردبريس الخاص بك، ستتمكن من التفاعل مع عملائك يوميًا، وسيتمكن وكلاؤك من القيام بالمثل. باستخدام هذه الإضافة، يسهل توزيع الاستفسارات بناءً على وقت استلامها وتوافر الموظفين.
الميزات الرئيسية
- الدردشة الجماعية الداخلية
- دعم دون اتصال
المزايا والعيوب
| الايجابيات | سلبيات |
| البرنامج المساعد المجاني | ليس شيئًا يمكن استخدامه على المدى الطويل |
| جودة المكالمة جيدة |
الحكم النهائي
يعد Maaiiconnect سهل الإعداد والاستخدام، على الرغم من أنه يتعين عليك الترقية إلى شيء أفضل بمجرد نمو عملك.
RingCentral
استخدم RingCentral يدمج هذا المكون الإضافي Just Connect مع واجهة برمجة تطبيقات RingCentral بلغة PHP، مما يتيح الوصول إلى مجموعة كاملة من ميزات اتصال RingCentral. يُسهّل هذا المكون الإضافي دمج خدمات RingCentral في تطبيقات الويب منذ البداية، من خلال السماح بالتضمين المباشر لهاتف ويب RingCentral.
في صفحة إدارة إعدادات الإضافة، يوجد مربع اختيار يُمكن استخدامه لتفعيلها أو تعطيلها. كما أنها مُدمجة بميزة الدردشة الجماعية لتسهيل التواصل.
هذه مزودي الاتصالات عبر بروتوكول الإنترنت يتيح لك هذا المكون الإضافي إجراء واستقبال المكالمات من لوحة إدارة ووردبريس باستخدام هاتف RingCentral المدمج. يمكن لزوار الموقع إجراء مكالمات هاتفية عبر ميزة RingOut من RingCentral؛ وإذا لم يكن الرقم مستخدمًا بالفعل، فيمكنك حفظه في إعدادات النظام.
الميزات الرئيسية
- أداة الاشتراك في النشرة الإخبارية
- يمكن إضافة المشتركين يدويًا
المزايا والعيوب
| الايجابيات | سلبيات |
| يمكن تخصيص الصفحات الافتراضية | خدمة العملاء ليست رائعة |
| يتم إرسال إعلانات النشرة الإخبارية |
الحكم النهائي
باعتباره أول مكون إضافي لـ VoIP لديك، فهو يحتوي على كل ما تحتاجه!
Nextiva
Nextiva هو مزود خدمة VoIP يُركز على تسهيل المحادثات عبر الإنترنت والمكالمات الهاتفية. كما يوفر دردشة جماعية. مؤتمرات الفيديووخدمات الهاتف التي يمكنك الاستفادة منها. تشمل خيارات إدارة الخدمات التي تقدمها مراكز الاتصال، وبرامج الأتمتة، وأنظمة إدارة علاقات العملاء للشركات.
بالإضافة إلى ذلك، فهي مجهزة بشكل جيد لدعم حلول مركز الاتصال السحابي، تعزيز قدرات الاتصال الشاملة للشركات من جميع الأحجام.
تم تبسيط المكونات التقنية لبرنامج Nextiva لتسهيل بدء الاستخدام على المبتدئين. هذا مفيد، فإذا كنتَ في بداية استخدام النظام، فأنت بحاجة إلى شيء بسيط. يحتوي البرنامج على مُنشئ تدفقات بالسحب والإفلات، يمكنك استخدامه لإنشاء سير عملك وتحسينه.
باستخدام ميزة Call Pop، يمكنك معرفة المزيد عن عملائك حتى قبل أن ترفع سماعة الهاتف للتحدث معهم، بحيث يمكنك معرفة من يتصل ولماذا، بالإضافة إلى تاريخهم مع مؤسستك.
الميزات الرئيسية
- اتصل بـ Pop
- ميزات السحب والإفلات السهلة
المزايا والعيوب
| الايجابيات | سلبيات |
| كوبونات الخصم المتاحة | يمكن أن تكون الأسعار مرتفعة للغاية |
| دعم جيد للعملاء |
الحكم النهائي
Nextiva هي خدمة رائعة ستخدم أي عمل تجاري بشكل جيد، على الرغم من أن أفضل الميزات تأتي بسعر مرتفع.
اوما
اوماتتضمن الميزات الأساسية لـ Ooma بالفعل العديد من الخيارات المبتكرة. ومع ذلك، تُعد حزمة برامج Office Pro ضرورية لبعض هذه الميزات، وأبرزها مؤتمرات الفيديو. بفضل جودة مكالماته الفائقة وصوته النقي، يتفوق Ooma على الأنظمة الأخرى المرموقة.
قد يكون سعر Ooma مرتفعًا للغاية إذا كنت تقوم بإجراء مكالمات دولية بشكل متكرر - وهو ما قد تحتاج إليه، اعتمادًا على قاعدة عملائك.
مع مجموعات الرنين، يتم ربط جميع المتصلين بشخص متاح. مع ميزة مجموعات الرنين من Ooma، يتم توزيع المكالمات الواردة إلى شركتك على هواتف متعددة حتى يجيب أحد المتصلين. قد يعني ذلك مجموعة من الموظفين يعملون معًا في قسم واحد أو فريقًا من الأشخاص يقدمون خدمة العملاء أو يقومون بالمبيعات.
قد ترن عدة هواتف في آنٍ واحد استجابةً لمكالمة واردة. إذا لم يُجب أحد في المرة الأولى التي يرن فيها الهاتف، فقد تُحوّل المكالمة إلى الهواتف الأخرى في مجموعة الرنين. عند استخدام مجموعات الرنين، تقل احتمالية إرسال مكالمات العملاء إلى البريد الصوتي أو تفويتها.
الميزات الرئيسية
- تطبيق مفيد
- مجموعات الحلقة
المزايا والعيوب
| الايجابيات | سلبيات |
| جودة مكالمات واضحة | تكلفة عالية للإعداد |
| سهل الاستعمال | مكالمات دولية باهظة الثمن |
الحكم النهائي
على الرغم من أن تكلفة إعداد Ooma مرتفعة، إلا أن طبيعتها سهلة الاستخدام تجعلها ميزة رائعة للمبتدئين.
فوناغي
فوناغيتتيح مراكز الاتصال وواجهات برمجة التطبيقات (APIs) وحلول الصوت والفيديو والمراسلة الموحدة من Vonage للشركات المتخصصة في التكنولوجيا إنشاء أنظمة اتصالات مخصصة. مع Vonage، يمكنك الاختيار بين تطبيق جوال، أو خدمة مميزة، أو خدمة متقدمة لتلبية احتياجاتك من الاتصالات الموحدة. باستخدام النسخة التجريبية المجانية لمدة 14 يومًا من Vonage، يمكنك تجربة الخدمة مجانًا.
تتوفر واجهات برمجة التطبيقات لمجموعة واسعة من بروتوكولات الاتصال، بما في ذلك الرسائل القصيرة، والرسائل متعددة الوسائط، والفيديو، والهاتف، وخطوط SIP، وتطبيقات الدردشة الاجتماعية، والبريد الإلكتروني، والمناقشات متعددة القنوات، والمصادقة الثنائية.
يمكن للشركات التي ترغب في إنشاء مركز اتصال استخدام نظام Vonage Contact Center (VCC). وتُعد معايير ISO 27001، وضوابط تنظيم الخدمة من النوع الثاني، واللائحة العامة لحماية البيانات أمثلةً قليلةً على معايير الأمان والامتثال التي يلتزم بها نظام VCC.
الميزات الرئيسية
- متاح في جميع أنحاء العالم.
- آمنة بشكل لا يصدق.
المزايا والعيوب
| الايجابيات | سلبيات |
| مكالمات ورسائل نصية غير محدودة | مؤتمرات الفيديو المحدودة |
| واجهة بسيطة |
الحكم النهائي
تم تصميم Vonage مع وضع الشركات الصغيرة في الاعتبار، لذا استغل الفترة التجريبية وقرر بنفسك ما إذا كان مناسبًا لك!
فويس شوت
فويس شوت هو نظام هاتف سحابي يُساعد الشركات على تبسيط وظائف مثل إعادة توجيه المكالمات، والفحص، والتحويل، والحظر. في حال وقوع كارثة، مثل حريق، أو خرق أمني، أو طقس قاسٍ، أو أي حالة طوارئ أخرى، يُمكن استخدام وحدة التنبيه العاجل لإرسال تنبيهات نصية وصوتية للجمهور.
يتيح VoiceShot للشركات تسليم جميع رسائل البريد الصوتي فورًا عن طريق إرسالها كملفات WAV إلى عناوين بريد إلكتروني محددة. ويمكن للعملاء استخدام قوائم صوتية مبرمجة مسبقًا وتقنية التعرف على الكلام المدمجة لإدخال ردودهم. النص إلى الكلام برنامج أصبح شائعًا مؤخرًا، يتيح للمستخدمين إنشاء رسائل صوتية لعملائهم.
مقابل رسوم شهرية، يمكن للمستخدمين الوصول إلى الموقع وميزاته، والتي تشمل البريد الإلكتروني والهاتف والدعم عبر الدردشة المباشرة.
الميزات الرئيسية
- رسائل البريد الصوتي بتنسيق WAV
- تطبيقات الهاتف المتاحة
المزايا والعيوب
| الايجابيات | سلبيات |
| خدمة العملاء الممتازة | الإعداد ليس سهلا |
| واجهة سهلة التنقل |
الحكم النهائي
بفضل خدمة العملاء الرائعة، تمتلك VoiceShot كل ما يحتاجه العمل وأكثر للوصول إلى قاعدة واسعة من العملاء.
خاتمة
نظام الهاتف VoIP الخاص بك هو جزء لا يتجزأ من عملكإنها أداة عملية للاستخدام المنتظم في التفاعل مع العملاء والعاملين والموردين. نعرض هنا بعض الأدوات الرائعة لدمج VoIP في موقع WordPress الخاص بك دون إعاقة نمو أعمالك أو إنتاجيتها. عند اختيار برنامج VoIP المناسب، ضع في اعتبارك أجهزتك وبرامجك ومرونتك المالية واحتياجات مؤسستك الحالية.
