WordPress wirklich editierbar machen: Als erfahrener WordPress-Nutzer sind Sie wahrscheinlich bereits in der Lage, eine WordPress-Website zu erstellen und sie nach Belieben zu bearbeiten. Doch wie viele Endnutzer und Website-Betreiber beschweren sich bei den WordPress-Entwicklern, dass sie nicht einmal wissen, wie sie Texte auf einer Seite aktualisieren können, geschweige denn Bilder oder ein Logo ändern?
Die Rolle einer Digital Adoption Platform (DAP)
Aber all das könnte sich ändern mit der Einführung eines Strategie zur digitalen Einführung mit a Digitale Adoptionsplattform (DAP). Ein DAP ist eine Software-Lehrschicht, die parallel zur primären Plattform läuft und deren Funktion darin besteht, Softwarebenutzern bei Bedarf Hilfe anzubieten.
Das Schöne an einem DAP ist, dass er künstliche Intelligenz (KI), um das Lernerlebnis hochgradig zu personalisieren. Dies geschieht durch das „Erlernen“ des Arbeitsstils und der Gewohnheiten des Softwarenutzers.
Das bedeutet, dass das DAP, sobald der Bediener versucht, etwas zu tun, was entweder nicht funktionieren wird oder sich als überflüssiger Aufwand erweist, einen Tooltip oder gegebenenfalls sogar eine Audionachricht anbietet, um den Benutzer darauf hinzuweisen, dass seine Aktionen fehlerhaft sind.
Natürlich besteht die Gefahr, dass diese „Hinweismeldungen“ sehr schnell extrem lästig werden. Deshalb lernt die KI, diese spezielle Hilfestellung nicht mehr anzubieten, sobald der Softwarebenutzer den betreffenden Prozess zu beherrschen scheint.
Dies geschieht individuell und direkt, indem mit dem angemeldeten Benutzerkonto gearbeitet wird, anstatt alle angemeldeten Benutzer als generisch zu betrachten. Kurz gesagt: Manche Menschen benötigen viel Unterstützung von einem digitalen Unterstützungsassistenten (DAP), andere gar keine. Der DAP erkennt diese individuellen Bedürfnisse und passt seine Vorgehensweise entsprechend an.
Nehmen wir ein fiktives, aber allzu reales Beispiel einer Website Entwickelt mit WordPress für ein kleines Unternehmen, das Türen und Fenster aus Hartholz herstellt.
Die Manager des Unternehmens sind wahrscheinlich eher Schreiner als Webseitenredakteure und könnten leicht Schwierigkeiten haben, sich in den Backend-Bereich ihrer WordPress-Seite einzuloggen, um Sonderangebote hinzuzufügen oder Bilder ihrer neuesten Produkte zu ändern.
Vorteile eines DAP für WordPress-Benutzer
Wenn ein DAP parallel zur WordPress-Instanz ausgeführt würde, könnte die Interaktion zwischen Benutzer und Computerbildschirm etwa so ablaufen:
Der Benutzer versucht, sich über www.anyjoiner.com/wp-login.php auf der WordPress-Website anzumelden, und stößt dabei als Erstes auf eine Meldung, dass WordPress aktualisiert werden muss, seine PHP-Version jedoch das vorgeschlagene Update nicht unterstützt.
An dieser Stelle würden viele WordPress-Neulinge ihre Arbeit unterbrechen und sofort ihren WordPress-Entwickler oder ihren Webhosting-Anbieter kontaktieren, um das Problem zu lösen. Ein DAP (Distributed Application Provider) hingegen könnte direkt neben dem Standard-WordPress-Dialog eine Meldung anzeigen, die etwa Folgendes besagt:
PHP-Upgrades sind nicht immer notwendig und werden normalerweise von Ihrem Webhosting-Anbieter verwaltet. Erstellen Sie einfach einen Screenshot der WordPress-Nachricht und senden Sie ihn an Ihren Hoster, wenn Sie Bedenken haben …
Dasselbe gilt, wenn Nutzer versuchen, Bilddateien im falschen Format hochzuladen, Plugins hinzuzufügen, die möglicherweise nicht mit ihrer WordPress-Version kompatibel sind, oder komplexere Aktionen wie das Einfügen eines Kalenders oder eines Social-Media-Widgets in die Seitenleiste durchzuführen. WordPress selbst setzt zwar ein gewisses Maß an Benutzerkenntnissen und -kompetenz voraus, aber ein DAP (Design Application Provider) kann den Benutzer auch durch einfachste Vorgänge führen.
Tatsächlich befürchten viele WordPress-Neulinge, etwas kaputt zu machen oder in Schwierigkeiten zu geraten. Datenschutzgesetz oder sogar die eigene Website lahmlegen, anstatt nur einen einfachen Rechtschreibfehler zu machen. Ein DAP könnte einen unerfahrenen Bediener durch Tooltips wie diese beruhigen:
„Das Ändern dieser Menükonfiguration verändert das Erscheinungsbild des Fußzeilenmenüs, nicht jedoch das Linkmenü oben auf Ihrer Homepage. Möchten Sie das wirklich tun?“ – Nachdem der Benutzer die Menüs jedoch mehr als ein paar Mal geändert hat, erkennt der DAP, dass der Bediener mit diesem speziellen Vorgang vertraut ist und belästigt ihn nicht erneut.
Erweiterung des Einflusses von DAP über WordPress hinaus
Aber natürlich ist es nicht nur WordPress, das von der Hinzufügung eines DAP profitieren kann. Jeder, von Designern von driverless Autos Privatanwender, die einen Smart-TV einrichten, oder Mitarbeiter in Unternehmensbüros können von dieser Technologie profitieren; ebenso wie Hersteller von Unterhaltungselektronik und Softwareentwickler. Ein weiterer wesentlicher Vorteil eines DAP liegt in seinen Berichtsfunktionen.
Wenn ein Smart-TV-Einrichtungsassistent mit einem parallel laufenden DAP ausgestattet wäre, käme dies nicht nur dem Endbenutzer zugute, sondern der Entwickler des TV-Assistenten könnte auch wichtiges Feedback erhalten.
Der DAP wird über häufige Fehler von Endbenutzern berichten, und wenn sich herausstellt, dass ein erheblicher Anteil der Verbraucher bei einem bestimmten Zeitpunkt des Einrichtungsvorgangs die falschen Tasten auf ihren Fernbedienungen drückt, liegt das Problem eher in der Konstruktion des Assistenten als in den Fähigkeiten der Bediener.
Wenn ein Büro voller Mitarbeiter bei der Dateneingabe alle den gleichen Fehler in den gleichen Feldern machen, liegt dies wahrscheinlich an der Benutzer-Erfahrung-Design (UX) und Benutzeroberfläche (UI), die das Problem verursachen, und nicht etwa allgemeine menschliche Inkompetenz.
Das aus diesen Daten gewonnene wichtige Feedback kann an Softwareentwickler weitergeleitet werden, um die Arbeitsabläufe entsprechend anzupassen.
Fazit
Zusammenfassend lässt sich sagen: Egal, ob Sie einen Schreiner bitten, eine WordPress-Website zu aktualisieren, oder einer Großmutter helfen, ihre Lieblingsfilme auf Netflix anzusehen, ein DAP ist für jede Technologie zu Hause oder im Büro eine kluge Entscheidung.
