Los 7 mejores servicios de BPO offshore y cómo contratar a un proveedor

La deslocalización es una práctica en la que una empresa subcontrata una serie de funciones operativas y relacionadas con el servicio a proveedores en otros países. A menudo, las empresas eligen esta ruta para mejorar la eficiencia, optimizar las capacidades de producción y ahorrar dinero.

Existen diferentes tipos de tareas que las empresas subcontratan. Por ejemplo, algunas empresas buscan servicios de asistente administrativo para subcontratar una amplia gama de tareas administrativas. Otros podrían estar buscando terceros para encargarse de la redacción de contenidos, la entrada de datos y el marketing digital, entre otras tareas.

Uno de los servicios que se subcontratan con mayor frecuencia a proveedores extranjeros son las soluciones de subcontratación de procesos comerciales (BPO). Servicios de BPO en el extranjero implican la contratación de procesos de trabajo a un proveedor de servicios externo.

Estos servicios están diseñados para empresas que carecen de ciertos recursos para completar funciones específicas y para ayudar a las empresas a crecer rápidamente sin grandes gastos de capital.

Los 7 mejores servicios de BPO en alta mar

Con muchos beneficios que van desde costos más bajos hasta acceso a más talento, los BPO en el extranjero pueden ayudar a las empresas a crecer rápidamente. Algunas de las industrias que se benefician de los BPO incluyen:

En los últimos años, los servicios de BPO en alta mar se expandieron de ofrecer principalmente servicios de fabricación a proporcionar casi todos los tipos de operaciones comerciales. Veamos siete de los servicios BPO offshore más populares contratados por empresas modernas:

Recursos humanos

La subcontratación de departamentos de recursos humanos se ha vuelto cada vez más popular. Las agencias de BPO pueden ayudar a las empresas con todo el proceso, desde la búsqueda de candidatos y la realización de entrevistas hasta la selección de candidatos y la gestión y resolución de problemas de nómina.

Pueden ayudar a agilizar todo el proceso de contratación. Además, las agencias de BPO también pueden capacitar a los nuevos empleados para ayudarlos a integrarse más rápido.

Finanzas y contabilidad

Estos servicios involucran todas las funciones financieras de una empresa, incluida la gestión de cuentas por pagar y cuentas por cobrar, conciliación bancaria, planificación fiscal, teneduría de libros, declaraciones y más.

Las empresas extraterritoriales que se especializan en estos servicios pueden automatizar las funciones comerciales mediante la adopción de procesos tecnológicos como las soluciones financieras basadas en la nube. Con la ayuda de estas soluciones de automatización de cuentas por pagar, las operaciones contables se vuelven más ágiles y eficientes.

Ventas

Las ventas son el centro de todo negocio. Pero a menudo, las empresas no cuentan con los recursos suficientes para mejorar sus funciones de ventas. Las agencias de BPO pueden ofrecer a las empresas una nueva perspectiva sobre cómo transformar sus operaciones de ventas para lograr un crecimiento innovador y sostenible.

Las soluciones de ventas pueden incluir gestión de contactos y pedidos, gestión de datos y promociones, y configuración, así como fijación de precios y cotizaciones.

Servicio al cliente

Asegurar relaciones sólidas con los clientes es importante para el éxito de cualquier negocio. Para mejorar atención al cliente, muchas empresas recurren a la subcontratación de soluciones BPO.

La atención al cliente subcontratada incluye la gestión de llamadas entrantes y salientes, la respuesta a correos electrónicos, la gestión de consultas, la actualización de clientes a un nuevo producto o servicio, la gestión de cuentas de clientes y más.

Desarrollo y gestión de software.

El desarrollo de software es un proceso intrigante pero a menudo complejo. Muchas empresas requieren software personalizado para mejorar sus funciones comerciales, pero no tienen los recursos para administrar con éxito las funciones del servicio de desarrollo de software y TI.

Las agencias de BPO que se especializan en soluciones de servicios de desarrollo de personal externo tienen acceso a desarrolladores extranjeros que ofrecen los siguientes procesos: análisis y planificación, diseño y creación de prototipos, desarrollo e implementación, pruebas e implementación.

Subcontratación vs outstaffing es un debate interminable. Cada vez que una empresa necesita desarrollar un proyecto o adoptar una nueva característica, se ve obligada a tomar esa decisión.

En primer lugar, las empresas entienden que un proyecto de software requiere unos pocos ingenieros o quizás un equipo completo. Luego, consideran el costo de contratar desarrolladores internos calificados, que probablemente no sea la mejor opción.

 En ese caso, el mercado ofrece la opción de trabajar con un equipo de desarrollo de software dedicado en Europa del Este, América Latina, etc.

Finalmente deciden trabajar con una empresa de desarrollo de software en el exterior, pero rápidamente quedan perplejos por una variedad de palabras, como "subcontratación de software", "contratación externa", "equipo dedicado" y otras.

Gestión de datos

Hoy en día, los datos juegan un papel importante en los negocios modernos. Los datos se utilizan para informar y mejorar la toma de decisiones, así como para renovar y refinar las operaciones. Las agencias de BPO pueden ayudar a las empresas a obtener, clasificar, administrar y utilizar datos de la manera que les resulte más beneficiosa.

Una buena gestión de datos puede ayudar a las empresas a comprender mejor a sus clientes y mejorar sus productos.

Marketing

Marketing es otro proceso popular para subcontratar para las empresas. Ya sea que se trate de investigación de mercado y elaboración de estrategias o de contenido y optimización de motores de búsqueda, los proveedores de BPO offshore pueden ayudar a las empresas a crear soluciones de marketing efectivas para ayudarlas a convertir a más clientes.

Debido a que estos proveedores son expertos en su campo, pueden analizar mejor el panorama de cada negocio y formular una estrategia efectiva para cada marca. La mayoría de estos proveedores proporcionan un experto especialista en marketing de contenidos a las empresas para gestionar todas las funciones de marketing.

Cómo encontrar un proveedor de servicios de BPO en el extranjero

Encontrar el proveedor adecuado de especialistas en BPO offshore es crucial para garantizar que se cumplan los objetivos y se logren los resultados deseados. El modelo BPO funciona de la siguiente manera:

A continuación se ofrecen algunos consejos sobre cómo encontrar el offshore ideal proveedor de servicios BPO:

Identificar el área de especialización.

Es importante evaluar la oferta de servicios de un proveedor de BPO antes de contratar uno. Deben especializarse en el servicio requerido y tener acceso a especialistas en el campo específico. Por ejemplo, una empresa que busca subcontratar servicios de marketing buscará un proveedor de servicios BPO de marketing con acceso a especialistas en marketing de contenido capacitados.

Considere su enfoque único

Una asociación exitosa entre una empresa y un proveedor de servicios de BPO depende en gran medida del enfoque que ofrezca el proveedor. Antes de contratar a un proveedor, es importante evaluar cómo identifican las necesidades comerciales específicas y cómo cumplen con estos requisitos.

El enfoque único de un proveedor de servicios debe estar alineado con el negocio.

Busque opiniones de clientes anteriores

Las reseñas de clientes actuales y anteriores pueden dar una buena indicación de la reputación de un proveedor de servicios de BPO. Las revisiones también pueden proporcionar información sobre los enfoques únicos de estos proveedores y el tipo de industrias con las que trabajan.

Lo más importante es...

Los servicios de BPO en alta mar pueden ayudar a cualquier negocio a escalar de manera sostenible sin gastar demasiado. Sin embargo, es importante sopesar cuidadosamente las opciones antes de elegir un socio offshore.

Cuando se hace bien, un proveedor de BPO offshore sin duda puede ayudar a expandir un negocio a través de experiencia calificada, procesos rentables y un rendimiento mejorado.