La sensibilisation commerciale est une technique que vous utilisez pour contacter des prospects dans le but de démarrer des conversations. Ces conversations transforment les prospects en clients payants ou en abonnés actifs. L'un des moyens les plus efficaces d'initier et de mener ces conversations consiste à envoyer des e-mails de sensibilisation commerciale.
Désormais, après avoir envoyé vos e-mails, vous devez suivre différents aspects pour déterminer si le contenu est adapté à votre public et si vos efforts dans la campagne portent leurs fruits.
Certains des aspects à prendre en compte sont les mesures de courrier électronique telles que les ouvertures, les rebonds, les clics et les désabonnements. D'autres sont des mesures hors courrier comme le taux de conversion.
Lisez la suite pour comprendre comment mesurer la performance de vos e-mails de prospection commerciale.
Ouvert Taux
Le taux d'ouverture est le pourcentage de destinataires d'e-mails qui ouvrent un e-mail que vous leur avez envoyé. Un taux d’ouverture d’e-mails supérieur à 25 % est généralement considéré comme bon. Cependant, ces chiffres peuvent changer en fonction de votre secteur d'activité.
Vous pouvez calculer le taux d'ouverture des e-mails en divisant les e-mails ouverts par le nombre total d'e-mails envoyés.
Voici la formule pour calculer le pourcentage de taux d'ouverture de vos e-mails.
(e-mails ouverts ÷ total d'e-mails envoyés) × 100
Si votre taux d'ouverture d'e-mails est faible, vous devez considérer les éléments suivants :
Segmentez votre liste
Vous pouvez envoyer des e-mails en fonction d'achats précédents, de données démographiques ou de prospects.
Utilisez des tags pour différencier les différents types d'abonnés. Vous créerez ainsi des e-mails pertinents avec un contenu personnalisé pour chaque groupe.
Utilisez des lignes d'objet accrocheuses
Des lignes d'objet attrayantes incitent les abonnés à vouloir ouvrir votre e-mail. Vous pouvez utiliser des questions, des statistiques et d’autres techniques pour y parvenir.
Voici un exemple dont vous pouvez tirer des leçons.
La capture d'écran montre comment utiliser des titres accrocheurs dans vos e-mails. Lorsque le public cible lit la combinaison des mots bizarre et intéressant, il veut savoir de quoi parle l’expéditeur.
Tenez compte de votre timing
Lorsqu’il s’agit d’envoyer des e-mails, le timing est crucial. Effectuez des tests A/B pour déterminer le meilleur moment où les abonnés ouvrent vos e-mails.
Certains outils d'automatisation des e-mails peuvent vous aider à déterminer ce moment et à envoyer vos e-mails automatiquement. Sachant que les statistiques montrent que les employés sont productifs seulement 2 heures et 53 minutes par jour ouvrable, cette automatisation est essentielle pour améliorer l'efficacité de votre équipe commerciale.
Évitez les filtres anti-spam
Pour garantir que vos campagnes de marketing par e-mail atteignent leur potentiel maximum, vous devez éviter d'être classé comme spam. Vous pouvez le faire en gardant tous les codes propres, en montrant à vos abonnés comment mettre sur liste blanche les e-mails que vous leur envoyez et en vous assurant que tous les destinataires choisissent de recevoir vos e-mails.
Style d'écriture
Rédigez votre courriel comme si vous vous adressiez à une seule personne, même si vous l'envoyez à des milliers de destinataires. Utilisez le profil type de votre acheteur pour comprendre ses besoins, ses valeurs, ses problèmes, ses préférences et ses aversions afin de personnaliser vos courriels en conséquence. Évitez également le jargon technique et privilégiez un langage simple et clair pour maintenir l'attention de votre public.
Note concernant les taux d'ouverture en 2026 : la protection de la confidentialité d'Apple Mail et les fonctionnalités similaires chargent automatiquement des pixels de suivi, ce qui fausse de nombreuses « ouvertures ». Considérez le taux d'ouverture comme un indicateur approximatif et privilégiez les réponses, les clics et les rendez-vous planifiés. Assurez-vous également que votre domaine dispose des protocoles SPF, DKIM et DMARC ; depuis 2024, Gmail et Yahoo exigent une authentification pour les expéditeurs de messages en masse et maintiennent le taux de signalements pour spam en dessous de 0.3 %.
Réduisez le taux de rebond de votre site Web
Les taux de rebond de vos e-mails de sensibilisation indiquent le pourcentage d'e-mails qui n'ont pas atteint la boîte de réception d'un abonné.
S'il est impossible d'éviter complètement les e-mails en retour, il existe des taux de rebond acceptables et inacceptables. Selon Campaign Monitor , le taux de rebond idéal se situe entre 2 et 5 %. S'il est supérieur, il est conseillé de revoir vos stratégies d'e-mailing et d'identifier les causes de ces retours.
Voici quelques raisons qui peuvent faire rebondir votre e-mail :
- Adresse email bloquée
- Adresse email invalide
- Boîte aux lettres pleine (du côté de l'abonné)
- Le serveur de messagerie de l'abonné était en panne lorsque vous lui avez envoyé un e-mail.
Le taux de rebond est une mesure cruciale pour déterminer la délivrabilité de tous les e-mails que vous envoyez.
Si vous souhaitez suivre votre taux de rebond, utilisez un logiciel de courrier électronique froid pour rendre le processus transparent. Ces solutions vous avertissent chaque fois que vos e-mails rebondissent.
Pour maintenir un bon taux de rebond, il est important de nettoyer régulièrement votre liste de diffusion. Par exemple, si vous ciblez des entreprises clientes B2B SaaS , vous devez savoir que lorsqu'une personne quitte son entreprise, son adresse e-mail professionnelle est désactivée.
Certains décideurs clés changent également régulièrement leur adresse e-mail professionnelle. Ainsi, vérifier et nettoyer en permanence votre liste de diffusion garantira que ces adresses e-mail sont supprimées pour améliorer la délivrabilité de vos e-mails.
Taux de conversion et CTR (taux de clics)
Le taux de conversion mesure le pourcentage de destinataires d'e-mails qui ont effectué l'action souhaitée après avoir lu votre e-mail. Par exemple, ils peuvent avoir acheté votre produit, programmé une démo ou s'être inscrit à un événement.
L'objectif principal du taux de conversion est de déterminer si les efforts que vous consacrez à vos e-mails de sensibilisation commerciale portent leurs fruits. De plus, cela vous aide à ajuster le contenu de votre e-mail pour répondre aux besoins du public.
Voici la formule utilisée pour calculer le taux de conversion des emails :
Formule du taux de conversion :
Taux de conversion = (Nombre de conversions / Nombre d'e-mails envoyés) x 100
Où le nombre de conversions représente le nombre de personnes qui ont effectué l'action souhaitée.
Le taux de clics (CTR) est un autre indicateur important qui mesure le pourcentage de prospects ayant cliqué sur un ou plusieurs liens dans vos e-mails de prospection commerciale. Le CTR moyen est de 2.02 % , mais ce chiffre varie en fonction de facteurs tels que le type d'e-mail, le secteur d'activité, la zone géographique et la campagne.
Voici une formule pour vous aider à calculer le CTR :
CTR = (Clics/e-mails délivrés) * 100
Le CTR constitue un excellent moyen de mesurer vos engagements par courrier électronique. Les mêmes techniques qui améliorent les taux de conversion peuvent être utilisées pour augmenter les CTR des e-mails. De plus, les tests A/B de vos e-mails peuvent vous aider à augmenter le nombre de clics sur vos e-mails de vente.
Partage et taux de livraison
Lorsque les abonnés s'identifient au contenu que vous envoyez dans vos e-mails de sensibilisation commerciale, ils sont susceptibles de partager l'information avec leurs amis et leur famille.
Le taux de partage d'e-mails indique le nombre de fois où votre destinataire partage votre e-mail en utilisant le bouton « Partager ceci ». Cette métrique vous aide à identifier quel contenu intéresse votre public cible.
De plus, cela peut contribuer à accroître la notoriété de votre marque. Plus vos e-mails sont partagés, plus votre offre est connue. Cela peut également renforcer votre présence en ligne, notamment sur les réseaux sociaux. Cela peut vous aider à obtenir plus de connexions LinkedIn, de likes et d'abonnés Instagram, etc., selon les plateformes utilisées par vos abonnés.
Utilisez cette formule pour calculer votre taux de partage :
Taux de partage d'e-mails = (nombre total de partages + total d'e-mails transférés) / total d'e-mails livrés *100
Lorsque vous identifiez le type de contenu qui obtient le plus de partages, vous pouvez le reproduire dans des campagnes de marketing par e-mail ultérieures.
Pendant ce temps, le taux de livraison mesure le nombre d’e-mails qui parviennent réellement dans la boîte de réception de vos destinataires. Il est calculé à l'aide de la formule suivante :
Taux de livraison = (E-mails livrés / emails envoyés) * 100
Voici quelques facteurs qui influencent la délivrabilité de vos campagnes par e-mail.
- L'infrastructure que vous utilisez pour envoyer vos e-mails
- Volumes d'e-mails (les volumes plus petits ont des taux de rejet plus faibles)
- Pièges à rebond et anti-spam
- Plaintes pour spam de vos abonnés
- Votre réputation d'expéditeur d'e-mails
Vous devez être attentif à ces questions pour garantir le succès de vos campagnes de marketing par e-mail.
Même si un taux de livraison élevé est une bonne chose, vous ne pouvez pas vous permettre de dormir tranquille. Votre e-mail peut être livré et atterrir dans le dossier spam au lieu de la boîte de réception. S’il se retrouve dans les dossiers spam ou courrier indésirable, cela ne sera d’aucune utilité. Le destinataire ne le verra pas, ce qui va à l’encontre de l’objectif de la sensibilisation commerciale.
Période de fiançailles
La période d'engagement par e-mail correspond au temps que les gens passent à interagir avec votre e-mail de sensibilisation. Certains des engagements courants comprennent :
- Ouverture de l'e-mail
- En cliquant sur les liens
- Lire le contenu
- Adhérer à un appel à l’action
Vous pouvez suivre la période d'engagement grâce aux taux d'ouverture, aux taux de « lecture, survol, suppression », au suivi des clics et aux cartes thermiques.
L'indicateur « Lire, Survoler, Supprimer » permet de mesurer le temps passé sur votre e-mail après son ouverture. La plupart des outils d'emailing proposent une fonctionnalité fournissant ces statistiques. Se tenir informé des dernières tendances en emailing vous permet d'exploiter plus efficacement les données relatives à votre audience et d'optimiser vos campagnes.
Cette mesure est essentielle car elle vous aide à comprendre le modèle d'engagement afin que vous puissiez ajuster le contenu et la conception de votre e-mail en conséquence.
Le suivi des clics indique le nombre de fois où vos abonnés cliquent sur un lien intégré dans votre e-mail. L'outil d'analyse que vous utilisez compte le nombre total de clics et de clics uniques, les clics uniques ne prenant pas en compte les actions répétées du même utilisateur.
Enfin, des cartes thermiques visualisent les liens les plus populaires des e-mails de sensibilisation commerciale, ce qui vous guide sur la manière de placer vos liens critiques à l'avenir. L'outil d'analyse utilise différentes couleurs pour représenter les parties et les liens obtenant les interactions les plus élevées. Par exemple, le vert peut être utilisé pour afficher quelques clics, le jaune pour représenter les clics moyens et le rouge pour les clics les plus élevés.
Taux de plaintes et de désabonnement
Lorsque vos abonnés n'apprécient pas vos e-mails, ils peuvent les signaler comme spam. Les fournisseurs de services de messagerie associent alors votre adresse e-mail au spam, ce qui nuit à l'ensemble de votre campagne de communication.
Pendant ce temps, un taux élevé de plaintes peut entraîner le verrouillage ou la pénalité de votre compte.
Assurez-vous de suivre le nombre de plaintes pour éviter d’être pénalisé. De plus, vérifiez toute erreur technique ou de contenu qui pourrait conduire à ce que votre e-mail soit marqué comme spam.
Dans les e-mails de sensibilisation commerciale, le taux de désabonnement des abonnés est le pourcentage d'utilisateurs qui se désengagent de votre liste au fil du temps. Voici la formule utilisée pour calculer cette métrique :
Taux de désabonnement des abonnés = (nombre de désabonnements + rebonds + plaintes + abonnés inactifs) ÷ nombre total d'abonnés
Vous pourriez perdre des abonnés parce qu'ils ne sont pas satisfaits du contenu et des services qu'ils obtiennent de votre entreprise. Chaque abonné a des attentes lorsqu'il rejoint votre liste, et si celles-ci ne sont pas satisfaites, il se désengage. La meilleure façon de résoudre ce problème est d’impliquer constamment vos abonnés et de comprendre comment répondre au mieux à leurs attentes.
Si vos abonnés ne ressentent pas de lien personnel avec votre entreprise, ils risquent de se désabonner. Vous créerez ce lien par la manière dont vous vous adressez à eux, le contenu que vous partagez et la façon dont vous répondez à leurs questions et réclamations.
Vous pourriez également connaître un taux de désabonnement élevé si vos concurrents offrent de meilleures affaires à vos abonnés. Vos abonnés veulent des e-mails à valeur ajoutée dans leur boîte de réception et des services correspondants dans vos produits. S'ils obtiennent cela ailleurs, ils déménageront. Vous pouvez résoudre ce problème en gardant une longueur d’avance sur vos concurrents.
Un autre excellent moyen d’éviter des taux de réclamation élevés est de proposer une option de désabonnement. Cela permet aux personnes qui ne sont plus intéressées par vos e-mails de se retirer plus facilement de votre liste de diffusion au lieu de marquer les e-mails comme spam ou de les signaler.
Taux de croissance de la liste
Comme son nom l'indique, le taux de croissance de la liste correspond au rythme auquel votre liste de diffusion s'accroît. Il est crucial car une liste en croissance compense l'attrition inévitable et met en valeur l'influence grandissante de votre marque. Voici comment il est calculé :
Taux de croissance de la liste = [(Nombre de nouveaux abonnés – (Nombre de désabonnés + plaintes pour spam)) / Total des adresses e-mail sur votre liste] *100
Un taux positif signifie une croissance nette, tandis qu’un taux négatif indique une contraction.
Pour maintenir un taux de croissance robuste, concentrez-vous sur :
- Fournir un contenu cohérent et de haute qualité.
- Utiliser des campagnes marketing ciblées.
- Purger régulièrement les abonnés inactifs ou non engagés.
Une approche proactive garantit non seulement une liste croissante, mais aussi un public engagé et réactif.
Conclusion
Lorsque vous utilisez l'email marketing comme technique de vente, il est essentiel de mesurer régulièrement les performances de vos campagnes. Les indicateurs clés à suivre sont le taux d'ouverture, le taux de clics (CTR), le taux de croissance de la liste, le taux de réclamations et de désabonnement, le taux de conversion et de rebond, ainsi que le temps d'engagement.
Ces aspects de vos campagnes par e-mail montrent comment les clients interagissent avec votre contenu, indiquant vos points forts et vos axes d'amélioration. Vous pouvez ainsi analyser le comportement des clients et adapter votre contenu et votre stratégie en conséquence.
Espérons que les informations partagées ici vous aideront à mener des campagnes par e-mail de sensibilisation commerciale plus efficaces à l'avenir. À votre réussite !
