Zaktualizowano: luty 11, 2024

Komentarze 2

10 najważniejszych funkcji dwustronnego rynku internetowego

Spis treści

Dwustronny rynekjak sama nazwa wskazuje, angażują dwie strony. Jeden odpowiada za popyt, drugi za podaż.

Kiedy samochód kempingowy jest wystawiony na stronie Cruise America, jest to dostawa. A kiedy planujesz całoroczną podróż po kraju, rodzi to zapotrzebowanie kupuj używane samochody kempingowe.

Do zbudować witrynę marketplace który przekształci się w sprawny biznes, należy traktować jednakowo potrzeby kupujących i sprzedających.

Najbardziej pożądane funkcje e-rynku dla dzisiejszych kupujących

W tym artykule przedstawię pięć wskazówek dla każdej strony, które zdecydowanie sprawią, że Twoja platforma będzie znacznie łatwiejsza w użyciu.

Łatwy i intuicyjny proces płatności

Czy masz do czynienia z nieoczekiwanym wskaźnikiem porzuceń witryna handlu elektronicznego? Prawdopodobnie kasa jest zbyt trudna i skomplikowana.

Tutaj znajdziesz wskazówki, które pomogą Ci zoptymalizować proces realizacji transakcji, a co za tym idzie, położyć kres tendencji do porzucania:

Spraw, aby koszyk był widoczny na dowolnej stronie Twojego marketplace;
Udostępnij opcję kasy dla gości;
Zezwalaj na logowanie się za pomocą wiarygodnych kont zewnętrznych, takich jak Google i Apple;
Zapewnij użytkownikom wiele bramek płatniczych;
Zabezpiecz swoją platformę e-marketplace.

Ponadto naprawdę powinieneś zwrócić ogromną uwagę na UX aplikacji mobilnej. Dane pokazują, że mobilny e-commerce stale rośnie i nie zmieni się to w przyszłości.

Poniższy wykres przedstawia wzrost udziału zakupów mobilnych w latach 2016-2021:

Źródło pliku: Statista

Wyszukiwanie i filtry

Pozwól odwiedzającym Twoją witrynę dokładnie określić, czego szukają. To może być:

Nazwa produktu
Marka
Gdzie przedmiot został wykonany
Przedział cenowy
Kolor
Ustaw numer
Ekologiczne

Masz pomysł. Stwórz narzędzie umożliwiające filtrowanie wyników wyszukiwania według cech i opcji cenowych. Dodatkowo utwórz autouzupełnianie, aby ludzie nie musieli ręcznie wpisywać każdego znaku.

Konfigurowalne opcje dostawy

Nie jest tajemnicą, że dostawa tego samego dnia na następny dzień zyskuje ogromną popularność. A im bardziej dostępna staje się taka opcja, tym bardziej wymagający klienci podchodzą do jakości usług spedycyjnych.

Oto kilka wskazówek, dzięki którym dostawa będzie wygodniejsza:

Spraw, aby informacje o „obecnym statusie” były dobrze widoczne dla użytkowników
Zapewnij wsparcie, aby pomóc ludziom uniknąć problemów z ich zamówieniami
Informuj klientów za pomocą powiadomień push i e-maili o przewidywanych terminach dostaw

Opis produktu:

Wyświetlenie strony produktu zajmuje oczywiście znaczną część czasu korzystania z witryny. I nie popełnij błędu, klienci oczekują, że znajdziesz na nim każdy najmniejszy szczegół.

Zatrzymajmy się na chwilę przy multimediach. Aby sprzedać przedmiot, obrazy stają się niezwykle pomocne.

Według eMarketera Od 5 do 8 to średnia liczba obrazów Kupujący w USA spodziewają się zobaczyć na stronie produktu.

I jeszcze więcej przed nami. Możesz przesłać zdjęcia, na których potencjalni nabywcy znajdują się w realistycznym otoczeniu z produktem. Jeśli na pierwszy rzut oka wydaje się to niepotrzebne, podam przykład.

Wyobraź sobie, że kupujesz sofę. Możesz wybrać materiały i kolory. Ale ostatecznie inwestujesz w dobry wypoczynek. A może chodzi o skompletowanie całego telewizora!

System sprzężenia zwrotnego

Klienci mogą chcieć zostawić informacje o produkcie. W końcu polegamy głównie na opiniach w Internecie. Według Badanie BrightLocal, 79% klientów przyjmuje recenzje w Internecie tak, jakby były to rekomendacje od znajomych lub rodziny. I szczerze mówiąc, nie widzę praktycznej różnicy między informacją zwrotną przekazywaną na głos a pisemną w Internecie.

Pozwól klientom dzielić się swoimi doświadczeniami, po prostu klikając przycisk „Napisz recenzję”. Następnie poproś ich o wybranie liczby gwiazdek. Po dodaniu informacji, w tym wykonanych zdjęć, użytkownik będzie gotowy do wystawienia komentarza.

Podsumowując, klienci łatwo zrozumieją, czy dany produkt lub usługa spełnia ich oczekiwania.

Funkcjonalność dla sprzedawców

Wybierz dochodową niszę

Zanim przejdziesz od razu do klikalnych przycisków i funkcji projektowych, zdefiniuj swoją niszę. Dla firm o ustalonej pozycji, tworzenie targowiska to dodatkowy sposób na zwiększenie wartości istniejących ofert.

Jednak dla nowicjuszy byłoby mniej ryzykowne, gdyby wybrali unikalne rozwiązanie zamiast próbować przejąć wszystkie domeny naraz. Na marginesie, zyskasz większe szanse na uzyskanie poważnej przewagi w budowaniu efektów sieciowych.

Moderacja listy produktów

Aby Twój rynek był konkurencyjny, dostawcy muszą sprzedawać jak najwięcej produktów. Dlatego lista ich pozycji powinna być łatwa.

Zwróć uwagę na jakość ofert. Są to najbardziej widoczne miejsca na całej platformie. Upewnij się, że na Twoim rynku online działają tylko renomowani sprzedawcy.

Nie zapominaj, że niektóre produkty, takie jak leki, mogą być objęte ograniczeniami. Muszą stać się widoczne dopiero po zatwierdzeniu przez administratora.

Proste zarządzanie zamówieniami

Zarządzanie zamówieniami bez posiadania odpowiedniego systemu jest skomplikowane i, szczerze mówiąc, niepotrzebne. Ponieważ w przeciwnym razie utrzymywanie wszystkiego w trybie ręcznym będzie czasochłonne.

Przeglądaj i przetwarzaj wszystkie zamówienia w swoim sklepie za pomocą jednego narzędzia do zarządzania. W niektórych przypadkach może również pokazywać ruch odwiedzających i współczynnik klikalności (CTR). Co ważne, w tym samym panelu powinieneś mieć możliwość edycji szczegółów, w tym logistyki.

Ostatecznie dzięki systemowi zarządzania zamówieniami będziesz mógł wysyłać automatyczne aktualizacje na wszystkie strony produktów. Ponadto takie podejście zapobiega sprzecznym zamówieniom Twojej firmy.

Synchronizacja zapasów

Sprzedawcy pokochają Twoją platformę, jeśli będą mogli na bieżąco śledzić stan zapasów dostępnych produktów. Dzięki temu narzędziu pomagasz im od razu zwrócić uwagę na problem, zamiast czekać na coroczny zapas.

Nie oznacza to, że regularne liczenie cykli nie ma miejsca w synchronizacji zapasów. Ale są też inne czynniki, które mogłeś przegapić, takie jak psucie się, brakujące zamówienia lub kradzież.

Jednocześnie dobre śledzenie zapasów może pomóc sprzedawcom w ułatwieniu procesu i automatycznej aktualizacji zapasów.

Promocja i personalizacja produktów

Ponieważ Twoja platforma będzie miała wielu dostawców, ich sposoby na wyróżnienie się z tłumu są w centrum uwagi.

W praktyce wszystkie będą przyciągać uwagę użytkowników, stosując różne strategie promocji. Tutaj możesz zobaczyć kilka sposobów, aby pomóc im promować ich profile i wymienione przedmioty:

Otrzymywanie aktualizacji za pośrednictwem poczty elektronicznej;
Programy nagród i najlepsze oferty;
Wysokiej jakości multimedia, takie jak zdjęcia i filmy;
Uruchamianie sponsorowanych reklam w ramach platformy.

Może to zwiększyć szanse dostawców na sprzedaż większej liczby produktów, a co za tym idzie, zwiększyć rentowność witryny.

Jest jeszcze jedna rzecz, o której chcę porozmawiać. Możesz pozwolić dostawcom „włączyć” różne ograniczenia, takie jak ilość i czas. Takie podejście doskonale sprawdza się w przypadku rabatów, które stanowią drugi powód do naciśnięcia przycisku „Kup”. Amazon jest świetnym przykładem jednoczesnego prowadzenia zarówno ograniczeń czasowych, jak i kampanii rabatowych:

Reasumując

Istnieje wiele odnoszących sukcesy witryn e-commerce. Ponieważ klienci w coraz większym stopniu polegają na e-zakupach, oczywiste jest, dlaczego założenie marketplace jest pomysłem biznesowym. Możesz także sprawić, że Twoja przyszła platforma naprawdę zabłyśnie. Ale tylko wtedy, gdy nie zamierzasz nadawać priorytetu jednemu typowi użytkownika nad innym.

Dlatego należy traktować jednakowo zarówno kupujących, jak i sprzedających. Oznacza to, że sukces wymaga deep zrozumienia ich pragnień. Mam nadzieję, że wskazówki, o których pisałem w tym artykule, rzucą okiem na to, jak sprawić, by korzystanie z Twojej witryny marketplace było bardziej efektywne dla wszystkich.