Сделайте WordPress по-настоящему редактируемым: как опытный пользователь WordPress, вы, скорее всего, уже вполне способны создать веб-сайт на WordPress и редактировать его по своему усмотрению. Но сколько конечных пользователей и владельцев веб-сайтов жалуются разработчикам WordPress на то, что они не понимают, как даже обновить текст на странице, не говоря уже об обновлении изображений или изменении логотипа?
Роль платформы цифрового внедрения (DAP)
Однако все это может измениться с появлением стратегии цифровой адаптации с использованием платформы цифровой адаптации (DAP). DAP — это обучающий слой программного обеспечения, работающий параллельно с основной платформой, и его функция заключается в предоставлении помощи пользователям программного обеспечения по мере необходимости.
Преимущество DAP заключается в том, что он использует искусственный интеллект (ИИ) для гиперперсонализации процесса обучения. Он делает это, «изучая» стиль работы и привычки пользователя программного обеспечения.
Это означает, что как только оператор попытается сделать что-то, что либо не сработает, либо окажется избыточным, DAP предложит «подсказку» или даже звуковое сообщение, если потребуется, информируя человека о том, что его действия ошибочны.
Конечно, существует риск того, что эти «консультативные сообщения» очень быстро станут крайне раздражающими, поэтому ИИ учится прекращать предлагать конкретную помощь, как только пользователь программного обеспечения освоил рассматриваемый процесс.
Это достигается на индивидуальной основе, работая с учетной записью пользователя, а не рассматривая каждого пользователя как универсального. Короче говоря, некоторым людям требуется много помощи от DAP, а некоторым — совсем никакой. DAP узнает, кто эти люди, и действует соответствующим образом.
Рассмотрим вымышленный, но вполне реальный пример веб -сайта , созданного на WordPress для небольшой компании, занимающейся производством дверей и окон из твердых пород дерева.
Скорее всего, менеджеры бизнеса будут лучшими плотниками, чем редакторами веб-сайтов, и им может быть легко сложно войти в серверную часть своего сайта WordPress, чтобы добавить специальные предложения или изменить изображения своих последних новинок.
Преимущества DAP для пользователей WordPress
Если бы DAP работал вместе с экземпляром WordPress, взаимодействие между пользователем и экраном компьютера могло бы выглядеть примерно так:
Пользователь пытается войти на сайт WordPress через www.anyjoiner.com/wp-login.php, и первое, что он видит, — это сообщение о необходимости обновления WordPress, но его версия PHP не поддерживает предлагаемое обновление.
На этом этапе многие новички в WordPress прекратят свою работу и немедленно позвонят своему разработчику WordPress или в компанию, предоставляющую веб-хостинг, чтобы узнать, как решить проблему. Однако DAP может сразу же вывести рядом со стандартным диалоговым окном WordPress сообщение примерно следующего содержания:
«Обновления PHP не всегда необходимы, и это обычно контролируется вашей веб-хостинговой компанией. Просто сделайте скриншот сообщения WordPress и отправьте его своему хосту, если вас это беспокоит…»
То же самое касается случаев, когда люди пытаются загрузить файлы изображений неправильного формата, добавить плагины, которые могут быть несовместимы с их версией WordPress, или сделать что-то более сложное, например, добавить календарь или виджет социальных сетей в боковую панель. Хотя сам WordPress предполагает определенный уровень знаний и компетентности пользователя, специалист по поддержке пользователей может помочь пользователю освоить даже самые базовые операции.
На самом деле, многие новички в WordPress опасаются что-нибудь сломать, нарушить законодательство о конфиденциальности или даже привести к сбою своего сайта, а не просто допустить орфографическую ошибку. DAP (Distance-Application Platform) может успокоить начинающего пользователя, добавив всплывающие подсказки, например:
«Изменение этой конфигурации меню изменит внешний вид меню нижнего колонтитула, но не меню ссылок в верхней части вашей домашней страницы. Вы уверены, что хотите это сделать?" — но после того, как пользователь изменил меню более двух раз, DAP узнает, что оператор стал уверенным в этом конкретном процессе, и больше не будет приставать к нему.
Расширение влияния DAP за пределы WordPress
Но, конечно, преимущества добавления DAP могут получить не только пользователи WordPress. Этим технологиям могут воспользоваться все: от разработчиков беспилотных автомобилей до домашних пользователей, настраивающих Smart TV, или сотрудников корпоративных офисов; а также производители бытовой электроники и разработчики программного обеспечения. Это связано с тем, что еще одним существенным преимуществом DAP являются его возможности по формированию отчетов.
Если мастер настройки Smart TV был оснащен работающим вместе с ним DAP, это не только принесет пользу конечному пользователю, но и разработчик мастера ТВ может получить важную обратную связь.
DAP сообщит об распространенных ошибках, допущенных конечными пользователями, и если станет очевидно, что значительная часть потребителей нажимает неправильные кнопки на своих пультах дистанционного управления в определенный момент процедуры настройки, значит, что-то не так с способ построения мастера, а не неспособность операторов.
Аналогично, если в офисе множество корпоративных сотрудников допускают одну и ту же ошибку в одних и тех же полях при попытке ввода данных, скорее всего, проблема заключается в дизайне пользовательского опыта (UX) и пользовательском интерфейсе (UI), а не в массовой человеческой некомпетентности.
Важную информацию, полученную из этих данных, можно отправить разработчикам программного обеспечения, чтобы в результате изменить рабочие процессы.
Заключение
Таким образом, если вы просите плотника обновить веб-сайт WordPress или помогаете бабушке смотреть ее любимые фильмы на Netflix, DAP должен быть разумным шагом для любой технологии дома или в офисе.
