7 трендів електронної комерції, які сформують галузь у 2023 році

Онлайн-технології змінюють потреби та поведінку клієнтів.

Інтернет-магазини повинні адаптуватися до цих мінливих потреб, щоб зберегти свою конкурентну перевагу та задоволеність клієнтів.

У будь-якому іншому випадку вони зазнали б невдачі.

Тому вкрай важливо бути в курсі останніх тенденцій, а також впроваджувати їх у найкоротші терміни, щоб не відставати.

 

Тенденції електронної комерції, які сформують галузь

Продовжуйте читати, якщо це ваш намір. Ми збираємося дослідити сім Тенденції електронної комерції які сформують галузь у 2022 році в цій публікації блогу.

Давайте зануримось прямо.

 

Розширена реальність та віртуальна реальність

Першою майбутньою тенденцією електронної комерції, яку варто згадати, є доповнена реальність (AR) і віртуальна реальність (VR). Обидві технології покращують досвід користувача, дозволяючи їм досліджувати віртуальний світ частково або повністю.

Щоб ви могли зрозуміти, як вони працюють, ось деталі:

• Доповнена реальність. Проектуючи віртуальні зображення та персонажів через камеру телефону або відеопереглядач, AR перетворює звичайний фізичний світ на барвистий, візуальний, покращуючи реальні враження.

• Віртуальна реальність. Завдяки цій технології користувачі можуть зануритися в повністю створену комп’ютером симуляцію альтернативного світу. Спеціальне обладнання, таке як гарнітури, датчики та рукавички, сприяє створенню та покращенню цього захоплюючого досвіду.

Великі компанії вже тестують і впроваджують AR і VR. Згадайте, наприклад, віртуальні примірювальні або гру Pokémon Go.

У міру того, як користувачі вдосконалять і підвищать свої очікування щодо онлайн-покупок, ці технології стануть майже обов’язковими.

Як результат, ви можете очікувати, що ці тенденції посиляться в найближчі кілька років.

Ви можете почати впроваджувати ці технології на своєму сайті електронної комерції за допомогою цих порад:

• Надайте 360-градусні зображення та відео ваших продуктів
• Розробіть інструмент візуального пошуку, який дозволить клієнтам шукати продукти за допомогою зображень
• Створіть інтерактивний досвід

 

Голосовий пошук для онлайн-покупок

Враховуючи популярність голосових інструментів, таких як Alexa, вони, безсумнівно, стануть важливою тенденцією електронної комерції в найближчі роки.

Крім того, що вони будуть використовуватися для досліджень, вони також будуть використовуватися для онлайн-покупок.

Протягом останніх кількох років ця функція стала використовуватися все частіше. За оцінками Statista, понад 3.25 мільярда людей у ​​всьому світі зараз використовують голосовий пошук.

У звіті Statista прогнозується, що до 2024 року кількість цифрових голосових помічників досягне 8.4 млрд штук. одиниць, що робить голосовий пошук важливою частиною тенденцій електронної комерції в майбутньому.

Це означає, що потрібно оптимізувати свою електронну комерцію веб-сайти для цього.

Для цього є кілька способів. Ось кілька порад:

• Створюйте сторінки поширених запитань, які містять детальну інформацію
• Використовуйте розмовну мову у своєму вмісті
• Націлюйтеся на довгі ключові фрази
• Скористайтеся перевагами записів Google Мій бізнес
• Беріть до уваги мобільність і думайте локально

 

Чат-боти для підтримки клієнтів і взаємодії

З впровадженням нових технологій, служби підтримки клієнтів зазнають серйозних змін.

ШІ та технології автоматизації дозволили автоматизувати деякі повторювані завдання, оптимізуючи використання часу та ресурсів.

Наприклад, клієнти нерідко ставлять одне і те ж питання знову і знову.

Замість того, щоб витрачати свій час або час ваших співробітників на те саме, тепер є chatbots які можуть зробити це за вас, звільнивши ваш час для більш термінової та важливої ​​роботи.

Використовуючи штучний інтелект, ці чат-боти надають автоматичні відповіді на конкретні запитання за допомогою доступу до бази знань, яка містить інформацію про всі попередні запити та теми клієнтів.

Ви також можете використовувати чат-боти для збору даних і відгуків від користувачів. У результаті ви отримаєте чудові пропозиції щодо того, як покращити свій продукти та послуги.

Ось кілька порад щодо інтеграції програмне забезпечення чат-бота на вашому веб-сайті електронної комерції:

• Переконайтеся, що значок чат-бота видно на кожній сторінці вашого магазину електронної комерції.
• Забезпечте персоналізований досвід (наприклад, вітайте користувачів за їхніми іменами, якщо вони ввійшли в систему).
• Переконайтеся, що бот пропонує детальні відповіді та пропозиції щодо догляду за продуктами.

 

Штучний інтелект і машинне навчання

Штучний інтелект, рішення для квантового машинного навчання і машинне навчання є поточними тенденціями електронної комерції, і очікується, що вони будуть зростати.

Незважаючи на схожість цих двох технологій, насправді вони різні. ШІ та машинне навчання відрізняються таким чином:

• штучний інтелект дозволяє машинам імітувати поведінку людини.
• Машинне навчання — це підмножина штучного інтелекту, у якій машини можуть автоматично навчатися на основі минулих даних без програмування.

Штучний інтелект може, наприклад, відстежувати дії ваших користувачів у вашій електронній комерції та автоматично створювати статистичні дані та звіти, які ви можете використовувати для зміни своєї маркетингової стратегії.

На додаток до аналітики, штучний інтелект разом із машинним навчанням допомагають у маркетингових стратегіях, таких як рекомендовані продукти, додаткові та перехресні продажі.

Насправді ці технології можуть вивчати попередні дані, зібрані анотації до зображень, і використовувати його як основу для створення персоналізованого досвіду покупок для кожного користувача.

Наприклад, якщо онлайн-покупці часто купують певний продукт щотижня чи місяця, ви можете використовувати AI, щоб налаштувати пропозиції для цих покупців для цього конкретного продукту, або ви можете порекомендувати додатковий продукт, який добре доповнює цей продукт за допомогою машинного навчання.

Ось кілька способів інтеграції штучного інтелекту та машинного навчання у ваш сайт електронної комерції:

• Створіть персоналізований досвід
• Забезпечення автоматизованої підтримки клієнтів
• Оптимізуйте управління запасами

 

Покупки через мобільні пристрої та соціальні мережі

За даними Statista, приблизно в 2024 р 187.5 млн Американці зроблять покупку за допомогою мобільного браузера або програми на своєму мобільному пристрої.

Таким чином, мобільні покупки залишаться тенденцією електронної комерції в осяжному майбутньому.

Кількість людей, які використовують свої мобільні пристрої для покупок, зростає, і вони віддають перевагу покупкам через програми та соціальні мережі замість Інтернету.

Багато платформ соціальних медіа, включаючи Instagram і TikTok, уже інтегрували власні магазини покупок у програмі, які дозволяють користувачам купувати продукти безпосередньо з програми, навіть не виходячи з програми.

Щоб скористатися перевагами цих тенденцій, вам потрібно оптимізувати свій веб-сайт електронної комерції для перегляду на мобільних пристроях і розпочати або переформатувати соціальний маркетинг ЗМІ стратегії.

Ви можете оптимізувати свій сайт електронної комерції для мобільних пристроїв за допомогою:

• Робимо ваш веб-сайт на 100% зручним для мобільних пристроїв
• Забезпечення зручності інтерактивних елементів
• Надання інтуїтивно зрозумілого процесу оформлення замовлення
• Усунення інвазивних спливаючих вікон
• Зменшення важкого вмісту

Ви можете знайти більше інформації про тенденції покупок через мобільні пристрої та соціальні мережі Посібник Whisbi щодо тенденцій електронної комерції.

 

Екологічні покупки

У всьому світі різко загострюється проблема екології. Великі та малі торговці вже сприйняли цю проблему, адаптувавши свій бізнес і зробивши його більш стійким.

Нижче наведено кілька прикладів великих компаній, які приймають екологічні ініціативи:

• Apple використовує 100% відновлювану енергію на своїх виробничих потужностях, покладаючись на енергію вітру та сонця замість викопного палива.
• LEGO прагне зменшити кількість упаковки, використовувати відновлювані джерела енергії та збільшити рівень переробки.
• Nike має цілу лінійку екологічно чистих продуктів із такими матеріалами, як перероблений поліестер, а також використовує відновлювані джерела енергії.

Екологічність — це тенденція електронної комерції, яку користувачі розглядають зараз і ще більше розглядатимуть у майбутньому.

Це означає, що вони звертають увагу на процеси, упаковку тощо. Відповідно до European E-commerce report 2021 для всіх країн ЄС клієнти з більшою ймовірністю купуватимуть продукти, виготовлені та доставлені екологічно.

Загалом покупці платитимуть більше за стійкі продукти та компанії, ніж за нестабільні.

Ось декілька поради, як зробити свій бізнес стабільним:

• Використовуйте компостований пластик, коли це можливо
• Зменште транспортні викиди та витрати, закупляючи матеріали на місцевому рівні
• Розгляньте мінімалістичну упаковку (можливо, виготовлену з перероблених матеріалів). Обов'язково перевірте SupremeX компанія електронної комерції, що займається упаковкою.
• Максимально зменшити кількість використовуваного матеріалу

 

Інноваційні методи оплати

З розвитком технологій розвиваються і платіжні системи.

Клієнти стають більш вимогливими до платежів; вони хочуть використовувати спосіб оплати, який їм подобається, і якщо вони не можуть знайти його серед доступних варіантів, вони можуть навіть піти.

Тому пропонувати різноманітні платіжні рішення, включаючи найпопулярніші, такі як PayPal, надзвичайно важливо як для продажів, так і для задоволення клієнтів.

Ви повинні враховувати і пропонувати найбільше інноваційні методи оплати, тому що компанія, яка першою запровадила їх, дасть вам перевагу перед конкурентами.

Наприклад, з бумом людей, які інвестують у криптовалюти та використовують їх, багато компаній почали приймати їх як оплату. Зараз існує багато криптовалютних платіжних процесорів, які дозволяють приймати криптовалюту як оплату та швидко й легко інтегрувати її з вашим сайтом електронної комерції. Одним із прикладів є Coinbase Commerce.

Наступні поради допоможуть вам покращити процес оформлення замовлення та оплати:

• Дозвольте користувачам робити замовлення в один клік
• Забезпечити швидке оформлення замовлення
• Запропонуйте популярні та інноваційні методи оплатиپ

 

Висновки

Технології стрімко розвиваються, як і потреби та вподобання онлайн-покупців.

Не осідлавши хвилю, компанія може відстати та втратити потенціал продажів, а це зрештою може призвести до краху бізнесу.

Слідкуючи за поточними та майбутніми тенденціями електронної комерції, такими як перелічені в цій публікації блогу, ви отримаєте конкурентну перевагу та приведете свій бізнес до успіху.

Чим раніше ви їх запровадите, тим швидше ви отримаєте переваги.

Я ціную, що ви знайшли час, щоб прочитати цю публікацію в блозі. Сподіваємось, ви знайшли його інформативним і надихаючим.

Ви можете дізнатися більше про зміни в індустрії інтернет-магазинів, прочитавши цю статтю про як COVID-19 сформував ландшафт електронної комерції.