Як COVID-19 сформував ландшафт електронної комерції

Зміст

Це не секрет Covid-19 ймовірно, стане найважливішою подією 2020 року, наслідки якої, ймовірно, триватимуть до десяти років. Більшість із нас все ще працює вдома, намагаючись мінімізувати поширення вірусу, але уникнути його впливу все одно неможливо. Компанії повинні адаптуватися та бути готовими до змін.

Одним із наслідків COVID-19 стала панічна купівля незліченної кількості туалетного паперу та засобів для дезінфекції рук, що свідчить про швидке зростання компаній, що продають ці продукти. Але чи можемо ми сказати те саме про ландшафт електронної комерції?

Через епідемію COVID-19 соціальне дистанціювання та перебування вдома ще більше спонукатимуть споживачів до онлайн-покупок. Однак невизначені питання споживчого попиту та проблеми з ланцюгом постачання можуть вплинути на галузь електронної комерції. Тож наскільки успішним буде ваш бізнес електронної комерції під час COVID-19, повністю залежить від вашої бізнес-стратегії.

Вести електронну комерцію не так легко, як впасти з колоди, особливо під час COVID-19. Багато компаній отримали величезні прибутки від того, що в дні епідемії, коли суворо заборонено виходити з дому, людям нічого не залишається, як робити замовлення онлайн.

Однак важко говорити про прибутки стартапів чи брендів, попит на які не такий актуальний у часи епідемії.

6 ключових стратегій, які допоможуть вам повернути втрачених клієнтів через COVID-19

Ось чому ми розробили 6 ключових стратегій, які допоможуть вам повернути втрачених клієнтів через COVID-19 і підвищити обізнаність про стартап-компанії:

Дізнайтеся причини, чому ваші клієнти йдуть

Вам не потрібно чекати, поки COVID-19 закінчиться, щоб почати повертати втрачених клієнтів. Настав час вжити заходів, щоб обмежити кількість клієнтів, яких ви втрачаєте, і з’ясувати причини, чому вони йдуть. Найпоширенішими причинами можуть бути високі ціни, продукти, які не відповідають їхнім потребам, і погане ставлення до обслуговування. Щоб дізнатися основні причини, які змушують ваших клієнтів йти, просто запитайте їх без вагань. Ставлячи чіткі питання, ви зможете знайти основні причини їх відходу, і з цього моменту почнете працювати над підвищенням якості свого бізнесу. Ви можете не повернути втрачених клієнтів, але можете працювати над вирішенням проблем, які виникають, щоб утримати решту клієнтів і залучити нових.

Надсилати повідомлення з нагадуваннями

Надсилання нагадувань про повідомлення може бути одним із головних драйверів підтримки та розвитку вашого бізнесу. Повідомте своїх клієнтів про нові пропозиції, акції та вдосконалення, які ви внесли на свій веб-сайт, ціни, а також повідомте їм про реформи, які ви впровадили для покращення якості свого продукту. Надсилайте коди знижки з рекламними акціями, а також демонструйте нові продукти на основі попередніх замовлень клієнтів і не тільки. Будьте ввічливими та водночас креативними у своїх текстових повідомленнях. Висловіть свою дбайливість у повідомленнях, покажіть, що ви дбаєте про них, надаючи та пропонуючи продукти, які відповідають їхнім потребам. Це чудова маркетингова стратегія, щоб повернути втрачених клієнтів, оскільки половина власників компаній електронної комерції не використовують текстові повідомлення, а це означає, що ви також повинні використовувати цю можливість, щоб «отримати прибуток» у онлайн-маркетинговому змаганні.

Розпочніть розробку маркетингових кампаній електронною поштою

Однією з найпочатковіших і найвпливовіших стратегій залучення лояльних клієнтів є електронний маркетинг кампанії. Досвід показує, що маркетингові електронні листи впливають на рішення клієнтів про покупку. Магазини електронної комерції використовують кілька маркетингових кампаній, щоб збільшити продажі та тримати клієнтів у курсі всього, що стосується вашого продукту. Надсилайте їм електронні листи з інформацією про ваші нові продукти та оновлення компанії, вміст блогу, знижки та рекламні акції, і не забудьте представити всі нові оновлення в найбільш привабливий і помітний спосіб. Творчість ніколи не буває зайвою, особливо, коли для цього прийшов час повернути втрачених клієнтів. Покажіть своїм клієнтам, які у вас вигідні пропозиції, і вони не матимуть іншого вибору, окрім як робити покупки прямо у вашому магазині.

Використовуйте спливаючі вікна для виходу

Існує помилкова думка, що спливаючі вікна виходу нічого не робити, але дратувати користувачів. Але всім уже давно зрозуміло, що таке спливаюче вікно може тільки принести користь вашому електронному бізнесу. Спливаючі вікна виходу з’являються лише тоді, коли клієнт збирається залишити веб-сайт, а це означає, що його метою є привернути увагу користувачів в останній момент своїми цікавими пропозиціями. Якщо у вас є вигідні пропозиції та рекламні акції, не соромтеся відображати їх у спливаючих вікнах для виходу. Просто придумайте креативний дизайн спливаючого вікна, корисний вміст із цікавими пропозиціями, і результати не забаряться. Помітні та вигідні пропозиції ще не залишили байдужим жодного покупця. Намагайтеся ніколи не втрачати такі можливості отримання прибутку.

Нехай клієнти почуваються важливими

Кожен любить отримувати особливу увагу. Під час роботи з клієнтами надзвичайно важливо, щоб кожен з них почувався важливим. Якщо ви хочете втримати клієнтів, проявіть певну турботу, наприклад, надішліть листівки на день народження своїм давнім клієнтам, де вони зможуть знайти знижки та інші переваги. Це не тільки стане для них приємним і несподіваним сюрпризом, але й підвищить їхню любов і довіру до вашого бренду. Клієнт, який відчуває себе значущим, ніколи не захоче робити покупки в інших магазинах, оскільки він/вона добре знає, що всюди надзвичайно важко знайти таке турботливе та віддане ставлення. Коли клієнти відчують, наскільки вони важливі для вас, вони стануть вашими постійними клієнтами на дуже довгий час.

Думайте як клієнти

Завжди пам'ятайте, що ваш продукт повинен перш за все подобатися клієнтам, оскільки вони є вашими споживачами і основною мотивацією для просування вашого бізнесу. Ніколи не вагайтеся запитайте своїх клієнтів які зміни чи новинки вони хотіли б бачити у ваших продуктах чи знаходять вони щось не так під час здійснення покупок. Якщо вони все ж вирішать піти, принаймні ви знатимете причину та працюватимете над її усуненням, щоб уникнути подальших втрат. Дуже важливо знати про проблеми, які заважають розвитку вашого онлайн-бізнесу. Ніхто не скаже вам про це чесно, ніж ваші клієнти. Як ваш споживач, вони уважніше дивляться на ваш бренд і будь-які ваші онлайн-послуги. Для цього іноді потрібно дивитися очима покупця, вносити зміни, які задовольняють його потреби, і, таким чином, сприяти розвитку вашого бізнесу. Це, безсумнівно, сприятиме зростанню якості Вашого продукту, що, звичайно, не залишить байдужим як втрачених, так і нових клієнтів.

Висновок

Цей covid-19 ще довго дивуватиме всіх своїми наслідками. Ми не можемо точно сказати, коли епідемія зникне з лиця землі, але незалежно від того, скоро це буде чи ні, ми повинні почати позбавлятися від того поганого впливу, який вона залишила і залишає.

Як ми бачимо, епідемія також вплинула на ландшафт електронної комерції. Втрата клієнтів є сильним ударом для розробка онлайн-бізнесу. Вам не потрібно сидіти склавши руки, а терміново запровадити основні стратегії повернення клієнтів, щоб відновити попит на ваш продукт. Будьте пильними та негайно вживайте заходів, щоб повернути втрачене, щоб ніколи більше не втратити це.