Перевірені поради щодо покращення обслуговування клієнтів на вашому веб-сайті у 2023 році

У сучасному бізнес-середовищі, де панує жорстка конкуренція, забезпечення виняткового досвіду клієнтів стало важливим для компаній, що базуються на WordPress.

Маючи понад 2 мільярди веб-сайтів в Інтернеті, практично кожна компанія має веб-сайт.

Задоволені клієнти не тільки сприяють лояльності до бренду, але й служать потужними захисниками, залучаючи нових клієнтів і стимулюючи зростання. Тому лояльність клієнтів надзвичайно важлива, і їх багато програмне забезпечення лояльності клієнтів там.

Хоча традиційні методи обслуговування клієнтів мають своє місце, саме готові стратегії справді виділяють бренди WordPress і справляють незабутнє враження на їх клієнтів.

Однак ведення веб-сайту недостатньо, щоб охопити потенційних клієнтів онлайн і перетворити відвідувачів веб-сайту на клієнтів; також важливо піклуватися про своїх клієнтів і, отже, покращувати обслуговування клієнтів на своєму веб-сайті.

У конкурентній сфері WordPress покращення взаємодії з клієнтами – це вже не розкіш, а необхідність. Давайте заглибимося у важливість підвищення рівня задоволеності клієнтів.

Чому це має значення?

Ваш веб-сайт – це ваша віртуальна домашня база. Це твоя візитна картка. І, у більшості випадків, це ваша перша точка контакту з (потенційними) клієнтами. Задоволені клієнти WordPress, швидше за все, стануть прихильниками бренду, поширюючи позитивні слова про свій досвід.

Мало того, що електронна комерція стала більш поширеною, ніж будь-коли, статистика показує, що навіть якщо поблизу є фізичне місце розташування, 76% клієнтів все одно перевіряють веб-сайт компанії, перш ніж відвідати його. 

Найважливіше те, що ваш веб-сайт також є вашим центральним порталом для спілкування з клієнтами. Ефективна комунікація без перешкод є важливою основою для задоволеності клієнтів. Адаптувавши свій веб-сайт, щоб гарантувати чудовий досвід спілкування, ви можете зміцнити довіру, збільшити конверсію та підвищити загальний успіх вашого бізнесу. 

Понад 85% людей проводять онлайн-дослідження, перш ніж вибрати компанію, і багато з них можуть мати запитання щодо вашої компанії та її продуктів, тому попит на обслуговування клієнтів зріс.

Приблизно 96% клієнтів у США погоджуються, що хороше обслуговування клієнтів є для них важливим, а 78% стверджують, що це є фундаментальним для завоювання їхньої лояльності.

Це означає зростаюче значення онлайн-обслуговування клієнтів.

Джерело зображення: Нетомі

Тим не менш, 73% споживачів вважають, що компанії приділяють більше уваги збільшенню продажів за всіма своїми численними каналами, ніж наданню інтегрованого обслуговування клієнтів через ці канали.

Веб-сайти мають не лише великі компанії, але й 64% малих підприємств мають веб-сайти, що означає зростання конкуренції. Оскільки клієнти егоїстичні та турбуються про свої потреби та бажання, покращення якості обслуговування клієнтів на вашому веб-сайті є чудовим способом випередити своїх конкурентів, які не інвестують у надання послуг клієнтам.

Оскільки очікування щодо обслуговування клієнтів зросли за останні кілька років, покращення обслуговування клієнтів на вашому веб-сайті є обов’язковим.

Як це зробити?

Я збираюся розповісти вам 6 інноваційних способів дослідити та значно підвищити рівень задоволеності клієнтів. Тоді давайте до цього.

Персоналізована взаємодія з клієнтами

Поведінкове аналітичне програмне забезпечення FullSession надає вам усі дані, необхідні для покращення взаємодії з клієнтами та вирішення запитів. Уявіть собі, що ви можете записувати кожен крок потенційного клієнта на вашому веб-сайті, переглядати їхні відгуки про ваш веб-сайт і збирати уявлення про те, що їм подобається чи не подобається в певних його аспектах.

Ви також можете використовувати a білий клієнтський портал таке рішення, як Clinked, яке дозволяє пропонувати персоналізовані портали для клієнтів.

За допомогою цього універсального інструменту ви можете надати своїм клієнтам a індивідуальне комплексне рішення для безпечного обміну файлами та сприяння безперебійній співпраці в рамках єдиної уніфікованої платформи, адаптованої до їхніх конкретних потреб.

Здивуйте своїх клієнтів, давши їм можливість поділитися з вами своїми відгуками. Додайте опитування відгуків клієнтів за допомогою плагіна опитування WordPress і збирайте з них необхідну інформацію. Отримавши відгуки в режимі реального часу, ви зможете використовувати їх для вдосконалення свого продукту та створення ідеального для своїх клієнтів.

Якщо у вас більш просунутий, сучасний бізнес телефонна система, що включає сумісність із TCPA, ви також можете додати більш складні параметри.

Гейміфікуйте клієнтський досвід

Включіть ігрові елементи, такі як виклики, винагороди та відстеження прогресу, у стратегію взаємодії з клієнтами WordPress за допомогою програмного забезпечення гейміфікації. Поєднайте ці елементи з цінностями вашого бренду та зберігайте їх актуальністю, щоб підтримувати залучення клієнтів.

Скористайтеся омніканальною підтримкою

Якщо ви забезпечуєте обслуговування клієнтів на своєму веб-сайті, це чудово. Але якщо ви постійно вкладаєте час і зусилля в покращення обслуговування клієнтів на своєму веб-сайті, незалежно від того, чи експериментуєте ви з каналами підтримки, як-от система бізнес-телефонії, як-от ULTATEL, навчаєте команду підтримки клієнтів або збираєте та використовуєте відгуки клієнтів, це може привести ваш бізнес до наступний рівень.

Прийміть стратегію багатоканальної підтримки, щоб забезпечити безперебійну взаємодію з клієнтами в усіх точках взаємодії WordPress. Інтегруйте дані та взаємодії між каналами, щоб забезпечити послідовну та злагоджену подорож для клієнтів.

Pro-Tip: Впровадьте надійну систему продажу квитків для підтримки клієнтів, щоб централізувати взаємодію для безперебійної багатоканальної підтримки.

Покращуйте взаємодію з клієнтами, використовуючи штучний інтелект (AI) і чат-ботів, щоб надавати миттєві та точні відповіді. Для створення використовуйте алгоритми обробки природної мови (NLP). chatbots більш розмовним і схожим на людину, покращуючи залучення клієнтів.

Дещо конструктор чат-ботів Серед інструментів, якими можна скористатися, Botsify, Mobile Monkey, Chat Fuel і Flow XO.

Однак я все ж рекомендую вам спілкуватися між людьми в режимі онлайн, щоб забезпечити персоналізовану підтримку користувачів і мати той унікальний «людський дотик», до якого всі прагнуть сьогодні.

Наявність функції онлайн-чату, за допомогою якої ваш персонал служби підтримки може відповісти на будь-які запити ваших онлайн-відвідувачів, може виділити вас серед ваших конкурентів.

Крім того, живий чат має всі переваги особистого та негайного контакту, не викликаючи хвилювання під час виклику, з яким часто борються молоді люди. 

Ще одна перевага чату в режимі реального часу, інтегрованого на ваш сайт, полягає в тому, що автоматизувати його частини дуже просто. Ви можете легко додати чат-бота для обробки рутинних запитів і полегшення навантаження на членів вашої команди або для відповіді на запити в неробочий час.

Ви можете використовувати такі інструменти, як Zendesk chat, Proprofs Chat, Деску, Tidio Live Chat або Pure Chat, щоб мати можливість спілкуватися з кількома онлайн-клієнтами одночасно.

Інвестуйте в навчання співробітників покращити навички спілкування та вирішення проблем співробітників WordPress.

Вміст самодопомоги клієнта

Хоча чат-боти та живий чат можуть бути чудовими для обслуговування клієнтів, немає нічого кращого, ніж дати клієнтам змогу допомогти собі.

Саме тут вміст може відігравати велику роль і вже революціонізує спосіб обслуговування клієнтів.

Створюючи захоплюючий, пізнавальний і навчальний контент на теми, з якими вашим клієнтам потрібна допомога, ви можете дати їм змогу допомогти собі та найняти кол-центр послуги для більш складних запитів.

Вони можуть просто відвідати ваш веб-сайт, завантажити електронну книгу, PDF-файл або технічну документацію та самостійно вирішити свою проблему, а не проходити процес роз’яснення.

Що чудово у вмісті, так це те, що він дуже універсальний у тому, як його можна використовувати.

Це не лише інструмент для обслуговування клієнтів, але й засіб для розваги, навчання та залучення ваших онлайн-клієнтів.

Регулярна публікація змісту, який є значущим для ваших клієнтів, допоможе вам створити «онлайн-аудиторію» та список передплатників електронної пошти, які справді хочуть почути про вашу компанію.

Ось кілька варіантів самообслуговування клієнтів вдосконалити веб-сайт вашого бізнесу:

• Створіть сторінку поширених запитань
• Додайте базу знань
• Розмістіть електронну книгу про самообслуговування
• Завантажте пояснювальні відео

Пов’яжіть свої соціальні мережі та використовуйте соціальне підтвердження на своєму веб-сайті

У 2023 році клієнти очікують, що бізнес буде присутній у Facebook, Twitter, Instagram, TikTok тощо. 

На сторінці контактів вашого веб-сайту потрібно розмістити посилання на всі ваші профілі в соціальних мережах. Таким чином відвідувачі зможуть миттєво стежити за вами, якщо захочуть. 

Щоб піти далі, ви також можете додати посилання на свої соціальні мережі в нижній колонтитул свого веб-сайту. Таким чином, будь-хто, хто прокручує вашу сторінку донизу, отримає візуальну підказку слідувати за вами.

Не всі відвідувачі вашого веб-сайту хочуть зв’язуватися з вашою командою обслуговування клієнтів, щоб отримати відповідь на їхні запити.

Деякі з ваших відвідувачів є потенційними клієнтами, які сумніваються, чи підходить їм ваш продукт або послуга, тому вони шукають рекомендацій від попередніх клієнтів.

Простіше кажучи, відвідувачі вашого веб-сайту хочуть бачити схвалення від існуючих клієнтів, які додають довіри, і тому вони звертають увагу на соціальне підтвердження на вашому веб-сайті.

Соціальний доказ має різні форми: відгуки клієнтів, схвалення експертів, відгуки клієнтів, контент, створений користувачами, зароблені медіа тощо. Щоб показати популярність (та ефективність) вашого продукту серед попередніх клієнтів, доцільно використовувати засоби соціального доказу на вашому веб-сайті. Ці інструменти можуть допомогти організувати та ефективно відобразити ці елементи; збільшення їх впливу.

Створіть чудовий користувальницький досвід

Якщо ви дійсно хочете справити враження на своїх користувачів, вам слід уважно та творчо підійти до роботи в мережі.

Саме тут дизайнерське мислення відіграє надзвичайно важливу роль.

Співпереживаючи своїм клієнтам, створюючи особистість клієнтів, щоб розуміти їх deepна першому рівні, а потім створюючи користувацький досвід, який їм подобається, ви можете змусити своїх клієнтів довіряти вашому бізнесу та стати лояльним клієнтом, який повертається.

Завдяки поєднанню чудових елементів інтерфейсу користувача, відгуків клієнтів і надзвичайно простого процесу оформлення замовлення Airbnb став одним із найпопулярніших і найулюбленіших мобільних додатків для світової туристичної спільноти.

Що ще важливіше, переконайтеся, що ви враховуєте новітні онлайн-технології, щоб розробити досвід, який відповідає всім технологічним тенденціям.

Зі зростанням популярності голосових технологій, наприклад, використання голосу як частини взаємодії з клієнтами може бути розумним кроком.

Користувачі будуть найщасливішими з програмами, які є актуальними та відповідають сучасним тенденціям.

Сьогодні багато компаній нехтують тим, щоб їхні веб-сайти адаптувалися до мобільних пристроїв. Це серйозна помилка. Тим більше, що статистика показує, що 59% усього глобального веб-трафіку зараз надходить із мобільних телефонів і планшетів. 

Важливим аспектом хорошої взаємодії з користувачем є швидкість вашого сайту. Дослідження показали, що коефіцієнт конверсії в 3 рази вищий для веб-сайтів, які завантажуються менше ніж за одну секунду.

Висновок 

Ваш веб-сайт – це не просто місце для реклами ваших продуктів або послуг. Він став основним каналом зв'язку для клієнтів, які хочуть отримати допомогу.

Зі зростанням очікувань щодо обслуговування клієнтів бренди будь-якого розміру та ніші мають покращити обслуговування клієнтів на своїх веб-сайтах, щоб переконатися, що клієнти отримують відповіді на свої запитання та, отже, стають щасливішими.

Дотримуючись наведеного вище посібника, ви зможете переконатися, що будь-хто, хто відвідує ваш сайт, знайде швидкий і ефективний спосіб зв’язку без розчарувань.

Існує багато ефективних способів покращити обслуговування клієнтів на вашому веб-сайті, починаючи від надання різноманітних контактів і закінчуючи впровадженням відгуків клієнтів, але важливо експериментувати та з’ясувати, що найкраще підходить для вашої компанії.

ЧАСТІ ЗАПИТАННЯ

Що таке клієнтський досвід і чому він важливий для веб-сайтів WordPress у 2023 році?

Клієнтський досвід стосується враження, яке у клієнтів складається під час взаємодії з веб-сайтом. Це важливо для веб-сайтів WordPress у 2023 році, оскільки впливає на утримання, лояльність і репутацію.

Як я можу покращити взаємодію з клієнтами на своєму веб-сайті WordPress?

Покращуйте взаємодію з клієнтами на своєму веб-сайті WordPress, оптимізувавши швидкість, швидкість реагування на мобільні пристрої, навігацію та вміст. Використовуйте персоналізовані рекомендації, надавайте чудову підтримку та збирайте відгуки користувачів.

Які ключові елементи позитивного досвіду клієнтів на веб-сайтах WordPress?

Позитивний досвід роботи з WordPress включає плавну навігацію, швидке завантаження, привабливий дизайн, чіткий вміст, персоналізовану взаємодію, оперативну підтримку та зручну для користувача процедуру оформлення замовлення.

Чи є якісь спеціальні плагіни чи інструменти, які можуть допомогти покращити взаємодію з клієнтами на WordPress?

Такі плагіни, як «WordPress Personalization» і такі інструменти, як «LiveChat» або «Zendesk», можуть допомогти вам покращити взаємодію з клієнтами на вашому веб-сайті WordPress.

Як персоналізований контент і рекомендації можуть покращити взаємодію з клієнтами на веб-сайтах WordPress?

Персоналізований вміст і рекомендації покращують взаємодію з клієнтами, адаптуючи інформацію та пропозиції на основі вподобань користувачів. Такі плагіни, як «Персоналізовані рекомендації щодо продуктів WooCommerce», можуть допомогти реалізувати це на WordPress.