9 запитань для тестування юзабіліті для чудового UX
Тестування на корисність використовується для забезпечення узгодженості вашого веб-сайту чи програмного продукту. Це один із найважливіших кроків, коли ви запускаєте новий веб-сайт, продукт чи демонстрацію. Це також допоможе вам:
- покращити конверсії та загальну взаємодію з користувачем
- визначити проблеми, які можна легко вирішити
- отримати об'єктивний відгук від учасників
Пропуск цього кроку може призвести до втрати клієнтів, можливостей і рентабельності інвестицій. Статистика показують, що 70% невдалих онлайн-бізнесів погано юзабіліті. Крім того, 88% онлайн-покупців не повернулися б на веб-сайт із поганим користуванням.
Різне юзабіліті інструменти тестування і існують методи, які допоможуть вам виконати таку процедуру. У цій статті ми зосередимося на питаннях тестування юзабіліті, які потрібно поставити вашій цільовій аудиторії, щоб отримати необроблену інформацію та покращити ваш UX.
Відбіркові запитання
Перш ніж ми стрибнемо в питання тестування юзабіліті, щоб краще зрозуміти її поведінку, вам знадобиться історія вашої цільової аудиторії. Переконайтеся, що ви пояснюєте все своїм учасникам, щоб вони не відчували, що їх перевіряють. Ви можете зробити це, надавши детальний контекст того, чому їхні відгуки важливі для вас і вашого проекту.
Відбіркові запитання стосуються демографічних показників, навичок і звичок вашої цільової аудиторії. Ми розділили їх на дві частини:
Демографічні питання
Збирайте особисті дані вашої цільової аудиторії, ставлячи запитання, пов’язані з:
- вік
- освіту
- дохід
- професії
- розташування
Передтестові запитання
Ці запитання дозволяють отримати дані про досвід, знання та навіть ставлення вашої цільової аудиторії до вашого продукту. Вони можуть стосуватися учасників:
- вміння орієнтуватися в Інтернеті
- частота перегляду або використання продуктів, подібних до ваших
- пристроїв, якими вони найчастіше користуються
- знайомство з вашим брендом
- ключові мотиви купувати або використовувати певні продукти та інструменти
Дев'ять запитань для перевірки зручності використання для чудового UX
Отримавши довідкову інформацію від вашої цільової аудиторії, ви можете продовжувати проводити більш конкретні дані щодо зручності використання вашого сайту/продукту. Запитання відрізняються залежно від ваших потреб і продуктів. Ми пропонуємо дев’ять, які дадуть вам a deep розуміння переваг і недоліків UX вашого сайту або продукту:
Чи знайомі ви з кимось із конкурентів?
Це запитання може допомогти вам двома способами: по-перше, ви дізнаєтеся, чи знайомі ваші респонденти з іншими продуктами або веб-сайтами, схожими на ваші. Потім можна копати deeper, щоб зрозуміти, чи використовувала (або все ще використовує) ваша цільова аудиторія будь-які продукти ваших конкурентів і чому вони звернулися до вас. По-друге, ваша цільова аудиторія може назвати конкурентів, яких ви або не вважаєте конкурентами, або про яких ніколи раніше не чули. Тоді ви можете перевірити, чому вони визначають конкретні компанії як конкурентів: вони формують думку на основі особливостей, пов’язаних з дизайном, функціональністю, контентом чи чимось зовсім іншим?
Чому ви вибрали цей веб-сайт/продукт?
Це питання ідеально доповнює попереднє та дає вам деталі, про які ви, можливо, ніколи не думали. Це може бути одна або другорядна функція, якої не вистачає вашим конкурентам, загальний UX вашого продукту чи веб-сайту, швидкість завантаження сторінки та багато іншого. Ви навіть можете виявити, що старші учасники віддають перевагу вашому продукту з абсолютно інших причин порівняно з молодшими. У будь-якому випадку переконайтеся, що ви максимально використали їхні відповіді.
Яке ваше загальне враження від дизайну?
Це запитання допоможе вам зрозуміти, що в першу чергу привертає увагу користувачів – наприклад, візуальні елементи, як-от зображення, фотографії, відео, піктограми, структура веб-сайту/продукту чи те й інше. Такі відкриті запитання дозволяють збирати необроблену та різноманітну інформацію, яку згодом можна використовувати як рекомендації для покращення дизайну.
Які функції найбільш корисні та цінні для вас? чому
Створюючи свій веб-сайт або додаток, ви можете припустити, що певні функції додадуть додаткову цінність загальному досвіду користувача. Або, пропускаючи інші, продукт стане легшим і простішим. Щоб підтвердити свою гіпотезу, запитайте безпосередньо респондентів. У якийсь момент ви можете виявити, що функція, яку ви вирішили додати, є непотрібною та потребує заміни на іншу, і навпаки.
Скільки кліків потрібно, щоб знайти X?
Це запитання дасть вам кількісну інформацію про те, чи відповідає логіка користувачів щодо пошуку X вашій. Якщо є способи знайти X меншою кількістю кліків і більшість учасників використовують більше дій, щоб досягти цього, то вам потрібно більше працювати над узгодженістю. Крім того, це може дати вам ідеї щодо того, як скоротити цей процес і порівняти його з конкурентами.
Якщо вам потрібен X, де ви його шукатимете?
Це запитання може стосуватися функції, продукту, відеорекомендації та багато іншого. Його запитання дозволить вам швидко перевірити звички та логіку цільової аудиторії. Використовуйте ці дані, щоб покращити UX вашого веб-сайту чи продукту.
Що ви думаєте про вміст веб-сайту/продукту?
Дизайн і контент повинні йти рука об руку та доповнювати одне одного, щоб сформувати ідентичність бренду. Контент, як і дизайн, має бути простим для розуміння, інакше користувачі заплутаються та підуть. Поставивши це відкрите запитання, користувачі зможуть сказати вам, що саме привернуло їхню увагу – чи було їм важко зрозуміти повідомлення чи опис, чи вони знайшли фрагменти вмісту, які вони не мали часу прочитати, чи, можливо, ваш вміст бездоганний. У будь-якому випадку переконайтеся, що ви перевіряєте свої припущення перед цільовою аудиторією.
Що вам сподобалося найменше і найбільше?
Відповіді на це запитання покажуть загальне сприйняття учасниками вашого веб-сайту чи продукту, а точніше – сфери, які ви зробили правильно, і ті, які потребують покращення. Такі запитання спонукають аудиторію давати чесні відповіді, і ви можете бути здивовані тим, що найбільше привертає увагу людей, що їх засмучує або що їм подобається.
Як би ви описали загальне враження від продукту?
Це питання підходить як відкрите, так і за шкалою від одного до 10. Це справді залежить від того, чи потрібно вам збирати кількісні дані чи необроблений зворотний зв’язок від цільової аудиторії. Знову ж таки, це допомагає вам зрозуміти загальне сприйняття аудиторією вашого продукту, яке може не мати нічого спільного з вмістом, дизайном чи функціями.
Заключні думки
Один з найважливіші правила маркетингу це дізнатися те, чого ти не знаєш. Перевірка гіпотез і припущень шляхом звернення до вашої цільової аудиторії — це найпростіший і найнадійніший спосіб збору значущих даних.
Наприклад, якщо ваш продукт новий або існує на ринку вже деякий час, але працює не так, як ви собі уявляли, оптимізація його UX може стати коротким шляхом для збільшення конверсій, утримання клієнтів і рентабельності інвестицій.
Якщо ви задоволені продуктивністю свого веб-сайту, час від часу доцільно запитувати у аудиторії відгуки про ваш UX, щоб забезпечити свою конкурентоспроможність. Правильні запитання про юзабіліті дадуть вам конкретні ідеї щодо того, як покращити роботу користувачів і змусити їх довше залишатися з вами.
Рекомендовані повідомлення
11 порад щодо створення веб-сайту-портфоліо для розробника WordPress
Квітень 29, 2024
5 найкращих тенденцій дизайну веб-сайтів на 2024 рік
Січень 8, 2024
