Haz que WordPress sea realmente editable: Si eres un usuario experimentado de WordPress, probablemente ya seas capaz de crear un sitio web y editarlo a tu antojo. Pero, ¿cuántos usuarios y propietarios de sitios web se quejan a los desarrolladores de WordPress porque no entienden cómo actualizar el texto de una página, y mucho menos las imágenes o cambiar un logotipo?
El papel de una plataforma de adopción digital (DAP)
Pero todo eso podría cambiar con la llegada de un Estrategia de adopción digital usando un Plataforma de Adopción Digital (DAP). Un DAP es una capa de enseñanza de software que se ejecuta junto con su plataforma principal, y su función es ofrecer ayuda a los usuarios del software cuando la necesiten.
La belleza de un DAP reside en que aprovecha inteligencia artificial La IA (inteligencia artificial) personaliza al máximo la experiencia docente. Lo hace "aprendiendo" el estilo de trabajo y los hábitos del usuario del software.
Esto significa que, en cuanto el operador intente hacer algo que no funcione o que resulte ser un esfuerzo redundante, el DAP ofrecerá una "información emergente" o incluso un mensaje de audio si es necesario, avisándole de que sus acciones son erróneas.
Por supuesto, existe el riesgo de que estos "mensajes de asesoramiento" se vuelvan extremadamente irritantes muy rápidamente, razón por la cual la IA aprende a dejar de ofrecer esa ayuda en particular tan pronto como el usuario del software parece haber dominado el proceso en cuestión.
Esto se logra de forma individualizada, trabajando con la cuenta de usuario, en lugar de considerar a todos los usuarios conectados como genéricos. En resumen, algunas personas necesitan mucha ayuda de una plataforma de asistencia digital (DAP), mientras que otras no necesitan ninguna. La DAP identifica a estas personas y actúa en consecuencia.
Tomemos un ejemplo ficticio pero demasiado real de un sitio web Desarrollado en WordPress para una pequeña empresa que fabrica puertas y ventanas de madera maciza.
Lo más probable es que los gerentes de la empresa sean mejores carpinteros que editores de sitios web y que tengan dificultades para acceder al panel de administración de su sitio WordPress para agregar ofertas especiales o cambiar las imágenes de sus últimos productos.
Beneficios de un DAP para usuarios de WordPress
Si A DAP se estuviera ejecutando junto con la instancia de WordPress, la interacción entre el usuario y la pantalla de la computadora podría ser algo como esto:
El usuario intenta iniciar sesión en el sitio de WordPress a través de www.anyjoiner.com/wp-login.php y lo primero que encuentra es un mensaje que indica que WordPress necesita actualizarse, pero su versión de PHP no es compatible con la actualización sugerida.
En este punto, muchos principiantes de WordPress dejarían lo que estaban haciendo e inmediatamente llamarían a su desarrollador de WordPress o a su empresa de alojamiento web para averiguar cómo solucionar el problema. Sin embargo, una DAP podría ofrecer inmediatamente un mensaje junto al diálogo estándar de WordPress que diga algo como:
“Las actualizaciones de PHP no siempre son necesarias, y esto es algo que normalmente controla su empresa de alojamiento web. Simplemente haga una captura de pantalla del mensaje de WordPress y envíelo a su host si está preocupado…
Lo mismo ocurre cuando los usuarios intentan subir archivos de imagen con un formato incorrecto, añadir plugins que podrían no ser compatibles con su versión de WordPress o realizar acciones más complejas como agregar un calendario o un widget de redes sociales a la barra lateral. Si bien WordPress presupone cierto nivel de conocimiento y competencia por parte del usuario, una plataforma de acceso digital (DAP) puede guiarlo incluso a través de las operaciones más básicas.
De hecho, a muchos novatos de WordPress les preocupa romper algo, caer en desgracia o... legislación de privacidad o incluso derribar su propio sitio web, en lugar de cometer un simple error de ortografía. Un DAP podría tranquilizar a un operador novato agregando información sobre herramientas como:
“Cambiar la configuración de este menú alterará la apariencia del menú de pie de página, pero no el menú de enlaces en la parte superior de su página de inicio. ¿Seguro que quieres hacer esto?" – pero después de que el usuario haya modificado los menús más de un par de veces, el DAP sabrá que el operador se ha vuelto seguro con ese proceso en particular y no volverá a molestarlo.
Extendiendo el impacto de DAP más allá de WordPress
Pero, por supuesto, no solo WordPress puede beneficiarse de la adición de un DAP. Todos, desde diseñadores de coches sin conductor a un usuario doméstico que configura un Smart TV o empleados en oficinas corporativas pueden beneficiarse de esta tecnología; junto con los fabricantes de electrónica de consumo y diseñadores de software. Esto se debe a que otra ventaja significativa de un DAP se encuentra en sus capacidades de generación de informes.
Si un asistente de configuración de Smart TV incluyera un reproductor de audio digital (DAP) funcionando simultáneamente, no solo se beneficiaría el usuario final, sino que el diseñador del asistente de TV podría recibir información crucial.
El proveedor de servicios de audio digital (DAP) informará sobre los errores comunes que cometen los usuarios finales, y si se hace evidente que una proporción significativa de consumidores está pulsando los botones equivocados de sus mandos a distancia en un punto determinado del procedimiento de configuración, hay algún problema con la forma en que está diseñado el asistente, y no con la incapacidad de los operadores.
Del mismo modo, si una oficina llena de empleados corporativos comete el mismo error en los mismos campos al intentar ingresar datos, es probable que sea culpa del diseño de experiencia de usuario (UX) y la interfaz de usuario (UI) son las que están causando el problema, en contraposición a la incompetencia humana masiva.
La información crucial obtenida a partir de estos datos puede enviarse a los diseñadores de software para modificar los procesos de flujo de trabajo en consecuencia.
Conclusión
En resumen, ya sea que le pida a un carpintero que actualice un sitio web de WordPress o ayude a una abuela a ver sus películas favoritas en Netflix, un DAP tiene que ser una decisión inteligente para cualquier tecnología en el hogar o la oficina.
