وهذا صحيح بشكل خاص في القرن الحادي والعشرين عندما نفكر في تجربة المستخدم (UX) التصاميم على شبكة الويب العالمية، وهو أمر ذو أهمية خاصة.
تُعدّ سهولة الاستخدام العنصر الأساسي الذي يُحدّد نجاح أو فشل أي موقع إلكتروني. وهي تشمل جميع جوانب سهولة الاستخدام، بدءًا من مدى سهولة تنقل المستخدمين في الموقع وصولًا إلى مدى استمتاعهم بالتجربة.
عندما يُركّز على تجربة المستخدم للموقع الإلكتروني، تزداد فرص التفاعل ورضا العملاء، وبالتالي ترتفع احتمالية تحويلهم. تعتمد العديد من الشركات على... وكالة تصميم المواقع مع خبرة في تقديم مواقع الويب الموجهة للمستخدم للقيام بذلك.
فهم تجربة المستخدم في تصميم الويب
تجربة المستخدم تعني التصورات العامة للمستخدم حول الموقع الإلكتروني المعني.
يتضمن الموقع جوانب متعددة، مثل سهولة الاستخدام، وسهولة الوصول، وموثوقية الأداء، والجماليات. وتتعلق سهولة الاستخدام بمدى سهولة استخدام الموقع أو درجة الصعوبة التي يواجهها المستخدمون أثناء استخدامه.
تتيح إمكانية الوصول لأي شخص يعاني من أي إعاقة الوصول إلى الموقع المُطوَّر. ويرتبط الأداء بسرعة وسلاسة تحميل وتشغيل الموقع والتطبيق.
يتضمن جانب واجهة المستخدم في التصميم الجاذبية الفنية لموقع الويب وتنظيم صفحات الويب والألوان والخطوط والرسومات.
العناصر الأساسية لتصميم ويب فعال لتحسين تجربة المستخدم
التنقل بديهية
مبدأ رئيسي آخر هو تصميم مواقع الإنترنت من الضروري توفير تصفح سلس. يُفترض أن يُساعد خيار البحث المستخدمين على الوصول إلى المحتوى المطلوب من أول محاولة.
يتضمن ذلك التأكد من أن تصميم قائمة الموقع سليم، وأن أسماء الروابط واضحة، وأن الصفحات الرئيسية قابلة للوصول من الصفحة الرئيسية. ومن فوائد استخدام مسارات التنقل أيضًا أنها تساعد المستخدمين على تحديد موقعهم والطريق الذي يسلكونه للوصول إليه.
تصميم متجاوب
مع تزايد عدد مستخدمي الإنترنت من أجهزتهم المحمولة، أصبح تصميم مواقع الويب المتجاوبة أمرًا بالغ الأهمية. يمكنك الاطلاع على منشور مدونتنا حول أفضل مواضيع ووردبريس المتميزة المتجاوبة كذلك.
تصميم متجاوب هي ميزة تضمن أن موقع الويب الخاص بك يمكنه تغيير تخطيطه وأدائه وفقًا لنوع الجهاز الذي تستخدمه.
هذا مفيد، فبغض النظر عمّا إذا كان المستخدمون يستخدمون أجهزة الكمبيوتر المكتبية أو الأجهزة اللوحية أو الهواتف الذكية لتصفح موقعك، سيجدون جميعًا موقعًا مُحسّنًا. يُعدّ التصميم المتجاوب ميزةً لسهولة الاستخدام، ويساهم في تحقيق نتائج أفضل في ترتيب نتائج محركات البحث.
أوقات التحميل السريع
تُعتبر سرعة الصفحة وزمن تحميلها من أهم جوانب تجربة المستخدم. صفحات الويب البطيئة التحميل تُعطي انطباعًا سيئًا لدى المستخدمين وتدفعهم إلى مغادرة الصفحة.
لتحسين سرعة التحميل، يجب تقليل حجم الصور وملفات الوسائط الأخرى، واستخدام كود نظيف، وأخيرًا، استخدام التخزين المؤقت للمتصفح.
يمكن استخدام العديد من الموارد، مثل أداة Google PageSpeed Insights، لتحديد الجوانب التي تحتاج إلى تحسين. يرتبط امتلاك موقع ويب سريع بتحسين تجربة المستخدمين وموقعك في نتائج البحث.
تصميم يمكن الوصول إليه
إن مسألة إمكانية الوصول مفهومة جيدًا وضرورية لأي تصميم ويب. وهذا يستلزم ضمان إمكانية وصول الأشخاص ذوي الإعاقة ذوي الإعاقات المحددة، مثل ضعاف البصر أو ضعاف السمع، أو حتى ذوي الإعاقات الحركية، إلى بنية موقعك الإلكتروني.
استخدم HTML الدلالي لإعطاء معنى لمحتواك، وتأكد من أن نسبة التباين بين النص وألوان الخلفية كافية، وقم بتسمية الصور بشكل مناسب.
إن الالتزام بهذه السياسات لا يساعد فقط في جعل موقع الويب الخاص بك أكثر سهولة في الوصول إليه، ولكنه يفتح أيضًا فئة ديموغرافية جديدة لمحتوى موقعك.
إشراك التصميم المرئي
يُعدّ التصميم المرئي عنصراً أساسياً لأي موقع إلكتروني، إذ يُمكنه التأثير بشكل كبير على تجربة المستخدم. يتميز التصميم الجيد للموقع الإلكتروني بأنه جذاب بصرياً وخالٍ من الفوضى، مع استخدام ألوان وخطوط وصور مناسبة في جميع أنحاء الموقع، مما يجعله أكثر جاذبية وسهولة في الاستخدام.
يجب أيضًا أن تكون هناك مسافة كافية بين عناصر الصفحة المختلفة بحيث يكون كل شيء متناغمًا ولا يبدو ضيقًا.
عندما نتحدث عن المحتوى المرئي، فمن الضروري تسليط الضوء على أن المستخدمين سوف ينتبهون دائمًا إلى الصور عالية الجودة أو العناصر الرسومية الأخرى التي تثير اهتمامهم.
ولكن قبل التوجه إلى المظهر، لا ينبغي المبالغة في الجمال بطريقة تعيق استخدام التصميم بدلاً من تسهيله.
دور وكالة تصميم الويب
من المهم دائمًا أن يكون لديك تصميم ويب فعال يركز على تجربة المستخدم، ويمكن أن تكون وكالة تصميم الويب المحترفة مفيدة جدًا في هذا الصدد.
تتمتع هذه الوكالات بالقدرة والمعرفة لتحليل عملائك المستهدفين، وإجراء اختبار تجربة المستخدم، واعتماد المعايير في تطوير الويب.
يمكنهم مساعدتك في رؤية الأمور من منظور مختلف وتقديم استراتيجيات ربما لم تخطر ببالك. العمل مع وكالة تصميم مواقع إلكترونية يضمن لك مراعاة العوامل التي تجعل موقعك الإلكتروني جذابًا وسهل الاستخدام وفعالًا.
88% من المتسوقين عبر الإنترنت لن يعودوا إلى موقع ما بعد تجربة مستخدم سيئة واحدة فقط. 75٪ من المستهلكين سيتم تقييم مصداقية الموقع بناءً على مظهره.
وهذا يعني أنه حتى لو كانت شركتك تقدم خدمة ممتازة لعملائها، فسوف تواجه صعوبة في تحقيق المبيعات باستمرار إذا لم يكن موقعك الإلكتروني مصدرًا للثقة وكان استخدامه صعبًا.
والخبر السار هو أنه سواء كنت تدير مشروعًا فرديًا أو شركة أكبر، يمكنك اتخاذ خطوات سهلة التنفيذ لـ تعزيز تجربة المستخدم الخاصة بك واجعل أفضل عملائك يعودون إليك للحصول على المزيد.
تحسين تجربة المستخدم لموقع الويب الخاص بك
دعونا نستكشف بعضًا من أكثر الاستراتيجيات فعالية التي يمكنك استخدامها لتحسين تجربة المستخدم لموقعك الإلكتروني وجعل موقعك سهل الاستخدام ومريحًا وجذابًا لجمهورك المستهدف.
تقديم إجابات للأسئلة الشائعة
إحدى أكبر العقبات التي يواجهها العديد من زوار المواقع الإلكترونية هي إيجاد إجابات لأسئلتهم حول منتجاتك، أو خدمات التوصيل، أو الدعم الفني، أو علامتك التجارية، أو غيرها من المواضيع الأساسية. وللأسف، لن يرغب الكثير من هؤلاء الزوار في البحث بين صفحات متعددة للعثور على الإجابات التي يحتاجونها. بدلاً من ذلك، سيرجح أن يستسلموا وينتقلوا إلى موقع آخر يوفر معلومات أسهل.
لتجنب هذا السيناريو، عليك مراعاة أنواع الأسئلة التي يطرحها جمهورك عادةً وتجميعها في صفحة واحدة. باستخدام تصميم فعال للأسئلة الشائعة، يمكنك تحويل صفحة بسيطة على موقعك إلى إحدى أهم أصول عملك، مما لن يعزز معدلات التحويل فحسب، بل سيوفر أيضًا وقتًا لفريق الدعم.
باستخدام أدوات تصميم الأسئلة الشائعة، يمكنك إنشاء بوابة متكاملة لمعالجة الأسئلة والمشاكل الشائعة التي قد يواجهها جمهورك المستهدف. كما يمكنك توفير موارد وأدلة وروابط مفيدة تُرشدهم إلى المكان الذي يحتاجون إليه، مما يُسرّع عملية البيع ويُقلّل بشكل كبير من عدد طلبات الدعم المباشر التي يتعين عليك التعامل معها.
كمكافأة إضافية، ستعمل صفحة الدعم أيضًا كمعزز قوي لتحسين محركات البحث لموقعك بالكامل، مما يساعدك على الصعود في تصنيفات SERP وتشجيع المزيد من الأشخاص على زيارة موقعك.
ابحث عن طرق مختلفة لعرض منتجاتك
منتجاتك هي أهم ما يجب عليك إبرازه على موقعك الإلكتروني. ولذلك، من الأفضل دائمًا التفكير في طرق متعددة لعرض هذه المنتجات على جمهورك المستهدف.
على سبيل المثال، يمكنك استخدام أداة تصميم كتالوجات عبر الإنترنت لإنشاء كتالوج منتجات أنيق يعرض تشكيلة منتجاتك المتنوعة. عند استخدام أداة قوية عبر الإنترنت، لن تحتاج إلى القلق بشأن توظيف مصمم باهظ الثمن، إذ يمكنك الاعتماد على قوالب جذابة وخيارات تخصيص واسعة لإبراز منتجاتك وعناصر علامتك التجارية وغيرها.
طريقة أخرى لضمان ظهور منتجاتك في مقدمة موقعك الإلكتروني هي عرضها بتنسيقات متعددة. بالإضافة إلى نسخة مقنعةيُنصح بإضافة صور احترافية تُظهر منتجاتك من زوايا مختلفة وتجعلها أكثر جاذبية. يمكنك أيضًا الاستفادة من المحتوى لتعريف الجمهور بمنتجاتك، من خلال إنشاء مراجعات للمنتجات واختبارات أداء يمكنك مشاركتها على منصات التواصل الاجتماعي وعلى موقعك الإلكتروني.
تأكد من أن موقع الويب الخاص بك سريع
لن يهم مدى جمال موقعك الإلكتروني أو فائدته إذا كنت تُحبط زوارك ببطء تحميله. فمعظم الناس لا ينتظرون تحميل الموقع ولو لثوانٍ معدودة، لذا إذا استغرق موقعك أو عناصره وقتًا طويلاً، فمن شبه المؤكد أن الزوار سيغادرون ويذهبون إلى موقع آخر.
لتجنب ذلك، يمكنك اتخاذ بعض الخطوات الفعالة لجعل موقع الويب الخاص بك يتم تحميله بشكل أسرع وأكثر ثباتًا.
أفضل بداية هي مراجعة استضافتك، فهي تؤثر بشكل كبير على سرعة موقعك الإلكتروني. إذا حاولت توفير بعض المال باستضافة رخيصة، فلن تتمكن من تحسين سرعة موقعك بشكل ملحوظ. بدلاً من ذلك، ابحث عن مزودي خدمات موثوقين، مثل WPX، وهي شركة استضافة ووردبريس معروفة، تضمن لك مستوى أداء معينًا وتمنحك المرونة اللازمة لتوسيع نطاق استضافتك مع نمو موقعك.
إصلاح سهل آخر لـ تعزيز سرعة الموقع يتمثل أحد أهم جوانب تحسين سرعة تحميل عناصر الموقع الإلكتروني الكبيرة في ضمان تحميلها بسرعة. وهذا يعني عادةً ضغط الصور وعناصر التصميم المرئي الأخرى وتحسينها بحيث لا تتطلب الكثير من البيانات للتحميل. من المهم تذكر أن سرعة اتصال الإنترنت لدى الزائر تؤثر أيضًا على سرعة التحميل، لذا يجب عليك جعل موقعك الإلكتروني يُحمّل بأقل قدر ممكن من البيانات.
إعطاء الأولوية للقراءة
الهدف الأساسي لمحتوى صفحات موقعك الإلكتروني هو إيصال المعلومات بطريقة سهلة الفهم ومقنعة. ولتحقيق ذلك، عليك تبسيط المعلومات ليسهل تصفحها، بحيث يمكن تقسيم حتى المواضيع المعقدة إلى أفكار موجزة يسهل على الناس استيعابها بسرعة.
لهذا السبب، بالإضافة إلى عناصر التصميم المختلفة التي يمكنك استخدامها، من المهم أيضًا مراعاة كيفية تقسيم النص حتى لا يضطر زوارك إلى البحث في جدران لا نهاية لها من النصوص.
من أكثر الطرق فعالية لتحقيق ذلك تنويع طول الجمل والفقرات. فبدلاً من كتابة فقرات متشابهة، امزج بين فقرات أطول وأقصر، كل فقرة منها عبارة واحدة، في نصك. كما أن إضافة نقاط موجزة وعناوين فرعية مناسبة يُعدّ طريقة رائعة لتسليط الضوء على النقاط المهمة في الصفحة.
يمكنك أيضًا استخدام صور متعددة وعناصر مرئية أخرى في جميع صفحاتك، مما يوفر سياقًا أكبر للمعلومات التي تريد عرضها مع تسهيل تذكرها أيضًا، حتى لو لم يقرأ الشخص الصفحة بأكملها.
احصل على بنية موقع ويب بديهية
بصفتك مالك موقع إلكتروني، عليك التأكد من أن كل زائر يصل إلى موقعك يمكنه العثور على المعلومات التي يبحث عنها. وبينما يمكنك استخدام صفحات الأسئلة الشائعة لتسهيل ذلك، عليك أيضاً مساعدة قرائك في العثور على صفحات محددة بغض النظر عن مكان وصولهم إلى موقعك.
لتحقيق ذلك، تحتاج إلى بنية موقع ويب تعطي الأولوية للصفحات الأكثر أهمية مع تنظيمها أيضًا في صوامع من المعلومات التي يتوقعها المستخدمون ويفهمونها.
بالنسبة لمتاجر التجارة الإلكترونية، قد يعني ذلك وجود فئات منتجات واضحة يمكن للمستخدمين فرزها. أما بالنسبة للصفحات التي تركز على المنتجات، فقد يعني ذلك هيكل تنقل هرمي يستكشف مختلف ميزات المنتج، وحالات الاستخدام، وخطط التسعير، وغيرها.
أخيرًا، عند إعادة النظر في هيكلة موقعك الإلكتروني، ضع في اعتبارك أهدافك والوجهة التي ترغب أن يصل إليها الزائر. سواءً كان الهدف هو الشراء أو الاشتراك في قائمتك البريدية، عليك توجيهه إلى صفحة تشجعه على القيام بذلك عندما يكون مستعدًا.
هناك أيضًا فائدة كبيرة لاستخدام استراتيجية بناء الروابط في وقت مبكر من عملية تحسين محرك البحث.
الحد الأدنى
لذلك تعتبر تجربة العملاء في تصميم المواقع الإلكترونية مهمة جدًا، فهي مفتاح النجاح في أي موقع إلكتروني.
من خلال تقييم المعايير الرئيسية مثل التنقل البديهي، والتصميم المستجيب، وسرعة التحميل السريعة، وإمكانية الوصول، والتصميم الجذاب بصريًا، يمكنك تحقيق تجربة مستخدم مثالية على موقع الويب الخاص بك.
إن الاستعانة بوكالة متخصصة لتصميم المواقع الإلكترونية يُحسّن فرصك في إنشاء تجربة مستخدم رائعة. في ظلّ المنافسة الشديدة في المجال الرقمي، يُعدّ مفهوم تجربة المستخدم في تصميم المواقع الإلكترونية أحد الركائز الأساسية التي يُمكن اعتمادها لجعل موقع الويب فريدًا وأكثر فعاليةً لنشاط تجاري مُحدّد.
يُعدّ التميز في تجربة المستخدم لموقعك الإلكتروني أحد أكثر الطرق فعالية لاكتساب ميزة تنافسية.
من خلال اتباع الاستراتيجيات المذكورة أعلاه، يمكنك التأكد من أن الأشخاص يجدون المعلومات التي يبحثون عنها، ويسهل عليهم فهم رسائلك، ويتم توجيههم إلى اتخاذ الإجراءات التي تريد منهم اتخاذها.
